2025年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試卷B卷附答案

大題（共50題）一、每當遭遇地震、洪水等特大自然災害時，都會造成巨大的生命傷亡和財產損失，群眾受災、房屋受損……災害后，需要政府和社會及時開展救災救助工作，而在眾多的救災救助隊伍中，社會工作者的角色和作用日漸突出。?問題：?1．簡要說明在救災救助過程中社會工作者的功能。?2．根據社會工作介入災害救助的不同階段，社會工作者該如何幫助受災群眾渡過難關?！敬鸢浮?．在災害救助過程中，社會工作者的功能主要體現在：(1)支持受災個人及其家屬；(2)協助個人與資源的連接；(3)防止災民出現更為嚴重的身心健康問題；(4)預防個人、家庭、團體和社區的瓦解。2．社會工作介入災害救助主要分為三個不同的階段，社會工作者可根據每個階段的工作重心而采取相應的救助工作：(1)第一階段是災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段。工作重心一是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開；二是危機處理，預防進一步的傷害；三是臨時生活庇護以及生活需求評估。①協助安置受災人員。社會工作者需積極參與受災人員的疏散、轉移和安置工作。②及時開展危機干預。社會工作者需盡快介入災后處于危機中的個人、家庭和社區，在有限的時間內提供支持性的服務，使受災人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復社會功能和生活功能。(2)第二階段是災后一個月至半年內。工作重點主要是重建臨時住所。①社會工作者要協助災民遷入新居，并且要讓災民了解政府救助的內容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。②修復社會支持系統。對于因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態等情況，社會工作者要積極運用社會工作專業的方法，通過團體工作以及社區發展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統的力量。(3)第三階段是災后六個月至三年的中長期恢復重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區重建；三是社會重建。①社會工作者要和社區成員在一起，通過多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會工作者需組織和參與恢復重建工作，開展社區活動，復建鄰里關系。二、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。?問題：?1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？?2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務？?3．在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合？【答案】1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2．除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。(2)調節家庭關系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。(3)開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強的專業技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區實習，這樣不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。3．在社區層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：(1)物質救助與能力發展并重。社區是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。①社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。②在社區內為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區鄰里的交流機會，促進與社區的互動融合。(2)整合社會資源，動員社會力量。①建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。三、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平對垃圾分類工作作出重要指示。習近平強調，實行垃圾分類，關系廣大人民群眾生活環境，關系節約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現。近年來，我國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點到面、逐步啟動、成效初顯，46個重點城市先行先試，推進垃圾分類取得積極進展。2019年起，全國地級及以上城市全面啟動生活垃圾分類工作，到2020年底46個重點城市將基本建成垃圾分類處理系統，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優勢和策略。【答案】一、社會工作介入社區垃圾分類的優勢首先，社會工作的不以營利為目的、追求服務和奉獻的利他主義專業特質，為有效地開展社區垃圾分類活動提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會工作者具有強烈的使命感和責任感，能夠引導和動員廣大社區居民培養垃圾分類的良好習慣，從而有效彌補政府和市場在生態治理中的不足和缺陷。其次，社會工作以“助人自助”為宗旨，強調服務對象的主體性。社區居民是垃圾分類的主力軍，社區垃圾問題要靠社區居民共同解決。社會工作者應尊重他們的需要，發揮社區居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關資源，促使其自覺主動參加到垃圾分類活動中來。再次，社會工作者有較強的協調資源能力。社區環境問題是每個居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、物力、財力資源，需要協調好居民、政府、組織之間的利益關系，專業社會工作者能夠靈活運用多種方法、技巧進行協調和控制，從而有效幫助社區居民解決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會工作介入垃圾分類的策略1．個案方法首先，對社區居民進行個案會談、家庭訪談，如簡要介紹社區垃圾分類處理活動，進行一對一垃圾分類行為指導，詢問社區居民對社區垃圾分類處理的看法和需求，等等。通過直接面對面的溝通方式與服務對象建立良好的專業關系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的實際需要出發設計垃圾分類活動，能有效地調動居民參與垃圾分類活動的積極性。其次，運用個案社會工作方法，對在社區垃圾分類中表現突出的家庭樹為榜樣，通過對榜樣進行物質和精神獎勵，帶動提高居民的參與意識、參與積極性和參與率。最后，針對個體的差異性，提供有針對性的差異化個案服務。例如，針對老年人有時間，但環境保護的接納程度不足的特點，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類監督委員會，由他們對所在社區輪流值日，可以通過積分兌換激勵手段組織老人定時、定點上門收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對學生垃圾分類知識水平不足，但積極性高的特點，社區可以與學校聯合開展垃圾分類環?；顒?，并把參與垃圾分類作為學生參加社區公益活動的重要內容，通過“以小帶全家”的模式，使學生成為家庭和社區垃圾分類的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區垃圾分類問題中，建立多種形式的垃圾分類小組，通過組員的互動、分享，幫助社區居民有效地參與垃圾分類活動。社區中有的居民社區垃圾分類意識和知識缺乏，有的參與垃圾分類的熱情不高，認為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類狀況，習得性無助感，缺乏相應的支持。有的居民有環境保護意識，但社區缺乏專業人員組織相應的活動等。社會工作者應針對不同利益需求的居民組建不同目標的小組活動，包括垃圾分類興趣小組、學習小組、意識提升小組、志愿小組、支持小組等，通過不同性質的小組，充分運用小組動力，幫助組員相互分享垃圾分類生活經驗，相互鼓勵，相互支持，從而有效地提高社區居民的垃圾分類意識，調動社區居民參與社區垃圾分類活動的積極性和主動性。社會工作者作為小組活動的策劃和領導者，要針對不同問題的小組成員，設計合乎小組成員需要的小組活動，同時社會工作者要靈活運用專注和傾聽、積極回應、鼓勵、適當的自我流露、示范引導等技巧，積極關注組員的變化，促進成員在垃圾分類小組的轉變和成長，養成良好的垃圾分類行為習慣。3．社區社會工作方法介入社區社會工作者可以通過社區環境教育、社區資源協調、社區志愿服務、社區行動等來促進社區垃圾問題的有效解決。四、某小區有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經的高端樓房出現了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現象。居民向物業公司反映，物業公司說業委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業公司臨時關閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區成立了工作專班，進駐小區解決問題。問題：1.結合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2.案例中任務目標和過程目標是什么？3.社會工作者在業委會換屆和培育工作中如何發揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產生的原因也可以通過排序來確定優先次序。根據案例可知，現在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導致不能使用等影響居民生活的環境問題，從而導致居民產生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規章管理制度，使小區管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務目標任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。根據案例中該小區存在的問題，任務目標則為：①解決小區當前存在的房頂、電梯和承重墻等設施損壞不能使用的問題；②對業主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標為：①安撫居民情緒，得到其理解；五、德國統一后的第一任首相俾斯麥實行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴厲鎮壓工人運動、查禁社會民主黨的活動的同時，也接受了社會政策學會的一些主張，通過實施一些社會政策與社會立法來保護勞動者。德國的社會政策主要是在工業化迅猛發展的背景下，對激烈的社會民主運動和工人運動的反映。德國統一后頒布的社會政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養老金及遺屬救濟法》，這項法律主要還是與為統一德國進行的戰爭有關。與保護勞工有關的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險法》，1884年頒布的《勞工災害保險法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險法》。俾斯麥頒布的這三項社會保險法，都是由雇主和勞工聯合組成管理機構，由政府予以監督。疾病保險費，雇主分擔三分之一，勞工自己負擔三分之二；災害保險費（工傷保險），全由雇主負擔；老年殘廢的保險費，雇主和勞工各負擔一半，政府給予適當的補助。請根據題目分析德國社會政策的主旨和歷史意義。【答案】（1）德國社會政策的主旨19世紀末德國推行的社會政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護國內的社會秩序。主要是針對工人在生產勞動中可能遭遇的風險，采取了雇主和勞工共同分擔有關風險的社會保險方式。從社會政策立法的歷史來看，采用社會保險的方式幫助勞工應對工業社會的社會風險，德國是首創。此后，許多國家都仿效德國，以社會保險的方式提供勞工保護和勞工福利。（2）德國社會政策的歷史意義德國政府制定的社會保險立法對許多西方國家的政府產生了影響。在第二次世界大戰以前，在許多西方國家都實行了類似的強制性的社會保險。德國社會保險法的頒布，毫無疑問對保護勞工的利益是有積極意義的，而且社會保險法中體現的風險分擔的原則也是科學的，為后來的社會政策的發展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進了社會團結，至少也是使當時的德國有了向外擴張的內部條件。正是在社會保險法實施的同時，德國統治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。六、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導該如何做來改善這一現狀？【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：1．發揮“行政功能”：社會工作督導有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導可采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性指標的要求，偏任務型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導本身也做不到；2．善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境下，開展的專業服務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那不妨與機構行政部門進行合作，擅用機構的管理制度。3．挖掘“個人成因”：通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真正原因，并對此進行分析，是否可以有更好的解決策略。七、學校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學生A已不知道該怎么管教了。據張老師介紹，學生A在班里成績比較差，經常排名倒數，任課老師們也都表示很頭疼，反映學生A經常在上課時睡覺或者發呆。另外，學生A曾經有參與打群架、搶奪同學錢物、小偷小摸等不良行為，在同學們的眼中是“問題”學生、“差生”，同學們都不太愿意跟他接觸。學生A在校內外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學生A談話，希望A能遵守學校的規章制度，上課認真聽課，但A表現出的都是一副無所謂的態度。張老師表示曾經懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學生A的接觸中，了解到學生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關心他。另外，在他的眼里，老師和同學們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學生A的問題，假設以學校培養學生抗逆力的基本步驟為出發點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學生A改變現狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學生A培養抗逆力，改變現狀。1．增加親社會聯結。良性的人際關系能幫助學生降低陷入危機與逆境的概率，朋友、親人所發揮的積極、正面的影響，能在學生遭遇危機或挑戰時發揮一定的保護作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據學生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進其與同學之間的正向聯結，幫助建立健康的朋輩關系。如以開展溝通成長小組、團隊合作主題活動等方式促進其與同學之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學的接納與認可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節感恩活動等，改善其與父母之間的親子關系，增進親密關系。三是協助老師提升溝通技巧，改善師生關系，促進學生A與其老師之間形成和諧關系。2．建立清楚一致的界限。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者小宋可以促進班主任張老師與學生A之間共同制定紀律規范，在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰，雙方可約定好執行步驟與獎懲措施并簽訂協議。讓學生A更清楚認識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學生A習得生活技能，內化后用于生活實踐。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。小宋要與學生A建立信任關系，鼓勵和關懷學生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關注，多傾聽學生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認可，不否定和放棄自己。5．建立和表達較高的期望。幫助挖掘學生A的潛能，使其擁有成功的信念。強調其與他人的合作意識，淡化競爭。關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環境監督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。八、請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設計指標（包括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設計量表等方式。（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質量（4）工作滿足感（5）地區人口增長（6）家庭教養模式【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現實世界中的現象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發展測量指標：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（1）個人收入操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質的評論等。研究維度：①村干部的素質；②村干部的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質的評價；③村干部處理本村事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質量操作化定義：婚姻質量，是指每對夫婦關于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標：①丈夫的職業；②妻子的職業；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。九、王陽今年10歲，讀小學四年級。母親在王陽讀二年級時不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動不動就發脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業在家，整天打麻將。每當父親輸了錢或者心情不好時，就拿王陽出氣，動不動就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學校還是在小區，都不愿意與人接觸、結交。?問題：?假如你是一名兒童社會工作者，請根據上述情況，分析該如何為王陽提供服務?！敬鸢浮?．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫療照顧的忽視。(3)社會化的需要。兒童在成長過程中通過個人與社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結交，不利于王陽的社會化。2．結合材料中反映出的王陽的需要，社會工作者可以開展以下服務計劃，為王陽提供服務。(1)明確服務目標。協助王陽表達自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學習新的價值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業關系。與王陽建立良好的信任關系，讓王陽愿意接受社會工作者的服務，使王陽感受到別人對他的關愛和支持。(3)為王陽提供個案輔導。協助王陽正確表達自身的感受，釋放自己內心的情緒與壓力；幫助王陽學會自我保護方法，增強其自尊心，克服膽怯心理；協助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會資源，對王陽予以積極介入。社會工作者可與王陽家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童保護機構以及社區有關力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進行積極介入。(5)為王陽提供小組服務。鼓勵王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發揮朋輩支持力量，讓王陽學會與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進王陽身心的健康成長，培養其良好的價值觀與行為習慣。一十、某老舊小區沒有物業服務機構，小區老年人比例大,空巢、獨居老人多,小區內上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動車充電設施缺乏等。受該社區黨組織和居委會的委托，某社會工作服務機構進駐小區，采用社會策劃模式執行服務方案。他們開展了以下工作:(1)開展實地查看問題，拍攝小區老舊設施現狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會征集居民的看法和建議等。制定出了該小區的服務方案，得到街道的認可和財力支持。問題:1.闡述社會策劃模式的定義和理論假設;2.該機構運用了哪些收集資料的方法，每種方法的優缺點;3.該機構在進入社區、策劃和實施服務方案過程中如何與社區黨組織、社區居委會建立合作關系。【答案】一十一、改革開放以來，各級政府積極推行城鄉一體化發展，城市發展了，但是鄉情卻越來越淡，其中很重要的原因是民俗文化的不斷遺失、消亡，使人們失去了賴以凝聚的文化信仰。黨和國家意識到優秀傳統文化的重要價值，通過制定政策、法律，開展優秀傳統文化教育等措施，推進中華優秀傳統文化的傳承，加強各地區各民族的非物質文化遺產保護工作。?試論述社會工作在非物質文化遺產保護方面的必要性、可行性和實施策略。?【答案】一、社會工作介入非物質文化遺產保護、傳承工作的必要性和可行性社會工作是以“利他主義”為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法開展的助人服務活動，主要遵循以人為本、助人自助、公平公正的專業價值觀。而社會工作者則是現代社會管理與公共服務的重要力量，是社會公共領域的主要維系人群，在化解社會矛盾、解決社會問題、維持社會秩序、促進社會穩定與和諧等方面均發揮著重要作用。在非物質文化遺產的保護工作中，社會工作利他和助人的特點，將使其發揮無可替代的作用。首先，社會工作以人為本、助人自助、公平公正的觀念，有利于加強人們對文化傳統和民俗藝術、風俗習慣的尊重；其次，社會工作科學、專業的工作方法，有利于人們自身潛能的挖掘；再次，作為現代社會管理與公共服務重要力量的社會工作者，在協調社會關系、整合各界資源和實現非物質文化遺產的傳承與發展等方面將會發揮重要的作用。因此，社會工作介入非物質文化遺產的保護、傳承是完全必要和可行的。二、社會工作介入民俗文化傳承的策略第一，培育民俗文化社會組織。不少地方缺少保護、傳承社區文化的社區組織和文化傳承人。社會工作者一方面要發掘、培育社區團隊組織，通過組織發動藝人、居民、學生、有識之士參與保護傳統文化，建立相互支持網絡，動員社區資源，爭取外界支持，有計劃地做好傳統文化保護傳承工作，培養大家的自助、互助及自決的精神，解決遇到的問題，謀求共同發展。另一方面，社會工作者要運用個案管理辦法培育一批傳統文化傳承人，激發其傳承傳統文化的使命感、自豪感和緊迫感，整合社會資源同社區文化保育員一同守護傳統文化。第二，針對傳統藝人開展工作，推動傳統藝術的保護和傳承。在傳統藝人中，有不少老人和婦女，社會工作者尤其要注意做好他們的工作。社會工作者要相信他們的潛能，鼓勵他們積極投身傳統藝術的整理、留存、傳授工作；社會工作者要善于發現傳統藝人中能力較為突出且有號召力的先進代表，積極發揮他們的模范帶頭作用，組織大家一起投入傳統技術的傳承與創新工作中。社會工作者還可以鼓勵和組織大家拜師學藝，解決傳統藝術后繼無人的問題；還可以組織開展一系列傳統文化活動，通過展覽、學習、交流、比賽等，激發大家的參與熱情，促進技藝交流。第三，開展青少年社會工作，開展非物質文化遺產保護教育。青少年對傳統文化的傳承是民族文化得以發揚光大的根本。一方面，可以在家庭中開展青少年社會工作。社會工作者可以通過與青少年的家庭成員溝通交流，充分開發家庭傳統文化教育資源，鼓勵父母、祖父母等人員在不影響孩子正常學習的情況下，向孩子傳授傳統文化知識或傳統技藝。另一方面，要做好學校的青少年工作。社會工作者可以與學校進行溝通，建議學校開設傳統文化興趣班，招聘民間藝人向青少年們傳授傳統技藝。第四，與政府部門溝通，獲取政策支持。社會工作者要承擔倡導者和政策影響人的角色。社會工作者可以協助地方政府搞好傳統文化展覽、比賽、文化藝術節等活動，建立民俗藝術博物館，協助政府開展本地傳統文化的保護和推廣工作，開發本地的傳統文化旅游資源，推動本地特色工藝品的銷售。社會工作者還可以向地方政府提出一系列保護和傳承本地特色傳統文化的建議，爭取到政策和資金上的支持。第五，吸引社會各界關注，整合社會資源。社會工作者要發揮資源連接者的角色作用，拓寬對本地特色傳統文化(包括特色工藝品)的宣傳推廣渠道，促進社會各界加深對本地傳統文化的了解。一方面，社會工作者可以聯絡政府有關部門、福利服務機構和廣大社會機構等，爭取財政撥款、專項資金和社會援助，共同支持本地傳統文化保護工作。另一方面，社會工作者可以通過資源連接，引入先進的理念和課程等，對居民開展培訓，提高他們對傳統文化保護傳承工作的認識，從而更加主動、積極地參與到傳統文化保護工作中來。一十二、隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發揮什么作用。2.從政策倡導角度分析我國現行社會救助政策的缺陷并提出改進建議?！敬鸢浮?.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設計和修訂方面的功能。從價值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實踐者，是貧困弱勢群體利益的維護者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關部門反映，從而使相關政策法規更能體現貧困弱勢群體的利益，促進社會公平正義。（2）實踐角度①協助服務對象申請適合的救助項目社會救助政策類型多，涉及項目廣，內容非常豐富。服務對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項目不一定能充分了解，或者限于能力和認識，不知道自身應享有的救助權利以及國家相應的救助政策。而社會工作者擁有專業知識和方法，熟悉社會救助的項目、內容和程序，對相關法規政策有清晰的了解，從而幫助服務對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內申請合適的救助項目。②協助服務對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務對象，社會工作者幫助他們發掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進救助對象自強自立，緩解福利依賴。③促進服務對象的社會融合與社會支持，增強服務對象社會支持網絡。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務對象創造機會參與社區活動，從而可以增進他們與其他居民的交流，擴大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區中的低保對象參與社區的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區的各種居民組織，增加互相了解，為社區發展獻計獻策。④疏導和解決服務對象的心理困擾因為無法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運以及社會不公。社會工作者在實施救助服務過程中，要及時發現服務對象的這些心理特征，并運用社會工作的專業知識和方法及時介入和進行干預。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農村五保供養制度和城市居民最低保障制度是我國實行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發展，但同一些西方發達國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進一步的發展和完善。如美國的社會救助體系其內容覆蓋面廣，涵蓋了自然災害救助、孤寡殘疾救助和反貧困。反觀我國，雖然表面上建立了一個龐大而全面的社會救助體系，但是實際上只有農村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效實施，其他的社會救助項目實踐效果并不顯著。②救助體系二元化。和其他的社會保障制度一樣，我國的社會救助仍然存在城鄉二元結構。雖然農村貧苦人口較多，但由于居住比較分散，不容易出現太大的社會問題，因此國家把救助重點放在了城市，這是造成社會救助城鄉二元結構的重要原因之一。農村五保供養制度雖然早就在農村建立，但是由于“五?！钡臈l件極其嚴格，實際效果并不理想。與農村形成截然對比的是，由于城鄉制度設計的差異，城市社會救助無論是資金的投入標準設立和救助人口的比例上都遠遠高于農村。一十三、某企業為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業的社會工作者，為對該企業的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發現兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發現B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其規律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發現情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發現參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。一十四、社會工作者小圓在街道社區服務中心工作已經一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數社區居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結合以上材料，談一談楊主任該如何發揮自身督導功能幫助小圓?！敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導者，需要發揮自身職能來對小圓的專業服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現心理問題，進而對社會工作產生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。楊主任發揮支持性功能可以從以下方面入手：①協助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協助小圓發現工作成效，并能自我欣賞，激發小圓的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。一十五、小劉是一名專門從事青少年服務的社會工作者，最近他在開展社會工作時遇到了一些問題。某次在學校做活動時，有個男孩對他說自己喜歡的一個女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩去醫院打胎，并請求小劉保密。面對這種情況，小劉非常糾結，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學校對他們的情況有知情權，我也不能擅自處理。?問題：?請結合社會工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進行有效處理?【答案】社會工作研究是社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權的沖突問題，在服務青少年的過程中，遇到了被學生借錢幫助他人打胎，并被請求保密的事件。在這個事件中，小劉作為社會工作者，理應遵循對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會工作實踐中的一個重要倫理原則，但是在青少年社會工作實踐中，由于青少年在認知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監護權與知情權，因而社會工作者小劉在面臨保密與家長監護權和知情權之間的沖突時非常糾結，不知如何處理。針對這一情況，小劉首先應該恪守社會工作原則，即尊重服務對象的隱私權，不隨意將此事透露給第三人，但同時小劉也應該遵守社會工作研究中不傷害參與者的原則，即不應給被研究者帶來危險和傷害。所以出于對青少年的保護，小劉應與該男孩和該女孩進行溝通，告知青少年獨自帶另一人去打胎是非常危險的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。一十六、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫院看望過張兵，也從來沒有聯系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向。1.根據張兵的情況，評估其現在存在的問題有哪些？2.簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段?！敬鸢浮?.服務對象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現較大創傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于經濟社會的發展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。（5）社會隔離問題。和多數服務對象一樣，張兵缺乏社交網絡，非常孤單。2.危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續1～6周，旨在通過運用現有的和新發現的優勢、資源和應對機制應對挑戰、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區返回到平衡穩定狀態。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯系的七個階段：（1）開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發生危險需要就醫的，應本著生命第一的原則馬上聯系急救或警方確保服務對象的安全。（2）建立關系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業關系，協助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。（3）聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發事件、充分表述人生經歷和過往故事。在問題呈現的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。（4）穩定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。（5）制定方案。通過詢問，著力呈現、辨識、建構服務對象現有的優勢、資源和應對技巧，充分發揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。（6）實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協助其重塑自信、增強自我權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養自主能力，幫助服務對象恢復和發展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。（7）后續跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結束后適時結案，之后通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活態度，努力促進其身心健康和人際交往。一十七、小菲是某老年服務中心的社會工作者，為研究該社區居民對服務中心的滿意度，她擬定采用問卷調查研究法。首先抽取該社區80名高齡老人組成隨機樣本，并請經過培訓的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調查結果。?問題：?結合社會工作研究相關理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調查法進行社會工作研究，并作出評價。【答案】問卷調查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調查對象是高齡老人，根據老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設計時要注意三個問題：第一，問卷設計應該以回答者視角為主，讓回答者認可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調查的障礙因素，如被調查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應整合研究目的、內容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區居民對居家養老服務的滿意度，選擇了80名高齡老人為調查對象，適合采用問卷調查的方式進行。同時，由于調查對象為老年人，如果不能當面指導和記錄，填答質量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進行專門培訓，具體體現在態度培訓、知識培訓、技巧培訓和模擬等方面。小菲采用問卷調查法具有以下優點：①有利于獲得真實信息；②能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調查員與被調查者均有較高要求；②某些類型的問卷調查中調查員無法當面指導和記錄，且老人年齡較高，填答質量可能難以保證，造成調查結果有失真的地方。一十八、假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案?！敬鸢浮?．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋友、社會風氣等的影響?；谝陨显颍覀儼l現這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設計：針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標：①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，緩解情緒。②具體目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質及特征：教育成長性小組。（4）小組成員特征：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機構轉介。（7）小組執行計劃：①自我介紹。一十九、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收了一批剛從學校畢業的大學生，機構就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。?問題：?1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？2.該督導方式有什么優缺點？【答案】1.根據題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數二三人至七八人不等，原則上人數不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內容，包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節省時間、經費和專業人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時間不足，無法對細節進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突，或出現一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。二十、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區里開展活動時能夠經常跟服務對象相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與?，F在駐崗到群團組織的下級機構后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯系到他們，也不知道該怎么聯系服務對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經驗，沒有崗位工作經驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯系服務對象，難以推進后續工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯系到服務對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環境的認知，與用人單位建立信任的專業關系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動二十一、假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？【答案】針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。（2）發展支持系統?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統。（3）挖掘社會資源。運用社區資源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯系，以幫助他們的家庭。（4）開發學生潛能。辦法祝他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的動力。二十二、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據上述材料，結合特困人員供養的相關知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養水平?！敬鸢浮?．根據宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養義務人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養義務人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當地的供養服務機構集中供養或在家分散供養。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養工作，提升特困供養人員供養水平，可以采取以下方法：(1)完善供養服務管理設施，扎實開展供養機構或供養家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養服務管理方案；進一步規范供養機構應急預案和規章制度，消除安全隱患，提高安全系數；形成供養服務工作人員定期學習制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養收支，對不規范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養財務收支是否合理、財務管理是否規范等情況。對不規范不合格的問題，制定相應整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養服務水平。做到因事設崗、按需設崗，配備專業工作人員和照料護理人員，以滿足供養服務工作的實際需要。也可通過政府購買服務的方式，由供養機構面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導更多專業服務人才投入特困人員供養服務隊伍之中。(4)精準核實特困供養對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務，進一步精準核實特困供養對象信息資料，實現特困人員供養不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓，提高特困供養人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養人員護理工作的人員開展定期培訓，根據供養人員的生理、心理等特點和服務需求，開設護理基礎、飲食照料等相關課程，讓學員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應用于特困人員供養服務工作中。二十三、學校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學生A已不知道該怎么管教了。據張老師介紹，學生A在班里成績比較差，經常排名倒數，任課老師們也都表示很頭疼，反映學生A經常在上課時睡覺或者發呆。另外，學生A曾經有參與打群架、搶奪同學錢物、小偷小摸等不良行為，在同學們的眼中是“問題”學生、“差生”，同學們都不太愿意跟他接觸。學生A在校內外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學生A談話，希望A能遵守學校的規章制度，上課認真聽課，但A表現出的都是一副無所謂的態度。張老師表示曾經懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學生A的接觸中，了解到學生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關心他。另外，在他的眼里，老師和同學們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學生A的問題，假設以學校培養學生抗逆力的基本步驟為出發點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學生A改變現狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學生A培養抗逆力，改變現狀。1．增加親社會聯結。良性的人際關系能幫助學生降低陷入危機與逆境的概率，朋友、親人所發揮的積極、正面的影響，能在學生遭遇危機或挑戰時發揮一定的保護作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據學生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進其與同學之間的正向聯結，幫助建立健康的朋輩關系。如以開展溝通成長小組、團隊合作主題活動等方式促進其與同學之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學的接納與認可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節感恩活動等，改善其與父母之間的親子關系，增進親密關系。三是協助老師提升溝通技巧，改善師生關系，促進學生A與其老師之間形成和諧關系。2．建立清楚一致的界限。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者小宋可以促進班主任張老師與學生A之間共同制定紀律規范，在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰，雙方可約定好執行步驟與獎懲措施并簽訂協議。讓學生A更清楚認識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學生A習得生活技能，內化后用于生活實踐。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。小宋要與學生A建立信任關系，鼓勵和關懷學生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關注，多傾聽學生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認可，不否定和放棄自己。5．建立和表達較高的期望。幫助挖掘學生A的潛能，使其擁有成功的信念。強調其與他人的合作意識，淡化競爭。關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環境監督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。二十四、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。（3）介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗職工開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。二十五、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l生健康部門負責，組織各地衛生健康部門充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫院的醫務社會工作者，請根據以上材料，為本醫院醫務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案?！敬鸢浮慷?、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務員，兩人結婚1年，雖收入微薄，但二人關系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴重車禍，導致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫療費用，其他大部分不愿承擔。袁某妻子東拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復后，為了還債以及減輕家庭經濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業在家，小區由于沒有殘疾人設施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態度也越來越冷淡，經常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調節自己的狀態，袁某曾經嘗試想要參與社區活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，難以跟上活動節奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權益沒有得到滿足??2．根據袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務?【答案】1．根據上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權益未得到滿足表現在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經濟困難。袁某自身失業，無經濟來源，妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負債累累。②夫妻關系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業拒絕。④出行和社會交往困難。小區缺乏殘疾人設施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認知產生自我厭惡，對社會和他人產生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權益：①勞動就業權。在職工的招用、聘用、轉正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權。殘疾人享有平等參與文化生活的權利。袁某想要參與社區活動，但因自身殘疾遭受社區拒絕。③社會保障權。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔其全部醫療費用。④無障礙環境權。無障礙設施的建設和改造，應當符合殘疾人的實際需要，優先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關的公共服務設施的改造。社區缺失殘疾人設施，嚴重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務有：(1)維護合法權益①幫助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協助有關部門的調查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。二十七、李某，35歲，小時候經常受到父親的打罵，缺少家庭關愛，所以有很嚴重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留下女兒小玉歸李某撫養。李某沒有固定的工作，對女兒生活上很關心照顧，尤其對女兒的學習方面要求很嚴格，特別是當女兒考試成績不好時，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小玉的哭叫聲跑了過來，發現小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小玉才被送往醫院。李某認為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。問題：1.結合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些？2.作為家庭社會工作者，對李某可以采取哪些介入策略？【答案】二十八、劉某，女，重慶人，現年18歲，初中畢業后就輟學在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要