ICS0308099

CCSA.02.

上海市地方標準

DB31/T1381—2022

放心消費評價規范

“”

Trustworthandualitconsumtionevaluationsecification

“yqyp”p

2022-11-09發布2023-02-01實施

上海市市場監督管理局發布

中國標準出版社出版

DB31/T1381—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價要求

4…………………1

放心消費評價

5……………2

評價與改進

6………………5

附錄規范性放心消費評價指標及說明

A()……………6

附錄資料性餐飲行業組織以及社會公眾評價表

B()…………………7

附錄資料性互聯網銷售平臺行業組織以及社會公眾評價表

C()……9

附錄資料性住宿行業組織以及社會公眾評價表

D()…………………11

附錄資料性購物中心行業組織以及社會公眾評價表

E()……………13

附錄資料性建筑裝飾和裝修行業組織以及社會公眾評價表

F()……15

附錄資料性房地產租賃經營行業組織以及社會公眾評價表

G()……17

附錄資料性游覽景區管理行業組織以及社會公眾評價表

H()………19

Ⅰ

DB31/T1381—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由上海市市場監督管理局提出并組織實施

。

本文件由上海市商務信用標準化技術委員會歸口

。

本文件起草單位上海市市場監督管理局上海大學上海市商業聯合會上海市質量和標準化研

:、、、

究院

。

本文件主要起草人胡浩劉廣琴謝正豪朱炯宸諸張贏蔡鴻生趙皎黎胡雅萍倪中新高家偉

:、、、、、、、、、、

馬林丹姚燁邵逸超朱婕

、、、。

Ⅲ

DB31/T1381—2022

放心消費評價規范

“”

1范圍

本文件規定了上海市放心消費評價工作的評價要求評價的結構劃分依據評價指標指標體系

“”、、、、

及行業應用和評價與改進等內容

。

本文件可作為上海市放心消費評價工作的依據適用于從事餐飲互聯網銷售平臺住宿購物中

“”,、、、

心建筑裝飾和裝修房地產租賃經營和游覽景區管理行業的經營者其他行業經營者放心消費評價

、、,“”

工作可參照本文件執行

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T19038、GB/T19039。

31

.

放心消費trustworthyandqualityconsumption

評價對象在經營過程中落實消費維權各項制度主動維護消費者權益提升商品和服務品質讓消

,,,

費者買得放心用得放心吃得放心

、、。

32

.

評價對象evaluationobject

從事商品生產經營或者提供服務的自然人法人和非法人組織

、、。

33

.

放心消費評價evaluationofintegrity

以統計方法確定科學的指標體系和量化標準