標準解讀

《DB32/T 3665-2019 家庭服務 居家保潔規范》是江蘇省地方標準之一，旨在為家庭提供標準化的居家保潔服務。該標準詳細規定了從事居家保潔服務的企業或個人應當遵循的服務流程、服務質量要求以及安全管理措施等內容。

根據此標準，首先明確了服務范圍包括但不限于日常清潔、深度清潔等，并對不同類型的清潔工作提出了具體的操作指南。例如，在進行日常清潔時，應涵蓋地面清掃、家具表面擦拭、廚房衛生間清潔等多個方面；而深度清潔則更側重于難以觸及區域的徹底清理，如空調濾網清洗、油煙機拆洗等。

對于服務人員而言，《DB32/T 3665-2019》也設定了基本的職業道德和技能要求。服務人員需具備良好的職業道德素質，尊重客戶隱私，不得泄露任何有關客戶的個人信息。同時，還要求服務人員掌握必要的清潔知識和技術，能夠正確使用各種清潔工具與化學品，確保既高效又安全地完成任務。

此外，該標準強調了服務過程中的安全管理和環境保護意識。服務過程中應注意個人防護，避免發生意外傷害；同時提倡采用環保型清潔劑，減少對環境的影響。企業還需建立健全售后服務機制，及時處理消費者投訴，不斷提高服務水平。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2019-12-04 頒布
  • 2019-12-25 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

江蘇省地方標準

DB32/T3665—2019

家庭服務居家保潔規范

Homeservicespecificationsforhomecleaning

2019-12-04發布2019-12-25實施

江蘇省市場監督管理局發布

DB32/T3665—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由徐州市人力資源和社會保障局提出

。

本標準起草單位徐州市標準化協會徐州市家庭服務業協會徐州中青家庭服務有限公司江蘇金

:、、、

牌物業管理有限公司

。

本標準主要起草人徐進單筠發何景峰孫露薇李麗劉元鑫

:、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3665—2019

家庭服務居家保潔規范

1范圍

本標準規定了居家保潔規范的術語和定義服務機構保潔員服務流程服務要求監督與投訴信

、、、、、、

息化建設等

。

本標準適用于江蘇省行政區域內的居家保潔服務機構以下簡稱機構提供的家庭室內日常保潔

(“”)

服務

。

本標準不適用于專項保潔拓荒保潔等形式的服務

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242—1998

社區服務指南第部分家政

GB/T20647.8—20068:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T20647.8—2006。

31

.

日常保潔服務dailycleaningservice

以日常定期上門保潔日常臨時保潔的形式對已入住的家庭居室生活設施及物品進行整理清潔

、、、

等一般性處理的服務

。

32

.

專項保潔服務specialcleaningservice

利用專業清潔設備專業清潔劑對家庭居室中的物品進行保養清潔以及對居室進行消毒空氣

、、、

治理病蟲害防治等專業化處理的服務

、。

33

.

拓荒保潔服務pioneeringcleaningservice

對新裝修后準備入住的家庭居室進行全面清理清潔的服務

、。

34

.

居家保潔服務機構serviceagencyforhomecleaning

依法登記注冊的以居家保潔為主要服務內容的服務企業

。

4服務機構

41基本條件

.

411依法設立的從事居家保潔經營服務活動的服務機構

..。

412具有與業務范圍相適應的固定經營場所培訓

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