商務(wù)溝通與禮儀試題《含答案》

第一篇：商務(wù)溝通與禮儀試題《含答案》

商務(wù)溝通與禮儀作業(yè)一

姓名

學(xué)號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共50分。每小題有一個(gè)正確答案,

請(qǐng)把代號(hào)填在括號(hào)里）

L通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般

不超過(guò)（B）。

A1分鐘

B2分鐘

C3分鐘

D5分鐘

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）。

A旅游鞋

B皮鞋

C布鞋

D涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

（D）。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（B）之后。

A一聲

B兩聲

C四聲

D五聲

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（C）件。

A五

B四

CH

D-

6、理想的洗澡次數(shù)是（A）。

A每天都洗澡

B每周洗一次

C兩天洗一次

D每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（C）。

A每周洗一次頭

B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

8、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（C）。

A1分鐘

B2分鐘

C3分鐘

D5分鐘

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的

（A）。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一

10、以下關(guān)于西裝的說(shuō)法中，哪種是錯(cuò)誤的?（B）A.西裝袖口

上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著

B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些

C.西裝的外袋不宜存放物品

11、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的

顏色應(yīng)該是（B）A.白色的B.深色的C.淺色的

12、參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到（C）A.為減少服務(wù)員

麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過(guò)的餐盤

B.換個(gè)座位，更換全套餐具

C.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤，使用新的餐盤

13、參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種

做法不符合禮儀？（B）

A.立刻表示歉意

B.親自為其擦拭

C.請(qǐng)服務(wù)員幫助

14、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A.在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

B.在內(nèi)容后面署名C.盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省

略

15、在沒(méi)有標(biāo)出〃一米線〃的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？

（C）A.排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處

B.排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C.給最前排的人留出足夠的操作空間

16、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)

誤的？（A）A.不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上

B.從隊(duì)伍末端重新排起C.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意

回到原處繼續(xù)排隊(duì)

17、參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場(chǎng)所高聲交談

B.強(qiáng)拉外賓合影

C.不攀爬觸摸文物

18、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法

是正確的？（A）A.事先征得對(duì)方同意方可提供幫助

B.不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出

請(qǐng)求時(shí)才前往幫助

19、觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A.只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌

B.演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌C.演到精彩之處，隨E寸都

可以鼓掌

20、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A.目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C.目光看哪里都行，

只要熱情就好

21、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（B）

A.應(yīng)將名片正面朝向自己

B.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.名片的朝向無(wú)所謂

22、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A.未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室

B.入座之后不能走動(dòng)C.主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各

個(gè)房間

23、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是:

（B）A.副駕駛座

B.后排右座

C.后排左座

24、乘坐自動(dòng)扶梯時(shí),應(yīng)站立在什么位置？（C）

A.靠左邊站立

B.在中間站立

C.靠右邊站立

25、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A.不下車，快速通過(guò)

B.不下車，減速騎行

C.下車推行，以示尊重

26、在商場(chǎng)里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)與顧

客之間（A）A.保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)

B.保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

c.保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢

27、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)

（A）

A.應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)

B.應(yīng)大聲讀出來(lái)請(qǐng)客戶確認(rèn)

C.應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來(lái)確認(rèn)

28、餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí)，如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，服

務(wù)人員應(yīng)該（B）A.不必提醒以免客人丟面子

B.主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠C.鼓勵(lì)客人多點(diǎn)菜

29、出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時(shí)（A）

A.應(yīng)主動(dòng)下車幫助客人提拿擺放行李

B.無(wú)須下車，讓客人自己擺放C.提醒客人別把車弄臟了

30、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A.按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B.崗位值勤時(shí)，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作C.執(zhí)行公務(wù)E寸調(diào)

侃對(duì)方以示友好

31、在奧運(yùn)志愿服務(wù)中,下列哪項(xiàng)不符合禮儀要求？（A）

A.盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝

B.重視服務(wù)對(duì)象，牢記服務(wù)對(duì)象的姓名C.了解并尊重外國(guó)賓客

的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣

32、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的〃第一禮俗〃?（A）

A.女士?jī)?yōu)先

B.長(zhǎng)者優(yōu)先

C.少兒優(yōu)先

33、在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱為〃閣下〃？（C）

A.只對(duì)王室人士

B.只對(duì)有爵位的人士

C.地位較高的官方人士

34、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序

是（A）A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身

份高的C.先介紹誰(shuí)都可以

35、在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽(tīng)哪些情況？（B）

A.對(duì)方的工作單位

B.對(duì)方的個(gè)人收入

C.對(duì)方的個(gè)人愛(ài)好

36、進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）

A.請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯

B.自己先進(jìn)入并操控電梯

C.誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯

37、西餐座次安排的原則是（A）

A.男女交叉排列

B.男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起C.熟人相對(duì)集中

在一起，生人相對(duì)集中在一起

38、使用西餐餐具的原則是（A）

A.左手持叉，右手持刀

B.右手持叉，左手持刀

C.憑個(gè)人的習(xí)慣而定

39、參加涉外自助餐時(shí),取用食物的得體方式是（A）A.按涼菜、

熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用

B,為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個(gè)盤里C.一次

多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時(shí)享用

40、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是（B）

A.致謝后擱在一邊不動(dòng)

B.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡C.致謝并當(dāng)面打開(kāi)后

對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)

41、商務(wù)著裝全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)（B）種。

A二

B三

C四

D五

42、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（A）。

A每天至少一次

B每?jī)商熘辽僖淮?/p>

C每三天至少一次

D每星期至少一次

43、主人一般應(yīng)該送客人到（D）,后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

44、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（A）。

A煙、酒

B書畫

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

45、西餐中以（B）為第一順序。

A男主人

B女主人

C男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上

B椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

47、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）上。A

餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上

48、在西餐結(jié)天之際可選用（D）以化解油膩。

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶

49、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C十字形

D隨意形狀50、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝（B）酒。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

二、判斷題（每小題1分，共10分。）

L享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是〃多次少取〃，還要注意

不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。

2、用西餐時(shí)，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

X

3、用西餐吃全魚時(shí)，吃完魚的上層，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以

讓菜、助酒。

5、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與

人握手，是被允許的。

6、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上。

X

7、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀

來(lái)切割。

8、歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之

國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有"白酒配魚，紅酒配肉〃的不成文的規(guī)矩。

9、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、

甜品、果品等。

10、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可

例外。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分。）

1.簽字廳應(yīng)如何布置？

答：布置時(shí)應(yīng)遵循整潔，清靜的原則。一件標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室

內(nèi)鋪滿地毯。除必要的簽字用的桌椅之外。其他陳設(shè)都不需要。正規(guī)

的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長(zhǎng)桌，最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)布。按照儀式禮儀的規(guī)范,

簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放在室內(nèi)，并且其后擺放適當(dāng)?shù)淖酪巍?/p>

2.怎樣選擇一身適合于自己的西裝？

答：應(yīng)該選擇以毛料為布料，藏青色的西裝。并且以歐式西服最

好。其次選擇剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正，雙排扣較多的西裝。

3.西餐座次排列的一般法則是什么？

答：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交

叉排列

4.商務(wù)會(huì)談應(yīng)避免哪些話題？

答：應(yīng)該避免談及收入，連玲，婚姻家庭，健康問(wèn)題，以及個(gè)人

經(jīng)歷等話題。4

商務(wù)溝通與禮儀作業(yè)二

姓名

學(xué)號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共40分。每小題有一個(gè)正確答案,

請(qǐng)把代號(hào)填在括號(hào)里）

1、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色

B、三色

C、五色

2、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么

場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？?/p>

B.三粒扣

C.單排扣

D雙排扣

3、與西裝最配套的鞋子是（B）。

A.豬皮鞋

B.牛皮鞋

C.羊皮鞋

D.駝鳥皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（A）

A.系帶皮鞋

B.無(wú)帶皮鞋

C.蓋式皮鞋

D.拉鎖皮鞋

5、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。

A.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C.在皮帶下緣處

D.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

6、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)（B）A、一種

B、兩種

C三種

7、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋（C）厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C）,在國(guó)際社會(huì)里，此乃〃風(fēng)

塵女子〃之標(biāo)志。A.紅色百褶裙

B.顏色過(guò)于艷麗的裙子

C.黑色皮裙

D牛仔裙

9、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑

10、入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐時(shí)占椅面的（C）左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)〃發(fā)起〃握手

（D）。A年幼者

B晚輩

C下級(jí)

D尊者決定

14、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A.指尖

B.手掌

C.手指

D手腕

15、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約（A）米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻（A）。

A額頭

B嘴唇

C面夾

D下額

17、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱（C）次。

A一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）。

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)D、后排中間座

19、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）。

A.侍者一女人一男人

B.侍者一男人一女人

C.女人一男人一侍者

D.女人一侍者一男人

20、涉外交往中的禮儀距離為（B）。它適用于會(huì)議、演講、慶

典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱〃敬人距

向O

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

22、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為（C）。

A雙數(shù)

B數(shù)量自定

C單數(shù)

D越多越好

23、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（B）。

A.一分鐘也不要遲到

B提前五分鐘到達(dá)

C提前半小時(shí)到

D.遲到五分鐘

24、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地

點(diǎn)。A.

2、3分鐘

B.5分鐘

C.

7、8分鐘

D.10分鐘

25、工作餐通常在（B）舉行。

A.公務(wù)結(jié)束后

B.中午

C.晚上

D.下午3:00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A.將刀叉放在桌上

B.將餐巾放回餐桌上

C.舉手示意

D.起身站立

27、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（B）

A.用嘴撕著吃

B.用手撕著吃

C.用刀切著吃

D.隨意吃

28、自助餐取菜順利為（D）

A.湯、冷采、熱采、點(diǎn)心、甜品、水果

B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱

菜、甜品、水果

D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、爰爾蘭式咖啡30、飲蓋碗茶時(shí)，可用（C）輕輕將漂浮于茶水

之上的茶葉拂去。A、手

B、口

C、杯蓋

31、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、雙手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分

別裝（A）。A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

33、西餐吃甜品時(shí)，喝（D）。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

34、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）。

A.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B.自己悄悄處理掉；

c.立即喊來(lái)侍者處理;

D.輕聲告知侍者更換。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐

后酒，則是有〃洋酒之王〃美稱的（A）酒。

A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓

37、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，

是在接待（B）時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國(guó)友人

C特區(qū)

D宗教人士

38、在俄羅斯,牛人請(qǐng)來(lái)賓品嘗（B）和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面

禮。A面包

B牛奶

C馬黛茶

D紅酒39、13與星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教40、接待人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判斷題（每小題1分，共40分。判斷對(duì)錯(cuò)，在題號(hào)前劃

和X)

X

1、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋

X

2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子,

就要換舞伴。X

3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是〃以

左為上〃X

4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你

已經(jīng)就餐完畢。X

5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影

響進(jìn)餐。

X

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放

在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。

X

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的T則。

8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。

9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、

不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解

情況。

10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究〃右高左

低〃。

X

11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定

要少掛東西。X

12、男子穿西裝時(shí)要注意〃三一定律〃，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)

控制在一種顏色，以黑色為首選。

13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、休現(xiàn)尊

重。

14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身

利益。

X

16、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)

17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。

X

18、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。X

19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。x20.工作餐要求規(guī)

模盡量大一些。x

21、咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。

X

22、與他人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。x

23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。

24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。

X

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女

老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。

26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。

X

27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。

X

28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社

會(huì)地位較低的人。

29、〃女士?jī)?yōu)先〃，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦

女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。

30、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即

再撥打一次。

X

31、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。

X

32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐

刀來(lái)切割。x

33、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。

34、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。

35、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到

場(chǎng)。

36、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。

X

37、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的飲料。

X

39、西餐吃水其時(shí)，不能用手取。

x40、西餐進(jìn)餐時(shí),只能右手持刀,左手持叉。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？

答：1:不能非議國(guó)家和政府；2不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3:不

能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4:不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的

壞話；5:不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；

6:不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是傷害。

2、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

答：自助餐開(kāi)始時(shí)應(yīng)排隊(duì)等候取用食品。取食物錢，自己先拿一

個(gè)放食物用的盤子，要堅(jiān)持‘少吃多跑’的原則。不要一次拿得太多

吃不完?？梢远嗄脦状?。用完餐后。再將餐具放到指定的地方，不允

許吃不了兜著走。

第二篇：商務(wù)溝通與禮儀課程總結(jié)

商務(wù)溝通

一、商務(wù)溝通

溝通障礙因素：

1、認(rèn)知差異；

2、少同理心；

3、溝通力弱商務(wù)溝通面談技能

面談準(zhǔn)備：

1、面談?wù){(diào)研（5W1H）-----what-why-who-when-where-how;

2、面談目的:最高、現(xiàn)實(shí)、最低三級(jí)；

3、面談?dòng)?jì)劃（5W1H）面談?wù)Z言技能：

1、變通說(shuō)話技能——換角度說(shuō)、換別人說(shuō)、換時(shí)間說(shuō)；

2、換位說(shuō)服：（1）換位思考對(duì)方利益點(diǎn)；（2）用實(shí)證、客觀

標(biāo)準(zhǔn)和比較的方法；（3）用引導(dǎo)式問(wèn)題讓對(duì)方自己說(shuō)服自己；

3、爭(zhēng)辯:原則：就事論事，對(duì)事不對(duì)人，重邏輯證據(jù)；要點(diǎn)：（1）

自己正確（2）對(duì)方責(zé)任（3）權(quán)力法理

4、敘述說(shuō)明：（1）簡(jiǎn)潔易懂（2）客觀準(zhǔn)確（3）內(nèi)容全面（4）

結(jié)構(gòu)清晰（5）三點(diǎn)羅列效應(yīng)傾聽(tīng)技能：原則：專注聽(tīng)，勤思考，判

邏輯，常響應(yīng)；重要傾聽(tīng)需記筆記電話溝通：

1、精心準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）列出為達(dá)到此目的所

需的問(wèn)題、需闡述的內(nèi)容要點(diǎn)；（3）預(yù)估可能的問(wèn)題并做好預(yù)案；注

意事項(xiàng)：電話輕易不靜音避免誤要事；重要電話需記錄準(zhǔn)備；重要信

息需重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)理解正確；陌生人索要同事電話會(huì)應(yīng)對(duì)。演講與

展示：準(zhǔn)備（1）了解聽(tīng)眾——什么人來(lái)聽(tīng)？希望聽(tīng)什么？演講的目的；

（2）演講綱要——寫在卡片上，用記憶臨場(chǎng)補(bǔ)內(nèi)容；（3）展示形式

——圖表、聲像、道具、配角、互動(dòng)；（4）反復(fù)演練——基礎(chǔ)練,

記內(nèi)容；情景練,找問(wèn)題；預(yù)演練，聽(tīng)意見(jiàn)演講的四要素：

Content（內(nèi)容）、Verbal（語(yǔ)言）、Vocal（聲音）、Visual（視覺(jué)）

商務(wù)談判

商務(wù)談判評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

①談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度：理想目標(biāo)、基本目標(biāo)、最低目標(biāo)

②談判效益：談判獲得利益和談判成本之差成本包括機(jī)會(huì)成本、

財(cái)務(wù)成木、時(shí)間成木③遠(yuǎn)期價(jià)值：談判結(jié)果對(duì)獲取未來(lái)利益產(chǎn)生的價(jià)

值。

談判制勝的要素：①談判權(quán)力：掌控談判的力量②談判準(zhǔn)備③談

判技能商務(wù)談判關(guān)系分類及策略

1、零和談判：談判各方的收益或損失的總和是零值，一方的損失

等于對(duì)方的收益。談判各方關(guān)系價(jià)值趨于零。零和談判只選擇利己策

略；

2、合作談判：談判各方具有關(guān)系價(jià)值，各方的收益或損失的總和

不為零。合作談判選擇利己策略同時(shí)考慮關(guān)系價(jià)值。談判前備好六門

課

1、談判隊(duì)伍的準(zhǔn)備；

2、談判信息調(diào)研

3、談判利益辨析：（1）你想要什么（2）評(píng)估各項(xiàng)得失影響（3）

排序--mustwantgi代（4）確定最高、現(xiàn)實(shí)、最低益目標(biāo)；

4、談判籌碼準(zhǔn)備：增加談判權(quán)力的四個(gè)籌碼：報(bào)酬能力、懲罰能

力、有退路、拖得起；談判籌碼運(yùn)的3個(gè)要點(diǎn)：（1）辨析談判籌碼

（2）創(chuàng)造談判籌碼（3）小籌碼先出，大籌碼后出

5、談判退路準(zhǔn)備；

6、談判方案制定商務(wù)談判的一般過(guò)程

談判議題安排:垂直談判--談完一個(gè)議題后再談下一個(gè)。優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)

程明確、議題順序談完相對(duì)簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：各個(gè)議題難以互為籌碼前后

照應(yīng)，整體效益打折扣；水平談判--所有議題互為籌碼一起談。好處：

各個(gè)議題的統(tǒng)籌兼顧，整體談判效益高。不足：談判難度高，效率低。

價(jià)格談判：價(jià)格三節(jié)棍——報(bào)價(jià)期望成交價(jià)低價(jià)報(bào)價(jià)要點(diǎn)：

L報(bào)合理范圍高價(jià):談判標(biāo)的替代成本高報(bào)主觀高價(jià)；替代成本

低的報(bào)市場(chǎng)高價(jià)；

2、報(bào)價(jià)不報(bào)整數(shù)：

3、報(bào)價(jià)要堅(jiān)定，果斷。報(bào)價(jià)策略（1）〃除法報(bào)價(jià)〃（2）加法報(bào)

價(jià)（3）誘餌報(bào)價(jià)

談判還價(jià)要點(diǎn)：了解報(bào)價(jià)全部?jī)?nèi)容后還價(jià)、還合理范圍內(nèi)的最低

價(jià)、還價(jià)要自信果斷。談判還價(jià)策略：

1、整體還價(jià)法

2、多買試探法

3、苛求還價(jià)法

談判中讓步原則：

1、不輕易讓步；

2、讓步要交換；

3、有計(jì)劃、慢節(jié)奏、小步伐讓步；

4、整體利益最大化；

5、讓步講時(shí)機(jī)；

6、讓步要謹(jǐn)慎

商務(wù)談判10條經(jīng)驗(yàn)：利益長(zhǎng)遠(yuǎn)；合同縝密合法；利益重于立場(chǎng)；

弓I用數(shù)據(jù)、事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)；容易先談，困難后置；少說(shuō)多聽(tīng)；開(kāi)放問(wèn)題；

條件問(wèn)句；包裝目標(biāo)；級(jí)別人數(shù)對(duì)。商務(wù)談判常用策略：

1、黑白臉策略；

2、先苦后甜策略；

3、虛擬上級(jí)策略

三、商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀適合：正規(guī)商務(wù)場(chǎng)合；外事交往；重要初次交往；正規(guī)

公務(wù)場(chǎng)合。禮儀的精髓是利他的文明。女士?jī)x表禮儀

不宜長(zhǎng)、卷發(fā)；淡妝、香水、手包、三首飾。女裝：套裙、套裝、

民族服裝；TOP原則端莊典雅，正統(tǒng)高貴；不時(shí)尚、不性感、不個(gè)性。

忌黑皮裙、高筒靴、光腳穿涼鞋、三截腿。目光平視柔和，微笑是一

種國(guó)際禮儀。女士站、行、坐、乘車禮儀。男士?jī)x表儀態(tài)禮儀

發(fā)型正統(tǒng)、體味幽香、皮膚保養(yǎng)淡妝、可帶戒指。正裝:西裝、民

族服裝、正裝鞋，黑色棉襪過(guò)腳踝；三色與三一要求:三色：全身顏色

三色以內(nèi)。三一定律：鞋、腰帶、包顏色一致。西裝：合體、圖色保

守、拆除衣袖商標(biāo)、挺括、縫外袋、胸花、領(lǐng)帶夾；站立須系扣，下

坐則解開(kāi)；站立時(shí)除了單扣西裝外，二、三扣西裝不系下扣

正規(guī)商務(wù)場(chǎng)合著裝忌：前衛(wèi)、流行、張揚(yáng)、服飾雜亂、戴太陽(yáng)鏡。

襯衫放在西褲外、襯衫領(lǐng)、袖口不系、口袋裝東西、穿休閑鞋、

穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶西裝內(nèi)穿短袖襯衣、西褲短露出鞋面；男士站

姿、坐姿、行走步態(tài)。商務(wù)交往位次禮儀

行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低

樓梯電梯位次：步行上樓：?jiǎn)涡校鹫哂覀?cè)前行一臺(tái)階；下樓：

單行，尊者右側(cè)稍后一臺(tái)階；滾梯右側(cè)通行。操控電梯請(qǐng)尊者先進(jìn)先

出。

商務(wù)交往坐次禮儀：賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，右手為上;

雙邊豎式，進(jìn)門右上"衣環(huán)境坐，遠(yuǎn)門為上。多人并排：國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)居

中為尊左側(cè)為尊；國(guó)際動(dòng)態(tài)居中為尊、右側(cè)為尊商務(wù)車公務(wù)車最尊貴

的位置是后排司機(jī)對(duì)角線位置，主人接送客人坐副駕駛位置以示尊重。

商務(wù)交往會(huì)面禮儀

介紹禮儀：順序：介紹雙方，尊者有優(yōu)先知情權(quán)；介紹多人，尊

者優(yōu)先。不分尊卑時(shí)由近及遠(yuǎn)、先來(lái)為尊，人多以姓氏筆畫排序；將

少數(shù)人介紹給多數(shù)人

握手禮儀：位尊者主動(dòng)；禁忌:用左手；握手時(shí)，左手插兜或背手;

不按順序，隔人握手；用雙手與異性握手或拍打；推拉或上下抖動(dòng)不

停；握手時(shí)客套時(shí)間長(zhǎng)；異性只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)

搓揩相握；三心二意、面無(wú)表情、旁觀；男士戴手套、戴墨鏡握手。

稱謂禮儀：宜行政職務(wù)、技術(shù)職稱、用泛尊稱；忌諱無(wú)稱謂、地方性

非正式稱謂。

談話八禮儀：

1、選擇對(duì)方熟喜的話題談；

2、微笑提高人際關(guān)系熱度；

工共同話題拉近心靈距離；

4、多說(shuō)〃我們“少說(shuō)你、我；

5、尊重、贊賞、迎合是取悅對(duì)方永恒的方法；

6、肯定語(yǔ)言表達(dá)否定意見(jiàn)；

7、提問(wèn)讓溝通更有效；

8、少評(píng)論遠(yuǎn)是非隱好惡

談話內(nèi)容禁忌：一般規(guī)避疾病、死亡等不悅內(nèi)容，不談小道消息、

荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、色情玩笑；一般不問(wèn)女人年齡、婚否；不徑直

問(wèn)履歷、收入、財(cái)產(chǎn)、價(jià)格等私人問(wèn)題；一般不批評(píng)、質(zhì)疑、更正閑

談內(nèi)容，不譏諷他人，不隨便議論宗教、政治問(wèn)題；不強(qiáng)勢(shì)插入、岔

開(kāi)別人的話題

電話禮儀：公共場(chǎng)所小聲；重要場(chǎng)所靜音；情緒語(yǔ)言顧忌；特殊

場(chǎng)所關(guān)機(jī)。鈴聲設(shè)置端莊、專注面談不用手機(jī)、不玩不看他人手機(jī)；

位尊者或來(lái)電方主動(dòng)掛斷電話。辦公禮儀：（1）分清公共、個(gè)人的

空間；（2）工位整潔、職業(yè)；（3）談話、工作聲音控制；（4）

辦公區(qū)謹(jǐn)慎用餐與通風(fēng)；（5）避免處理私事（電話、訪客、情緒）；

（6）尊重他人的隱私、習(xí)慣；（7）重視共同用餐、活動(dòng)

距離禮儀：私人距離小于0.5米；禮儀距離：1.5~2米；公共距

離：大于2米。使用名片禮儀：名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、形

象；

用右手或雙手遞名片。用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍并致

謝，用名片夾取、放名片交換名片順序：多人時(shí)由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。

位卑者主動(dòng)向尊者遞名片。

禁忌：左手遞、字面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸；交換時(shí)沒(méi)

帶名片；遞出污舊或皺折的名片；名片從褲子口袋掏出；先于上司遞

名片。接受名片后，不隨手置于桌上，珍存。

送禮品的禮儀：易送禮品：忌送禮品。

委托他人轉(zhuǎn)交應(yīng)附上一份禮箋。多人出席由在場(chǎng)地位最高者出面

贈(zèng)送；忌大糙品選小精品

1、接禮致謝

2、欣賞、贊美

3、精心放置

4、拒絕說(shuō)名理由

餐飲禮儀

一、奉茶禮儀：請(qǐng)教客人的喜好，先上點(diǎn)心再奉茶。茶以八分滿

為宜。多人時(shí)，茶色均勻。

二、宴會(huì)禮儀：桌次：遠(yuǎn)門為上、居中為上；面門居中者為主人

座位，依照客人的尊貴程度緊鄰主人右側(cè)、左側(cè)、右側(cè)第二位、左側(cè)

第二位由近及遠(yuǎn)依次就坐。

避免遲到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主賓先退。

從左側(cè)入座。

第一道濕毛巾擦手，不擦臉；取菜舀湯時(shí)使用公筷、公匙；尊者

做東，多隨員點(diǎn)菜、買單。宴會(huì)多主人安排菜單，主賓應(yīng)邀點(diǎn)適合檔

次〃大眾菜〃；讓菜不勸菜不布菜。

中餐敬酒順序：

1、主人首敬歡迎詞

2、主人敬主賓

3、陪客敬主賓

4、主賓回敬主人

5、賓客依序互敬；右手端杯左手墊杯底，杯子低于對(duì)方；可多人

敬一人，一人不敬多人除非最尊貴的人；敬人碰杯先干為敬〃您隨

意〃；不碰則量多為敬；無(wú)特殊人物，碰杯按序不隔人；不要讓自己

的酒杯空著；酒桌多談?dòng)颜x少談生意。

三、西餐餐飲禮儀：

休閑服裝不能參加晚宴；參加晚宴需安靜、低語(yǔ)。

餐巾鋪膝上；大餐巾對(duì)折，開(kāi)口兩側(cè)用來(lái)拭嘴，主人打開(kāi)餐巾意

味著宴席開(kāi)始。

左叉右刀。由外向內(nèi)順序取用。席間不讓菜、不勸酒。取用適度。

吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為。用過(guò)的餐具不放在公用食物旁

邊。輕慢切割免發(fā)響。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盤中；茶或

咖啡直接端杯弓I用；水果、點(diǎn)心、面包、蝦貝、雞腿用手取用；暫時(shí)

離開(kāi)餐巾隨意丟椅子上，用餐完畢不用折好餐巾，除非主人請(qǐng)你留下

吃下頓；侍者走到你的左邊才輪到你取菜；刀叉八字?jǐn)[盤——未吃完；

并攏或交叉——用餐完畢。西餐宴會(huì)桌上伸手拿不到的東西可請(qǐng)人代

勞，不可自行站立走動(dòng)自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超

過(guò)三道；不混用專用湯匙和菜夾；用過(guò)的餐盤取菜時(shí)不可再用；少拿

多次，不浪費(fèi)。保持安靜是第一禮儀。

參加文化活動(dòng)禮儀：歌劇、芭蕾、音樂(lè)會(huì)等需女盛裝、男正裝、

化妝出席；專注、掌聲、禁言、關(guān)機(jī)、秩序。

參觀寺院、文物、皇宮禮儀：衣冠整、神情重、靜噤聲，女士忌

濃妝、忌短衣裙；入佛堂遠(yuǎn)觀佛面；低頭禮拜；勿從禮佛人前過(guò)，不

踏門檻順序行；不打電話、不交談?lì)櫯巍?/p>

第三篇：商務(wù)溝通與談判試題

商務(wù)溝通與談判試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案,

并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。）

1、談判中，雙方互贈(zèng)禮品時(shí)，西方人較為重視禮物的意義和（）。

A.禮物價(jià)值

B.禮物包裝

C.禮物類型

D.感情價(jià)值

2、談判是追求（）的過(guò)程。

A、自身利益要求

B、雙方利益要求

C、雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致D、雙方為維護(hù)自身利

益而進(jìn)行的智力較量

3、硬式談判者的目標(biāo)是（）

A、達(dá)成協(xié)議B、解決問(wèn)題C、贏得勝利D、施加壓力

4、判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)B、利益滿足標(biāo)

準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

C、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最大利益標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

5、談判地點(diǎn)的不同，可將談判分為（）

A、技術(shù)談判，貿(mào)易談判，價(jià)格談判

B、價(jià)格談判，外交談判，軍事談判C、國(guó)際談判，國(guó)內(nèi)談判，中

立地談判D、主場(chǎng)談判，客場(chǎng)談判，中立地談判

6、國(guó)際商務(wù)談判中，非人員風(fēng)險(xiǎn)主要有政治風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)和

（）o

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D.素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

7、談判準(zhǔn)備過(guò)程中必須進(jìn)行的情況分析有（）

A、自身分析，市場(chǎng)分析

B、自身分析，對(duì)手分析C、市場(chǎng)分析，環(huán)境分析

D、環(huán)境分析,對(duì)手分析

8.感情攻擊法適用于營(yíng)造（）氣氛。

A.高調(diào)

B低調(diào)

C.自然

D.高低皆可

9.為掌握談判全局，獲取主動(dòng)權(quán)，談判者首先要制造（）優(yōu)勢(shì)。

A.權(quán)利

B時(shí)間

C.人員

D.信息

10.當(dāng)談判者處于逆境時(shí)，在（）所在地談判可能更為主動(dòng)。

A.第三方

B.對(duì)方

C.己方

D.無(wú)所謂

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正

確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、

錯(cuò)選均不得分）

1.進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是（）

A.不問(wèn)不答B(yǎng).有問(wèn)必答C.避實(shí)就虛D.能言不書E.真實(shí)可靠

2.談判的構(gòu)成要素有（）

A.談判主休

B.談判客體

C.談判環(huán)境

D.談判目的E.談判方案

3.下列選項(xiàng)中（）屬于談判者的心理素質(zhì)范疇。

A.溝通能力

B.職業(yè)道德

C.自制力

D.責(zé)任心

E.專業(yè)知識(shí)

4.按談判雙方所采取的態(tài)度劃分,談判有（）

A.一對(duì)一談判

B.讓步型談判

C.立場(chǎng)型談判

D.原則型談判

E、硬型談判

5.下列論述中，錯(cuò)誤的是（）

A.沖突性較大的談判，先報(bào)價(jià)有利

B.沖突性較大的談判，后報(bào)價(jià)有利

C.合作性較大的談判，先報(bào)價(jià)有利

D.合作性較大的談判，后報(bào)價(jià)有利

E.合作性較大的談判，報(bào)價(jià)順序無(wú)所謂

6.報(bào)價(jià)階段的策略主要體現(xiàn)在（）

A.報(bào)價(jià)的先后

B.如何報(bào)價(jià)

C.怎樣對(duì)待對(duì)方的報(bào)價(jià)

D.報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)

7、下面哪些屬于德國(guó)商人的談判風(fēng)格？（）

A.開(kāi)放隨意

B.嚴(yán)謹(jǐn)保守

C.講究效率

D.自信固執(zhí)

E.出言謹(jǐn)慎，崇尚契約

8、選擇自己所在單位作為談判地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)有（）。

A.便于偵察對(duì)方

B.容易尋找借口

C.易向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)

D.方便查找資料與信息

E.便于專心談判

9、原則談判理論包含的主要原則包括（）

A、人與問(wèn)題的原則

B、利益與立場(chǎng)原則

C、關(guān)系至上原則

D、標(biāo)準(zhǔn)與公平原則

E、向公平讓步原則

10、技術(shù)人員在談判中主要負(fù)責(zé)談判的內(nèi)容有（）

A.產(chǎn)品性能

B.技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品驗(yàn)收

三、名詞解釋

L商務(wù)談判

2、硬式談判模式

3、團(tuán)隊(duì)談判

4、談判目標(biāo)

5、雙邊談判與多邊談判

6、需求層次理論

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判的基本原則。

2、商務(wù)談判的特征有哪些？

3、商務(wù)談判協(xié)議（合同）應(yīng)包括的內(nèi)容？

4、促使對(duì)方讓步的方法

5、簡(jiǎn)述談判團(tuán)隊(duì)談判人員的構(gòu)成五、案例分析題

1、〃三.八節(jié)〃這一天，小英隨母親到八一商場(chǎng)買衣服，雖說(shuō)衣

服品種、花色很多，但很難挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中

一件，標(biāo)價(jià)230元，還是打八五折的價(jià)。小英問(wèn)服務(wù)員能否再優(yōu)惠一

點(diǎn)，服務(wù)員講：〃我做不了主?！ㄐ∮⒄f(shuō)：〃能否請(qǐng)出做主的人來(lái)，

我想買這件衣服。"售貨組長(zhǎng)來(lái)了，先問(wèn)：〃你很想買嗎？〃〃是

的。"〃若這樣還可以便宜2%。〃小英：〃才便宜5元錢還不

到。請(qǐng)分析：

1.小英和售貨組長(zhǎng)進(jìn)行的是什么談判？2.在該案例中，談判的

構(gòu)成要素是什么？3.她們各應(yīng)如何談判售價(jià)？

2、我國(guó)某廠與美國(guó)某公司談判設(shè)備購(gòu)買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬(wàn)

美元，我方不同意，美方降至128萬(wàn)美元，我方仍不同意。美方詐怒，

揚(yáng)言再降10萬(wàn)美元，118萬(wàn)美元不成交就回國(guó)。我方談判代表因?yàn)檎?/p>

握了美商交易的歷史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第

二天，美商果真回國(guó)，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到

中國(guó)繼續(xù)談判。我方代表亮出在國(guó)外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以

98萬(wàn)美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上

漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。

第四篇：資格考試-商務(wù)溝通試題

一、商務(wù)溝通

1、（五級(jí)）明天上午X市制藥廠X副廠長(zhǎng)來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接

待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？

2、外地X廠下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠長(zhǎng)及技術(shù)骨干一行5人

前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，廠辦主任讓鐘秘書擬訂個(gè)接待計(jì)劃，鐘秘書應(yīng)該怎樣

擬訂接待計(jì)劃。3、2003年6月5日，公司總部副總裁王明一行五人

將來(lái)我公司視察。視察內(nèi)容包括：聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)述職、午餐、表彰大會(huì)、檢

查實(shí)驗(yàn)大樓的建設(shè)情況。此次活動(dòng)主陪人為我公司總經(jīng)理、兩位副總

經(jīng)理、辦公室主任及秘書，請(qǐng)你寫出一份接待計(jì)劃，并列出日程安排

表。行政經(jīng)理：謝飛。（2003年11月第二次考）

二、辦公室事務(wù)與管理

1、某企業(yè)新近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》（討論

稿），討論中引起了部分員工的不滿，若領(lǐng)導(dǎo)讓你參與解決這一問(wèn)題，

你該如何處理？（要求回答：?jiǎn)栴}的性質(zhì)、解決步驟）

2、某公共汽車公司共有若干個(gè)車隊(duì)，其中一個(gè)車隊(duì)的負(fù)責(zé)人找到

公司領(lǐng)導(dǎo)，反映本車隊(duì)車少、客流量大、工作繁重，要求增加本車隊(duì)

獎(jiǎng)金，公司經(jīng)理派你參與處理，作為公司辦公室秘書，你該怎樣開(kāi)展

工作？（應(yīng)回答：?jiǎn)栴}的性質(zhì)和解決的步驟方法）

3、（2003年11月）公司新成立的開(kāi)發(fā)部近期有5名員工要出

差，請(qǐng)你幫開(kāi)發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟，

我看過(guò)后再交給他們參考執(zhí)行。行政經(jīng)理：蘇明

4、一般來(lái)信七種處理方法，請(qǐng)——列出，并結(jié)合典型事例說(shuō)明

運(yùn)用其中三種方法處理來(lái)信的過(guò)程。

三、行政公文和常用文書擬寫

1、下文中有多處不妥，請(qǐng)重新改寫。

批復(fù)

XX公司：

對(duì)你公司的兩次請(qǐng)示，作如下答復(fù)：

（1）、原則批準(zhǔn)你公司建立XX分公司，負(fù)責(zé)你公司的XX工作。

（2）、你公司提出的〃關(guān)于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的計(jì)劃〃，最好不要執(zhí)行,

因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃與總公司的計(jì)劃精神不符。

XX總公司2002.2.31

2、（三級(jí)）根據(jù)所給材料擬寫文件文書：

（-）背景材料

昨天中午，東方樂(lè)園前開(kāi)來(lái)了一輛編號(hào)為XX空調(diào)大客車。乘客上

車后，乘務(wù)員宣布每位票款2元。乘客說(shuō)：〃平常只收1元，為何〃〃?〃

乘務(wù)員說(shuō)：〃不坐可以下車！〃于是十幾位乘客下了車。其他乘客見(jiàn)

天陰快要下雨，只好忍氣吞聲買票。奇怪的是，乘客員一律只收款不

給車票。車到市內(nèi)，一些乘客沒(méi)要車票，便接連下車走了，有些乘客

則非要車票不可，乘務(wù)員才每人給了一張1元的車票。票上印著〃XX

市XX客午有限公司機(jī)動(dòng)午票〃字樣。

（二）決定

XX市XX客車有限公司今天作出決定：對(duì)敲竹桿的司機(jī)、乘務(wù)員

罰款200元，停職檢查一周，并在全公司通報(bào)批評(píng)。請(qǐng)擬寫決定，要

求：

1、格式正確。

2、結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言通順，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

3、（四級(jí)）我們將在8月15日召開(kāi)客戶咨詢聯(lián)誼會(huì)，請(qǐng)你列出

發(fā)送會(huì)議通知應(yīng)注意的問(wèn)題，并擬寫一份帶回執(zhí)的會(huì)議通知。

4、（四級(jí)）（2004年6月）鐘苗：在上屆科技交易會(huì)期間，我

公司草簽的一些意向書存在欠規(guī)范這處。為此，公司準(zhǔn)備在近期舉辦

一期經(jīng)濟(jì)文書寫作培訓(xùn)班，由相關(guān)人員專題講授意向書的寫作要領(lǐng)。

請(qǐng)你提供一份意向書結(jié)構(gòu)樣式及其寫作方法的說(shuō)明，明日交我審定。

5、（三級(jí)）請(qǐng)擬寫一份會(huì)議紀(jì)要（情況自行設(shè)定）。

四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

1、X公司將舉行一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),會(huì)議規(guī)模在百人左右，會(huì)期三

天，請(qǐng)按要求寫出會(huì)議準(zhǔn)備和會(huì)議組織的具體意見(jiàn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資

料的收集。你將如何夫做？

3、（2004年6月）鐘苗：公司上周召開(kāi)了高新技術(shù)產(chǎn)品推介會(huì),

總經(jīng)理急欲了解此會(huì)議的社會(huì)效果，請(qǐng)你負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作，并簡(jiǎn)要

向我說(shuō)明：1）你準(zhǔn)備從哪些渠道獲得本次推介會(huì)的信息？2）怎樣才

能全面收集相關(guān)信息？3）如何對(duì)信息進(jìn)行加工？4）怎樣完成推介會(huì)

會(huì)議文件的立卷歸檔工作？謝謝。行政經(jīng)理：蘇明

4、（三級(jí)）總經(jīng)理外出參加一次交誼活動(dòng)，按要求草擬一份活動(dòng)

安排方案。

5、（2004年6月）鐘苗：最近，在公司新址搬遷過(guò)程中出現(xiàn)了

財(cái)務(wù)部與研發(fā)部之間使用辦公房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求

我們召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)解決。請(qǐng)你就選擇會(huì)議地點(diǎn)和布局以及會(huì)議議程的

安排提出相應(yīng)建議，供會(huì)議籌備過(guò)程參考。請(qǐng)于明天下班前將建議交

給我。謝謝。行政經(jīng)理：蘇明

五、信息與檔案

1、（四級(jí)）你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以

往的信息資料只是有一份保存一份，沒(méi)有任何順序。你該怎樣存貯這

些信息資料？。

2、（2003年11月）鐘苗：一些員工對(duì)信息存儲(chǔ)過(guò)程不太了解，

時(shí)常將公司活動(dòng)中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒(méi)有進(jìn)行信

息登記和編碼，為了使公司信息存儲(chǔ)規(guī)范合理，請(qǐng)你擬寫一份有關(guān)信

息登記和編碼的書面材料；在下周三下午由你向員工介紹。行政經(jīng)理：

蘇明

3、（四級(jí)2003年6月）公司收到顧客的來(lái)信，反映公司產(chǎn)品售

后服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，但信件反映的一些情況不具體，請(qǐng)你與顧客進(jìn)行

電話溝通了解相應(yīng)的信息，請(qǐng)列出你利用電話收集公司產(chǎn)品售后服務(wù)

方面有價(jià)值信息的主要步驟。行政經(jīng)理：謝飛

4、（四級(jí)）根據(jù)你單位的情況并結(jié)合有關(guān)保密工作的要求，草擬

一份保密措施。

5、你在某保險(xiǎn)公司辦公室擔(dān)任秘書，剛剛收到中國(guó)人民銀行關(guān)行

降低存貸款利率的信息，公司領(lǐng)導(dǎo)決定利用這個(gè)時(shí)機(jī)使各分公司擴(kuò)大

業(yè)務(wù)，你從信息工作的角度該怎樣開(kāi)展工作？

6、（三級(jí)2003年6月）公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近

期銷售出現(xiàn)下降趨勢(shì)，客戶服務(wù)部建議使用詢問(wèn)法或問(wèn)卷法來(lái)進(jìn)行市

場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)告訴我詢問(wèn)法的優(yōu)劣勢(shì)所在。四級(jí)秘書工作實(shí)務(wù)部分參考

答案

一、1.答案要點(diǎn)：

（1）室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)；（2）空氣、光線要好；

（3）室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀；（4）讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)

就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。

2.答案要點(diǎn)：（1）接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。（2）接待規(guī)

格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待經(jīng)費(fèi)列支。3.答

案要點(diǎn)：總分15分，其中：（1）標(biāo)題，寫出具體標(biāo)題，1分。（2）

確定木次接待屬低規(guī)格接待，1分。（3）日程安排表，滿分7分。表

格應(yīng)包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、陪同人員、備注幾項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)給1

分，最高6分，表格整體清晰給1分。（4）接待經(jīng)費(fèi)列支，共5分。

每項(xiàng)1分：1）工作經(jīng)費(fèi)、2）餐飲費(fèi)、3）紀(jì)念品費(fèi)、4）宣傳、公關(guān)

費(fèi)5）其他費(fèi)用?？忌勺詳M具體數(shù)目。

—、1.答案要點(diǎn)：

屬縱向溝通中的下行溝通。P239縱向溝通可能遇到的障礙

（P240五條）縱向溝通策略（P240下行溝通策略）

具體步驟：（1）深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。（2）向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)工作方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。（3）查《津貼補(bǔ)助方案》

中有無(wú)不夠合理之處，如果有的話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)作適當(dāng)調(diào)整。（4）要協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋工作。

2.答案要點(diǎn)：屬橫向溝通。

橫向溝通中可能遇到的一般障礙P238橫向溝通的策略P239步驟:

（1）去各車隊(duì)調(diào)查研究，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（2）充分考慮各方

面的利益分配的合理性，草擬決策和工作措施。（3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)用

協(xié)商的方法理順利益分配機(jī)制。（4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定更加合理的分

配方案。3.答案要點(diǎn)：P2514.答案要點(diǎn)：（五級(jí)）P169

三、答案要點(diǎn)：

（1）標(biāo)題有誤。應(yīng)改為〃XX總公司關(guān)于XX問(wèn)題的批復(fù)?！?/p>

（2）批復(fù)正文有三處錯(cuò)誤：1）批復(fù)依據(jù)表述有誤。應(yīng)改為〃你

公司X年X月X日請(qǐng)示收到〃或〃你單位關(guān)于XX問(wèn)題的請(qǐng)示收到〃

等。2）批復(fù)應(yīng)遵循〃一事一批〃原則，此文為〃二事一批〃，應(yīng)去掉

其中一事。3）用語(yǔ)有誤。如〃原則批準(zhǔn)〃、〃最好不要執(zhí)行〃。

（3）（結(jié)束語(yǔ)有誤。一般是另起一行，寫上〃此復(fù)〃或〃特此批

復(fù)〃（不打標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）也可以不用結(jié)束語(yǔ)。

（4）日期應(yīng)標(biāo)〃年〃、〃月〃、〃日"，并且應(yīng)用漢字?jǐn)?shù)字書寫。

2.答案要點(diǎn)：

（1）確定使用的文種應(yīng)為〃通報(bào)。（2）按〃三要素〃的結(jié)構(gòu)

擬寫標(biāo)題。

（3）正文部分應(yīng)按擬寫〃通報(bào)〃的要求，寫明四個(gè)方面的內(nèi)容，

即主要錯(cuò)誤事實(shí)、對(duì)錯(cuò)誤的分析、處理決定、希望與號(hào)召。要求語(yǔ)言

通順、簡(jiǎn)單明了。

（4）落款部分應(yīng)符合規(guī)定的格式要求。即發(fā)文單位應(yīng)用全稱；用

漢字?jǐn)?shù)字寫全年、月、日。

3.答案要點(diǎn)：

發(fā)送通知應(yīng)注意（1）檢查所有的通知中是否已附上會(huì)議日程，然

后再封口。（2）檢查寄送通知的信封上地址、姓名、郵編是否齊全，

有無(wú)錯(cuò)寄、漏寄。（3）如某些客戶不熟悉燕豐賓館的確切地點(diǎn)，應(yīng)附

上一張簡(jiǎn)明的交通路線圖。樣例：會(huì)議通知尊敬的客戶：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)與貴公司的協(xié)作關(guān)系，聽(tīng)取客戶對(duì)我公司產(chǎn)品和

服務(wù)的意見(jiàn)，我公司擬于2003年8月15日上午9:00至下午5:00

在燕豐賓館召開(kāi)客戶咨詢聯(lián)誼會(huì)。敬請(qǐng)回復(fù)及光4

臨。

附：

L會(huì)議日程

2、路線圖回執(zhí)

請(qǐng)于7月30日以前將回執(zhí)寄至：北京市朝陽(yáng)區(qū)天地大廈天地公司

銷售部初萌小姐,郵編:100110,電話/p>

□我公司參加此次會(huì)議，參加人數(shù)；口我公司不能參加此次會(huì)議

姓名：公司：

4.答案要點(diǎn)：寫作方法說(shuō)明：結(jié)構(gòu)說(shuō)明+注意事項(xiàng)P271結(jié)構(gòu)樣式

P2715.答案要點(diǎn)：（1）寫例行會(huì)議紀(jì)要或工作會(huì)議紀(jì)要應(yīng)包括會(huì)議

情況簡(jiǎn)述；會(huì)議主要精神闡發(fā)。（2）寫法符合要求，清楚、精煉。

四、1.答案要點(diǎn)：應(yīng)包括：（1）草擬會(huì)議通知；（2）準(zhǔn)備會(huì)議

文件；（3）準(zhǔn)備會(huì)議用品；（4）確定會(huì)議類型；（5）會(huì)議議程、日

程；（6）會(huì)議地址的選擇與布置；（7）發(fā)放會(huì)議用品；（8）簽到工

作；（9）會(huì)場(chǎng)設(shè)備操作；（10）會(huì)場(chǎng)座次安排；（11）會(huì)議活動(dòng)安

排（12）注意事項(xiàng)。

2.參考答案：

（1）分發(fā)文件包括會(huì)前未發(fā)的文件和會(huì)議期間所產(chǎn)生并使用的文

件；要進(jìn)行編號(hào)、履行登記手續(xù)和分裝，保密文件要注明密級(jí)，征求

意見(jiàn)稿或保密文件需退回的應(yīng)附上清退目錄或清退說(shuō)明；要求及時(shí)分

發(fā)，尤其是會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，會(huì)議臨時(shí)產(chǎn)生的討論稿等文件也應(yīng)及時(shí)分發(fā)；

注意分發(fā)不能出現(xiàn)漏裝或重裝的情況。

（2）收集信息秘書要注意文件的范圍、收集的渠道、收集的方法；

注意收集后整理、立卷和歸檔工作。（詳見(jiàn)下一題）

3.答案要點(diǎn)：1）渠道P224八條。2）多聽(tīng)、多記、多想、多算、

多跑，深入實(shí)際P281具體收集方法：參考P220七點(diǎn)。3）信息加工:

參考P282信息加工的形式。4）立卷歸檔工作參考P283。4.答案要

點(diǎn)：（1）詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃要包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等項(xiàng)；

活動(dòng)前與活動(dòng)中的具體安排；（2）注意協(xié)調(diào)。

5.答案要點(diǎn)：會(huì)議地點(diǎn)選擇、參考P279頁(yè)會(huì)議室布局、參考

P206頁(yè)（長(zhǎng)方形、橢圓形）會(huì)議議程、參考P277,注意其內(nèi)容——

矛盾調(diào)解（涉及到辦公室日常事務(wù)——橫向溝通P238）

五、1.（04年11月注意此題）答案要點(diǎn)：P309（1）登記及具

體操作方法。