廣東小區清潔管理制度總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的小區居住環境，規范小區清潔管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于廣東[小區名稱]內所有公共區域及相關設施的清潔管理。3.基本原則遵循高效、規范、專業、負責的原則，確保小區清潔工作達到高標準，為業主提供優質的服務。清潔工作內容與標準1.公共區域清潔道路每日清掃一次，保持路面無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進行沖洗，確保道路干凈整潔。綠化帶每周清理一次，清除雜草、雜物和垃圾。定期對綠植進行擦拭，保持葉面清潔。樓道每日清掃一次，包括樓梯扶手、臺階等，保持樓道內無灰塵、無垃圾。定期對樓道墻壁進行擦拭，保持墻面干凈。電梯每日清潔轎廂內部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯清潔衛生。定期對電梯外部進行擦拭，確保電梯外觀整潔。垃圾桶每日清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。定期對垃圾桶進行消毒處理。2.設施設備清潔路燈每月擦拭一次，確保路燈燈罩無灰塵，照明正常。健身器材每周擦拭一次，保持器材表面干凈，無污漬。標識牌定期擦拭，保持標識牌清晰、整潔。3.特殊區域清潔地下車庫每日清掃地面，定期沖洗，保持地下車庫地面干凈，無雜物。每月對車庫墻壁、立柱進行擦拭，清除灰塵。天臺每季度清掃一次，清除雜物和垃圾，檢查天臺排水系統是否暢通。清潔工作流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.道路清潔流程從小區入口開始，由外向內依次清掃道路。先清掃路面上的雜物、紙屑、樹葉等垃圾，然后用掃帚將垃圾掃至路邊，再用簸箕收集到垃圾袋中。對于頑固污漬，使用適量的清潔劑進行擦拭。清掃完成后，將垃圾袋扎緊，放置在指定的垃圾堆放點。3.樓道清潔流程按照從頂層到底層的順序進行清掃。先用掃帚清掃樓梯臺階上的灰塵和垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，從扶手頂部開始，向下擦拭至底部，確保扶手干凈無灰塵。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶外部。4.電梯清潔流程在電梯運行間隙進行清潔。先用濕拖把清潔電梯轎廂地面，然后用干拖把擦干。用濕布擦拭轎廂壁、按鈕、顯示屏等部位，清除污漬和灰塵。清潔完成后，檢查電梯內是否有遺漏的垃圾和污漬，如有需要及時清理。5.設施設備清潔流程根據設施設備的特點和清潔要求，選擇合適的清潔工具和清潔用品。對于路燈、健身器材、標識牌等設施設備，先用濕布擦拭表面灰塵，再用干布擦干。對于一些油污較重的設施設備，可使用適量的清潔劑進行擦拭。清潔完成后，檢查設施設備是否正常運行，如有損壞及時報告。6.特殊區域清潔流程地下車庫清潔先將地下車庫內的車輛進行疏散，確保清潔工作安全進行。用掃帚清掃地面上的雜物和垃圾，然后用高壓水槍沖洗地面，去除油污和污漬。用抹布擦拭車庫墻壁、立柱、通風口等部位，清除灰塵和蜘蛛網。清潔完成后，將車輛放回車庫，檢查排水系統是否暢通。天臺清潔做好安全防護措施，如系好安全帶等。用掃帚清掃天臺地面上的雜物和垃圾，然后用拖把拖地。檢查天臺排水口是否堵塞，如有堵塞及時清理。清潔完成后，拆除安全防護措施。清潔人員崗位職責1.清潔主管負責制定小區清潔工作計劃和清潔標準，并組織實施。定期對清潔人員進行培訓和考核，提高清潔人員的業務水平和服務質量。監督檢查清潔工作的執行情況，及時發現問題并解決。與業主和相關部門保持溝通，收集業主的意見和建議，不斷改進清潔工作。2.清潔班長協助清潔主管開展工作，負責本班組的日常管理。合理安排清潔人員的工作任務，確保清潔工作按時完成。對清潔人員的工作進行指導和監督，及時糾正不規范的操作行為。定期檢查清潔工具和清潔用品的使用情況，及時補充和更換。負責與其他班組的協調配合，共同完成小區的清潔工作。3.清潔員按照清潔工作流程和標準，認真完成各自負責區域的清潔工作。愛護清潔工具和清潔用品，合理使用，節約資源。發現問題及時報告，如設施設備損壞、安全隱患等。積極參加培訓，不斷提高自身的業務水平和服務意識。清潔工作質量考核1.考核標準清潔工作質量考核按照清潔工作內容與標準進行，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀：清潔工作完全符合標準要求，無任何瑕疵，業主滿意度高。良好：清潔工作基本符合標準要求，偶有小問題，但不影響整體效果，業主滿意度較高。合格：清潔工作部分符合標準要求，存在一些明顯問題，業主滿意度一般。不合格：清潔工作嚴重不符合標準要求，存在較多問題，業主滿意度低。2.考核方式清潔主管定期對清潔人員的工作進行檢查，檢查結果作為考核的主要依據。設立業主意見箱，收集業主對清潔工作的意見和建議，作為考核的參考。定期召開業主座談會，了解業主對清潔工作的滿意度，作為考核的重要依據。3.考核結果應用考核結果與清潔人員的績效獎金掛鉤，優秀的清潔人員給予適當的獎勵，不合格的清潔人員進行批評教育或辭退。將考核結果作為清潔人員晉升、調崗的重要參考依據。清潔工作安全管理1.安全操作規程清潔人員在使用清潔工具和清潔用品時，必須嚴格按照操作規程進行操作，避免發生安全事故。使用清潔劑時，要佩戴好防護手套和口罩，防止清潔劑對皮膚和呼吸道造成傷害。清潔電器設備時，必須先切斷電源，待電器設備完全冷卻后再進行清潔，防止觸電事故。在進行高空作業時，如清潔天臺、路燈等，必須系好安全帶，做好安全防護措施。2.安全培訓定期組織清潔人員進行安全培訓，提高清潔人員的安全意識和安全操作技能。培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、應急處理方法等。3.安全檢查清潔主管定期對清潔工作現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。檢查內容包括清潔工具和清潔用品的存放是否安全、電器設備是否正常運行、安全防護措施是否到位等。清潔工作物資管理1.物資采購根據清潔工作的需要，定期采購清潔工具和清潔用品，確保物資供應充足。采購物資時，要選擇質量可靠、價格合理的供應商，簽訂采購合同，明確物資的規格、數量、價格、交貨時間等條款。2.物資驗收物資到貨后，清潔主管要組織相關人員進行驗收，檢查物資的質量、規格、數量等是否符合采購合同的要求。驗收合格的物資要及時入庫，并做好登記手續；驗收不合格的物資要及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。3.物資保管設立專門的物資倉庫，對清潔工具和清潔用品進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，定期盤點物資，確保物資賬實相符。4.物資領用清潔人員根據工作需要，填寫物資領用申請表，經清