GIUSEPPE

ZHEJIANGGIUSEPPEGARMEhTTCO.,LJD.

浙江嵩治白服飾股份有限公司

第一部分商務禮儀基礎

（一）填空

1.禮儀，是對禮節(jié)'儀式的統(tǒng)稱。

2.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德'勿礙他人、以右為尊。

3.交往禮儀中的三A原則是接受對方'重視對方'贊同對方。

4.尊敬他人主要是尊敬對方的人格。

5.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，

在經(jīng)濟往來中所應當遵守的禮儀。

6.商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。

7.在商務洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。

8.商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

9.商務宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。

10.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人,最好的辦法是

避免爭論，求同存異。

11.在對待來訪者的態(tài)度上，既不能亳無熱情，又不能無原則的同情”

12.奉茶時應注意：茶不要太滿，以七分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面

帶微笑，眼睛注視對方。

13.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是"借助講稿而又不照本宣科"。

14.西方人把拇指朝下表示"壞"或"差"的意思。

15.握手人與對方關系的‘親密度"，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示

最親熱的關系。

16.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中

檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

17.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。

最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

18.在為他人作介紹時，一般堅持先卑后尊原則；如果在公務場合作集體介紹時，則介紹

順序是先尊后卑原則。

19.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"，不能比顧客戴的多，

不能喧賓奪主。

21.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

22.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方；二來有助于了解對方身份。

23.出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。

24.毛料應為西裝首選的布料；藏藍的西裝往往是商界男士首選。

25.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座；以左側為下由主人自己就座。

26.賓主居于房內(nèi)左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應該請來

賓就座.

27.參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

28.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。

29.用牙簽剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

30E哪一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

31.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、

規(guī)范。

32.適度的原則，適度得體，掌握分寸；培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮

貌的行為舉止。

33.真城的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

34.禮貌：態(tài)度要誠懇親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。

35.交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠

連天。

36.站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個

腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。

37.坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

38.在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。

39.在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。

40.不論何種坐姿，上身都要保持端正。

41行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、

頭要抬、肩膀放松，兩眼平視,面帶微笑，自然擺臂。

42握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

43.若一個人與許多人握手，那么有禮貌的JII頁序是：先長輩后晚輩，先主人、后客人，先上

級后下級，先女士后男士。

44.致意是一種不出聲的問彳好L節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。

45.在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

46.出席會議時，工作人員無論身份和職位高低，都應該嚴格要求自己，不應遲到早退、四

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

6、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過B種。

A-B三C四D五

7、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的C。

A.指尖B.手掌C.手指D手腕

8、下列不屬于握手的禁忌的是D。

A.用左手去握別人的手

B.在握手時將另外一只手插在衣袋里

C.在握手時僅彳W屋住對方的手指尖

D.平輩之間，先出手為敬

9、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過B之后。

A一聲B兩聲C四聲D五聲

10、入座時從座位的A側就座。

A左B右C后

11、歡迎元首或重要領導時，鳴禮炮B響。

A18響B(tài)21響C25響D28響

12、我國的國花是AC

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

13、穿西服時，最理想的襯衫顏色是B。

A藍色B白色C灰色D咖啡色

14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該D

A全部佩帶B各佩帶T牛C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過3

件

15、下列哪些是不允許正式贈予的禮品A。

A煙、酒B書畫C紀念章D產(chǎn)品模型

16、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

17、國際交往中，涉及至M立置的排列，原則上都講究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場合不同尊卑

18、在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是A。

A"以左為尊"B"以右為尊"

C"中間為尊"D"里側為尊"

19、領帶的下端應B。

A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略

長一點

20、用餐吃面包時，應B。

A.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃

21、工作餐通常在B舉行。

A公務結束后B中午C晚上D下午3:00

22、在正常情況下，做東者應當至少提前D分鐘抵達用餐地點“

A2、3分鐘B5分鐘C7、8分鐘D10分鐘

23、與西裝最配套的鞋子是B。

A豬皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D駝鳥皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超過B。

A一種B兩種C三種

25、握手的全部時間應控制在B秒鐘以內(nèi)。

A1秒鐘B3秒種C5秒鐘D7秒鐘

26、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來"發(fā)起"握手D。

A年幼者B晚輩C下級D尊者決定

27、在西方國家送人的鮮花通常為C。

A雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好

28、英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字"13"和C0

A4B6C星期五D星期日

29、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A。

A委婉含蓄B坦率真誠C求同存異D詼諧幽默

30、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是A。

A先卑后尊B(yǎng)先尊后卑C先女后男D先主后賓

31、英國《牛津英語詞典》指出："小費"這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中C

A美國B德國C英國D日本

32、應邀參加家宴的客人必須B。

A一分鐘也不要遲到B提前五分鐘到達C提前半小時到D遲到

五分鐘

33、就坐時占椅面的C左右，于禮最為適當。

A1/2B2/5C2/3

34、通話者的C態(tài)度和使用的言語被人們稱做"電話三要素”。

A內(nèi)容B情感C聲音

35、在端起茶杯時，應以A持杯耳。

A右手B左手C雙手

36、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做

法是應當斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2

37、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約A米處。

A1B0.5C1.5

38、握手的時間不宜太長，通常以B為宜。

A20~3。秒B3~5秒C1分鐘D40秒左右

39、服務人員與他人一起出入房門應該B。

A先入后出B后入后出C先出后入

40、“一米線"服務是B禮儀中提出的。

A商店禮儀B銀行禮儀C賓館禮儀D企業(yè)禮儀

41、正式場合下女士不宜穿著B。

A連衣裙或中式上衣配長裙B皮裙

C半高跟皮鞋D深色長襪

42、按照慣例，通話的最佳時間是B和對方方便的時間。

A自己方便的時間B雙方預先約定的時間

C對方上班的時間D雙方上班的時間

43、一般情況下，每封信都由C和封文兩大部分構成。

A標題B祝頌語C信文D署名

（三）多項選擇

1、員工在行走時應該做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢

2、香水涂沫的適當部位包括AC。

A手腕B臉上C耳垂D腹部

3、與人交往中，不恰當?shù)呐e止有ABCD。

A架起"二郎腿"B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的變化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、職工在對待上級時，應當遵守的原則有ABC。

A服從命令B維護威信C以1'用敬

6、公務員在對待下級時，應當把握的原則有ABC。

A認真尊重B悉心照顧C主動體諒D維護威信

7、提問的最佳時機包括ACD。

A對方發(fā)言的間歇之時B對方發(fā)言中

C對方發(fā)言結束之后D自己發(fā)言前后

8、通常所指的國賓包括在任的、正式到我國訪問的ABo

A國家元首B政府首腦C外交部長C州長

9、行業(yè)禮儀的基本宗旨是CD0

A.熱情至上B,服務至上C.客人至上D.客人至尊

10、下列場合中可以演奏國歌的有AB。

A升旗儀式上B進行大型體育比賽時C商業(yè)演出時D婚喪慶典上

11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是ABCD

A賓主雙方熱情見面B向來賓獻花

C賓主雙方其他人員見面D主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

12、選擇迎賓人員時要注意ABC。

A數(shù)量加以限制B身份大致相仿C職責劃分明確規(guī)定D性別、年齡搭配

13、可用哪些方法確認來賓身份ABCD。

A使用接站牌B懸掛歡迎橫幅C佩戴身份胸卡D進行自我介紹

14、為來賓選擇房間時最重要注意的是ABD。

A區(qū)分類型B注意朝向C面積大小D考慮安全

15、正式的邀約，有BCDF等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。

A當面邀約B請柬邀約C書信邀約D傳真邀約E電話邀約F便條邀約

16、在正規(guī)的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時亦可

加以考慮。

A灰色B藍色C黑色D黃色E綠色F紫色

17、最好的領帶是由AD制成的。

A真絲B皮（：棉D(zhuǎn)羊毛E麻

18、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與BD的顏色相同

A手提包B腮紅C襯衣D指甲E套裝

19、進出電梯時應注意ABCD。

A注意安全B領導先進后出（有人電梯）

C領導后進先出（無人電梯）D與熟人同乘要講先來后到

20、下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視ACD。

A提前準備B關窗戶C與人道別D排隊下車

21、在現(xiàn)實生活中，對面之交,關系普通的交往對象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼。

A同志B先生/女士/小姐/夫人/太太

C以職務職稱相稱D入鄉(xiāng)隨俗

22、握手時應注意ABC。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位、力度C時間D地點

23、點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有ABCD。

A路遇熟人B在會場劇院等不宜交談之處

C同一場合多次碰面D路上多人而又無法問候之時

24、今天汽車行駛仍實行“左行"規(guī)則的國家有CE。

A中國B美國C英國D加拿大E日本

25、在劇場，下面正確的禮貌行為有ABDE。

A看戲的觀眾應該在開場前入座B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息

時

C為演出所打動，隨時應報以掌D陪同女士,男士應當坐在最靠近走道的位子

E如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

26、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，BD是最恰當?shù)臅r間

A上午八、九點B下午四、五點

C中午十二點D.晚上七、八點E.下午一、二點

27、歐美人認為,接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE。

A輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部

B輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜

C輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜

D輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼

E輩份相同的人只能臉頰相貼

28、遞送物品時，服務人員應該注意ABCD。

A雙手為宜B遞于手中C主動上前D方便接拿

29、揮手道別時應該注意ABCDE。

A集體站直B目視對方C手臂前伸D掌心朝外E左右揮動

30、交談由ABC等三個要素組成。

A談話者B聽話者C主題D地點

31、在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要ABC。

A尊敬長輩B厚待同輩C、愛護晚輩D、惟我獨尊

32、酒水的種類大體分為ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A白酒B啤酒C葡萄酒D雞尾酒

33、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為ABD等三種。

A現(xiàn)煮的咖啡B速溶的咖啡C塊咖啡D罐裝的咖啡

34、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有:（ABCD）

A敬人的原則B自律的原則C適度的原則D直誠的原則

35、在什么場合需要身著工裝（ABC）

A工作時間B重要接待C外事場合

36、與他人握手時，目光注視對,微笑致意,不可（ABD）

A心不在焉B左顧右盼C不可戴帽子D戴手套

37、正確的走姿是:（ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

A輕而穩(wěn)B胸要挺C頭要抬D肩放松

38、出席會議時要準時入場，仔細聽講（AB）

A認真記錄B進出有序C交頭接耳D接聽手機

39、見面禮儀標準包括（ABC）

A握手禮B鞠躬禮C致意禮

（四）判斷題

1、在正式場合與服務崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第

一支曲子應選自己帶來的朋友跳）

3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左,這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯，握

把都向右表示就餐完畢）

4、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（錯，應招呼侍

者更換干凈的餐具）

5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可儺開后放在大腿上，也可掛在領口，

以防弄臟衣物“（錯，不可掛在領口）

6、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（對）

7、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高

低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對）

8、有地位有身份的男士出席比較重要的場合，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何

東西）

9、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以看休閑服。（錯，往往要求觀眾著正裝）

10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯，要較小一些）

11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐，（錯，是賓主雙方均可提出）

12、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，不長于一個小時）

13、便餐通常只能是"四菜一湯"，不可變相超標準（對）

14、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

15、西餐吃水果時，不能用手取（錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手

取食。）

16、接待貴賓通常只安邦一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（對）

17、每逢一個節(jié)目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（對）

18、觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（對）

19、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）

20、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手,特殊情況需解釋。（對）

21、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅演出，男士應該穿深

色西裝和黑色皮鞋）

22、按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來（對）

23、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會“

（錯，是由機關團體或個人出面組織）

24、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒，（對）

25、紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（錯，適宜在冬天飲用）

26、對于服務崗位人員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯，忌長求短）

27、與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。（錯,頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）

28、男女之間通電話結束之時,通常由男士先掛斷電話，（錯，由女士先掛斷電話）

29、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌式對）

30、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（錯，最下面一粒扣子不宜扣上）

31、商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言，（錯，應說普通話）

32、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓

人感到晦氣）

33、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕

駛座上。

34、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯）

解：自律的原則就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如

一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。

35、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（對）

36、在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（錯）

37、商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控

制、應變能力,能正確組織和從事各種商務活動。（對）

38、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見

最重要的一點是問對方：您喜歡吃什么菜？（對）

39、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可讓菜、助酒。（對）

40、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。（對）

（五）問答題

1、商務交往中哪六種話題不得涉及？

不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；不能在背

后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人工不能夠談論格調(diào)不高的問題，

我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。

2、修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面？

（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)

型得體：包括個人條件，所處場合。（4）美化自然：包括燙發(fā),染發(fā)，假發(fā)。

3、化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么？

（1）勿當眾進行化妝。（2）勿在異性面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出

現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評論他人的化妝。

4、禁忌的坐姿有哪些？

（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動

5、與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？

（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包"

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

6、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？

（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。

(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。

(3)這個原則在許多國家，都要求工作人員當作一項制度來遵守。

7、什么是“電話形象”？

(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，

它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。

(2)"電話形象"在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，工作人員在使用電話時要注意維護自

身的"電話形象二

8、個人形象六要素是什么？

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

9、共乘電梯有什么講究？

(1)伴隨客人或長裴來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕.轎廂到達廳門打開時：

若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按"開門"按鈕，另一手按住電梯T則門，禮貌

地說"請進"，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否

寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電

梯內(nèi)盡量側身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門"按鈕，另一手做出請出的動作，可說：”到了，

您先請J客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,并熱域地引導行進的方向。

10、商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？

(1)要拆除衣袖上的商標；(2)要熨燙平整；

(3)要扣好紐扣兒；(4)要不卷不挽；

(5)要慎穿毛衫；(6)要巧配內(nèi)衣；

(7)要腰間無物；(8)要少裝東西。

11,入座與離座時，有何需要注意之點？

入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(2)在適當之處就座。(3)在合“禮"之處就座。

(4)從座位左側就座。(5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下

后調(diào)整體位。

離座要求：(1)先有表示，(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。

12、好的商務招待可從哪幾方面去著手？

(1)在一對一的基礎上去了解客人。

(2)對新老朋友都熱情相待。

(3)得到幫助，真誠表達你的謝意。

(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。

(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

(6)強化與老客戶的關系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。

(7)在商務招待中提高公司形象。

(8)注意在招待過程中強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

13、接打電話的標準是什么？

答：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要

認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有

電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。

對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

14、出示名片的禮節(jié)有哪些？

答：向?qū)Ψ竭f送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇

指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時

可以說一些："我是XX,這是我的名片，請笑納。"我的名片，請你收下。”“這是我的名片,

請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當初次相識，自我介

紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應出示名片；

當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣

可加深對方對你的印象。

15、怎樣接受名片？

答：接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名

片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看

一下，可以說："謝謝"能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的

口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在

手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響

彼此的交往。

16、名片交換時的需要注意什么？

答：與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。當對

方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明

理由。如：”很抱歉，我沒有名片"、"對不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會親自寄

一張給您的二向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

17、出席會議時需要做到什么內(nèi)容。

答：準時入場，仔細聽講、認真記錄、進出有序。如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝

上更要規(guī)范,有制服的工作人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑運動服。正常的工作

時間和工作場所，在重要接待和外事場合都要身著工裝。

18、出席會議時不應該出現(xiàn)的問題都有什么？

答：遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機、閉目養(yǎng)神、當場吸煙。

19、簡述涉外宴請餐桌上的禁忌。

答：Q）打嗝。（2）打噴嚏。（3）補妝。（4）吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場

人士已開始使用甜點、咖啡時再離席前往室外吸煙。（5）剔牙。（6）刀叉掉落。進餐時若刀叉

不小心掉落地面，此時只需告之服務人員換一干凈的即可。（7）其他：如挖鼻孔、抓頭皮、

整理服裝、打哈欠等。總之，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。

（六）應用操作題

1、國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人

T牛小禮品。于是，該旅行社訂購了一批純絲手帕，每個手帕上繡著一只仙鶴,十分美觀大

方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽,是很像樣的小禮品。旅游接待人員帶著

盒裝的純絲手帕到機場迎接來自法國的游客。在車上，他代表旅行社贈送給每位游客兩盒手

帕作為禮品。沒想到，車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯得很不高興。特別是一位夫人，大

聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還

遭到一片責難。

思考以上案例，這些法國游客為什么會生氣？結合案例，談談向外籍人士贈送禮品時應注意

哪些問題？

答：禮品選擇沒有考慮法國人的禁忌，法國人不喜歡仙鶴，認為仙鶴是淫婦的象征。

禮品的挑選在指導思想上必須恪守四項基木原則.其一，要突出禮品的紀念性；其二，要休

現(xiàn)禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對性；其四，要重視禮品的差異性。贈送禮品時，

絕對不能有悖對方的風俗習慣，觸犯對方的禁忌。

2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情

況談談你如何處理。

(1)西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。

你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

(2)有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？

(3)有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而

你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：

(1)在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

(2)一般可以客氣地回答：您不用客氣，我自己來，同時表示感謝。另外，也可以要一雙

公筷給主人夾菜，表示回敬，同時委婉的使對方懂得給別人夾菜應使用公筷。

(3)誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，態(tài)度不得生硬造成主人尷尬。另外，也

可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。

第二部分宴席座次詳解

(-)大會議室的座位安排

1.主席臺座次排列(如下圖I

2.臺下如實行定置管理，一般也需貼上名簽，并在會議室醒目位置貼上座位安排表，以便

與會人員及時找到座位。

3.主席臺如需分列擺放座位，第一排應不分列，從第二排或第二排以后再分列，避免第一

排中間有過道。

主席臺第一排人數(shù)為奇數(shù)時

7531246

主席臺

■■■■■■觀■■■■■■

■■■■■■眾■■■■■■

m席zzzzzz

主席臺第一排人數(shù)為偶數(shù)時

75312468

主席臺

■■■■■■觀■■■■■■

二二二二二二眾zzzzzz

m席zzzzzz

（二）小會議室的座位安排

1.在小會議室開會時的座次安排（如下圖）

E□

BE

I正門I

2.在小會議室向上級匯報或會見來賓時（如下圖）注：A為上級領導，B為主方

A7A5A3A1A2A4A6

B6~||~62~|rBr||-B5~||"B7

正n

MN

Al

B4A4

正門

（三）用餐座位安排規(guī)范

。O

1.桌次的安排（如下圖）

①????03?

——門————門一——門一

O

一門一

門

2.席次的安排（如下圖）

首位

席次安排上，主人和主賓的位置可依實際情況確定。通常在主人和主賓間，身份高者坐

在1號位置。

第三部分接待工作及乘車的座次詳解

（-）如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可

能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員

和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，

更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。

所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花

的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給

主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客

人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟

悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，

然后再安排活動。

（二）如何陪車和引導

客人抵達后，如果需要陪車,賓主雙方如何上車，如何就座？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主

人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。

遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。如果是主人自己開車，則要

請土賓坐到土人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時,

則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客

人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關門，損傷客人。當賓主雙主并排行進時，引領者走在外側，讓

來賓走在內(nèi)側。單行（hang）行儀歷）進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的

作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操

縱電梯。

（三）關于不同車型的乘車座次安排

小轎車：1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊，（如

果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間\中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在

臨窗的彳立置。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之,而后排中間座為

末席。

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，

則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，

在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依

每封咕側往左側遞減。一股來說，乘車時座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標準。

各式車輛座位的尊卑，一般都已固定。

越野車：越野車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排

左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人

再下車。

觀光電瓶車：在不少旅游景點或者大型樓盤，都是以電瓶車為交通工具帶領游客參觀、游覽。

一般安排座次的方法與越野車相同。

火車：在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火車頭愈沂的車廂，其位次便愈高。距離車廂中

部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對火車行進方向的一側為上位，而以背

對火車行進方向的另T則為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之

中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。

第四部分喝酒禮儀

酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨到的作用，所

以，了解酒桌文化，有助于你交際的成功。

1、眾歡同樂，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數(shù)人的認

同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北,

神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種

神秘感，往往會產(chǎn)生"就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準賓主，把握大局

大多數(shù)酒宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分

清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒

攪亂東道主的意思。

3、語言得當，詼諧幽默

酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給

客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以,應該知道什么時候該說什么話，語

言得當，詼諧幽默很關鍵。

4、勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設法勸別人多喝幾杯,

認為不喝到量就是不實在。

”以酒論英雄"，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的

朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定

要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是

留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要

注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者

長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。因為與人交際，就要了解人心，左右

逢源，才能演好酒桌上的龜色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸,

既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能

穩(wěn)?坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點能力"的想法，使大家不敢低估你的實力"

8、離席

一般酒會時間很長，大約都有在兩小時以上。也許逛了幾圈，認識一些人后，你很快就想離

開了。這時候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。

常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦

人急得跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的每一個人

一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。中途離開酒會現(xiàn)場，

一定要向邀請你來的主人說明、致歉。和主人打過招呼,應該馬上就走，不要拉著主人在大

門大聊個沒完。

細節(jié)一，領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

細節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

細節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，不可比對方喝得少，要知

道是自己敬人。

細節(jié)四，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

細節(jié)五，記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實

想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

細節(jié)六，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自

己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

細節(jié)七，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

細節(jié)八，碰杯，敬酒，要有說詞,不然，對方干嗎要喝你的酒？

細節(jié)九，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然,不然人家也不

會敞開了跟你喝酒.

細節(jié)十，假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一分到酒，

不然后面的人沒酒怎么辦?

第五部分禮俗禁忌（簡單了解）

（一）禮俗禁忌的類型

禮俗禁忌是指各個國家、各個民族禮儀、習慣、風俗禁止的事物和犯忌諱的言行舉止。它主

要包括顏色、數(shù)字、交談、動物與圖案、食物、送禮、行為等方面的禁忌。

禮俗禁忌的類型：世界上不同的國家，不同的民族，由于受外自不同文化傳統(tǒng)和同同宗教信

仰的影響，產(chǎn)生了各種各樣禮俗禁忌。綜合起來有如下幾中類型：

1、顏色的禁忌

世界上各個國家、各個民族對顏色的象征意義有不同的理解，因而關于的顏色的禁忌各

不相同。如日本人忌諱綠色，他們認力綠色象征著不祥；巴西人忌諱紫色、黃色，他們

認為紫色表示悲傷，黃色表示風險，這兩種顏色配在一起，一定會帶來災難；蒙古人則

忌諱黑色，他們認為這種顏色代表貧窮、不幸、威脅、背叛、嫉妒、黑暗、暴虐，總之

是不祥的象征；埃及人忌諱藍色和黃色，認為藍色是惡魔，黃色是不幸的象征；等等。

2、數(shù)字的的禁忌

世界上許多國家、民族對數(shù)字也有不同的禁忌。究其原因主要有兩個：一是與該數(shù)字的

讀音有關系；二是與傳說有關系。

中國大陸和港、澳、臺地區(qū)忌諱"4"字,因為粵語中的"4"與"死”是同間，普通話

的"4"與死"是諧音。因此，房號忌用"4"、"14"、"24"、"34"、"44"等

帶有"4"字的編號。

西方國家的人們幾乎都忌諱"