物業管理知識題庫三

一、單選題

1、《物業管理條例》第一條規定：為了規范物業管理活動，維護(D)的合法權益，改善

人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。

A、業主B、物業管理企業C、開辟建設單位D、業主和

物業管理企業

2、條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由(D)按照物業服務合同約定，

對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生

和秩序的活動。

A、業主B、物業管理企業C、業主和使用人D、業主和

物業管理企業

3、縣級以上地方人民政府(A)負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

A、房地產行政主管部門B、工商行政管理部門

C、小區管理辦公室D、物業管理協會

4、業主大會應當(C)物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益，

A、代表B、維護C、代表和維護

D、領導和保護

5、一個物業管理區域成立(A)業主大會。

A、一個B、二個C、多

個D、不限

6、業主(C)參加業主大會會議。

A、必須本人B、可讓物業使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理

人

7、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經(B)以上的業主提議，

業主委員會應當組織召開大會暫時會議。

A、10%B、20%C、3

0%D、50%

8、召開業主大會會議，應當于會議召開(C)以前通知全體業主。

A、7日B、10日C、15

日D、20日

9、住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的(D)0

A、物業管理公司B、行玫主管部門C、公安派出所D、居民委員會

10、業主大會做出決定，必須經預會業主所持投票權（B）以上通過。大會作出制定和

修改公約，議事規則：選聘和解聘物業管理企業，專項維修基金使用和續籌方案的決定,

必須經管理區內全體業主所持投票權（）以上通過。

A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2

D、1/2；3/4

11、業主委員會是業主大會的（D）

A、組織機構B、權力機構C、自治管理機構D、執行機

構

12、業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的（B）備案

A、工商行政管理部門B、房地產行政主管部門

C、政府社團登記部門D、公安部門

13、在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行（D）

職責。

A、招標管理B、委托管理C、統一管理D、自

治管理

14、在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治

管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（D）

A、管理B、指導C、監

督D、指導和監督

15、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書

面的（C）

A、委托協議書B、暫時委托合同C、前期物業服務合同D、物業管理委托合

同

16、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書

面的（C）

A、暫時委托合同B、物業管理服務協議

C、前期物業服務合同D、暫時性合作協議

17、建設單位應當在銷售物業之前，制定（D）,對有關物業的使用、維護、管理，業

主的共同利益，業主應履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、管理契約B、住戶手冊C、管理規定D、

業主暫時公約

18、建設單位制定的業主暫時公約，不得侵害（D）的合法權益。

A、業主B、物業使用人C、住宅區居民D、

物業買受人

19、住宅物業建設單位，應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少

于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地房管理部門批準，可以采用（A）方式

選聘具有相應資質的物業管理企業。

A、協議B、批準C、推

薦D、選派

20、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（C）約定的內容。

A、公共維修資金B、物業裝飾裝修C、前期物業服務合同D、公用面積分攤

21、前期物業服務公同可以（A）；但是，期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的

物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

A、約定期限氏不定期限C、定期二年

D、定期三年

22、前期物業服務合同可以約定期限，但是，期限未滿，業主委員會與物業管理企業簽訂的

物業服務合同生效的，前期物業服務合同（D）

A、暫停B、作廢C、調

解D、終止

23、業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的（D）,建設單位不得擅自處分。

A、所有權B、使用權C、處理

權D、所有權或者使用權

24、物業管理企業承接物業時，應當對物業（D）進行查驗。

A、技術資料B、共用部

位

C、共用設施設備D、共用部位、共用設施

設備

25、建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的（C）

A、公共停車場B、商業服務設施C、物業管理用房D、公共場所

綠地

26、從事物業管理活動的企業應當具有（D）o

A、獨立核算能力的企業B、能自負盈虧的企業

C、獨立承擔民事責任D、獨立的法人資格

27、一個物業管理區域由（A）物業管理企業實施物業管理。

A、一個B、二個C、多

個D、不限

28、物業管理企業（B）,導致業主人身，財產安全受到傷害的，應當依法承擔相應的法律

責任。

A、按照物業服務合同約定B、未能履行物業服務合同約定

C、對于住宅小區治安，消防防范不夠D、雖然加強管理，但仍舊

29、物業管理企業承接物業時，應當與（C）辦理物業驗收手續。

A、施工單位B、開辟建設單位C、業主委員會D、居民

委員會

30、物業管理用房的所用權依法屬于（B）。未經業主大會允許，物業管理企業不得改變物

業管理用房的用途。

A、使用人B、業主C、開辟建設單位

D、物業管理企業

31、物業管理企業應當在前期物業服務合同終止時將圖紙，檔案資料交給（C）

A、居民委員會B、業主大會C、業主委員會D、當

地房管部門

32、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得（A）

A、職業資格證書B、職業技術等級C、職業等級技能D、職業技術職稱

33、業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的（B）

A、物業托管合同B、物業服務合同C、前期物業合同D、物業選聘合同

34、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身，財產安全受到傷害的，應

當依法承擔相應的（D）

A、經濟責任B、賠償責任C、違約責任D、法律

責任

35、物業管理用房的所有權依法屬于業主。木經（B）允詫，不得改變用途。

A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物

業管理企業

36、物業管理企業可以將物業管理區域內專業服務項目委托給專業性服務企業，但不得將該

區域內的（C）一并委托他人。

A、常規服務項目B、特約服務項目C、全部物業管理D、房屋裝修管理

37、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，若物業服務費用

欠交，由（A）負連帶交納的責任。

A、業主B、業主的直系親屬C、使用人所屬單位D、房屋中介機

構

38、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費（D）

A、可以不交B、有業主分攤C、由物業企業核銷D、由建設單位

交納

39、縣級以上人民政府價格亡管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務

（C）的監督。

A、質量B、經營C、收

費D、保值

40、物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由

（D）<>

A、業主確定B、物業管理企業確

定

C、政府物價部門確定D、雙方約定

41、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向（D）收取

有關費用

A、物業管理企業B、業主C、業主委員會D、最終用

戶

42、物業管理企業應（D）做好的物業管理區域內的安全防范工作。

A、努力B、全力C、加

強I）、協助

43、物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域

內的公共秩序時，應當履行職責，不得（C）o

A、擅離職守不負責任B、監守自盜違法犯罪

C、侵害公民合法權利D、形成惡勢力危害業主

44、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由（D）約定，但不得違反法律、法規和

業主公約的有關規定。

A、業主B、物業使用人C、物業管理公司D、業主和

物業使用人

45、物業使用人違反本條例和業主公約的規定，有關（B）應當承擔連帶責任。

A、使用人B、業主C、使用人直系親屬D、業主直系親

屬

46、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主，業主委員會、物業使用

人和物業管理企業在（U）

A、公共維修資金的使用B、經營所得利潤的分配

C、物業管理活動中的投拆D、招投標管理活動的批準

47、物業管理區域內按照規劃建設的公共建造和共用設施，不得（B）

A、隨意租售B、改變用途C、擅自占用D、任意

損壞

48、業主依法確需改變公共建造和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知（C）

A、業主委員會B、業主大會C、物業管理企業D、居民委員會

49、物業管理企業確需改變公共建造和共用設施用途的，應當提請（B）討論決定允許

后，由業主依法辦理有關手續。

A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物

業使用人

50、物業管理企業確需改變公共建造和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定允許后，

由（B）依法辦理有關手續。

A、業主委員會B、業主C、物業管理企業D、房地產

行政主管部門

51、因維修物業或者公共利益，業主確需暫時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（D）

的允許

A、業主委員會B、物業管理企業

C、業主大會D、業主委員會和物

業管理企業

52、物業管埋企業確需暫時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C）的允許。

A、業主B、業主大會C、業主委員會D、業

主和物業使用人

53、業主、物業管理企業應當將暫時占用、挖掘的道路，場地，在（D）恢復原狀。

A、10天內B、20天內C、30天內D、

約定期限內

54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養護等需要，暫時占用、

挖掘道路、場地的，應當（D）

A、經業主大會允許B、經業主委員會允許

C、經物業管理企業允許D、及時恢復原狀

55、業主需要裝飾裝修房屋的，應當（A）物業管理企業。

A、事先告知B、同時告知C、完工告知D、驗收

告知

56、業主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業管理企業，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修

中的（D）告知業主。

A、禁止行為B、注意事項C、規章制度D、禁止

行為和注意事項

57、（B）擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業主

造成

損失的，依法承擔賠償責任。

A、施工單位B、建設單位C、業主委員會D、物業管

理企業

58、物業管理企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以

上地方人民政府房地產行政主管部門責令住手(A)，處5萬元以上20萬元以下罰款；

給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

A、違法行為B、從業活動C、服務工作D、經營

活動

59、物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的，由縣級以上地

方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款(C)的罰款；

A、10^20%B、20~30%C、30^50%D、4

0^60%

60、業主逾期不交納物業服務費用的，(B)應當催促其限期交納；逾期仍不交納的，物

業管理企業可以向人民法院起訴。

A、業主大會B、業主委員會C、居民委員會D、物業管理

企業

二、多選題

1、國家提倡業主通過(ABC)的市場競爭機制選擇物業管理企業。

A、公開B、公平C、公

正D、合理

2、國家鼓勵物業管理采(AC),依靠科技進步提高管理和服務水平

A、新技術B、新知識C、新方法

D、新成果

3、業主在物業管理活動中，享有下列權力(ABCD)

A、按合同約定接受物業管理企業提供的服務

B、監督業主委員會工作

C、對物業共用部位共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權

D、監督專項維修資金的管理和使用

4、業主在物業管理活動中應履行下列義務(BCD)

A、參加業主大會會議，行使投票權B、遵守業主公約，業主大會議事規則

C、按規定交納專項維修資金D、按時交納物業服務費用

5、物業管理區域的劃分應當考慮物業的(ABC)等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市

制定。

A、共用設施設備B、建造物規模C、社區建設D、市政公用設施

6、業主在首次業主大會會議上的投票權，根據業主擁有物業的（BC）等因素確定。具體

辦法由省、自治區、直轄市制定。

A、先后順序B、建造面積C、住宅套數D、產權期限

7、業主在物業管理活動中，享有下列權利：（ABCD）

A、選舉業委會委員，并享有被選舉權；

B、提議召開業主大會會議，并提出建議；

C、提出制定和修改主業主公約、大會議事規則的建議；

D、參加業主大會會議，行使投票權；

8、業主大會履行下列職責（ABCD）

A、制定、修改業主公約卻業主大會議事規則

B、選舉更換業主委員會委員，監督委員工作

C、選聘解聘物業管理企業

D、決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施

9、業主大會會議可以采用（AC）的形式，但應當有物業管理區域內容持有1/2以上投

票權的業主參加。

A、集體討論B、分組討論C、書面征求意見D、小會討論

10、業主大會作業出以下決定：（ABCD）必須經物業管理區域內全體業主所持投票2/3

以上通過。

A、制定和修改業主公約B、業主大會議事規則

C、選聘和解聘物業管理企業D、專項維修資金使用和續籌方案的決定

11、業主大會會議分為（AC）會議。

A、定期B、不定期C、暫時

D、隨時立會

12、業主委員會履行下列職責（ABCD）

A、召集業主大會，報告物業實施情況

B、選聘、解聘物業管理企業

C、與選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同

D、監督業主公約的實施

13、業主公約應當對有關利益：（ABCD）等事項依法作出約定。

A、物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益

C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任

14、業主大會議事規則應當就業主大會的（ABC）等事項作出約定。

A、議事方式B、表決程序

C、業主投票權確定辦法D、業主委員會組成和委員任期。

15、業主大會、業主委員會應當依法履行職責不得作出和從事與物業管理（ACD）

A、無關的決定B、無關的活動C、相抵觸行為D、不作為行為

16、業主大會、業主委員會應當配合（ABCD）相互協作，共同做好維護物業管理區域內的

社會治安等相關工作。

A、物業管理企業B、公安機關C、居民委員會D、街道辦事處

17、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交下列資料：（ABCD）

A、竣工總平面圖，單體建造、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣

工驗收資料；

B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

C、物業質量保修文件和物業使用說明文件；

D、物業管理所必需的產權資料。

18、物'業服務合同應當包括對（ABCD）等內容進行約定。

A、服務質量B、服務費用C、物業管理用房D、物業管理事項

19、物業服務收費應當遵循（ABD）原則

A、合理、公開B、收費與服務水平相適應

C、區別不同物業的性質加特點D、使業主不產生投訴和糾紛

20、對物業管理區域內違反有關治安，環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的

行為，有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后，應當依法對違法行為（AB

C）O

A、予以制止B、依法處理C、行政處罰D、行事處分

21、物業管理服務收費應由（AD）制定，在物業服務合同中約定。

A、業主B、業主委員會C、物業管理企業D、物價主管部

門

22、業主、物業管理企業不得擅自占用，挖掘物業管理區域內的（ABD）傷害業主的共同

利益。

A、公共建造B、公用設施、設備C、道路D、場地

23、利用物業共用部位、共用設施進行經營的，應當在征得相關（AB）的允許后，按照規

定辦理有關手續。

A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物業管

理企業

24、利用物業共用部位、共月設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會，物業

管理企業的允許后，按照規定辦理有關手續，業主所行收益應當（AB）

A、主要補充專項維修資金B、也可按業主大會的決定使用

C、和效益創造人分成D、物業管理企業也應利益均占

25、挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門（ACD）

A、追回挪用的專項維修資金B、給以警告

C、沒收違法所得D、并處挪用數額2倍以下的

罰款

26、物業管理企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，由頒發資質證書的部門和司法部門（A

CD）

A、吊銷資質證書B、依法追究直接主管刑事責

任

C、依法追究直接責任人刑事責任D、依法追究法人代表刑事責任

27、（ABC）個人有以下規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下罰款；

A、擅自改變公共建造、公共設施用途B、擅自占外、挖掘道路、場地

C、擅自利用共用部位、公用設施經營D、擅自占莊物業用房

28、《物業管理條例》的主要內容可歸納為：（ABC）

A、建立了十項基本制度B、明令六項禁止行為

C、規范兩項書面合同D、法規授權四項規定

29、《物業管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括（ABCD）

A、招投標制度B、資質管理制度C、人員資格制度D、專項維修資金制度

30、《物業管理條例》明令四項禁止行為（ABCD）

A、物業管理用房不得擅自改變用途B、物業區域道路、場地不得占用、挖掘

C、區域內公共建造和設施不得改變用途D、不得將該區全部物業管理一并委托他人

三、判斷題：

1、惟獨一個業主的，或者業主人數雖多且經全體業主一致允許，決定不成立業主大會的，由

業主共同履行業主大會、業主委員會職責。（X）

2、業主可以委托代理人參加業主大會會議。（V）

3、制定和修改業主公約、業主大會議事規則，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權

1/2以上通過。（義）

4、業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力（V）

5、業主大會、業主委員會作出的決定物業區域內全體業主必須遵照執行。（X）

6、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。（V）

7、住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人

少于5個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，

可以采用協議方式選聘物業管理企業。（X）

8、物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，也可以將該

區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業管理企業。（X）

9、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用，業主與物業使用人約定由物業使用

人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。（V）

10、對物業管理區域內違反有關治安，環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的

行為，物業管理企業應當制止或者依法處理，并及時向有關行政管理部門報告（V）

四、案例分析題

1、當業主王先生以未居住、未享受物業服務為由不交物業服務費，作為物業服務人員應如何

解釋？（要求：不用法律法規來解釋）

答：在此期間，您的確未居住，也未曾經直接享受物業服務。無非，王先生，物業服

務是一項公共服務，自G區交房后我們就從未間斷地提供秩序維護、保潔、綠化養護和

設施設備維護等服務，雖然您未入住，但我們的服務內容都必須按質按量來實施，不會

因為您未入住，我們就可以少設一位秩序維護員；不會因為您未入住，我們的環境衛生

就可以不打掃；也不會因為您未入住，小區的電梯就不用運行。所以，部份業主不入住

并不會減少我們的服務成本，相反，您未入住，我們還要每月對您的房屋進行空置房檢

查和維護。

2、物權法規定哪些財產不得抵押？

（1）土地所有權

（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地使用權，但法律另有規定的除

外。

（3）學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位、社會團體的教育設施、醫療衛

生設施和其他社會公益設施。

（4）所有權、使用權不明或者有爭議的財產。

（5）依法被查封、扣押、監管的財產。

（6）法律、行政法規規定不得抵押的其他財產。

3、劉某與李某系鄰居，一日劉某驀地發現李某的房屋一側J嗇壁囚房基傾斜快要倒了，若鄰居

的墻倒了勢必砸壞自己居住的平房。劉某觀察了兩天，李某沒有采取任何措施。按照《物

權法》，劉某應該怎么做？

鄰居傾斜的墻壁崩塌必然會造成對劉某作為房屋物權人的占有妨害，且這種妨害是

可以合理預見的。因此，劉某作為權利主體的身份可以先與李某商議，若商議未果，可

以提起訴訟或者不商議直接提起訴訟。提出消除危（wei）險請求權或者排除妨害請求

權。

20、甲委托好友乙管理、出售其一幢房屋。后兩人關系交惡，甲撤銷了其對乙的委托，并辦

理了公證。乙為了報復，以甲委托人的身份將該幢房屋出租給了丙。在出租過程中，乙

向丙出示了委托書復印件，并且以房屋管理人的身份帶丙去看房。其后，丙搬入該房屋。

請問1、乙是否有權將房屋出租給丙？2、乙丙之間的合同是否有效？3、甲是有權要求

丙搬出該房屋？

(1)乙的行為構成無權處分，乙無權出租房屋給丙。

(2)乙丙之間的合同效力待定。

(3)甲有權要求丙搬出該房屋

4、A小區王某等住戶因車位問題與該小區的開辟商B公司發生爭議。B公司與王某等住戶的

購房合同規定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王某等住戶搬進小區

后，發現B公司已將該樓50多套房連同地下停車場賣給了C公司。C公司明確表示，

地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標準

繳費。請問：1、B公司是否違約？王某等住戶怎樣維護自己的權益？2、地下停車場的

所有權歸誰？為什么？

(1)B公司構成違約。王某等住戶可以根據其與B公司的購房合同追窕B公司的違約

責任。

(2)停車場的所有權歸C公司。根據物權法規定，建造區劃內，規劃用用停放汽車的車

位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。A公司已將A小

區50多套房連同停車場出售于C公司，C公司作為業主已取得停車場所有權。

5、《物業服務企業資質管理辦法》規定“物業服務企業申請核定資質等級，在中請之口前一

年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準”，其中規定了13條禁止行為，請說出

至少6條：

⑴聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；

⑵將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；

⑶挪用專項維修資金的；

⑷擅自改變物業管理用房用途的；

⑸擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建造和共用設施用途的；

⑹擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，傷害業主共同利益的；

⑺擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；

⑻物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的；

⑼與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；

⑩不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；

Q1)超越資質等級承接物業管理業務的；

(口出租、出借、轉讓資質證書的；

?發生重大責任事故的。

6、住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？

答：物業服務費主要用于物業服務企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費

用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維

修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新

和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

7、推行IS09000質量標準對物業管理活動有什么意義？

答：①可匡助物業服務企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度，

②可以改善管理和服務，有效監督員工的工作。

③可提高員工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

④可改變服務質量的不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

⑤可優化企業結構，簡明企業程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業服務企業持續改善的推動力，促進物業管理水平的不斷提高。

⑦可以提高物業服務企業形象，有利于物業服務企業拓展市場。

五、簡答題

1、物業服務企業出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么處罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上

3萬元以下的罰款。

2、物業服務企業發生分立、合并后，應履行什么手續：

答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資

質證書注銷手續，并重新核定資質等級。

3、政府投資建設項目、住宅物業和以住宅為主的物業區域采取什么方式選擇物業服務企業

答：根據項目面積，多層建造5萬門以上、高層2萬m?以上必須通過招標投標方式確定。

4、物業管理項目招標的方式有哪幾種？

答：①公開招標②邀請招標③議標

5、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

答：2003年9月1日起施行。

6、住宅物業的前期管理采用什么方法選聘物業服務企業？

答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業；投標人少于3個或者住宅

規模較小的，經物業所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘。

7、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護責任。

8、物業服務收費的確立原則是什么？

答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同物業的性質和特點，

由業主和物業服務企業按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

9、物業存在或者浮現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？

答：責任人應當及時維修養護，有關業主應當賦予配合。責任人不履行維修養護義務的，

經業主大會允許，可以由物業服務企業維修養護，費用由責任人承擔。