2025年基層社會服務與管理實踐能力考核專業考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

案例：某社區居民李某，因家庭矛盾與鄰居發生爭執，導致鄰居受傷。社區工作人員了解到情況后，積極介入調解，但李某拒絕配合。請根據以下問題進行分析：

1.社區工作人員在處理此案時應遵循哪些原則？

（1）依法行政原則

（2）公正公平原則

（3）群眾路線原則

（4）保密原則

2.社區工作人員在調解過程中，應如何處理李某的抵觸情緒？

（1）耐心傾聽，了解其訴求

（2）引導其理性表達意見

（3）尊重其合法權益

（4）及時反饋調解進展

3.社區工作人員在調解過程中，如何協調各方利益？

（1）了解各方訴求，尋求共同點

（2）引導各方理性協商，達成共識

（3）依法維護各方合法權益

（4）關注調解效果，防止矛盾再次發生

4.社區工作人員在調解結束后，如何跟進此事？

（1）了解調解結果，確保各方滿意

（2）關注李某和鄰居的生活狀況，防止矛盾再次發生

（3）總結經驗教訓，提高調解能力

（4）加強社區法制宣傳教育，提高居民法律意識

答案：

1.（1）（2）（3）（4）

2.（1）（2）（3）

3.（1）（2）（3）（4）

4.（1）（2）（3）（4）

二、選擇題（30分）

1.社會工作的主要服務對象是（）

A.貧困群體

B.矯治對象

C.精神病患者

D.以上都是

2.社會工作的專業價值觀包括（）

A.尊重、接納

B.平等、公正

C.關愛、責任

D.以上都是

3.社會工作者的主要角色包括（）

A.服務提供者

B.調解者

C.咨詢者

D.以上都是

4.社區工作方法的主要特點包括（）

A.以社區為單位

B.以居民需求為導向

C.以解決問題為目標

D.以上都是

5.社會工作者的職業素養包括（）

A.專業知識

B.職業道德

C.溝通能力

D.以上都是

答案：

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

三、簡答題（20分）

1.簡述社會工作的定義及其主要特點。

答案：社會工作是一種以幫助弱勢群體、解決社會問題、促進社會和諧為目的的職業活動。其主要特點包括：以人為中心、以人為本、關注社會問題、注重專業方法、強調團隊合作等。

2.社會工作者在開展社區工作時，應遵循哪些原則？

答案：社會工作者在開展社區工作時，應遵循以下原則：尊重、接納、平等、公正、關愛、責任、專業、團隊等。

3.社區工作者在調解居民糾紛時，應如何處理？

答案：社區工作者在調解居民糾紛時，應耐心傾聽、了解訴求、引導理性表達、尊重合法權益、協調各方利益、關注調解效果、總結經驗教訓等。

四、論述題（20分）

論述社區工作者在開展社區工作時，如何提高居民參與度。

答案：社區工作者在開展社區工作時，提高居民參與度可以從以下幾個方面入手：

1.了解居民需求，關注居民利益，使居民感受到社區工作的價值。

2.加強社區宣傳，提高居民對社區工作的認識，激發居民參與熱情。

3.建立健全社區組織，發揮居民自治功能，讓居民在社區事務中發揮主體作用。

4.開展豐富多彩的社區活動，吸引居民參與，增進鄰里關系。

5.建立激勵機制，對積極參與社區工作的居民給予表彰和獎勵。

6.加強社區工作者與居民的溝通，及時了解居民意見，改進工作方法。

五、案例分析題（30分）

案例：某社區居民王某，因家庭矛盾導致精神失常。社區工作人員了解到情況后，積極介入，但王某拒絕接受治療。請根據以下問題進行分析：

1.社區工作人員在處理此案時應遵循哪些原則？

（1）依法行政原則

（2）公正公平原則

（3）群眾路線原則

（4）保密原則

2.社區工作人員在介入過程中，如何與王某及其家人溝通？

（1）了解王某病情，尋求專業幫助

（2）尊重王某及其家人的意愿

（3）關注王某生活狀況，提供必要幫助

（4）加強家庭關系，促進家庭和諧

3.社區工作人員在介入過程中，如何協調各方利益？

（1）了解各方訴求，尋求共同點

（2）引導各方理性協商，達成共識

（3）依法維護各方合法權益

（4）關注介入效果，防止矛盾再次發生

4.社區工作人員在介入結束后，如何跟進此事？

（1）了解介入結果，確保各方滿意

（2）關注王某生活狀況，防止病情復發

（3）總結經驗教訓，提高介入能力

（4）加強社區心理衛生宣傳教育，提高居民心理健康意識

答案：

1.（1）（2）（3）（4）

2.（1）（2）（3）

3.（1）（2）（3）（4）

4.（1）（2）（3）（4）

六、選擇題（30分）

1.社會工作的主要服務對象是（）

A.貧困群體

B.矯治對象

C.精神病患者

D.以上都是

2.社會工作的專業價值觀包括（）

A.尊重、接納

B.平等、公正

C.關愛、責任

D.以上都是

3.社會工作者的主要角色包括（）

A.服務提供者

B.調解者

C.咨詢者

D.以上都是

4.社區工作方法的主要特點包括（）

A.以社區為單位

B.以居民需求為導向

C.以解決問題為目標

D.以上都是

5.社會工作者的職業素養包括（）

A.專業知識

B.職業道德

C.溝通能力

D.以上都是

答案：

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題答案及解析思路：

1.解析思路：根據社區工作的基本原則，分析社區工作人員在處理此類案件時應遵循的原則。

答案：（1）依法行政原則；（2）公正公平原則；（3）群眾路線原則；（4）保密原則。

2.解析思路：分析社區工作人員在調解過程中，如何有效處理李某的抵觸情緒。

答案：（1）耐心傾聽，了解其訴求；（2）引導其理性表達意見；（3）尊重其合法權益；（4）及時反饋調解進展。

3.解析思路：分析社區工作人員在調解過程中，如何協調各方利益，實現公正調解。

答案：（1）了解各方訴求，尋求共同點；（2）引導各方理性協商，達成共識；（3）依法維護各方合法權益；（4）關注調解效果，防止矛盾再次發生。

4.解析思路：分析社區工作人員在調解結束后，如何跟進此事，確保問題得到有效解決。

答案：（1）了解調解結果，確保各方滿意；（2）關注李某和鄰居的生活狀況，防止矛盾再次發生；（3）總結經驗教訓，提高調解能力；（4）加強社區法制宣傳教育，提高居民法律意識。

二、選擇題答案及解析思路：

1.解析思路：根據社會工作的服務對象，判斷哪個選項符合題意。

答案：D

2.解析思路：根據社會工作的專業價值觀，判斷哪個選項符合題意。

答案：D

3.解析思路：根據社會工作者的角色，判斷哪個選項符合題意。

答案：D

4.解析思路：根據社區工作方法的特點，判斷哪個選項符合題意。

答案：D

5.解析思路：根據社會工作者的職業素養，判斷哪個選項符合題意。

答案：D

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：根據社會工作的定義和特點，進行簡要闡述。

答案：社會工作是一種以幫助弱勢群體、解決社會問題、促進社會和諧為目的的職業活動。其主要特點包括：以人為中心、以人為本、關注社會問題、注重專業方法、強調團隊合作等。

2.解析思路：根據社區工作的基本原則，列舉社區工作者應遵循的原則。

答案：尊重、接納、平等、公正、關愛、責任、專業、團隊等。

3.解析思路：根據社區工作者在調解居民糾紛時的職責，進行簡要闡述。

答案：耐心傾聽、了解訴求、引導理性表達、尊重合法權益、協調各方利益、關注調解效果、總結經驗教訓等。

四、論述題答案及解析思路：

解析思路：從提高居民參與度的角度，論述社區工作者在開展社區工作時應采取的措施。

答案：1.了解居民需求，關注居民利益，使居民感受到社區工作的價值；2.加強社區宣傳，提高居民對社區工作的認識，激發居民參與熱情；3.建立健全社區組織，發揮居民自治功能，讓居民在社區事務中發揮主體作用；4.開展豐富多彩的社區活動，吸引居民參與，增進鄰里關系；5.建立激勵機制，對積極參與社區工作的居民給予表彰和獎勵；6.加強社區工作者與居民的溝通，及時了解居民意見，改進工作方法。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.解析思路：根據社區工作的基本原則，分析社區工作人員在處理此類案件時應遵循的原則。

答案：（1）依法行政原則；（2）公正公平原則；（3）群眾路線原則；（4）保密原則。

2.解析思路：分析社區工作人員在介入過程中，如何與王某及其家人溝通，確保介入工作順利進行。

答案：（1）了解王某病情，尋求專業幫助；（2）尊重王某及其家人的意愿；（3）關注王某生活狀況，提供必要幫助；（4）加強家庭關系，促進家庭和諧。

3.解析思路：分析社區工作人員在介入過程中，如何協調各方利益，實現公正介入。

答案：（1）了解各方訴求，尋求共同點；（2）引導各方理性協商，達成共識；（3）依法維護各方合法權益；（4）關注介入效果，防止矛盾再次發生。

4.解析思路：分析社區工作人員在介入結束后，如何跟進此事，確保問題得到有效解決。

答案：（1）了解介入結果，確保各方滿意；（2）關注王某生活狀況，防止病情復發；（3）總結經驗教訓，提高介入能力；（4）加強社區心理衛生宣傳教育，提高居民心理健康意識。