XXX醫院績效考核表

XXXXX醫院

二。一三年度績效分派方案

為適應醫改，加大醫院分派制度力度，深入調動職工工

作積極性，結合我院詳細狀況，特制定本方案。

一、指導思想

醫院績效分派制度是以病人為中心，處理老百姓看病難、

看病貴的問題為目的，推行成本核算，突出績效優先、兼顧

公平、實行按勞分派、多勞多得原則，體現向第一線和特殊

崗位適度傾斜，努力激發全體員工歐1積極性、積極性和發明

性，建立以質量為關鍵，以績效為重點的運行機制，切實增

進醫院可持續發展。

二、組織領導

為加強醫院工作績效考核,特成立如下考核小組和監督小

組。

（-）中層干部績效考核小組（負責考核科主任）

組長：

組員：（二）科室組員績效考核小組（負責考核各科室人

員）

組長：

組員：

（三）監督小組

組長：

組員：

三、分派原則

（一）實行院科兩級分派。

（二）質量考核與基礎性績效工資掛鉤，經濟考核與獎勵

性績效工資

掛鉤。

（三）以科室為核算單位，實行成本核算。

四、質量考核方案

（一）考核內容

考核工作在績效考核小組領導下和監督小組監督下進行。

嚴格考核紀律和工作態度，按評價指標客觀進行評分，所有

的扣分要有有關性記錄根據，否則作為人情打分或幫派拉

分，并予以重新考核；

（二）評分實行無名制，由院長和副院長當場記錄分數并

公布。且公布所有的扣分原因和事實根據，接受監督小組的

監督。監督小組組員不得以任何理由不參與監督，監督小組

組員從原則性考慮不應當參與考核，若對考核成果無異議的

在公告文檔上簽名承認；若有異議的則當場由院長和副院長

解釋并在公告文檔上作補充闡明，監督組員簽名承認；若有

異議而院長和副院長無法作出解釋的，要重新考核。

（三）績效考核算行逐層考核，綜合評估，即：醫院領導

考核中層領導，中層領導考核科室人員。

1、對中層領導干部績效考核：院領導班子（兩人以上取

平均分值）、其他考核人員（兩人以上取平均分值）。

實行百分制，分值計算措施：院領導班子、其他考核人員

各占總分50%。2、科室人員績效考核措施院領導班子（兩

人以上取平均分值）、科室負責人（兩人以上取平均分值）、

其他中層領導（兩人以上取平均分值，其中有4名是職工代

表）。實行百分制，分值計算措施:院領導班子占總分值40%,

科室負責人占總分值40%,其他中層領導占總分值20%：

（四）打分成果在院內公告5個工作日，征求和搜集職工

意見。對考核成果有異議時由院長和副院長負責解釋。

（五）考核的時間與評分措施

考核評分每月1次。

考核評分實行百分制，年末考核中如有年度考核的專題考

核分值可參照折分后計入年末考核中的專題考核得分。

（六）考核成果運用

1）考核成果等次

對工作人員考核成果分為優秀、合格、基本合格、不合格

四個等次，即：分值85分以上（含85分）為優秀，70-84

分為合格，60?69分為基本合格，60分如下為不合格。

2）考核成果運用

1、考核成果為崗位績效工資分派的重要根據和晉級、獎

勵以及聘任、續聘和解雇的重要參照根據。一年考核不合格、

持續二年基本合格的工作人員實行解雇制度。

2、考核成果為合格以上者享有基礎性績效工資，如下者

扣發部分或所有基礎性績效工資。

五、經濟考核方案

（一）科室收入構成：包括直接受入、間接受入和其他收入

三部分。

1、直接受入。指一種核算中心（單元），運用本科室人

員和設備，不需要與其他科室合作，自己獨立完畢時收入。

包括：掛號費、治療費、注射費、診查費、監護費、麻醉費、

材料費、急救費、床位費、護理費、儀器費、陪伴費、氧氣

費、吸入費等。

2、間接受入。指科室合作收入，是兩個或兩個以上核算

中心（單元）共同完畢的收入。包括：醫技檢查收入、手術

收入、體檢收入和其他收入，核算時按一定比例分別記到各

科室。

3、其他收入，醫院予以科室的獎勵或補助。

（二）科室支出構成：即科室成本支出，重要包括固定成

本支出和變動成本支出。

1、固定成本支出

重要是人員費用和固定資產物資成本:包括在崗人員工資、

津貼、夜班費、多種保險、公積金等及儀器設備（包括病床）

維修費、新添儀器費；房屋及病床使用費暫不計入成本。

2、變動成本支出

（1）人員的零星支出：包括加班費、誤餐費等。

（2）材料消耗：包括氧氣費、領用的一次性物品、總務支出、

布類用品及消耗、消毒費、器械消耗及藥械支出等；以實際

發生數進行核算，其中包括：

A、氧氣費是指每月消耗的醫用氧氣支出。

B、一次性物品是指在消毒供應室（藥房及藥物庫房）領

取的一次性注射器、紗布、手套、口罩等，按物品的進價計

算支出。

C、總務支出是指從總務庫房領用的多種辦公用品、印刷

品、清潔用品、一次性衛生耗材、總務維修材料等。

D、布類用品及消耗是指布類的洗滌、縫制、更換支出。

E、消毒費是指消毒供應室對各科室的大包、中包、小包

消毒滅菌產生的費用。

F、器械消耗是指各科室到消毒供應室所領取使用的拆線

包、換藥包、導尿包、引產包、治療巾等器械材料的支出。

G、藥械支出是指各科室在庫房領用的低值易耗品、衛生

材料、1500元如下的儀器設備等的支出。

闡明：若有關科室一次性領用大批量的耗材，假如統一計

入當月的支出額中，會導致科室成本核算信息的失真，經主

管領導同意，可分月進行分攤，但時間一般為一年。

(3)因科室自身原因導致的病人欠費。

(4)醫療賠償費用(根據實際狀況由院部研究確定分攤比

例，年度內計算核銷完畢)。

(5)水、電、氣、中央空調費用。

(6)其他能計入科室的所有費用。

(二)科室收入與支出的記入措施

(1)科室直接受入與支出記入措施

科室直接受入100%記入本科室，包括：

1、門診收入：掛號費、診查費、檢查費、治療費收入和

其他自己獨立完畢的收入。

2、住院收入：治療費、注射費、診查費、監護費、麻醉

費、材料費、急救費、床位費、護理費、儀器費、陪伴費、

吸氧費及自己獨立完畢的其他收入。

3、科室內部自開自做的多種檢查。

4、各臨床科室在自己科室所做手術。

以上所有材料支出計入本科室。

（二）臨床科室合作收入與支出記入措施：

按一定比例分派，包括：

1、臨床檢查、B超、心電、胎監、放射、嬰兒聽力篩查

收入30%計入開單科室，70計入操作科室，材料成本計入

操作科室。

2、手術費、手術急救費、接生費、嬰兒復蘇費、手術室

發生的換藥費、拆線費等60%記入開單科室，40%記入手術

室，材料支出計入手術室。

3、社會體檢、婚檢、集體小朋友體檢按院內確定的比例

若其他計酬方式計入對應科室。

（三）醫院院級核算（一級核算）基本原則和措施

科室績效工資核算公式

科室績效工資科室收入一科室支出）x科室提成比例x科

室綜合考核分數比例

篇二：2023中醫院績效考核方案

互助縣中醫院2023年績效工資

考核、發放實行方案（試行）

一、指導思想

根據青海省人民政府辦公廳《有關印發全面開展縣級公立

醫院綜合改革實行方案的告知》（青政辦[2023]28號）文獻

精神規定，認真執行省衛生廳、省財政廳，人力資源社會保

障廳制定的《青海省14所縣級試點公立醫院績效考核措施》

（青衛醫[2023]26號文獻，實行崗位績效工資制度。人保部:

事業單位將實行聘任制和績效工資制。醫院堅持”績效優先、

兼顧公平”的原則,推行績效工資考核管理措施，建立適應醫

院發展的鼓勵和約束機制,完善重績效、重奉獻、向優秀人才

和關鍵崗位傾斜的分派制度，樹立單位收入靠效益，個人收入

靠奉獻的意識，規范工資管理,平衡內部分派關系。通過職代

會討論，于2023年元月1日起在全院實行。目前以我院實

際提出初步的績效工資考核細則實行、發放方案

二、考核時目的

通過對全院醫護人員的臨床、醫技、職能工作進行定量和

定性的考核，更好地體現按勞分派、公正公平、獎勤罰懶、

獎優罰劣的原則。使病區資源得到充足運用，打破老式意義

的分派制度，促使全院完畢醫院試行的績效考核目的任務，

從而到達完善分派鼓勵機制的目的。

三、基本思緒

1、積極推行成本核算，包括院級管理運行成本分攤，結

余部分列入核算單位分派；（公立醫院分派措施多是“成本核

算，結余分派）。

2、以科室為基本核算單元；

3、質量考核和管理目的考核與科室效益（增收入降成本）

掛鉤；

4、實際工資由工資扣出一部分作為績效，參與分派。

四、績效工資范圍：

績效工資范圍包括：個人技術績效、績效工資、科室效益

績效三項。

五、績效的概念：

醫療績效是有效率地應用醫療資源以提供有效益的醫療

服務。因此績效應為效率、效益及滿意度的結合。醫院綜合

績效考核是運用科學規范的管理學、數理記錄學措施，采用

特定的指標體系，按一定程序對醫院各業務科室單位一定期

期內的經營狀況、資本運行效益、經營業績及服務質量等進

行定量與定性的考核、分析，做出客觀、公正、精確的綜合

評價。

六、績效考核制度的實行環節和重點

1、對醫院和各有關科室的成本和收入進行全面核算。

在實行績效考核方案之前,首先財務上對整個醫院以及有

關科室成本進行全面測算一即成本核算（專門的成本核算細

則）。

2、全院月收支結余的30%作為績效考核基數。將其作為

后來收入和成本比較的基準數據一系數。

3、醫院各專門委員會以科室為單位每月/季度對員工進行

崗位績效目的考核評分（由有關專業考核委員會考核專業技

能、履行職責、業務

創新、勤勉出勤等）附評分表。對員工進行季度崗位績效

目的值考核評分計算出績效考核的獎懲數目。然后對有關科

室以科室為單位進行二次分派。

在每月/季度考核的基礎上，醫院也要實行年度綜合目的

管理責任制，年度進行綜合考核和具有高技術、高風險、高

強度、責任重的項目，發放年終績效獎。

七、績效考核制度改革配套措施

在醫院實行績效體制改革過程中，不可防止地會觸動一部

分人的利益。也就必然會遭到某些利益既得者的反對。

（一）改革前和改革過程中上下溝通方略是改革成功的保

證，由于公立醫院在體制方面的特殊性。以及國家對國有性

質的單位在用工、勞動制度、薪酬等方面有關規定，通過宣

傳以及職工代表大會等多種形式獲得醫院員工對改革的理

解和支持。同步，由于新的績效考核制度和原有計劃經濟下

的獎勵和工資制度相比，有很大差異，也許有部分員工產生

不適應、抵觸甚至反對情緒。因此在績效考核制度試行一種

時期后來，醫院管理人員也應當廣開言路聽取來自醫院各階

層員工對績效考核制度實行的不一樣意見，并根據所提出的

合理意見對績效工資實行措施的部分條款進行修改和完善，

從而緩和壓力和矛盾。

（二）成立專門績效考核委員會，負責績效考核工作在績

效考核制度試行和運行，考核委員會由醫院黨政重要領導、

職能科室的負責人以及職工代表構成（辦公室、醫務科、護理

部、藥劑科、財務科、后勤等）。從而決定科室總的績效工資

數量和科室主任和行政人員的績效工資，保

證績效考核制度的順利實行，力爭績效工資均數要高于績

效改革前的工資均數。

醫院績效考核委員會組員

組長：李萍

副組長：謝占奎王彩艷

成員：李莉王生科張世華蔡全莒

盛彩民王小花魏生滿曹文泰。

領導小組職能:負責績效工資考核分派方案的修訂和完善,

必要時做好解釋工作，做好分派方案的微調。下設辦公室、

工作質量考核小組、醫德醫風滿意度考核小組、職能部門（含

一線窗口科室）職責綜合考核小組。

1、績效考核辦公室:

主任：李萍

成員：盛彩民王小花

負責醫院績效工資考核分派的組織管理、協調、匯總、核

算分派、及解釋工作，并向領導小組匯報考核分派狀況。

2、工作質量考核組

組長：李萍

副組長：王彩艷、謝占奎

3、醫療質量考核小組。

組長：謝占奎

成員：王彩艷、王生科蔡全莒

負責各業務科室醫療質量的考核，每月綜合考核一次，將

考核成果記錄匯總報辦公室。

4、護理質量、醫院感染控制考核小組。

組長：王彩艷

成員：張世花楊贊措

負責各業務科室護理質量的考核,負責各業務科室及重點

監測科室，醫院感染控制工作的考核，每月綜合考核一次，

將考核成果記錄匯總報辦公室。

5、醫德醫風，滿意度考核組。

組長：李莉

成員：魏生滿、曹文泰

負責各科室醫德醫風、滿意度考核每月考核一次，并將考

核成果匯總報辦公室。

6、職能部門職責及綜合考核組。

組長:謝占奎

成員：王彩艷、王生科、張世花、李莉蔡全莒。

負責行政、后勤、藥械、收費室、中西藥房等部門的職責

貫徹，工作質量，效率，職業道德的考核，每月綜合考核一

次，并將成果匯總報辦公室。

（三）對突出奉獻的人員和特殊崗位予以一定的獎勵。

（四）藥物比例：內科系統不不小于45%,外科系統不

不小于35%,針灸科不不小于35%。門診不不小于70%,

抗生素使用率占藥物比例外科系統50%以內，內科系統40%

以內，門

診控制在20%以內。總體藥物比例年終全院在45%以內。

對于藥物使用率管理：使用率超過上述百分點，每超1個點

扣科室績效200元。

篇三：醫院績效考核（科室）

護理人員績效工資分派實行措施

第五稿（討論稿）

績效工資又稱獎勵工資（獎金），是社會主義市場經濟體

制下

按勞分派的一種補充形式，是醫院獎給以科室為單位時

護士群體的酬勞。長期以來，護理人員的獎金，是以工齡、

年資、職稱等原則為指導的一種分派模式，嚴重挫傷了臨床

一線護理人員的積極性。為此從鼓勵理論的角度出發，為了

提高護理質量、管理效率及護士工作積極性和滿意度，體現

多勞多得、優勞優得的分派制度，使績效考核工作愈加公平、

合理、透明，充足發揮各級護理人員的工作熱情、工作能力

和工作的積極性，使醫院的社會效益和經濟效得到持續提

高，實行由護理部垂直管理并指導的護理人員績效獎金實行

再分派的方案。

一、指導思想

參照多家醫院的護理績效工資管理和分派方案以及護理

人員績

效考核文獻，結合我院實際狀況，采用公平、合理、簡便

易行，并能客觀反應護理工作中的不一樣崗位職責、任務、

技術難度、責任風險等要素，綜合確定詳細崗位分派系數，

向關鍵崗位、臨床一線崗位傾斜，合理拉開收入差距。

二、考核目的

增進工作效率和工作質量的提高，體現多勞多得，優勞優

得、按勞分派的原則，充足發揮獎金的經濟杠桿作用，在實

行過程中客觀反應護理工作的實際狀況，真正發揮“獎勤罰

懶，獎優罰劣”的功能。

三、分派原則

堅持按勞分派，多勞多得、優勞優得的原則，將護理質量要

素、護理工作效益要素納入分派體系，建立“按崗取酬，按

工作及服務質量取酬，按工作績效取酬”的分派機制。獎金

分派向一線的護理人員傾斜，突出護理工作效率，增長護理

質量考核內容，兼顧各層次公平，激發大家的工作熱情。

本實行措施重要體現“三個衡量”的原則。

1、以“按勞分派、效率優先、兼顧公平”作為衡量績效獎

金的基礎。

2、以“技術含量高下、風險程度大小、工作負荷強弱、管

理責任輕重”作為衡量績效獎金的導向。

3、以“工作效率、管理效能、服務質量、勞動紀律”四個

方面

的各項重要指標進行全方位考核,考核成果作為衡量績效

獎金的根據。

四、考核指標

（一）崗位指標

按照不一樣護理崗位的職責和任務完畢狀況進行考核。由

于護理

工作有群體協作性的特點，護理服務項目按執行時間和崗

位時不一樣，分別由日班、夜班和責任組長、責任護士、辦

公班、總務班等構成，科室管理者根據每個班的職責和任務

進行考核。考核表及細則附后，各崗位職責如下：

1.辦公室護士職責

（1）熱情接待病人，文明用語，禮貌待人；根據病人病

情合理安排

床位，完整填寫病歷、診斷卡、床頭卡，并及時告知主管

醫師和

主管護士。

（2）負責查看夜間醫囑，參與晨會及書面交班，填寫空

床匯報及病

房日報表。

（3）嚴格執行查對制度，對時轉抄、處理醫囑，臨時醫

囑及時告知

病人的主管護士。每日查對醫囑，每周大查對醫囑一次,

并有記錄；根據護理級別、藥物的陽性標志及時在診斷卡和

床頭卡上注明。

（4）嚴格按收費原則記帳，負責掌握病人費用的動態狀

況，并及時

與病人或家眷、主管醫師聯絡，負責對病人有關收費問題

的解釋工作。

（5）按醫囑飲食種類和病人需要，與營養科聯絡安排病

人的飲食。

（6）按計劃安排工人預約并推送病人檢查，整頓各項檢

查匯報單。

（7）負責辦理出入院、轉科、飲食、手術、死亡時告知

工作。

（8）負責轉抄長期醫囑執行單（分別為輸液、注射、口

服、其他）

和記帳。

（9）負責運行病歷的管理，防丟失；負責出院病人病歷

的質量檢查

及整頓。

（10）理解病房病人動態狀況，書寫病房動態交班匯報。

（11）協助護士長做好病房管理：負責辦公室的電腦、

的管理，

做好清潔、保潔工作；負責多種紙張、表格的清理、補充。

2.總務護士職責

（1）嚴格執行查對制度。

（2）負責急救車、急救器材、藥物的管理，做到“四定三

無二及時

一專*保證急救器材、藥物完好率100%。嚴格交接班。

（3）負責病區氧氣、治療物品、一次性物品的清理、互

換及補充，

無過期物品。

（4）負責各類藥物的領取和保管，分類分柜儲存口服藥、

靜脈藥、

肌注藥、外用藥、劇毒藥，標識清晰；定期清理藥物批號,

無過期藥物；麻醉藥上鎖，每班交接。

（5）嚴格執行消毒隔離制度、醫院感染管理制度和無菌

技術規程，

定期做環境衛生學監測和消毒溶液濃度的測定及更換。

（6）負責與供應室、洗漿房互換物品，保證供應室醫療

用品。

（7）負責治療室、換藥室、處珞室及檢查室管理、清潔、

消毒工作。

（8）病房用后的物品按《醫療廢物管理條例》處理。

（9）協助護士長管理病房，負責病房物資的清領、保管

和報損；協

助辦公室有關的工作。

3.責任組長職責

（1）遵照醫院護理部和所在病房的護理哲理，樹立“以病

人為中心”

的理念，尊重病人權利，體現人性化護理，注意溝通技巧,

保持良好的護患關系。

（2）具有整體護理知識，熟悉專科護理業務，運用護理

程序對病人

實行整體護理，包括：純熟評估病人，制定護理計劃，完

畢健康教育、心理護理，貫徹并修訂病人的護理計劃，書寫

護理記錄。

（3）協助、指導和檢查輔助護士執行醫囑、護囑，實行

護理措施及

評價護理效果。

（4）組織并參與分管危重病人的急救工作，按危重病人

護理常規進

行護理，防止并發癥的發生。

（5）嚴格執行各項規章制度、操作規程，嚴防差錯事故

發生。

（6）嚴格執行消毒隔離、無菌技術操作，防止醫院感染。

（7）負責分管一組病人的護理，掌握所分管的一級護理

和危重患者

的“十懂得，，（床號、姓名、診斷、職業、病情、治療、

護理、飲食、心理、家庭），做好健康教育及有關事項的告

知工作，貫徹分級護理，隨時巡視病房，理解病人病情及心

態的變化，滿足其身心需要。

(8)組織護理小組的護理查房，護理病例討論，發現問

題，及時解

決，把好質量關。

(9)指導實習生、進修生的臨床帶教，完畢教學計劃，

并進行考核

和評價。

(10)協助護士長做好病室管理工作，并按“四化八字”規

定保持。

(11)四化：管理制度化、操作常規化、質量原則化、設

珞規范化；

(12)八字：安全、安靜、舒適、美觀。

(13)積極參與繼續教育學習，不停更新專業知識和技能,

結合臨床

實踐開展科研總結經驗，每年撰寫論文一篇、完畢繼續教

育學分25分。

4.責任護士職責

(1)遵照醫院、護理部和所在病房的護理哲理，樹立“以

病人為中

篇四：醫院績效考核方案細則

醫院績效考核方案細則

一、考核目的：

為了鼓勵廣大醫護人員工作熱情，遵照以病人為中心，以

醫院利益為目的的宗旨，體現分派公平，多勞多得的原則，

增進醫患關系友好發展。

二、考核機構及職責分工：

（一）考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

組員：院辦、醫教部、護理部、經營部、人力資源部、財

務部、醫保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫技科室主任、

護士長。

（二）職責:

行政執行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室

等部門科室監督考核，由辦公室組織；

醫療質量：重要由業務院長會同醫教部、護理部、經營部

監督考核，由醫教部組織；財務指標：由業務院長會同經營

部、醫教部、護理部、財務部、醫保辦監督考核，由財務部

組織；

科室管理：重要由業務院長、醫教部、護理部、人力資源

部、經營部監督考核，由護理部組織；

客戶關系：重要由經營部、醫教部、護理部、人力資源部、

客戶服務部監督考核，由經營部組織。

學習培養：重要由人力資源部、醫教部、經營部、護理部

等部門科室監督考核，由醫教部組織。

三、考核根據：

國家政府有關法規;醫院各項管理制度和會議精神;各部

門崗位職責和工作流程;各部門責任目的和經營任務指標等。

四、業績指標考核與獎勵：

本帖隱藏區J內容

以醫院下達的任務為原則，按照節余和虧損予以獎勵與懲

罰.

（一）、臨床科室：

工作數量（即住院部醫師每人每月完畢出院人數或總床日

數，門診醫師完畢的日診人次數、收入院人數），門診和住院

業務收入等內容。2023年業務收入總體目的2900萬元，分

解到各臨床科室年度和季度目的，并按之實行考核和獎懲：

按醫院給各臨床科室制定的業務目的超額完畢后,超額完

畢時收入給與經濟獎勵：季度目的超額收入按3%獎勵給科

室，年度目的超額收入按5%（超額比例<5%）、

6%（5%<=超額比例<10%）、7%（超額比例=10%）獎勵

給科室。急診科不合用第一條，

1、以門診量和收入院人次為目的，整年年門診量目的

23200人次，整年收住院目的880人次，保持門住比超過

3.8%o超過門診量季度獎按4?5元/人次獎勵，年度獎按7.5

元/人次獎勵，超過收住院人次季度獎按110元/人次，年終

獎按185元/人次獎勵。門住例假如不達標季度按差額每人次

110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零

為止。

2、科室獎勵分派原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出

勤不滿按出勤比例發放;B、大科室：科主任30%,護士長

10%,其他60%由科主任和護士長根據考勤和工作體現來分

派給科室員工，假如科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按

實際出勤發放部分獎金，其他轉入科室員工分派。員工分派

最佳按個人系數，個人系數即是按個人職稱職務而確定的分

派基數。

3、各科室年度目的：婦產科878萬元，外科475萬元，

內科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150

萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，

體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量

23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目的：

闡明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算；

B）住院收入以住院收費室當月結算時住院病人費用計算，

病人雖已出院但當月25日未結算的費用不計入當月收入；

0結算單以當月25日前到帳的金額計算。

（二）、醫技、行政后勤、職能部門的績效工資分派系數

為臨床科室人均分派額的0.8。此類部門人員績效工資二臨床

科室人均分派額0.8*個人系數+質量考核成果。

五、質量指標考核：

質量考核總配分100分。當績效考核成果100分時，績效

工資=財務指標*個人系數;當績效考核成果不小于或不不小

于100分時，則會影響績效工資分派，則績效工資=財務指

標*個人系數+質量考核成果。

即1分=10元（或對應業績所得100%,每扣1分即扣罰

1%）；僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不

再獎罰分數。

當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為

止，不再波及其他項。

（一）行政執行：配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分

25分，否則扣25分；

2、遵守醫院各項制度，遵照各項管理流程。配分25分，

否則扣25分；

3、遵守行政紀律，準時上傳下達，令行嚴禁。配分25分,

否則扣25分；

4、及時圓滿完畢各項任務指標及臨時任務。配分25分，

否則扣25分。

5、對于執行中的先進部門科室或個人，此外給與獎勵。

(二)醫療質量：基本配分：100分

按醫院既有的醫療質量考核方案(細分科室)執行！

在醫療質量方面出現嚴重問題時，將根據客觀事實和情

節，除扣分外還可追究其他責任。

(三)、科室管理：配分：100分

(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有

總結。如無書面記錄者每次扣10分；

(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保留完好。否則每次扣

10分；

(3)會議活動：遵守晨會、周會等多種會議制度，并有記錄

可查。否則每次扣20分；

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并

能純熟操作。否則每次扣10

分。

(5)團結合作：科室內外關系融洽，協作良好，團體意識強。

否則扣20分。

⑹衛生秩序：整潔清潔，規范有序。否則扣10分

(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流

程，準時完畢各項工作任務。否則按有關制度處理，并每次

力口扣20分。

(四)、客戶關系：基本配分：100分

客戶關系一是指醫療臨床醫技科室對病人服務全過程的

質量，二是指行政后勤管理部門對醫療一線科室的支持與服

務全過程的質量，也包括醫院部門科室之間以及醫院與外界

的多種關系的融洽程度及狀態。

(1)儀表儀態：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并

佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務態度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力

為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務技能：有良好的專業技能，能順利地處理客戶的需

求。否則扣10分。

(4)服務及時：對上級、客戶的需求但凡當時能處理的必須

當時處理，不能當時處理的必須及時地解釋清晰。對于有時

間限制(約定曲，必須在限制(約定州時間內完畢。對于上級、

客戶沒有明確時間概念的,可以在三個工作日內完畢;比較復

雜的事情可延至七個工作日完畢，尤其復雜時必須在15個

工作日完畢。在完畢的過程中，有特殊原因不能準時完畢時,

要跟上級、客戶闡明。否則每次扣30分，狀況嚴重的此外

追究責任。

（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表揚的，按

規定此外予以獎勵。（6）客戶滿意度調查合格率必須在85%

以上。局限性85%者每下降百分點按照績效百分點對應扣

除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內部投訴

甚至醫患糾紛的，將根據客觀事實和情節，除扣分外還將追

究其他責任。

六、考核措施與成果

1、績效工資=業績指標提成木個人系數+質量考核獎懲成

果

2、假如醫療質量和客戶關系項目中出現嚴重問題時，可

以一票否決，即扣除所有績效工資，并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分派。

各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通

過醫院同意立案。

4、考核的形式重要是上級對下級、主管部門科室對附屬

部門科室。

5、采用平常考核和季（月？）集中考核相結合的形式，獎懲

及時兌現。季考核中的先進單位和個人此外予以獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核

中的先進單位和個人此外予以獎勵o

科室主任任期目的責任書2023第號

為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫療服務質

量，構建友好醫院，根據醫院發展規劃現由恒生龍安醫院（甲

方）與科主任（乙方）簽定科主任任期目的管理責任書：

一、乙方任期：2023年1月1日至2023年12月3（）日。

二、乙方作為科室工作第一負責人，在院長領導下，全面

負責本科行政、業務、經濟管理等工作，積極完畢醫院指令

性任務。

三、乙方要加強對本科室的醫德醫風教育，督促醫務人員

嚴格執行《恒生醫院規章制度2023》，廉潔自律，克己奉公,

團結協作，構造友好醫患關系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執行《廣東省常見病診

斷操作規范》、《衛生部有關醫師外出會診規定的告知》和多

種有關的醫療制度及法律法規，保證醫療安全，不停提高醫

療質量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執行醫療保險定點醫療機構

協議的有關規定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理

措施》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病

人經濟承擔。

六、乙方要監督科內人員嚴格執行《東莞市非營利性醫療

機構醫療服務價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業務學習，努力掌握國

內外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內人員推廣,

積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目的責任，堅

決執行《深圳恒生龍安醫院2023年度績效考核方案》。

九、甲方根據簽定的科主任任期目的管理責任書和科主任

考核方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結合業績、

科室評議等綜合考核，對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執一份，共同嚴格

執行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

（甲方）代表億方）科主任

簽名：簽名：

二。一0年一月十日

附：客戶滿意度調查措施：

病人滿意度調查的方案措施

一、目的與職責：由市場部和健康服務中心負責監測病人

對醫院評價，理解病人的需求，增進各項醫療服務工作的改

善。

二、患者滿意度管理措施

1,調查執行部門：市場部和健康服務中心

2.調查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調查頻度：每月不定期一次。

調查人次：門診部各科室10?20,住院部各科室20。

3.滿意度評分措施：

滿意率=【滿意數/調查數十（基本滿意數/調查數）x0.85]

X100%

綜合科室滿意率=（門診滿意率+住院滿意率）/2

4.滿意度考核原則：門診部與住院部滿意度滿意率均

>95%