ICS0310001

CCSA.16.

江蘇省地方標準

DB32/T4459—2023

文化產業園區運營管理和服務規范

Specificationofoperationmanagementandserviceforculturalindustrypark

2023-03-23發布2023-04-23實施

江蘇省市場監督管理局發布

中國標準出版社出版

DB32/T4459—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

運營管理機構要求

5………………………2

規劃與建設

6………………2

規劃設計

6.1……………2

園區建設

6.2……………2

運營管理

7…………………3

運營服務人員

7.1………………………3

運營管理機制

7.2………………………3

產業招商

7.3……………3

品牌管理

7.4……………3

客戶接觸點管理

7.5……………………3

安全管理

7.6……………3

服務要求

8…………………4

基本服務

8.1……………4

增值服務

8.2……………4

服務質量控制

9……………5

服務質量管理

9.1………………………5

投訴處理

9.2……………5

服務質量評價

9.3………………………5

附錄資料性文化產業園區企業服務滿意度調查問卷

A()……………6

Ⅰ

DB32/T4459—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口

。

本文件起草單位江蘇省文化和旅游廳江蘇省文化產業協會南京晨光一八六五置業投資管理有

:、、

限公司

。

本文件主要起草人趙莉萍陳勁松陳以亮何勇徐曉勤顧從華郭新茹邵穎萍陳莉鄒超

:、、、、、、、、、、

郭磊劉一楠周凱

、、。

Ⅲ

DB32/T4459—2023

文化產業園區運營管理和服務規范

1范圍

本文件規定了文化產業園區的總體要求運營管理機構要求規劃與建設運營管理服務要求以及

、、、、

服務質量控制

。

本文件適用于文化產業園區的運營管理及其服務提供

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第部分平面示意圖和信

GB/T20501.33:

息板

社區服務指南第部分物業服務

GB/T20647.99:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

文化企業culturalenterprise

列入國家統計局公布的文化及相關產業分類統計范圍內并從事文化產品研發生產提

《(2018)》,、,

供文化服務的企業

。

32

.

文化產業園區culturalindustrypark

以文化資源開發和文化創意設計為主要內容集聚文化企業匯聚相關產業鏈基礎設施公共服務

,,,、

和文化旅游休閑功能較為完備對區域文化及相關產業發展起到帶動作用