學校輿情安全管理制度一、總則（一）目的為加強學校輿情安全管理，有效預防、及時控制和妥善處理學校輿情事件，營造良好的教育教學環境，保障學校正常的教育教學秩序和師生員工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類活動和信息傳播。（三）基本原則1.預防為主原則：強化輿情監測與分析，及時發現潛在輿情風險，采取有效措施加以預防。2.快速反應原則：對輿情事件做到早發現、早報告、早處理，在最短時間內控制事態發展。3.分級負責原則：按照“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門在輿情管理中的職責，分級處理輿情事件。4.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和學校各項規章制度，依法處理輿情事件。二、輿情監測與預警（一）監測主體與范圍1.監測主體：學校成立輿情監測工作小組，由學校辦公室牽頭，各部門負責人參與，負責日常輿情監測工作。2.監測范圍：涵蓋各類新聞媒體、社交媒體平臺、網絡論壇、校園內部網站、師生員工及家長反饋等渠道，重點關注涉及學校教育教學、師資隊伍、校園安全、學生管理等方面的信息。（二）監測內容1.正面信息：對學校取得的成績、特色亮點、師生先進事跡等進行收集，及時宣傳推廣，提升學校形象。2.負面信息：關注對學校聲譽、教育教學質量、管理水平等方面產生負面影響的信息，包括投訴、批評、謠言等。3.熱點話題：跟蹤社會及教育領域的熱點話題，分析其對學校可能產生的影響。（三）監測方法1.人工監測：安排專人每天定時瀏覽各類監測渠道，對重要信息進行記錄和分析。2.技術監測：利用輿情監測軟件等工具，實現對相關信息的自動抓取、分類和預警。（四）預警機制1.預警分級：根據輿情的性質、影響范圍和嚴重程度，將輿情預警分為一般預警（黃色）、較重預警（橙色）和重大預警（紅色）三級。一般預警（黃色）：輿情對學校形象有一定影響，但尚未引起廣泛關注，預計通過及時處理可有效控制。較重預警（橙色）：輿情已引起一定范圍的關注，可能對學校正常秩序造成較大干擾，需采取有力措施加以應對。重大預警（紅色）：輿情引發社會高度關注，對學校聲譽造成嚴重損害，可能導致較大危機，必須迅速啟動應急預案進行處置。2.預警發布：輿情監測工作小組在發現輿情后，應立即進行分析評估，根據預警分級標準發布預警信息，并及時報告學校領導。三、輿情報告與處置（一）報告流程1.信息發現：輿情監測人員發現輿情信息后，應立即進行初步核實和分析，判斷輿情的性質和嚴重程度。2.報告內容：填寫《學校輿情報告表》，詳細記錄輿情發生的時間、地點、來源、內容、傳播范圍、已造成的影響等情況，并提出初步處理建議。3.報告層級：一般輿情信息向部門負責人報告，較重輿情信息向學校分管領導報告，重大輿情信息向學校主要領導報告。同時，涉及多個部門的輿情信息應及時抄送相關部門。（二）處置措施1.一般預警（黃色）輿情處置相關部門負責人應及時組織人員對輿情進行調查核實，針對輿情反映的問題，能當場解決的立即解決；不能當場解決的，要制定解決方案，明確責任人和時間節點，并向師生員工或相關群體做好解釋說明工作。學校辦公室負責跟蹤輿情發展動態，及時向學校領導匯報處置進展情況。2.較重預警（橙色）輿情處置學校分管領導牽頭成立專項處置小組，對輿情進行深入調查分析，制定詳細的處置方案。處置方案應包括輿情應對策略、信息發布口徑、對外溝通協調等內容。加強與媒體、家長、學生等相關方的溝通協調，及時發布準確信息，回應社會關切，引導輿論走向。對輿情反映的問題進行全面整改，并舉一反三，完善學校相關制度和管理措施，防止類似問題再次發生。3.重大預警（紅色）輿情處置學校主要領導親自掛帥，成立應急處置領導小組，啟動應急預案，全面負責輿情處置工作。迅速組織力量對輿情進行全方位調查，查明事實真相，依法依規妥善處理。同時，及時向上級主管部門報告輿情處置情況，爭取支持和指導。加強信息發布和輿論引導工作，通過召開新聞發布會、發布公告、接受媒體專訪等方式，及時、準確、全面地向社會公布事件處理結果，消除負面影響，重塑學校良好形象。（三）信息發布1.發布原則：遵循及時、準確、客觀、全面的原則，主動回應社會關切，避免因信息不透明導致輿情進一步發酵。2.發布主體：學校辦公室負責統一對外發布輿情信息，其他部門未經授權不得擅自發布相關信息。3.發布渠道：根據輿情的影響范圍和傳播渠道，選擇合適的信息發布平臺，如學校官網、官方微博、微信公眾號、新聞媒體等。四、部門職責分工（一）學校辦公室1.負責輿情監測工作的組織協調，制定輿情監測計劃和工作流程。2.匯總分析輿情信息，及時向學校領導報告，并根據領導批示協調相關部門進行處置。3.負責輿情信息的對外發布和輿論引導工作，起草新聞通稿、公告等相關材料。4.跟蹤輿情處置進展情況，對各部門輿情處置工作進行督促檢查。（二）各教學部門1.負責本部門教育教學相關輿情的監測與分析，及時發現并報告潛在輿情風險。2.針對輿情反映的教學問題，組織教師進行研究討論，提出改進措施，并負責組織實施。3.加強與學生及家長的溝通交流，了解他們對教學工作的意見和建議，及時化解矛盾。（三）學生管理部門1.關注學生管理方面的輿情信息，如學生違紀處理、心理健康、校園欺凌等，及時進行調查核實和處理。2.加強對學生的思想教育和行為引導，培養學生良好的道德品質和行為習慣，減少因學生問題引發的輿情事件。3.配合學校辦公室做好輿情處置過程中的學生穩定工作。（四）宣傳部門1.負責學校正面形象的宣傳推廣工作，及時挖掘和宣傳學校的亮點和特色，提升學校知名度和美譽度。2.在輿情處置過程中，根據學校辦公室的要求，制定宣傳方案，引導輿論向有利于學校的方向發展。3.加強與媒體的溝通合作，建立良好的媒體關系，為學校輿情應對工作創造有利條件。（五）后勤保障部門1.負責校園安全、環境衛生、設施設備等方面輿情的監測與處理。2.對輿情反映的后勤保障問題進行及時整改，確保校園安全穩定，為師生提供良好的學習和工作環境。五、輿情處置效果評估（一）評估主體與方式1.評估主體：由學校辦公室牽頭，組織相關部門和人員對輿情處置效果進行評估。2.評估方式：采取定性與定量相結合的方式，通過問卷調查、數據分析、輿情跟蹤等方法，全面評估輿情處置工作的成效。（二）評估內容1.輿情平息情況：輿情是否得到有效控制，負面信息傳播范圍是否縮小，輿情熱度是否下降。2.公眾滿意度：師生員工、家長及社會公眾對輿情處置結果的滿意程度。3.問題整改情況：針對輿情反映的問題，是否采取了有效整改措施，整改效果如何。4.制度完善情況：通過輿情處置，是否對學校相關制度進行了修訂和完善，制度的科學性和有效性是否得到提升。（三）評估報告評估結束后，應形成《學校輿情處置效果評估報告》，報告內容包括輿情概況、處置過程、處置效果、存在問題及改進建議等。評估報告經學校領導審閱后，作為改進輿情管理工作的重要依據。六、責任追究（一）對在輿情監測與處置工作中存在以下情形的部門和個人，視情節輕重給予相應的責任追究：1.對輿情監測工作不重視，未按要求開展監測，導致重要輿情信息漏報、遲報的。2.在輿情處置過程中，推諉扯皮、敷衍塞責，未及時采取有效措施，導致輿情擴大升級的。3.擅自發布未經審核的輿情信息，造成不良影響的。4.對輿情反映的問題整改不力，引發新的輿情事件的。（二）責任追究方式1.批評教育：對情節較輕的，給予批評教育，責令作出書面檢討。2.誡勉談話：對情節較重的，進行誡勉談話，要求限期整改。3.通報批評：對造成一定影響的，在全校范圍內進行通報批評。4.紀律處分：對情節嚴重、造成惡劣影響的，按照學校有關規定給予黨紀政紀處分。七、培訓與教育（一）培訓對象全體師生員工（二）培訓內容1.輿情安全知識：包括輿情的概念、特點、傳播規律等。2.輿情監測與分析方法：如何運用各種工具和手段進行輿情監測，如何對輿情信息進行分析判斷。3.輿情應對策略：輿情處置的原則、流程、方法以及信息發布技巧等。4.法律法規知識：與輿情管理相關的法律法規，增強師生員工的法律意識。（三）培訓方式1.定期舉辦專題講座：邀請專