屈臣氏管理層管理制度一、總則（一）目的為了規范屈臣氏管理層的行為，提高管理效率，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于屈臣氏各級管理層人員，包括但不限于區域經理、店鋪經理、部門主管等。（三）基本原則1.合法性原則：管理層的行為必須符合國家法律法規及公司相關規定。2.公正性原則：對待員工和各項工作要公平公正，不偏袒、不歧視。3.效率性原則：以提高工作效率為目標，優化管理流程，減少不必要的環節。4.責任性原則：明確管理層的職責和權限，做到權責對等，對工作結果負責。二、管理層職責與權限（一）職責1.戰略執行：負責將公司的戰略目標分解到本部門或本區域，并確保有效執行。2.團隊管理：組建、培訓、激勵和考核團隊成員，提高團隊整體素質和績效。3.業務運營：負責本部門或本區域的日常業務運營，包括銷售、庫存管理、客戶服務等。4.溝通協調：與公司內部其他部門、外部合作伙伴及相關政府部門保持良好的溝通與協調。5.風險管理：識別、評估和應對本部門或本區域的各類風險，確保業務穩定發展。（二）權限1.人事決策權：有權根據工作需要招聘、解聘、晉升、調崗本部門員工。2.資源調配權：在公司規定的范圍內，有權調配本部門的人力、物力和財力資源。3.業務決策權：對本部門或本區域的業務決策具有一定的自主權，重大決策需報上級審批。4.信息獲取權：有權獲取與本部門工作相關的各類信息，以便做出準確決策。三、管理層選拔與任用（一）選拔標準1.專業能力：具備與崗位相關的專業知識和技能，能夠熟練開展工作。2.管理能力：具備良好的組織協調、溝通領導、團隊管理等能力。3.工作經驗：具有一定年限的相關工作經驗，熟悉行業特點和業務流程。4.品德素質：誠實守信，廉潔奉公，具有良好的職業道德和個人品德。（二）任用程序1.內部推薦：公司內部員工可推薦符合條件的人員參加管理層選拔。2.公開招聘：通過公司官網、招聘平臺等渠道發布招聘信息，吸引外部優秀人才應聘。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的候選人。4.面試評估：組織面試，包括筆試、面試、案例分析等環節，對候選人進行全面評估。5.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。6.錄用決策：根據面試評估和背景調查結果，由上級領導做出錄用決策。7.公示與入職：對擬錄用人員進行公示，公示無異議后辦理入職手續。四、管理層培訓與發展（一）培訓計劃1.年度培訓計劃：人力資源部門每年根據公司戰略目標和管理層發展需求，制定年度培訓計劃。2.個性化培訓計劃：根據管理層個人發展需求和崗位特點，為其制定個性化培訓計劃。（二）培訓內容1.專業知識培訓：包括行業動態、業務知識、管理技能等方面的培訓。2.領導力培訓：提升管理層的領導能力、溝通能力、團隊建設能力等。3.職業素養培訓：培養管理層的職業道德、職業操守、職業形象等。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行培訓。2.外部培訓：選派管理層參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，供管理層自主學習。4.實踐鍛煉：通過輪崗、項目掛職等方式，讓管理層在實踐中鍛煉和成長。（四）培訓效果評估1.培訓前評估：在培訓前對管理層的培訓需求進行評估，確定培訓目標和內容。2.培訓中評估：在培訓過程中，通過課堂表現、作業完成情況等方式對培訓效果進行評估，及時調整培訓方式和內容。3.培訓后評估：培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作表現等方式對培訓效果進行全面評估，評估結果作為管理層績效考核和晉升的重要依據。五、管理層績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果要客觀公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對管理層進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中要與管理層進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助其改進工作。（二）考核周期1.年度考核：每年對管理層進行一次全面考核，考核時間為次年1月至3月。2.季度考核：每季度對管理層進行一次階段性考核，考核時間為季度結束后的15個工作日內。（三）考核指標1.工作業績指標：根據管理層的崗位職責和工作目標，設定具體的工作業績指標，如銷售額、利潤、市場份額等。2.工作能力指標：包括管理能力、專業能力、溝通能力、團隊協作能力等方面的指標。3.工作態度指標：如責任心、敬業精神、執行力、創新意識等。（四）考核流程1.個人自評：管理層根據考核期內的工作表現，進行自我評估，填寫自評表。2.上級評價：上級領導根據管理層的工作實際情況，對其進行評價，填寫評價表。3.同事評價：組織管理層的同事對其進行評價，評價結果作為考核的參考依據。4.綜合評價：人力資源部門匯總個人自評、上級評價和同事評價結果，進行綜合分析，形成考核報告。5.結果反饋：將考核結果反饋給管理層，與管理層進行溝通，聽取其意見和建議。6.結果應用：考核結果與管理層的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。六、管理層薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據管理層的崗位等級和工作年限確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：根據績效考核結果發放，與工作業績緊密掛鉤。3.獎金：根據公司年度經營業績和個人貢獻，發放年終獎金或專項獎金。（二）薪酬調整1.定期調整：每年根據公司薪酬政策和市場行情，對管理層薪酬進行定期調整。2.不定期調整：根據管理層的工作表現、崗位變動、公司經營狀況等因素，進行不定期薪酬調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為管理層繳納五險一金。2.補充福利：提供商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。3.其他福利：如節日福利、培訓機會、職業發展規劃等。七、管理層職業操守與紀律（一）職業操守1.誠實守信：管理層要誠實守信，不得隱瞞或虛報工作信息。2.廉潔奉公：嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等。3.保守機密：嚴格保守公司商業機密和客戶信息，不得泄露給無關人員。4.敬業奉獻：樹立敬業精神，全身心投入工作，為公司發展貢獻力量。（二）工作紀律1.考勤制度：嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假制度：如需請假，需提前按照公司規定辦理請假手續。3.會議制度：按時參加公司組織的各類會議，不得無故缺席。4.工作匯報制度：定期向上級領導匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題。（三）違規處理1.警告：對于違反職業操守和工作紀律的輕微行為，給予警告處分。2.罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。3.降職降薪：對于嚴重違反公司規定的行為，給予降職降薪處理。4.解除勞動合同：對于情節特別嚴重、給公司造成重大損失的行為，解除勞動合同，并依法追究法律責任。八、管理層溝通與協作（一）內部溝通1.定期會議：組織召開管理層例會、部門會議等，及時傳達公司政策和工作要求，溝通工作進展情況。2.工作匯報：管理層定期向上級領導匯報工作，下級員工定期向上級主管匯報工作。3.溝通渠道：建立多元化的溝通渠道，如內部郵件、即時通訊工具、意見箱等，方便管理層之間及與員工之間的溝通交流。（二）跨部門協作1.項目合作：針對公司重大項目或專項工作，組織跨部門團隊進行合作，明確各部門職責和分工。2.協調機制：建立跨部門協調機制，及時解決合作過程中出現的問題和矛盾。3.信息共享：加強跨部門之間的信息共享，確保工作的協同推進。九、管理層職業發展規劃（一）職業發展通道1.管理通道：為管理層提供晉升機會，從基層管理崗位逐步晉升到高層管理崗位。2.專業通道：對于具有專業特長的管理層，提供專業技術晉升通道，如資深經理、專家等。（二）職業發展規劃制定1.個人規劃：管理層根據自身職業興趣和發展目標，制定個人職業發展規劃。2.組織規劃：人力資源部門結合公司發展戰略和管理層個人規劃，制定公司管理層職業發展規劃。（三）職業發展支持1.培訓與輔導：根據管理層職業發展規劃，提供相應的培訓和