ICS0308099

A20..

備案號50118—2016

:

上海市地方標準

DB31/T993—2016

人力資源管理咨詢服務規范

Specificationforhumanresourcemanagementconsulting

2016-06-20發布2016-10-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T993—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

基本要求

3…………………1

服務范圍

4…………………2

服務流程

5…………………2

服務質量控制

6……………4

Ⅰ

DB31/T993—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海人才服務行業協會提出

。

本標準由上海市服務標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海人才服務行業協會上海市對外服務有限公司上海尚道人力資源顧問有限

:、、

公司上海豐韜企業管理咨詢有限公司中智人力資源管理咨詢有限公司史賓沙人力資源顧問上海

、、、()

有限公司上海化育企業管理咨詢有限公司上海諾姆人才服務有限公司

、、。

本標準主要起草人朱慶陽羅湘軍夏柳偉馬眾陳珉丁海英趙愉蘇永華呂卉汪艷彥

:、、、、、、、、、、

周銘娜

。

Ⅲ

DB31/T993—2016

人力資源管理咨詢服務規范

1范圍

本標準規定了人力資源管理咨詢服務的基本要求服務范圍服務流程以及服務質量控制

、、。

本標準適用于人力資源管理咨詢機構的服務

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

人力資源管理humanresourcesmanagement

運用科學的方法在組織戰略的指導下以職位分析為基礎進行組織人員的獲取與配置培訓與開

,,,、

發考核與激勵規范與約束等最終實現組織目標和員工價值的過程

、、,。

22

.

人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation

根據組織要求依據其組織目標進行內部外部環境調研和分析明確人力資源管理目標和人力資

,,、,

源管理規劃制定人力資源管理解決方案的服務過程

,。

3基本要求

31咨詢服務機構

.

依法取得獨立法人資格并具有管理咨詢相關業務范圍的機構以下簡稱咨詢機構

,“”。

32咨詢機構人員

.

321應設有人力資源管理咨詢相關的專業崗位包括項目經理咨詢顧問和客戶服務專員

..,、。

項目經理主要負責了解分析客戶需求對項目計劃進度咨詢顧問團隊的組織分工咨詢服務

a),、、

的過程和結果質量控制等負有全面責任

。

咨詢顧問主要負責咨詢服務中調研分析設計解決方案等工作

b)、、。

客戶服務專員主要負責咨詢服務中輔助性的事務工作

c)。

322客戶服務專員應具備人力資源管理經營管理和相關行業知識具有客戶服務意識和良好的職

..、,

業道德素養

。

323咨詢顧問應具備人力資源管理經營管理和相關行業知識具備溝通技巧統計分析技能和創新

..、,、

及學習技能能以客戶需求為核心具有良好的職業道德素養

,,。

324項目經理除應具備與咨詢顧問相同的能力素質還應具有項目管理和溝通協調的能力

..,。

33服務環境

.

331應有固定的辦公場所及辦公與通訊設備并設有接待客戶的獨立會談場地

..,