導游業務習題與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來;它仿佛一曲優美的交響樂，奏出時代的最強音...”這種修辭手法是()。A、比擬B、雙關C、夸張D、排比正確答案：D2.當天往返或短期內多次來往港、澳地區的游客，免稅煙草制品限量為（）。A、香煙50支B、香煙100支C、香煙200支D、香煙40支正確答案：D3.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（）。A、白色B、黑色C、藍色D、灰色正確答案：B4.心狀態提供的服務為()A、規范化服務B、個性化服務C、情緒化服務D、理性化服務正確答案：C5.下列導游服務特點中，沒有體現復雜多變特點的是（）。A、服務對象復雜B、游客需求多樣C、人際關系單純D、直面“精神污染正確答案：C6.導游接受任務后，要嚴格按照旅游接待計劃，帶領全團游客游覽好、生活好。這就要求導游具有（）。A、獨立執行政策和進行宣傳講解的能力B、善于和各種人打交道的能力C、獨立分飲、解決問題，處理事故的能力D、較的組織協調能力正確答案：D7.在旅游職業道德中，（）是集體主義原則在導游工作中的具體體現。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強C、克勤克儉，游客至上D、團結協作，顧全大局正確答案：D8.下列城市中，未被列入設立口岸簽證機關的是（）A、福州B、大連C、武漢D、天津正確答案：C9.飯店開業（）后可申請評定星級。A、三年B、兩年C、五年D、一年正確答案：D10.“有朋自遠方來不亦樂乎”“能認識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現了導游講解中的()。A、言之友好B、言之有理C、言之有喻D、言之有情正確答案：A11.全陪帶領旅游團在各站停留期間，除了應協助地陪做好工作、保障游客安全外，還應（）A、做好各站的導游講解B、記錄各站的旅游資源C、檢查各站的旅游設施D、檢查各站的服務質量正確答案：D12.在當地旅游期間，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應（）。A、設法回避B、予以協助C、積極推薦D、予以婉拒正確答案：B13.下列表情語中，富有特殊魅力的是()。A、微笑B、皺眉C、眨眼D、撇嘴正確答案：A14.導游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導游為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導游講解應()。A、言之有喻B、言之有神C、言之有趣D、言之有情正確答案：C15.游客抵達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理（）手續。A、行李運送B、餐飲安排C、入住飯店D、客房預訂正確答案：C16.點游覽之前，先為游客放映一些內容相關的幻燈片、錄像或光盤，這是利用()激發游客的游興。A、通過組織文娛活動B、通過直觀形象C、使用聲像導游手段D、運用語言藝術正確答案：C17.“唉，又下雨了”是寒暄中的()。A、問候式B、言他式C、描述式D、詢問式正確答案：B18.如地陪不住飯店，全陪應負起（）的責任。A、照顧游客安全和生活B、關注游客安全和團結C、照顧游客安全和行為D、確保游客安全和生活正確答案：A19.旅行社在向散客提供旅游服務時，由于其批量少、總人數多的特征，從而形成了的特點。A、規模小B、批次多C、規模大D、批次少正確答案：B20.導游講解能力是導游應具備的各種能力中的（）能力A、從屬B、次要C、核心D、鋪助正確答案：C21.氣象臺發出的紅色預警是指3小時內降水量將達（）毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續。A、100B、200C、80D、50正確答案：A22.旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關接待社需共同執行的（）。A、合同標準B、意向性文件C、法定文件D、合同文本正確答案：A23.導游常用的目光語應是()。A、斜視B、俯視C、仰視D、正視正確答案：D24.目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個月一次有效兩種A、1B、5C、10D、3正確答案：B25.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在（）。A、送站前要與游客確認上B、送站地點的選擇上C、送站計劃的實施上D、送站方式的選擇上正確答案：A26.游客提出將原定單人間變更為套房時，導游的正確做法是()。A、請全陪告知組社團，由組社團決定B、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價C、婉言拒絕D、告訴游客超標，不能滿足正確答案：B27.2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯合下發了《近一步規范導游專座等有關事宜的通知》，規定（）為導游專座，游客不能搶占。A、前門側第一排的乘客座椅靠通道的側位B、司機背后第一排靠窗側位C、前門側第一排的乘客座椅靠窗的側位D、司機背后第一排靠過道側位正確答案：A28.持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經在香港、演門合法出冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區旅游，停留時間不超過（）天可免簽。A、15B、7C、6D、10正確答案：C29.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A、香港同胞B、歸國的中國公民C、臺灣同胞D、韓國華僑正確答案：B30.“希望大家有機會再來我們湖北當陽，再來玉泉寺。”這種導游講解語調是()。A、直調B、平調C、降調D、升調正確答案：C31.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全陪密切配合，隨時清點人數以防止（)。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D32.導游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說:“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現的藝術手法值得我們()A、珍視B、珍惜C、愛惜D、珍愛正確答案：A33.“張女士，您的衣服可真漂亮"是寒暄中的()。A、言他式B、夸贊式C、描述式D、問候式正確答案：B34.我國一名2周歲的普通護照持有人，其護照的有效期為（）年。A、15B、10C、5D、1正確答案：C35.地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）。A、需要一致B、思維同步C、觀賞同步D、心理正確答案：C36.如游客要求去不對外開放的地區、機構和單位參觀，導游應()。A、斷然拒絕B、不予理睬C、報告旅行社D、婉言拒絕正確答案：D37.漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、悅志悅神B、賞心悅目C、悅耳悅目D、悅心悅意正確答案：C38.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導他們到達停車位置，站在()，面帶笑容攙扶或協助他們上車。A、司機左側B、車門一側C、全陪右側D、領隊身前正確答案：B39.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@種修辭手法是()。A、夸張B、雙關C、比喻D、比擬正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.導游遇到緊張情況時的應變能力主要表現為（）等方面。A、能分析和判斷該問題的關鍵B、能分析和判斷此時的游客情緒C、能及時做好有關方面協調與工作D、能保持頭腦清醒，處變不亂E、能合情、合理地處理該問題正確答案：ADE2.促使游客出行更加自由化的因素有（）。A、旅游設施的完善B、消費能力的提高C、旅游知識的豐富D、家庭結構的變化E、游客主體意識的增強正確答案：ABCE3.送站服務是地陪導游服務的最后一一環，包括()等項內容。A、離店服務B、送行服務C、善后服務D、送站前的工作E、結賬服務正確答案：ABD4.1978～2001年，我國旅行社業逐步進入市場化運作主要表現在（）。A、旅行社成為自主經營、自負盈虧的企業B、旅行社業由相對壟斷走向相對競爭C、旅行社實現了連鎖經營D、旅行社產品設計以旅游需求為目標E、旅行社與旅游行政部門分離正確答案：ABE5.地陪與旅游司機見面后應告知司機(）A、旅游團性質B、游客的要求C、旅游團構成D、旅游活動日程E、出發具體時間正確答案：DE6.示現是把已經過去的事情，將要發生的事情或想象中的事情活靈活現地描述出來的修辭手法。示現一般包括()A、回憶B、懸想C、預想D、追述E、冥想正確答案：ABCD7.下列關于地陪進行沿途導游的做法中，正確的有(）。A、高速公路上要站穩抓牢進行導游講解B、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容C、游客如果比較疲勞.導游仍應不忘職責，繼續講解D、對重要的內容要重復講解E、站在車的前部、司機的右后側講解正確答案：BDE8.安全檢查是出入境人員必須履行的檢查手續，是保障旅客人身安全的重要忽的施，一般包括（）。A、衛生檢疫B、旅客證件檢查C、手提行李物品檢查D、旅客身體檢查E、托運行李物品檢查正確答案：BCDE9.在旅游團抵達前、地陪要與旅行社的行李員聯系，告知旅游團（)。A、抵達時間B、下榻飯店C、抵達地點D、運送要求E、行李數目正確答案：ABC10.導游在處理游客的個別要求時，一般應遵循的原則包括()。A、“合理而可能”原則B、符合法律原則C、尊重游客原則D、維護尊嚴原則E不卑不亢原則正確答案：ABCD11.男性導游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（）。A、豁達B、莊重C、自信D、平和E、率直正確答案：AC12.游覽時的文明引導包括()等內容。A、提醒游客遵守游覽場所規則，依序文明游覽B、提示游客愛護環境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物、不進入未開放區域C、提示游客保持安靜，根據場館要求規范使用攝影攝像設備，不隨意觸摸展品D、提示游客愛護公物、保護文物,不攀登騎跨或胡寫亂畫E、不要將文明旅游的內容融合在講解詞中，以免影響講解效果正確答案：ABCD13.游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、幫助其聯系出租車C、直接幫游客買回商品D、給其寫一張中文便條E、在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)正確答案：ABDE14.以下導游為游客提供的幫助中，正確的是()。A、不代為游客保管證件B、游客可免費帶親友隨團活動C、因游客有困難，為其轉遞食品D、即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業務，導游要協助游客辦理托運手續正確答案：ADE15.當旅游團的行李運人飯店時，地陪要與()一起進行核對A、全陪B、游客C、行李員D、司機眼鄭香E、領隊正確答案：ACE16.全程陪同導游的主要職責是（）。A、做好組織協調工作B、實施旅游接待計劃C、安排旅游活動D、做好聯絡工作E、維護安全，處理問題正確答案：ABDE17.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要有（）。A、對歷史典故作補充講解B、照顧生病的游客C、尋找走失的游客D、招呼滯后的游客E、關注游客動向正確答案：BCDE18.導游在講解中運用制造懸念法的好處是()。A、能提高游客的游興B、能增強講解效果C、能制造講解意境D、可活躍游覽氣氛E、能對游客產生感染力正確答案：ABCD19.坐姿的基本要領是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE20.遇到滑坡正在發生時，為了自救或救助游客，導游應該（）。A、報告旅行社B、尋求幫助C、不離開交通工具D、組織自救E、保持冷靜正確答案：BDE21.導游帶領游客乘坐飛機，如有暈機者，應該()。A、提游客吃食物，分散注意力B、提醒游客閉自養神，避免走動C、提醒游客吃暈機藥D、分發暈機藥給游客E、可與空乘人員聯系正確答案：BCE22.在游客中，較常見的個性類型是()。A、活潑型B、穩重型C、開放型D、急躁型E、憂郁型正確答案：AB23.我國的海關通道分為（）。A、藍色通道B、紅色通道C、白色通道D、黃色通道E、綠色通道正確答案：BE24.下列物品中，禁止出境的是（）。A、珍貴文物B、瀕危的和珍貴的動物C、涉及國家秘密的手稿D、涉及國家秘密的印刷品E、瀕危的和珍貴的植物標本正確答案：ABCDE25.下列人員中，使用港澳居民來往內地通行證的是（）。A、香港同胞來內地B、臺灣同胞來大陸C、澳門同胞來內地D、大陸居民赴香港E、大陸居民赴澳門正確答案：AC26.下列關于導游在旅游車上講解應掌握的要領中，正確的是()。A、學會使用“觸景生情法”B、盡量不錯過城市的重要景觀C、應多讓游客自己去欣賞D、講解盡量面面俱到E、講解內容與車外景物相呼應正確答案：ABE27.導游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、詢問式B、言他式C、問候式D、夸贊式E、誘導式正確答案：ABCD28.抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的概況，尤其是其()。A、形成原因B、特色C、價值D、門票價格E、地理位置正確答案：ABC29.景區講解員在導游講解中要運用好的技巧主要有（）。A、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題B、要根據景區主要景觀的分布做好旅游線路安排C、導游講解中要使用準確易懂的語言，吐字清晰D、要根據游客的不同情況在講解內容上注意繁簡適度E、在景區行程安排上要在規定的時間使講解與引導游覽相結合正確答案：ACDE30.地陪在接團前應事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。A、室內裝飾B、房間類別C、用房時間D、房間設施E、房間數目正確答案：BCE31.改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是（）。A、港澳同胞B、外籍華人C、僑眷D、華僑E、臺灣同胞正確答案：ABDE32.在前往景區的沿途導游過程中，地陪應()。A、了解游客生活需求B、介紹景區購物環境C、重申當日活動安排D、活躍行車途中氣氛E、進行沿途導游講解正確答案：CDE33.下列表達要領中，屬于口頭語言的有()。A、音量大小適度B、語速快慢相宜C、語調高低有序D、語義錯落有致E、停頓長短合理正確答案：ABCE34.柔性語言的特點主要有()。A、說理自然B、語氣親切C、語調柔和D、用平和的心態說話E、措辭委婉正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.態勢語言亦稱體態語言、人體語言或姿態語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.全程導游應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.在旅游結束階段，導游應注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客處理個人事務。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.某17歲的香港中學生來北京參加夏令營，其持有的港澳居民來往內地道行證者效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.在自己擅長的內容時，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內容和節奏上是否搭配得當，會直接影響游客的情緒和心理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.旅游團中某游客不是穆斯林，但在用餐時向導游提出不吃豬肉，導游應勸其人鄉隨俗。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.我國的L字簽證只發給來中國旅游入境的外國人。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導游常用的目光語應是“俯視"，讓游客從中感到愛護、親切和友好。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游在接到講解任務后，應溫習“舊內容”，構思“新創意”。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.導游在講解岳麓書院時，向游客強調這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是在運用突出重點法進行講解。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.導游在接待個體旅游者時，可在景點導游過程中采取管講形式進行講解，（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩重型和憂郁型只是少數。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.旅行社對內開放的標志是民營企業的進人。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.游覽區域對游客著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇官等)，導游領隊應在進入前向游客說明，提醒準備。()A、正確B、錯誤正確答案：B17.導游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務工作中注意維護和保持。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.一名成人旅客可以攜帶2名購買嬰兒票的嬰兒