單體醫藥門店管理制度總則1.目的本制度旨在規范單體醫藥門店的運營管理，確保門店提供安全、有效、優質的藥品和專業的藥學服務，保障消費者的健康權益，同時提高門店的經營效益和市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于[單體醫藥門店名稱]全體員工，包括門店經理、藥師、營業員、收銀員等。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展藥品經營活動。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品符合質量標準。誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，為顧客提供真實、準確的信息和服務。專業服務原則：加強員工培訓，提高專業素質，為顧客提供專業的藥學服務。門店組織架構與人員職責1.組織架構門店經理藥師營業員收銀員2.人員職責門店經理職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保各項工作的順利開展。制定門店的經營計劃和目標，并組織實施和監督。負責員工的管理和培訓，提高員工的業務水平和服務質量。加強與供應商的溝通與合作，確保藥品的供應和質量。負責門店的財務管理，控制成本，提高效益。處理門店的突發事件和顧客投訴，維護門店的正常經營秩序。藥師職責負責藥品的質量管理，確保所售藥品的質量符合標準。為顧客提供專業的藥學服務，解答顧客的用藥咨詢。審核處方，調配藥品，確保藥品調配的準確性和安全性。開展藥品不良反應監測和報告工作。協助門店經理做好員工的藥學知識培訓。營業員職責負責藥品的陳列、銷售和補貨工作。熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供優質的服務。協助藥師做好藥品調配和銷售工作。負責門店的環境衛生和設備維護。收銀員職責負責門店的收款工作，確保收款的準確性和及時性。開具銷售票據，妥善保管現金和票據。協助營業員做好商品的銷售工作。藥品采購與驗收1.采購管理制定藥品采購計劃，根據門店的銷售情況和庫存狀況，合理確定采購品種和數量。選擇合法、信譽良好的供應商，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。嚴格審核供應商的資質，確保所采購藥品的合法性和質量可靠性。建立供應商評估機制，定期對供應商進行評估，淘汰不合格供應商。2.驗收管理藥品到貨后，由驗收人員按照規定進行驗收。驗收內容包括藥品的名稱、規格、劑型、數量、包裝、標簽、說明書、批準文號、生產日期、有效期等。檢查藥品的外觀質量，有無破損、變質等情況。核對隨貨同行單（票）與采購記錄的一致性。驗收合格的藥品，及時辦理入庫手續；驗收不合格的藥品，按照規定進行處理。藥品陳列與儲存1.陳列管理按照藥品的劑型、用途、儲存要求等進行分類陳列。藥品陳列應整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購。處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有明顯標識。特殊管理的藥品應按照國家有關規定陳列和儲存。定期對藥品陳列進行檢查和整理，及時清理過期、變質等不合格藥品。2.儲存管理設立與經營規模相適應的倉庫，確保藥品儲存條件符合要求。倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。藥品應按照品種、規格、批號分類存放，并有明顯標識。定期對倉庫進行盤點，做到賬實相符。做好倉庫的防火、防潮、防蟲、防鼠等工作。銷售與服務1.銷售管理營業員應熱情接待顧客，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌等，為顧客提供專業的用藥指導。銷售藥品時，應嚴格按照國家有關規定開具銷售票據，做到票、賬、貨相符。處方藥必須憑醫師處方銷售，藥師應認真審核處方，對處方所列藥品不得擅自更改或代用。非處方藥可以由顧客自行選購，但營業員應做好用藥指導。不得銷售假藥、劣藥、過期藥品以及國家明令禁止銷售的其他藥品。2.服務管理建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議。定期對顧客進行回訪，了解顧客的滿意度，不斷改進服務質量。加強員工培訓，提高員工的服務意識和業務水平，為顧客提供優質、高效、便捷的服務。質量管理1.質量管理制度建立健全質量管理體系，制定質量管理各項制度和操作規程。明確質量管理職責，確保質量管理工作的有效開展。定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，不斷完善質量管理體系。2.質量控制措施加強藥品采購、驗收、儲存、陳列、銷售等環節的質量控制，確保藥品質量安全。定期對藥品進行質量抽檢，及時發現和處理質量問題。做好藥品不良反應監測和報告工作，保障公眾用藥安全。3.質量檔案管理建立藥品質量檔案，記錄藥品的采購、驗收、儲存、銷售等信息。質量檔案應妥善保管，便于查詢和追溯。人員培訓與考核1.培訓管理制定員工培訓計劃，根據員工的崗位需求和業務水平，定期組織培訓。培訓內容包括法律法規、藥學知識、服務規范、操作技能等。鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，不斷更新知識和技能。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。2.考核管理建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、專業知識、服務質量等。根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行培訓或調整崗位。財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。明確財務人員的職責，確保財務管理工作的有效開展。嚴格執行國家有關財務法規和稅收政策，依法納稅。2.預算管理編制門店年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。加強預算執行情況的監控和分析，及時調整預算，確保預算目標的實現。3.成本控制加強成本管理，控制各項費用支出，降低經營成本。優化庫存管理，減少庫存積壓，降低庫存成本。4.財務報表與分析定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為門店的經營決策提供依據。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，加強安全管理工作。明確安全管理職責，確保安全管理工作的有效開展。制定安全應急預案，提高應對突發事件的能力。2.藥品安全加強藥品質量安全管理，防止藥品安全事故的發生。嚴格執行藥品儲存、保管、運輸等規定，確保藥品質量安全。3.消防安全加強消防安全管理，確保消防設施完好有效。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意