ICS0322020

CCSR.10.

團體標準

T/CACEM319—2023

.

代替T/CACEM151-09—2019

.

高速公路經營管理

第9部分評價與改進

:

Managementofexpressway—

Part9Evaluationandimrovement

:p

2023-03-31發布2023-05-12實施

中國交通企業管理協會發布

中國標準出版社出版

T/CACEM319—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價要求

4…………………2

評價范圍

4.1……………2

評價依據

4.2……………2

評價方式

4.3……………2

評價人員

4.4……………3

評價策劃

4.5……………3

經營管理評價程序

4.6…………………5

現場管理評價程序

4.7…………………5

專項業務工作評價程序

4.8……………6

專項服務評價程序

4.9…………………6

改進

5………………………7

總體要求

5.1……………7

糾正

5.2…………………7

糾正措施

5.3……………8

對標管理

5.4……………8

創新

5.5…………………8

附錄規范性評價人員能力要求

A()……………………10

附錄規范性高速公路經營管理評價條款評分指標

B()………………12

附錄規范性高速公路經營管理評價要素和評分指南

C()……………14

附錄規范性現場管理評價要素和評分

D()……………21

附錄規范性服務評價模式

E()…………31

Ⅰ

T/CACEM319—2023

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經營管理的第部分已經發布了以下部分

T/CACEM31《》9。T/CAEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現場管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務要求

———3:;

第部分收費服務要求

———4:;

第部分服務區服務要求

———5:;

第部分車輛救援服務要求

———6:;

第部分養護管理要求

———7:;

第部分機電維護要求

———8:;

第部分評價與改進

———9:。

本文件代替高速公路經營管理第部分評價與改進與

T/CACEM15.1-09—2019《9:》,

相比除結構調整和編輯性改動外主要技術變化如下

T/CACEM15.1-09—2019,,:

增加了評價人員的能力要求見

a)(4.4)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國交通企業管理協會提出

。

本文件由中國交通企業管理協會標準化工作委員會歸口

。

本文件主要起草單位中國交通企業管理協會

:。

本文件參與起草單位中國交通企業管理協會質量管理工作委員會山東高速股份有限公司河北

:、、

交通投資集團有限公司中交資產管理有限公司山西交通實業發展集團有限公司山東高速信息集團

、、、

有限公司北京中交遠航認證有限公司

、。

本文件主要起草人楊詠王義民張九青周和華周亮戚俊麗田豐齊樹平杜群樂邵寧

:、、、、、、、、、、

郭運黎王孟釗黃彩昌景峻童星馬振興

、、、、、。

本文件于年首次發布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM319—2023

.

引言

01總則

.

交通運輸是國民經濟中基礎性先導性戰略性產業和重要服務性行業交通現代化是中國式現代

、、,

化的重要標志在構建新發展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報告中提出建設交通強國黨的

,。,

二十大報告中再次強調加快建設交通強國明確了新時代交通運輸高質量高水平發展的戰略任務

,、。

高速公路經營管理系列團體標準自年月日發布以來應用于我國高速公路領域取得

《》2019711,,

了較好的社會經濟效益面對我國高速公路領域新政策新技術新業態新模式等帶來的變化該標準

。、、、,

在實際應用中也遇到了適應性和操作性方面的問題為了更好地落實交通強國建設綱要質量強國

。《》《

建設綱要等文件精神構建安全便捷高效綠色經濟的現代綜合交通體系促進高速公路經營管理

》,、、、、,

單位完善經營管理機制不斷提升管理成熟度和服務品質實現一流設施技術管理服務的發展目

,,、、、

標標準的適時修訂日益顯得必要為此中國交通企業管理協會組織實施對年版高速公路經營

,。,2019《

管理系列團體標準進行修訂修訂工作瞄準領先性特色化高品質的特性要求建立覆蓋全面結

》。“、、”,、

構有序銜接配套先進適用的高速公路經營管理標準體系以期更好地適用和指導高速公路經營管理

、、,

單位的經營管理和服務活動推動高質量發展助力交通安全智慧綠色開放發展

,,、、、。

02與T/CACEM31高速公路經營管理其他部分的關系

.《》

本文件作為高速公路經營管理系列標準之一為高速公路經營管理單位有效實施

T/CACEM31《》,

系列團體標準對依據標準開展的卓越績效經營管理現場管理提升服務品質提升和專

T/CACEM31,、、

業業務工作質量評價提供評價方式方法

、。

03應用

.

在本文件中專項業務工作是指信息管理和服務養護管理機電維護等工作專項服務是指信息管

,、、,

理與服務收費服務服務區服務車輛救援服務

、、、。

高速公路經營管理單位按本文件開展實施評價和改進活動可以實施以下評價

,:

依據評價本單位的經營管理績效發現在經營管理中的優勢和改進需求并

———T/CACEM31.1,,

不斷改進

;

依據對本單位的現場管理實施評價評價各個現場管理的優勢和改進項督

———T/CACEM31.2,,

促各個現場不斷改進提升現場的管理效能和效率從而進一步提升高速公路經營管理單位的

,,

整體績效

;

依據對本單位信息管理養護工作機電

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.7、T/CACEM31.8、、

維護工作等進行專項評價不斷提升工作質量

,;

依據對本單位的收費服

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.4、T/CACEM31.5、T/CACEM31.6

務服務區服務車輛救援服務進行服務評價尋找與顧客服務體驗的差距不斷提升服務

、、,,

品質

;

依據對本單位外包方承租單位的工作進

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.7、T/CACEM31.8、

行專項評價促進其不斷提升工作質量

,;

依據對服務區承租單位的服務質量車輛救援外包方應急

———T/CACEM31.5、T/CACEM31.6、

救援質量進行評價促進其不斷提升服務品質

,。

Ⅳ

T/CACEM319—2023

.

依據本文件在高速公路領域開展以下活動

,:

行業評審

———;

現場提升活動評價

———;

服務品質評價

———。

鼓勵第三方機構和相關部門應用本文件為高速公路經營管理單位開展評價活動客觀公正地反

,,、

映高速公路經營管理單位的經營管理績效現場管理水平服務品質等為高速公路經營管理單位不斷

、、,

改進提升提供幫助

。

Ⅴ

T/CACEM319—2023

.

高速公路經營管理

第9部分評價與改進

:

1范圍

本文件規定了高速公路經營管理單位經營管理現場管理專項業務工作專項服務的評價原則和

、、、

依據評價方法程序評價內容和要求以及評價與改進

、、、。

本文件適用于依據高速公路經營管理系列標準對高速公路經營管理單位實施評

T/CACEM31《》

價并進行相應改進活動

,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

合格評定產品認證基礎和產品認證方案指南

GB/T27067

高速公路經營管理第部分基本要求

T/CACEM31.11:

高速公路經營管理第部分現場管理要求

T/CACEM31.22:

高速公路經營管理第部分信息管理與服務要求

T/CACEM31.33:

高速公路經營管理