ICS03.080.01

CCSA12

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DB32/T2122—2023

代替DB32/T2122—2012

旅行社等級劃分與評定規范

Specificationofclassificationandaccreditationfortravelagency

2023-07-25發布2023-08-25實施

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DB32/T2122—2023

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規范性引用文件……………1

3術語和定義…………………1

4等級劃分及標志……………1

5基本要求……………………1

6評定依據……………………2

7等級管理……………………2

附錄A（規范性）旅行社等級劃分與評定必備條件…………3

附錄B（規范性）旅行社等級的評定綜合考評計分表……………………10

參考文獻………………………18

DB32/T2122—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件代替DB32/T2122—2012《旅行社等級劃分與評定》，與DB32/T2122—2012相比，除結構

調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

a）更改了“旅游產品”的術語和定義（見3.1，2012年版的3.1）；

c）刪除了“特色線路”的術語和定義（見2012年版的3.2）；

d）增加了“特色旅游產品”“暗訪”的術語和定義（見3.2、3.3）；

e）將“總則”更改為“基本要求”，調整了相關技術內容（見第5章，2012年版的第5章）；

f）增加了導游管理與導游服務質量的技術內容（見5.3）；

g）調整了“評定依據”的技術內容（見第6章，2012年版的第6章）；

h）刪除了“評定組織”的技術內容（見2012年版的第7章）；

i）增加了旅行社等級評定委員會的技術內容（見7.1）；

j）調整了對已經評定等級的旅行社進行復核的方式及相關技術內容（見7.2，2012年版的8.1）；

k）更改了一星級旅行社必備條件的技術內容（見A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、A.1.3.1、

A.1.3.2，2012年版的A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、A.1.3.1、A.1.3.2）；

l）增加了一星級旅行社必備條件的技術內容（見A.1.1.4、A.1.1.6、A.1.1.7、A.1.1.8、A.1.2.3、

A.1.3.3、A.1.3.4、A.1.3.5）；

m）更改了二星級旅行社必備條件的技術內容（見A.2.1.1、A.2.1.2、A.2.1.3、A.2.2.1、A.2.2.2、

A.2.3.1、A.2.3.2、A.2.3.6、A.2.3.8，2012年版的A.2.1.1、A.2.1.2、A.2.1.3、A.2.2.1、A.2.2.2、

A.2.3.1、A.2.3.2、A.2.3.4、A.2.3.6）；

n）增加了二星級旅行社必備條件的技術內容（見A.2.1.4、A.2.1.6、A.2.1.7、A.2.1.8、A.2.2.3、

A.2.3.3、A.2.3.4、A.2.3.5、A.2.3.6、A.2.3.7）；

o）更改了三星級旅行社必備條件的技術內容（見A.3.1.1、A.3.1.2、A.3.1.3、A.3.1.5、A.3.1.6、

A.3.2.1、A.3.2.2、A.3.3.1.1、A.3.3.1.2、A.3.3.2.1、A.3.3.2.5、A.3.3.3.2、A.3.3.4.2、A.3.3.4.4、

2012年版的A.3.1.1、A.3.1.2、A.3.1.3、A.3.1.5、A.3.1.6、A.3.2.1、A.3.2.2、A.3.3.1、A.3.3.2、

A.3.3.4、A.3.3.7、A.3.3.9、A.3.3.10、A.3.3.12）；

p）增加了三星級旅行社必備條件的技術內容（見A.3.1.7、A.3.1.8、A.3.1.9、A.3.2.3、A.2.2.3、

A.3.3.1.3、A.3.3.1.4、A.3.3.2.4、A.3.3.4.1、A.3.3.4.2）；

q）更改了四星級旅行社的內部管理技術內容（見A.4.1.1、A.4.1.2、A.4.1.3、A.4.1.4、A.3.1.7、

A.4.1.8、A.4.1.10、A.4.2.1、A.4.2.2、A.4.3.1.1、A.4.3.1.2、A.4.3.2.5、A.4.3.2.10、A.4.3.3.2、

A.4.3.4.2、A.3.3.4.3、A.3.3.4.4，2012年版的A.4.1.1、A.4.1.2、A.4.1.3、A.4.1.4、A.4.1.7、

A.4.1.8、A.4.1.10、A.4.2.1、A.4.2.2、A.4.3.1、A.4.3.2、A.4.3.7、A.4.3.10、A.4.3.12、A.4.3.13、

A.4.3.14、A.4.3.15）；

r）增加了四星級旅行社必備條件的技術內容（見A.4.1.11、A.4.1.12、A.4.1.13、A.4.3.1.3、

A.4.3.2.1、A.4.3.2.7、A.4.3.2.9）；

s）更改了五星級旅行社的內部管理技術內容（見A.5.1.1、A.5.1.2、A.5.1.3、A.5.1.4、A.5.1.7、

A.5.1.8、A.5.1.10、A.5.2.1、A.5.2.2、A.5.2.3、A.5.3.1.1、A.5.3.1.2、A.5.3.2.6、A.5.3.2.11、

Ⅰ

DB32/T2122—2023

A.5.3.3.2、A.5.3.4.1、A.5.3.4.2、A.5.3.4.3，2012年版的A.5.1.1、A.5.1.2、A.5.1.3、A.5.1.4、

A.5.1.7、A.5.1.8、A.5.1.10、A.5.2.1、A.5.2.2、A.5.2.3、A.5.3.1、A.5.3.2、A.5.3.8、A.5.3.11、

A.5.3.13、A.5.3.14、A.5.3.15、A.5.3.14）；

t）增加了五星級旅行社必備條件的技術內容（見A.5.1.11、A.5.1.12、A.5.1.13、A.5.3.1.3、

A.5.3.2.2、A.5.3.2.8、A.5.3.2.10）；

u）更改了表B.1中“基本條件”的技術內容與評分分值（見表B.1中序號1、1.1、1.2、1.3、1.4、1.4.1、

1.4.2、1.4.3、1.5.2、1.5.3，2012年版的表B.1中序號1、1.1、1.2、1.3、1.4、1.4.1、1.4.2、1.4.3、

1.5.2、1.5.3）；

v）更改了表B.1中“運營管理”的技術內容與評分分值（見表B.1中序號2.2.1、2.2.4、2.2.6，2012年

版的表B.1中序號2.2.1、2.2.4、2.2.6）；

w）增加了表B.1中“運營管理”的技術內容（見表B.1中序號2.2.7）；

x）更改了表B.1中“員工管理”的評分分值（見表B.1中序號2.3.4，2012年版的表B.1中序

號2.3.4）；

y）更改了表B.1中“安全保障”的技術內容及評分分值（見表B.1中序號3.2、3.3，2012年版的表B.1

中序號3.2、3.3，）；

z）增加了表B.1中“安全保障”的技術內容（見表B.1中序號3.4）；

aa）更改了表B.1中“信息化建設”的技術內容（見表B.1中序號4、4.1、4.2、4.3，2012年版的表B.1

中序號4、4.1、4.2、4.3）；

bb）更改了表B.1中“品牌與形象建設”的技術內容及評分分值（見表B.1中序號5.1、5.2、5.3、5.4，

2012年版的表B.1中序號5.1、5.2、5.3、5.4）。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：江蘇省文化和旅游廳、江蘇群翔旅游文化發展有限公司。

本文件主要起草人：馬健、王劍、耿立波、楊國華、趙曉勇、夏軍、姜銳、劉佳雪。

本文件于2012年首次發布，本次為第一次修訂。

Ⅱ

DB32/T2122—2023

旅行社等級劃分與評定規范

1范圍

本文件規定了旅行社等級劃分及標志、參評旅行社的基本要求、評定依據、評定組織和等級管理。

本文件適用于旅行社行業等級評定。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T15971導游服務規范

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