鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學院張欣怡項目二鐵路旅客運輸合同任務3合同的變更和權利義務終止1合同的變更2合同的權利義務終止Contents目錄01PARTONE合同的變更合同的變更（一）因旅客原因的合同變更1.履行前變更（改簽）改簽是旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽證手續。改簽以鐵路有運輸能力（即可售車票）為前提，旅客可辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但開車后改簽的車票不能退票。合同的變更旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備改簽功能的自動售票機辦理改簽。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已打印報銷憑證的和使用現金支付方式購買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽；憑12306網站購票證件且使用電子支付方式購買的車票，可通過12306網站辦理改簽；在具備改簽功能的自動售票機辦理改簽時，應按系統提示辦理。改簽后如需改簽費報銷憑證的，可在辦理之日起180日以內，憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具。合同的變更（一）因旅客原因的合同變更1.履行前變更（改簽）旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下，按下列規定辦理：2.開車前不足48小時，可免費改簽車票載明的乘車日期以前的列車。3.開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。4.開車后，在當日24時之前，可免費改簽當日其他列車。5.開車后，在當日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。6.辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應辦理行李變更或取消業務。合同的變更改簽費按如下梯次標準核收：

1.距票面乘車站開車前48小時以上改簽時，或開車前不足48小時改簽票面乘車日期及以前的列車時，以及開車后在當日24時之前改簽當日其他列車時，均不收改簽費；

2.開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的5%計；

3.開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的15%計；

4.開車后在當日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的40%計。

5.上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計為5角、7.5角（含）以上的進為1元。合同的變更旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收票價差額的退票費。合同的變更【例2.6】車票改簽7月11日8:00，鄭州站一名旅客持7月12日K267次（22：37鄭州開）鄭州至懷化軟臥下鋪一張，票價470.50元，要求改簽7月15日K4337次（19：50鄭州開）鄭州至懷化硬臥一張，經查詢硬臥8車4上鋪有票額，票價288.50元，可以改簽。請辦理。解：事由改簽原票時間7月11日8:00，改簽后新票日期7月12日22:37，改簽時間在開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，收取改簽前后低票價車票票面價格的5%的改簽費。同時改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收票價差額的退票費。改簽費：288.50×5%=14.425≈14.50（元）改簽差額：470.50-288.50=182.00（元）票價差額的退票費：182.00×10%=18.20≈18.00（元）應退還旅客費用：470.5-288.5-14.5-18=149.5（元）合同的變更（1）變更等級、席別旅客乘車途中要求變更座位、鋪位時，在有運輸能力的情況下，列車應予辦理。2.履行中途變更旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，核收票價差額；變更后的票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。合同的變更【例2.7】變座3月11日，北京西——鄭州T201次，新型空調，列車石家莊開車后，一名旅客持石家莊至鄭州本次列車的軟座客特快票，票價96.50元，要求改乘硬臥下鋪，9車廂l號下鋪有空鋪，列車同意辦理。請辦理。解：變座區間：石家莊——鄭州412km硬座票價：38.00元軟座票價：72.00元應退軟、硬座票價差：72.00-38.00=34.00（元）補收硬臥（下）票價：55.00元手續費：5.00元合計：55.00-34.00+5.00=26.00（元）具體操作：核收旅客26.00元，在站、車無線交互系統中補簽，隨原票使用有效。合同的變更（2）越站越站乘車是指旅客原票到站即將到達，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。旅客要求越過車票到站繼續乘車時，須在原車票到站前提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區間的票款；無運輸能力時，列車有權拒絕旅客補票和繼續乘車。越站乘車意味著另一旅行計劃的開始，辦理手續時，補收越乘區段的票價（不足起碼里程按起碼里程計算），并核收手續費。但遇有下列情況時，不能辦理越站：①列車嚴重超員。②乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪。③乘坐的回轉車，途中需要甩車。合同的變更【例2.8】越站8月10日，G806次列車（洛陽龍門——北京西）運行至石家莊站前，一旅客持當日當次鄭州東至石家莊二等座車票一張，要求繼續乘車至北京西站，假設列車有運輸能力，應如何處理？解：旅客在到站前要求越過到站繼續旅行時，在列車有運輸能力的情況下應予以辦理越站。辦理時，核收越站區間的票價和手續費。石家莊——北京西505km二等座車票價：155.00元手續費：2.00元合計：155.00+2.00=157.00（元）具體操作：核收旅客157.00元，在站、車無線交互系統中補簽越站車票。（3）多種變更同時發生時的處理在旅客運輸過程中，幾種變更情況有可能同時發生，如越站同時變座。當越站與其他變更同時發生時，一般先辦理越站，然后再辦理其他變更。合同的變更【例2.9】越站同時變座6月10日K180次（鄭州——北京西，新型空調列車）新鄉開車后，一旅客持當日當次鄭州至石家莊的空調硬座客快速票，要求改乘軟臥上鋪到北京西，列車有剩余軟臥（8車9號鋪），該如何處理？解：越站同時變座時，先越站后變座，并核收手續費。①越站區間票價。越站區間：石家莊——北京西277km新空硬座客快速票價:41.50元②變座加臥票價。變座加臥區間：新鄉——北京西609km新空軟座票價:98.00元新空硬座票價:51.00元補收新空軟硬座票價差:98.00-51.00=47.00(元）新空軟臥上鋪票價:94.00元③手續費:5.00元合計:41.50+47.00+94.00+5.00=187.50(元）具體操作：核收旅客187.50元，在站、車無線交互系統中補簽越站車票，隨原票使用有效。合同的變更合同的變更（二）因承運人原因的合同變更

因鐵路運輸企業責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應妥善安排。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額，不收退票費。合同的變更【例2.10】鐵路責任合同變更D1670次列車(太原南—青島北)由于臨時更換車體造成部分旅客由一等座改坐二等座，一旅客持當日當次太原南至石家莊一等座車票被列車安排坐二等座，應如何處理?解：因承運人責任致使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新安善安排。重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。太原南——石家莊232km已收一等座票價：81.50元應收二等座票價：68.00元退還票價差：81.50-68.00=13.50（元）具體操作：列車發生因承運人責任造成的退款，列車長應在站、車無線交互系統中編制電子客運記錄，并告知旅客到達石家莊站后憑有效身份證件至石家莊站退票窗口退還票價差。石家莊站退票窗口處理時，核實購票用實名制證件，退還票價差13.50元，填寫退票報銷憑證并交給旅客作為報銷憑證。合同的變更（三）線路中斷造成的合同變更線路運行中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客，及時告知相關出行信息。線路運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業的安排返回發站、中途站退票或繞道旅行，退票按照規定辦理。鐵路運輸企業組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應開具文字證明。02PARTTWO合同的權利義務終止合同的權利義務終止1.旅客要求退票旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消行李托運業務。退票核收退票費，應退票款按購票時的支付方式退還。旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起180日以內到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。下列情況不辦理退票。1．車票發站開車后；2．開車后改簽的車票；3．加收的票款；4．車補車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。（一）合同雙方商定的情形合同的權利義務終止旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備退票功能的自動售票機辦理退票。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網站購票證件購買的車票可在12306網站辦理退票；在具備退票功能的自動售票機辦理退票時，應按系統提示辦理。旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。在車站售票窗口辦理退票時，乘車人本人辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件；代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時所使用的有效身份證件。旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵路運輸企業不辦理退票或退款。合同的權利義務終止旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行時，經站、車核實，可在下車后30日以內到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。合同的權利義務終止（2)核收退票費標準①開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；②票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計；③開車時間24小時以上、不足48小時的按票價10%計；④開車時間不足24小時的按票價20%計。距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。開車后辦理車票改簽產生票價差額需退還時，按開車前不足24小時標準對票價差額部分核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計為5角、7.5角（含）以上的進為1元。退票費最低按2元計收。合同的權利義務終止【例2.11】旅客退票8月23日17:00，鄭州站退票窗口一名旅客要求退8月25日8:30K21次列車鄭州站至南寧站硬臥下鋪車票一張，票價377.00元，應如何處理？解：旅客開車前退票，按照退票時間段核收退票費，本例中旅客退票時間在開車前24~48小時之間，核收應退票價10%的退票費。鄭州——南寧新空調硬臥下鋪票價：377.00元退票費：377.00×10%=37.70≈37.50（元）凈退：377.00-37.50=339.50（元）具體操作：旅客憑購票時的實名制證件原件退票，如已打印報銷憑證，須交回報銷憑證，給旅客退票費報銷憑證。合同的權利義務終止【例2.12】旅客因病退票T110次列車上，一名旅客持徐州——北京新型空調硬座客快臥（下）票乘車，途中因病無法繼續旅行，需到德州站下車住院手術，應如何處理？解：旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行時，經站、車核實，可在下車后30日以內到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費。已收票價：徐州——北京814km，新型空調硬座客快臥（下）196.00元已乘區間票價：徐州——德州319km，新型空調硬座客快臥（下）122.50元應退票價：196.00-122.50=73.50（元）退票費：73.50×20%=14.70≈14.50（元）凈退：73.50