旅游公司安全責(zé)任協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方計(jì)劃委托乙方提供旅游服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）旅游行程安排1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的旅游行程計(jì)劃，包括但不限于出發(fā)時(shí)間、返程時(shí)間、途經(jīng)地點(diǎn)、停留時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并確保行程安排合理、可行，符合旅游行業(yè)規(guī)范和甲方的特殊要求。2.行程計(jì)劃應(yīng)提前[X]日提交給甲方審核確認(rèn)，甲方有權(quán)對(duì)行程安排提出修改意見(jiàn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整并再次提交審核，直至甲方滿意為止。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通服務(wù)：乙方應(yīng)確保所提供的交通工具符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，具備合法有效的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并按照行程計(jì)劃按時(shí)接送甲方及其旅游團(tuán)隊(duì)成員。如使用旅游大巴，應(yīng)保證車(chē)輛清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全、性能良好，司機(jī)具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。2.住宿服務(wù)：乙方應(yīng)選擇符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或具備良好條件的酒店、賓館或度假村安排住宿，確保住宿環(huán)境安全、舒適、衛(wèi)生。住宿地點(diǎn)應(yīng)交通便利，周邊治安良好，并為甲方及其團(tuán)隊(duì)成員提供必要的住宿設(shè)施和服務(wù)，如熱水供應(yīng)、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等。3.餐飲服務(wù)：乙方應(yīng)安排符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐廳提供餐飲服務(wù)，確保食品質(zhì)量安全，口味符合甲方要求。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確在行程計(jì)劃中，包括每餐的菜品數(shù)量、質(zhì)量要求、主食種類等，同時(shí)應(yīng)尊重甲方及其團(tuán)隊(duì)成員的飲食習(xí)慣和特殊飲食需求，如有清真、素食等要求，乙方應(yīng)提前做好安排。4.導(dǎo)游服務(wù)：乙方應(yīng)選派具備導(dǎo)游資格證書(shū)、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的導(dǎo)游為甲方及其旅游團(tuán)隊(duì)提供全程陪同服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)熟悉旅游目的地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣、景點(diǎn)情況等，能夠?yàn)榧追郊捌鋱F(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)、熱情、周到的講解和服務(wù)，解答游客的疑問(wèn)，處理旅游過(guò)程中的各種問(wèn)題。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及審核確認(rèn)后的行程計(jì)劃提供旅游服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。在旅游行程開(kāi)始前，有權(quán)了解旅游目的地的相關(guān)信息，包括天氣情況、安全提示、風(fēng)俗習(xí)慣等，乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息。在旅游過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定或存在安全隱患，有權(quán)要求乙方及時(shí)采取措施予以糾正或解決。如乙方未能及時(shí)解決，甲方有權(quán)自行采取必要措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。有權(quán)在旅游行程結(jié)束后，根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量情況提出合理的意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并積極改進(jìn)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。如實(shí)向乙方提供甲方及其旅游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信息、健康狀況、特殊需求等相關(guān)資料，以便乙方為其安排合適的旅游服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，配合乙方及其工作人員的安排和引導(dǎo)，不得從事違法違規(guī)或損害他人利益的行為。在旅游行程中，如因自身原因需要變更行程或取消旅游活動(dòng)，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知乙方，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取旅游服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的信息和要求，結(jié)合旅游目的地的實(shí)際情況，合理安排旅游行程和服務(wù)內(nèi)容。在旅游行程中，如因不可抗力或甲方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠袡?quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及審核確認(rèn)后的行程計(jì)劃為甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的旅游服務(wù)，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)甲方及其旅游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在旅游行程開(kāi)始前，向甲方及其團(tuán)隊(duì)成員提供詳細(xì)的旅游行程安排、注意事項(xiàng)、安全提示等資料，并就旅游目的地的相關(guān)情況進(jìn)行必要的說(shuō)明和講解。為甲方及其旅游團(tuán)隊(duì)成員購(gòu)買(mǎi)足額的旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍應(yīng)涵蓋旅游行程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障。如因乙方原因未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或保險(xiǎn)額度不足導(dǎo)致甲方及其團(tuán)隊(duì)成員遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程的管理和監(jiān)督，確保乙方工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，為甲方及其團(tuán)隊(duì)成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如因乙方工作人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方及其團(tuán)隊(duì)成員人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。在旅游行程中，密切關(guān)注天氣變化、交通狀況等各種因素，如遇不可抗力或其他突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取有效措施保障甲方及其團(tuán)隊(duì)成員的安全，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議約定妥善處理后續(xù)事宜。如因乙方未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅游行程結(jié)束后，及時(shí)向甲方提供旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，征求甲方對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)甲方反饋認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、安全保障措施（一）交通出行安全1.乙方應(yīng)確保所使用的交通工具定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，保證車(chē)輛性能良好，不存在安全隱患。如因車(chē)輛故障等原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.司機(jī)應(yīng)具備合法有效的駕駛證，且駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉旅游路線和交通規(guī)則。在行車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)集中注意力，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等，確保行車(chē)安全。3.乙方應(yīng)為甲方及其團(tuán)隊(duì)成員購(gòu)買(mǎi)足額的交通意外險(xiǎn)，如因交通事故導(dǎo)致甲方及其團(tuán)隊(duì)成員人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方及其團(tuán)隊(duì)成員向保險(xiǎn)公司索賠，并按照保險(xiǎn)理賠結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如保險(xiǎn)賠償不足彌補(bǔ)甲方及其團(tuán)隊(duì)成員損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)差額部分的賠償責(zé)任。（二）住宿安全1.乙方應(yīng)選擇安全可靠的住宿場(chǎng)所，確保住宿環(huán)境符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不存在消防、治安等方面的安全隱患。如因住宿場(chǎng)所的原因?qū)е录追郊捌鋱F(tuán)隊(duì)成員人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.在入住酒店、賓館或度假村時(shí)，乙方應(yīng)提醒甲方及其團(tuán)隊(duì)成員注意保管個(gè)人財(cái)物，遵守住宿場(chǎng)所的相關(guān)規(guī)定，不得在房間內(nèi)使用大功率電器等危險(xiǎn)物品。如因甲方及其團(tuán)隊(duì)成員自身原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方及其團(tuán)隊(duì)成員采取措施查找或處理。3.乙方應(yīng)確保住宿場(chǎng)所配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、安全出口指示標(biāo)志等，并保證其正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方及其團(tuán)隊(duì)成員告知住宿場(chǎng)所的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急逃生路線，以便在緊急情況下能夠迅速疏散。（三）餐飲安全1.乙方應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、衛(wèi)生條件良好的餐廳為甲方及其團(tuán)隊(duì)成員提供餐飲服務(wù)。餐廳應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定，確保食品原材料的采購(gòu)渠道合法、新鮮衛(wèi)生，食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。2.乙方應(yīng)要求餐廳工作人員持有健康證上崗，并保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。在餐飲服務(wù)過(guò)程中，餐廳應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、飲具，并做好消毒工作。如因餐飲服務(wù)原因?qū)е录追郊捌鋱F(tuán)隊(duì)成員人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方應(yīng)向甲方及其團(tuán)隊(duì)成員告知餐飲服務(wù)的相關(guān)注意事項(xiàng)，如食品過(guò)敏、飲食禁忌等，以便甲方及其團(tuán)隊(duì)成員能夠合理選擇食品。如因甲方及其團(tuán)隊(duì)成員自身原因?qū)е碌娘嬍硢?wèn)題，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方及其團(tuán)隊(duì)成員采取措施處理。（四）導(dǎo)游服務(wù)安全1.乙方選派的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，能夠在旅游過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全問(wèn)題。導(dǎo)游應(yīng)向甲方及其團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)介紹旅游目的地的安全注意事項(xiàng)，提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.在旅游行程中，導(dǎo)游應(yīng)密切關(guān)注甲方及其團(tuán)隊(duì)成員的身體狀況和情緒變化，如發(fā)現(xiàn)游客身體不適或情緒異常，應(yīng)及時(shí)采取措施關(guān)心照顧，并向乙方報(bào)告。如因?qū)в挝醇皶r(shí)發(fā)現(xiàn)或處理導(dǎo)致游客病情加重或出現(xiàn)其他意外情況的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.導(dǎo)游應(yīng)積極配合乙方及相關(guān)部門(mén)做好旅游安全管理工作，如在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織游客疏散、轉(zhuǎn)移，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處理。如因?qū)в挝绰男新氊?zé)導(dǎo)致事故擴(kuò)大或造成其他嚴(yán)重后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（五）其他安全保障1.乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、治安事件等方面的應(yīng)對(duì)措施。在旅游行程開(kāi)始前，應(yīng)組織乙方工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，具備應(yīng)急處理能力。2.在旅游過(guò)程中，乙方應(yīng)密切關(guān)注天氣變化、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警等信息，如遇惡劣天氣或其他安全隱患，應(yīng)及時(shí)調(diào)整行程安排，采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方及其團(tuán)隊(duì)成員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.乙方應(yīng)與旅游目的地的相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐陌踩蝿?shì)和政策法規(guī)變化，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。如因乙方未及時(shí)掌握相關(guān)信息或未與有關(guān)部門(mén)有效溝通導(dǎo)致安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的其他損失。2.如甲方因自身原因在旅游行程開(kāi)始前變更行程或取消旅游活動(dòng)，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金：在出發(fā)前[X]日至[X]日之間變更或取消的，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金；在出發(fā)前[X]日以內(nèi)變更或取消的，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金。如因甲方變更或取消行程給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及審核確認(rèn)后的行程計(jì)劃提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施及時(shí)糾正，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：輕微違約的，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金；一般違約的，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金；嚴(yán)重違約的，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金，并退還甲方未享受服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。如乙方的違約行為給甲方及其團(tuán)隊(duì)成員造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方及其團(tuán)隊(duì)成員購(gòu)買(mǎi)足額的旅游意外險(xiǎn)，或因乙方原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)理賠無(wú)法順利進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方及其團(tuán)隊(duì)成員因此遭受的全部損失。3.如乙方因自身原因在旅游行程中擅自變更行程安排、減少游覽景點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：擅自變更行程安排、減少游覽景點(diǎn)的，每減少一個(gè)景點(diǎn)或變更一次行程，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金；降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)降低的程度，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%][X%]作為違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)恢復(fù)原行程安排或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如乙方無(wú)法恢復(fù)或提高的，應(yīng)退還甲方未享受服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.若乙方在旅游行程中未能及時(shí)處理安全問(wèn)題或因乙方原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照事故的嚴(yán)重程度，支付旅游服務(wù)費(fèi)用總額的[X%][X%]作為違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方及其團(tuán)隊(duì)成員處理事故后續(xù)事宜，如協(xié)商賠償、安撫情緒等。如因乙方的安全責(zé)任事故導(dǎo)致甲方及其團(tuán)隊(duì)成員對(duì)乙方提起訴訟或仲裁等法律程序，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方及其團(tuán)隊(duì)成員因此產(chǎn)生的全部法律費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等）。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。