委托售后服務協議書合同

甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有相關產品/服務，為保障客戶的售后體驗，提升客戶滿意度，甲方委托乙方提供售后服務。經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，達成如下協議：一、委托服務內容1.乙方負責對甲方指定的產品/服務提供售后服務，包括但不限于產品維修、保養、技術支持、客戶咨詢解答、投訴處理等工作。具體服務內容和標準以附件[服務內容清單]為準。2.乙方應按照甲方要求，建立專門的售后服務團隊，確保團隊成員具備相應的專業技能和服務經驗，能夠及時、有效地處理客戶售后問題。二、服務期限本協議服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止。服務期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續______年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利-有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查和指導，提出合理的改進意見和建議。-有權要求乙方定期匯報售后服務工作進展情況、客戶反饋信息等。-對乙方違反本協議約定的行為，有權要求乙方及時整改；如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應服務費用甚至解除本協議。2.義務-向乙方提供開展售后服務所需的產品資料、技術文檔、客戶信息等相關資料，并確保資料的真實性、完整性和準確性。-按照本協議約定，按時、足額向乙方支付服務費用。-配合乙方開展售后服務工作，提供必要的協助和支持。（二）乙方權利與義務1.權利-有權要求甲方提供開展售后服務所需的必要條件和支持。-按照本協議約定，獲取相應的服務費用。2.義務-嚴格按照本協議約定和甲方要求，為客戶提供優質、高效的售后服務，確保服務質量和客戶滿意度達到甲方規定的標準。-建立完善的售后服務檔案，記錄客戶反饋信息、服務處理過程和結果等，定期向甲方提交售后服務報告。-保守甲方的商業秘密、技術秘密和客戶信息，不得將相關信息泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務工作轉包或分包給其他第三方。-在服務過程中，如發現產品/服務存在質量問題或其他重大隱患，應及時通知甲方，并協助甲方采取相應措施解決問題。四、服務費用及支付方式1.服務費用：甲方按照以下[具體計費方式]向乙方支付服務費用：-[方式一：固定費用]每月服務費用為人民幣______元。-[方式二：按服務項目計費]具體服務項目及費用標準見附件[服務項目收費清單]。-[方式三：根據客戶滿意度計費]客戶滿意度達到______%及以上，每月服務費用為人民幣______元；客戶滿意度每降低______%，服務費用相應扣減______元。2.支付方式：甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月服務費用支付至乙方以下指定賬戶：-開戶銀行：______________________-銀行賬號：______________________-賬戶名稱：______________________五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時、足額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限提供售后服務，甲方有權要求乙方限期整改，并按照每次______元的標準扣除服務費用；如乙方整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方退還已收取但未完成服務對應的費用，同時乙方應按照本協議總金額的______%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本協議約定的保密義務，應向對方支付違約金人民幣______元；如給對方造成損失的，還應承擔相應的賠償責任。4.如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的因素導致一方無法履行本協議約定的義務，不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。六、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：___________