標準解讀

《DB31/T 1439-2023 養老服務機構信用評價規范》是上海市為促進養老服務行業健康發展，提升服務質量而制定的地方標準。該標準主要針對提供養老服務的機構，通過建立一套科學合理的信用評價體系來衡量這些機構的服務質量和信譽水平。它不僅有助于增強消費者對養老服務市場的信心，也為政府部門監管提供了依據。

根據此標準，養老服務機構的信用評價涵蓋了多個方面，包括但不限于機構的基本信息、經營狀況、服務質量、安全管理以及社會評價等。其中，基本信息涉及機構的注冊登記情況及其法人代表的信息；經營狀況則考察機構的財務健康度及合規性；服務質量關注的是服務內容是否符合相關要求，以及顧客滿意度；安全管理和風險控制也是評價的重要組成部分，旨在確保老年人在享受服務過程中的安全得到保障；此外，還考慮了來自社會各界對于該機構的認可程度和服務反饋。

該標準采用定性和定量相結合的方式進行綜合評估，并設置了不同的信用等級以反映被評機構的整體表現。通過這種方式，可以直觀地向公眾展示各養老服務機構的信用狀態，幫助消費者做出更加明智的選擇。同時，這也促使養老服務機構不斷提升自身管理水平與服務水平，努力爭取更高的信用評級，在競爭中脫穎而出。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2023-10-19 頒布
  • 2024-02-01 實施
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文檔簡介

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DB31/T1439—2023

養老服務機構信用評價規范

Specificationofcreditevaluationforseniorcareorganization

2023-10-19發布2024-02-01實施

上海市市場監督管理局發布

中國標準出版社出版

DB31/T1439—2023

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規范性引用文件……………1

3術語和定義…………………1

4基本要求……………………1

4.1評價對象………………1

4.2評價主體………………1

4.3評價頻次………………1

4.4信用信息………………1

5評價指標……………………2

6評價方法……………………2

7信用等級及表示方法………………………2

8評價結果……………………3

8.1評價報告………………3

8.2結果查詢………………3

8.3結果公開………………3

8.4結果應用………………3

附錄A（規范性）養老服務機構信用評價指標及分值………5

附錄B（規范性）養老服務機構信用評價報告………………6

參考文獻…………………………7

DB31/T1439—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由上海市民政局提出并組織實施。

本文件由上海市養老服務標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：上海市民政局、上海市社會信用促進中心、上海未致科技有限公司。

本文件主要起草人：張凡、傅春、朱明杰、龔平、湯江灝、董振磊、傅旸。

Ⅰ

DB31/T1439—2023

養老服務機構信用評價規范

1范圍

本文件規定了養老服務機構信用評價的基本要求及評價指標、評價方法、信用等級及表示方法、評價

結果要求。

本文件適用于上海市養老服務機構的信用評價活動。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術語

3術語和定義

GB/T22117界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

養老服務機構seniorcareorganization

為老年人提供全日制住宿和生活照料及居家和社區養老服務的組織。

3.2

信用評價creditvaluation

對信用主體在某一時期的誠信狀況進行記錄、分析和評估，并用特定符號標明其誠信狀況的活動。

[來源：GB/T22117—2018，9.5]

4基本要求

4.1評價對象

評價對象為開展養老服務活動一年以上，并正在開展養老服務活動的養老服務機構。

4.2評價主體

市養老服務行政主管部門負責開展養老服務機構信用評價活動。

4.3評價頻次

市養老服務行政主管部門根據養老服務機構監管的需求開展評價，每年不少于一次評價。

4.4

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