養(yǎng)老項目運營委托協(xié)議書?甲方（委托人）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托人）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有養(yǎng)老項目相關資源，希望委托乙方進行養(yǎng)老項目的運營管理；乙方具備專業(yè)的養(yǎng)老項目運營管理能力和經驗，愿意接受甲方的委托。雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方運營養(yǎng)老項目事宜達成如下協(xié)議：一、委托運營項目概況1.項目名稱：[養(yǎng)老項目具體名稱]2.項目地址：[詳細地址]3.項目規(guī)模：包括但不限于養(yǎng)老床位數(shù)量、配套設施面積等（詳細說明各項規(guī)模指標）4.項目性質：如公辦民營、民辦養(yǎng)老機構等（明確項目性質）二、委托運營服務內容1.日常運營管理制定并執(zhí)行養(yǎng)老項目的日常運營管理制度，包括但不限于人員管理、財務管理、物資管理等方面的制度。負責養(yǎng)老項目的人員招聘、培訓、績效考核與辭退等工作，確保員工隊伍的專業(yè)性和穩(wěn)定性。組織開展養(yǎng)老項目的餐飲服務、住宿管理、醫(yī)療護理、康復保健、文化娛樂等各項服務活動，保障服務質量達到行業(yè)標準和甲方要求。2.市場營銷推廣制定養(yǎng)老項目的市場營銷策略，提升項目的知名度和美譽度。開展市場調研，分析市場需求和競爭態(tài)勢，為項目運營提供決策依據。通過多種渠道進行項目宣傳推廣，如廣告投放、參加行業(yè)展會、舉辦營銷活動等，吸引潛在客戶入住。3.財務管理建立健全養(yǎng)老項目的財務管理制度，規(guī)范財務核算流程。負責編制項目年度預算和決算報告，報甲方審核。嚴格控制項目成本，合理安排資金使用，確保項目財務狀況健康穩(wěn)定。定期向甲方匯報項目財務收支情況，接受甲方的財務監(jiān)督。4.設施設備維護管理制定養(yǎng)老項目設施設備維護保養(yǎng)計劃，確保設施設備的正常運行。定期對設施設備進行檢查、維修和更新，保障老年人的生活安全和舒適。負責設施設備的日常管理和檔案建立，記錄設施設備的運行狀況和維護歷史。5.客戶關系管理建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，及時為客戶提供個性化服務。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，不斷改進服務質量。處理客戶投訴和糾紛，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的運營管理工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權了解養(yǎng)老項目的運營情況，包括財務狀況、服務質量、客戶滿意度等，并要求乙方定期匯報。對乙方違反本協(xié)議約定或損害甲方利益的行為，有權要求乙方糾正或解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。2.義務向乙方提供養(yǎng)老項目的相關資料，包括但不限于項目產權證明、規(guī)劃設計文件、設施設備清單等，確保資料的真實性和完整性。協(xié)助乙方辦理養(yǎng)老項目運營所需的相關手續(xù)，如消防驗收、衛(wèi)生許可、養(yǎng)老機構設立許可證等，費用由[明確承擔方]承擔。按照本協(xié)議約定向乙方支付運營管理費用。尊重乙方的運營管理自主權，不得干涉乙方的正常運營管理工作，但有權對重大決策事項進行審核。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協(xié)議約定收取運營管理費用。根據養(yǎng)老項目的實際情況和市場需求，自主制定運營管理方案，但需報甲方備案。在運營管理過程中，有權使用甲方提供的項目資源，但不得擅自改變用途或轉讓給第三方。對于甲方提出的不合理要求或干預運營管理工作的行為，有權拒絕并要求甲方糾正。2.義務嚴格按照本協(xié)議約定的服務內容和標準，認真履行運營管理職責，確保養(yǎng)老項目的正常運營和服務質量。建立健全內部管理制度，加強員工培訓和管理，保障員工隊伍的素質和穩(wěn)定性。定期向甲方匯報養(yǎng)老項目的運營情況，包括月度工作報告、季度工作總結、年度運營報告等，及時反饋項目運營過程中出現(xiàn)的問題和解決方案。保守甲方的商業(yè)秘密和項目相關信息，不得向第三方泄露。按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)運營養(yǎng)老項目，承擔因運營管理不善導致的法律責任。四、運營管理費用及支付方式1.運營管理費用標準：甲方按照養(yǎng)老項目每月實際入住老人人數(shù)乘以每人每月[X]元的標準向乙方支付運營管理費用。具體費用計算方式為：運營管理費用=當月實際入住老人人數(shù)×每人每月費用標準。2.支付方式：甲方應在每月[具體日期]前，將上月的運營管理費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付運營管理費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停運營管理服務，并要求甲方支付已產生的運營管理費用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方無法正常開展運營管理工作或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容和標準履行運營管理職責，導致養(yǎng)老項目服務質量下降或出現(xiàn)安全事故等問題，乙方應負責采取措施予以整改，并承擔由此給甲方和第三方造成的損失。若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方匯報運營情況或提供虛假報告的，每出現(xiàn)一次，應向甲方支付違約金[X]元。若因乙方虛假匯報導致甲方決策失誤或造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方擅自改變養(yǎng)老項目的用途或轉讓項目資源給第三方的，乙方應立即停止違約行為，并向甲方支付違約金[X]元。同時，乙方應返還因違約行為獲得的利益，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反保密義務，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或項目相關信息的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[X]元。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。因不可抗力或政府政策調整等不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力或政府政策調整等原因消除后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內容。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章