資料來源于網絡整理，更多高質量文檔請聯系。保安作業指導書第一章總則1.目的為規范小區保安崗位的日常管理及應急處置行為，明確崗位職責，保障業主生命財產安全，維護小區治安秩序，提升服務品質，依據《物業管理條例》《保安服務管理條例》及相關法律法規制定本指導書。2.適用范圍適用于小區出入口崗亭、巡邏崗、監控室、消防控制室等崗位的專職保安人員，以及物業公司相關管理人員。3.職責分工崗位職責細化門崗保安24小時值守，負責人員/車輛出入核驗、登記、放行；執行“人車分流”管理；處置突發糾紛。巡邏崗每日6:00-22:00每2小時巡邏一次，夜間加密至1小時/次；重點巡查消防通道、地下車庫、圍墻周邊。監控崗實行“雙人雙崗”制，實時監控小區出入口、電梯、公共區域；發現異常30秒內通知巡邏崗。班長/主管每日抽查10%的監控錄像；每周組織崗位技能培訓；每月制定《安全隱患整改報告》。第二章日常工作流程一、門崗管理1.人員出入管理操作步驟：業主/住戶：禮貌問候：“您好，請出示門禁卡/人臉識別。”核對系統信息，確認無誤后放行；若未攜帶門禁卡，需核實身份證+房產證（或租賃合同）。記錄異常情況（如門禁卡遺失）并上報物業。訪客：詢問來訪樓層及業主姓名，撥打業主電話確認（通話需錄音）。登記《來訪登記表》（含姓名、身份證號、來訪時間、訪問對象）。發放臨時出入證，告知訪客從指定出口離開時交還證件。施工/維修人員：查驗工作證件（需加蓋物業公章），核對《施工許可證》。登記姓名、單位、進入時間，要求佩戴安全帽，全程由工程部人員陪同。可疑人員：禮貌詢問：“請問您需要幫助嗎？”觀察其行為（如長時間徘徊、翻越圍欄）。若拒絕配合或強行進入，立即啟動應急預案，呼叫支援并報警。2.車輛出入管理操作細則：業主車輛：通過車牌識別系統自動放行，若系統故障，手動核對《車輛通行證》。對臨時停車車輛詢問事由，登記車牌、司機聯系方式及預計停留時間。外來車輛：引導停放至指定訪客車位，禁止占用消防通道、殘疾人車位。裝卸貨車輛需業主確認，作業期間保安現場監督，防止搬運違禁品。危險品運輸車：嚴格核查《危險品運輸許可證》，聯系物業工程部評估風險。禁止進入小區，引導至外圍道路卸貨。3.物品出入管理大件物品出門：核查業主身份證+《物品放行條》（需物業經理簽字）。核對物品名稱、數量（如家具、家電），拍照存檔。易燃易爆品：一律禁止入內，耐心解釋：“根據《消防法》規定，此類物品存在安全隱患。”對違規攜帶者，記錄車牌/身份信息并上報派出所。二、巡邏崗工作1.巡邏頻次與路線常規巡邏：白天：每2小時巡邏一次，覆蓋樓棟、電梯、車庫、綠化帶、圍墻。夜間：每1小時巡邏一次，重點檢查門窗關閉情況、公共區域照明。路線示例：1號樓→地下車庫→2號樓→兒童游樂區→監控盲區→3號樓→垃圾房。2.巡邏內容設施檢查：消防設備：檢查滅火器壓力值（指針在綠色區域）、消防栓水帶是否完好。監控設備：確認攝像頭無遮擋，紅外夜視功能正常。公共設施：檢查單元門閉門器、門禁系統是否正常。異常情況處理：發現漏水：立即關閉總閥門，通知維修部，并設置警示牌。可疑人員：尾隨觀察，同時通過對講機呼叫支援，必要時報警。3.突發事件處理高空拋物：立即封鎖現場，疏散人群，查看監控鎖定拋物樓層。聯系派出所取證，張貼《禁止高空拋物》警示。寵物糾紛：勸阻業主牽繩遛狗，清理寵物排泄物。若發生咬人事件，協助送醫并協調保險理賠。三、監控室管理1.設備操作規范日常操作：每小時切換監控畫面，覆蓋所有出入口、電梯、車庫出入口。發現異常（如長時間逗留、翻越圍墻）立即通知巡邏崗，跟蹤畫面并記錄時間、地點。錄像回查：調取歷史錄像時需填寫《錄像查詢申請單》，經班長簽字批準。錄像保存期限：普通事件≥30天，刑事案件≥90天。2.應急響應火警信號：立即切換到火災區域監控，確認火情后啟動聲光報警器。通知巡邏崗攜帶滅火器趕往現場，同時撥打119并報告物業經理。系統故障：啟用備用電源，手動記錄事件（時間、現象、處理措施）。聯系技術人員維修，每30分鐘匯報一次進展。第三章應急事件處理一、火災應急預案初期處置：使用滅火器撲救初期火情（對準火焰根部噴射）。疏散引導：通過廣播通知“請沿安全通道撤離，勿乘電梯”。聯動機制：監控室同步啟動應急廣播，巡邏崗協助老弱病殘業主撤離。火災撲滅后保護現場，配合消防部門調查原因。二、盜竊事件處置現場保護：拉警戒線，禁止無關人員進入，記錄嫌疑人特征（身高、衣著、逃跑方向）。證據固定：調取監控錄像，提取指紋、腳印等物證，移交派出所。三、醫療急救現場處理：撥打120時說明患者癥狀、地址，安排保安引導救護車。對昏迷者進行心肺復蘇（需持急救證人員操作）。第四章行為規范與紀律1.儀容儀表著裝要求：制服紐扣齊全，不得敞開外衣；腰帶、肩章、編號牌佩戴規范。冬季執勤可穿黑色棉大衣，夏季戴白色大檐帽。2.服務標準文明用語：禁止使用“我不知道”“找物業去”等推諉語言。受理投訴時回應：“您的問題已記錄，我們將在1小時內反饋。”3.禁止行為脫崗：離開崗位需向班長申請，最長離崗時間≤10分鐘。玩手機：執勤期間手機調至靜音，僅允許緊急情況使用。第五章交接班管理1.交接內容物品交接：對講機、強光手電、登記簿、應急鑰匙。事項交接：未處理事件（如業主報修、糾紛記錄）、設備異常狀態。2.交接流程接班人員提前10分鐘到崗，檢查裝備完好性。雙方在《交接班記錄表》簽字，班長抽查交接記錄。第六章培訓與考核1.培訓計劃月度培訓：消防演練（滅火器實操、疏散逃生）。法律法規（《治安管理處罰法》《民法典》侵權責任條款）。季度考核：筆試（占40%）：應急處置流程、法律法規。實操（占60%）：模擬火警響應、擒拿格斗技巧。2.獎懲制度獎勵：年度無事故員工獎勵2000元，見義勇為行為申報“物業英雄”稱號。處罰：脫崗一次扣500元