醫院醫德管理制度

?醫德文化建設方針

?醫務人員醫德規范

?醫院工作人員共同行為規范

?醫師行為規范

?護理人員行為規范

?醫技人員行為規范

?行政管理人員行為規范

?后勤人員行為規范

?護理工作職業道德準則

文件名醫德文化建設方針

電子文件編碼ZZGL-06-001頁碼2-1

一、加強思想教育，強化職業責任

1.醫院領導重視、認真抓思想教育和職業道德建設，堅持“病人第一，

質量第一，信譽第一的辦院原則”，施以正確的導向，在全院上下形成一個

抓行風、促院風，以病人為中心，強化職業責任，確保良好的氛圍。

2.從精神文明建設的高度，從抓世界觀入手，以經常性的綜合教育為

基礎，有的放矢地進行思想教育。

3.通過各種形式和方法進行馬列主義道德觀、醫學倫理知識及理論和

實踐相結合的教育。

4.懲治腐敗，表揚先進，從根本上抵制腐敗思想的侵蝕，強化醫德醫

風建設。

二、突出醫德主題，堅持正確價值取向

1.醫德的永恒主題是人道主義，醫務工作者的使命在于治病救人，這

就規定了必須以人道主義作為自己的道德主題。

2.功利原則不能成為醫德的主導原則。在功利原則與人道原則發生沖

突時，應以人道原則為主，決不能強調利益而忽視奉獻，強調醫患平等而

忽視為患者服務，強調經濟效益而忽視社會效益，強調醫療服務的商品性

而忽視救死扶傷，實現人道主義這一根本宗旨。

三、加強自身職業道德修養

1.認真學習建設有中國特色的社會主義初級階段理論，做有理想、有

道德、有文化、守紀律的醫務工作者：

2.認真學習各項法律、法規，做遵紀守法的醫務工作者；

3.認真學習職業道德規范，在醫療活動中明確什么是應該提倡和弘揚

的，什么是要堅決反對的，做理論聯系實際的醫務工作者；

文件名醫德文化建設方針

電子文件編碼ZZGL-06-001頁碼2-2

4.刻苦鉆研業務，使自己具有嚴謹的科學作風和精湛的專業技術，做

個有本領的醫務工作者；

5.學習先進人物，找出差距，自我評價，不斷完善自我，做一名合格

的醫務工作者。

四、領導率先垂范，強化示范力量

1.醫院的黨員、干部、領導者、管理者應做到考評職工先考評自己，

要求職工先要求自己，反腐倡廉、糾正行業不正之風先從自己做起。

2.各司其職，以良好的素質從事工作，形成一級帶一級，一級做給一

級看，以文明帶文明，以文明促文明，無形中對職工產生強烈感召力，瑞

正了黨風，培育了良好的院風。

五、完善運行機制，加強監督制約

1.醫院內部必須建立完善、有效的激勵和約束機制做保障。針對本單

位的特點和實際，從指導思想、組織機構到工作方式、工作制度等方面，

確立一套行之有效的辦法。

2.要明確醫德醫風建設的長遠目標，并制定出具有可操作性的各級各

類人員的職業行為規范。并且把這一規范化的服務內容納入群眾監督、職

能部門監督、社會監督的監督體系之中，納入目標管理和考核之中。

六、推選文明用語，制止服務禁語，創造良好氛圍

文件名醫務人員醫德規范

電子文件編碼ZZGL-06-002頁碼2-1

第一條為加強本院社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德

素質，改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務，特制定本醫德規范。

第二條醫德，即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，

是醫務人員與患者、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范是指導醫

務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。

第三條醫德規范有以下幾項。

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為

患者解除病痛。

2.尊重患者的人格與權利，對待患者不分民族、性別、職業、地位、財

產狀況，都應一視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和蕃，同情、關心和體貼

患者。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5.為患者保守醫密，實行保護性醫療，不泄露患者隱私與秘密。

6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技

術水平。

第四條為使本規范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫德教育，加強

醫德、醫風建設，認真進行醫德考核與評價。

第五條各部門都必須把醫德教育和醫德、醫風建設作為目標管理的重

要內容，作為衡量和評價本部門工作好壞的重要標準。

文件名醫務人員醫德規范

電子文件編碼ZZGL-06-002頁碼2-2

第六條醫德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期

堅持不懈地抓。要把實行醫院新成員的上崗前教育形成制度，未經上崗前培

訓不得上崗。

第七條建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標準及考核辦法，定

期或者隨時進行考核，并建立醫德考核檔案。

第八條醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和

上級考核。特別要注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人

民群眾的監督。

第九條對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升，以及評

選先進工作者的首要條件。

第十條實行獎優罰劣。對嚴格遵守醫德規范，醫德高尚的個人，應予

以表彰和獎勵；對不認真遵守醫德規范者，須進行批評教育；對嚴重違反醫

德規范，須根據情況給予相應處分。

第十一條本規范適用于本醫院所有的醫務人員，包括醫師、護士、醫

技科室人員、護理人員和工勤人員等。

文件名醫院工作人員共同行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-003頁碼1-1

一、醫院工作人員應以救死扶傷、防病治病、實行社會主義、人道主

義、全心全意為人民身心健康服務為己任，熱愛本業，忠于職守，嚴格遵

守《醫德規范》。

二、準時到崗，不擅自離崗。不在上班時間從事與本職工作無關的事。

三、著裝規范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

西、接待患者熱情，做到語言文明、禮貌待人、態度誠懇，一視同仁。

對患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

五、刻苦鉆研，虛心好學，努力提高業務技術水平。

六、同事之間團結協作，互相尊重，互相支持，自覺維護集體榮譽，

對待兄弟科室、兄弟醫院要謙虛謹慎，互幫互學。

七、嚴格執行醫院規章制度和各項操作規程，對工作精益求精，對患

者高度負責。愛護儀器設備及一切公共財物。

八、遵紀守法，廉潔奉公，加強修養，自尊自重。不以工作之便謀私，

不勒索患者錢財。謝絕患者宴請、饋贈，拒收“回扣”和“紅包”。

九、文明用語：同志、您好，請進，請坐，請安靜，請拿好，請放心,

請稍等，請先回，您慢走，對不起，需要我幫您嗎？不客氣，謝謝，再見。

十、服務忌語：不知道！辦不了！著什么急！沒準兒！等著吧！麻煩！

別嚷了！找領導去！出去！你管不著！

文件名醫師行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-004頁碼1-1

一、對急診患者認真執行首診負責制，不推托患者。對危重患者堅持

先搶救，同時辦理預交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對患者診斷和治療要認真、及時、準確、精益求精，堅持因病施

治、合理檢查、合，里用藥、合理治療的原則。

三、廉潔行醫，自覺抵制和糾正行業不正之風。不以醫謀私，不開與

疾病無關的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延

手術，謝絕患者宴請及饋贈，拒收“紅包”。

四、上級醫師對下級醫師既要指導業務、傳授技術，又要抓醫德、抓

作風；同級醫師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫師尊重上級醫

師，虛心學習。

五、堅持實事求是的科學作風，發揚學術民主。教學和科研不應損害

患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保守醫密。嚴格執行保護性醫療制度，不以任何方式泄露患者度

私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認真、及時、準確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及

各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴格執行診療、技術操作常規，積極預防差錯事

故，一旦發生要及時挽救，并嚴格執行報告制度，不隱瞞和私自了結。

文件名護理人員行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-005頁碼I-1

一、熱愛專業，盡心盡責，發揚細心準確、熱情體貼的優良作風，切

實做好基礎護理、心理護理和貢任制護理。

二、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，掌握新技術，

不斷提高護理業務水平，更好地為患者服務。

三、醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視患者，細致觀察病情，

認真準確交接班。

四、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對"，預防差錯

事故發生。

1.三查：擺藥時查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。

2.七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法。

五、熱情向患者及家屬宣傳醫院規章制度和疾病防治、保健方面的知

識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫療、休養環境。

六、尊重領導，團結同事，互相支持，密切配合。

文件名醫技人員行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-006頁碼1-1

一、面向臨床，為臨床診療提供科學數據，主動配合臨床各科室為患

者服務。

二、尊重科學，實事求是，作風嚴謹，一絲不茍，以準確、及時、安

全為原則。不謊報數據，不出示假報告。

三、努力鉆研業務技術，不斷更新知識，積極開發診斷、治療新項目

和新方法。

四、愛護儀器，熟悉性能，精心保養，嚴格執行各項規章制度及操作

規程。

五、互相尊重，團結協作，努力提高服務質量。

文件名行政管理人員行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-007頁碼1-1

一、認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守

法和執行各項規章制度。牢固樹立為患者、為醫療第一線、為職工服務的

思想。

二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信

息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。

三、領導干部以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風

正派，廉潔奉公。不以權謀私，不搞“以物代藥”、“開單費”等不正當舌

動。嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風。

四、發揚民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進工作方法。為困

難職工排憂解難。

五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風。

六、刻苦學習管理科學理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗,

不斷提高管理水平。

文件名后勤人員行為規范

電子文件編碼ZZGL-06-008頁碼1-1

一、熱愛后勤二作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想。工作勤懇，

盡心盡貢0

二、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為醫療第一線提

供優質、高效的服務。

三、嚴格履行崗位職責，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。

四、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、

發放、報廢、清點、回收等工作。當好家，理好財。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執行財務和物資管理制度，做到賬物

相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為。

六、勤儉節約，愛護公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

文件名護理工作職業道德準則