ICS0312001

CCSA.16.

團體標準

T/BJWX001—2023

物業服務企業等級評定規范

Specificationforpropertyserviceenterprisesratingevaluation

2023-07-06發布2023-10-01實施

北京物業管理行業協會發布

中國標準出版社出版

T/BJWX001—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評定原則

4…………………2

評定過程

5…………………2

評定等級

6…………………3

評定計分

7…………………4

附錄規范性評定指標

A()………………6

T/BJWX001—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由北京物業管理行業協會提出并歸口

。

本文件起草單位北京聞達敏斯物業管理服務有限公司北京中灣智地物業管理有限公司北京銀

:、、

達物業管理有限責任公司北京安恒泰物業管理有限公司北京國天健宇物業管理發展有限公司北京

、、、

林業大學北京物業管理行業協會

、。

本文件主要起草人艾白露王勁松張洋薛福志王帥朱莉劉立華王玉明李文昊呂而文

:、、、、、、、、、、

劉麗賈云朋張雷斌劉拓

、、、。

本文件審定人員季如進陳德豪楊書元楊燕敏田川宋寶程陳納王孔偉陳靈

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/BJWX001—2023

物業服務企業等級評定規范

1范圍

本文件規定了物業服務企業等級評定的評定原則評定過程評定等級和評定計分

、、。

本文件適用于物業服務企業的等級評定

。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

物業服務企業propertyserviceenterprise

依法設立從事物業管理活動的具有獨立法人資格的企業

,。

注物業服務企業營業執照的經營范圍中包括物業管理的相關內容

:。

32

.

物業管理項目propertymanagementproject

實施物業管理的一個特定的生活或工作的區域

。

33

.

物業業態propertytype

按照物業使用功能劃分的物業類型

。

注從物業使用功能角度劃分為住宅物業和非住宅物業兩大類住宅物業包括普通住宅公寓別墅等物業類型

:。、、;

非住宅物業包括辦公樓寫字樓學校醫院場館酒店產業園區商業綜合體等物業類型

、、、、、、、。

34

.

物業管理撤場propertymanagementwithdraw

物業管理供需雙方在合同履行期滿或經雙方協商提前解除合同的情形下按規定程序辦理終止物

,

業管理交接手續后物業服務人終止物業管理服務并撤出物業管理項目的過程與行為

,。

35

.

客戶服務customerservice

為響應并滿足業主和物業使用人需求而開展的一系列活動

。

注客戶是指業主和物業使用人物業管理客戶服務包括入住遷出和特約服務等事項手續辦理接待管理投訴

:。、,,

處理違規處理檔案管理信息管理滿意度率調查溝通管理以及物業費收取等內容

,,,,(),。

36

.

運行管理maintenancemanagement

為保障設施設備使用功能開展的啟停機調節巡視檢查和記錄等一系列活動

、、、。

37

.

專