目錄

第一章總則.................................................1

第二章行為規則............................................1

一、職業道德................................................1

二、一般行為................................................2

三、儀容和裝束..............................................3

四、使用規定............................................3

五、與傳媒I內接觸............................................4

六、員工溝通................................................4

第三章人事制度............................................4

一、聘任程序................................................5

二、員工考核................................................5

三、晉升....................................................6

四、請假規定................................................6

五、力工培訓................................................7

六、調動管理................................................8

七、辭職....................................................8

八、解雇....................................................8

九、退休（離崗退養〉........................................9

十、勞動協議管理..........................................10

十一、薪酬福利............................................10

第四章假期..............................................11

第五章員工獎懲制度......................................11

第六章員工申訴流程......................................15

第七章民主權利及投訴指導................................16

第一章總則

一、概述

為統一、規范企業員工的行為，加強企業管理的制度化、透明化，根據《中

華人民共和國勞動法》及其他有為法就，結合我司實際狀況，特制定本丁朋?本

手冊對員工的聘任、晉升、薪酬福利、培訓、考核、獎懲、解雇、離職、平常

_L作行為等事項做「明確規定。本手冊合用于企業全體員工，每一位王老吉員

工必須嚴格遵守本手冊有關規定（除我國法律、法規另有規定外）。

二、生效與解糅

由企業經營班子決策委員會組員與員工代表共同討論通過，在頒布之日越開

始實行。本手冊的解釋權歸企業人事行政中心。

三、修改和補充

本手冊原則上每年10月份修訂一次。

本手冊規定如與國家法律法規和政府有關規定發生沖突，以國家法律法規政

府規定為準。

第二章行為規則

一、職業道德

1、愛國愛家，遵紀遵法，維護社會公德，當個好市民。

2,敬業愛崗，全職工工不得在外兼職。

3、誠實守信，忠于企業，維護和吳高企業利益，不得損害企業利益。

4、遵守企業多種規章制度，服從上級安排，準時按質按量完畢任務。

5、互幫互助，重視團體協作，強化團體效應。

6、保守企業機密。除企業對外宣冷的資料外，其他資料包括銷售方略、產

品文獻、工藝技術、客戶資料、采購信息等均視為機密，不得向任何人或任何組

織泄露或談論。

7,不得將企業H勺保密文獻、電腦資料及電腦的任何配件帶高企業，如魂因

工作需要，須事先征得部門主管或經理同意。

8、未經許可，不得使用他人電腦中的有關文獻和資料。

9、離職時必須交清員工手冊,任何通訊文稿、記錄、匯報、客戶資料及其

他

工作往來資料，不得復制帶走。

10、嚴禁受賄。員工不得向其他單位或個人索取或接受禮品、金錢及其他利

益“如有禮品、禮金或紀念品等須上交企業，由企業統一處理并視狀況予以上交

者獎勵。

11、妥善使用企業物品，減少揮霍與損壞，不得據為己有，或未經上級同意

私自外借。

12、與客戶、同事、政府機關和傳媒等接觸時應熱情有?禮。

二、一般行為

I、工作時間內,按規定佩戴工作睥。

2、工作時間內，保持對的的坐姿、站姿。

3、工作時間內，不容許閑逛或無端竄崗。

4、工作時間內，不得閑聊，不得通過網絡做與工作無關的事情。

5、工作場所內，不得大聲喧嘩，不得影響他人工作。

6、工作場所內，不得打牌、賭博.

7、路遇同事，須微笑示意、點頭向好。

8、未得到被訪領導的許可，不得私自將客人百.接帶進領導辦公室。

9、進入領導辦公室，必須先敲門示意，得到許可后方可進入。

10、接待外來人員，做到熱情大方、彬彬有禮，展現王老吉人的風采。詳細

細節參見企業《接待禮節規范》。

11、不得用企業資源豆印與工作、企業無關的任何資料：如需要，須付費。

12、嚴禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。

13、嚴禁在工作時間服用含酒精或興奮劑的飲料或藥物，或在此類飲料用藥

物作用的影響下進行工作（由于工作需要飲酒H勺除外）。

14、必須保持工作場所的潔凈整活，物品應擺放整潔有序。下班前妥善放置

所有工作物品，以防遺失、泄密。

15、企業一次性紙杯只供客戶及非本辦公點的員工使用。

16、出席會議必須準時，因故不能準時到會或不能到會者，應于會議前一天

或會議前一小時（當日告知的會議）向會議組織者請假。

17、出席會議應遵守秩序，通訊工具（等）須關閉或調整至振動狀態，

不得在會場接聽，如確有需要，須請示會議主持人。

18、嚴禁舉行無主題、無主持人、無計劃會議時間的會議。

19、做好保衛、消防工作。下班前認真檢查水、電、汽等閘門，多種設施、

設備安全裝置.以消除隱患，保證企業及員工生命財產安全。

三、儀容和裝束

所有裝束必須符合崗位規定，違者罰款50元。

1、有制服的員工裝束規定：

⑴有企業制服I向員工在上班時穿整套制服。

⑵保持制服整潔，符合崗位特殊規定，衣扣齊全。制服不得有污漬、油漬。

⑶制服清洗后須熨燙（潔凈服除外）。

⑷不得和改制服。

2、無制服員工裝束規定:

⑴員工須穿著整潔、大方、得體，所有員工在上班時不容許穿奇裝異服。

男員工：

⑵在企業正式對外接待、會議、社會、公關活動時，須穿企業制服或正裝。

（西裝必須是黑、藍黑、灰色，襯衣必須是淺藍、白色。）

⑶襯衣可短袖或長袖。熨季不得穿圓領汗衫，T恤必須有領有袖。

女員工：

⑷在企業正式對外接待、會議、社會、公關活動時，必須穿職業套裝。

⑸夏季不能穿無袖、低胸上衣、超短裙。

⑹指甲不能涂有色彩。

（7）不能穿拖鞋式涼鞋、松糕鞋及奇形怪狀H勺鞋。

四、使用規定

1、接聽外線，須用一般話。無特殊狀況，鈴響三聲內，必須接聽，

外線統一使用“您好，王老吉”作為開頭語；內線用“您好，XX部門”，經理

級以上員工接聽內線時用“您好，我是XXX"°

2、接時必須面帶微笑，音量適度，聲調熱情、快樂。

3、如對方需要找經理，接待員應以友善的聲音說：“我能否告訴我們經理，

是誰打給他的？”如經理不在，接待員應說：“您與否需要給我們經理留口信？”

4、當總機接待員離開總機時，所有員工均有義務接聽.當同事離開辦公

桌時，其他人有義務接聽他們的，必要時做好記錄。

5、交談，應簡樸扼要。

6、私人會加重總機奐荷，影響業務口勺進出，囚此員工應減少私人，

且一律般不超過二分鐘。

五、與傳媒的接觸

1、我司員工未經總裁辦公室許可，不得向任何傳媒刊登有關企業業務向吉

論。

2,任何向傳媒提供的材料、信息必須經總裁辦公室審查后方可提供。

六、員工溝通

1、企業倡導主渠道溝通，反對小道消息、反對小團體。

2、通告板、企業網站及郵箱是企業公布最新的信息、制度、告知及其他有

美信息的重要渠道，員工應隨時關注。

3、意見箱、提議箱與投訴箱是員工書面提出提議、意見及投訴I向渠道。意

見提議投訴箱的啟動只有‘申訴處理委員會'工作人員方可啟動。

4、企業以企業會議、企業例辦公會、企業經濟分析會、企業安全例會、部

門例會、班組會、質量分析會、生產調度會資金調度會、黨團工會活動等會議方

式進行正式溝通，協調工作、處理問題、公布信息。

5、員工有自由交流的權利，有向同事、上級問詢自己不理解的企業政策以

及自己工作有關的技術的權利，被問詢者有責任進行解釋.

6、員工認為所提的申訴沒有得到滿意的答紅，可將詳細向狀況以書面形式

提交到總裁以求重新考慮和仲裁。

7、員工享有提議權。企業鼓勵每位員工提出有助于企業的提議，可以口頭

或書面形式向管理層中的任何一員提出。一經采納，企業將予以獎勵。

第三章人事制度

我司遵照“以人為本、公正公開、量才合用、依法管理”的原則進行人力資

源管理。

一、聘任程序

經面試待聘的人員經指定醫院體檢后，符合規定口勺即可試用。試用期原則上

為三個月，特殊狀況另定。試用期間，如發現不符合招聘條件或持虛假證書的，

立即停止試用。試用期考核不合格者不予以正式錄取。入職程序如下：

1、辦理入職手續

⑴須持學歷、學位證書、職稱證書、身份證及戶口本（非當地戶口者需加暫

住證）、失業證（解除勞動協議證明）、計劃生育證明（未婚者持未婚證）、照

片等有關證件到人力資源部辦理入職手續，并如實登記有關個人資料，如學歷、

職稱、婚姻狀況、家庭組員、住址、聯絡等。

⑵新聘人員須簽訂《勞動協議》。同步，為保護企業的著作權及商業秘密，

維護企業與員工共同的長遠利益，新聘人員必須簽訂《保密協議》，特殊及關犍

由位須簽訂《競業限制協議》。

2、崗前培訓

入職手續辦妥后，新聘人員由人力資源部組織進行崗前培訓和安全培訓，并

根據需要安排到有關部門進行短期實習，熟悉企業狀況。

3、上崗

新聘員工由人力資源部人員帶領，到用人部門報到上班，其入職培訓（崗位

專業知識與技能培訓部分）則由各部「1負責。

4,轉正

新聘人員試用期滿（含提前轉正）經考核合格后方可正式錄取，轉正須堵寫

《新聘員工試用期考核表》。

二、員工考核

員工考核遵照“客觀、公正、民主、公開、重視實績”的原則。

1、出勤考核

企業執行每周四十小時的工作制，并根據生產需要安排一班或分班次生產，

員工應服從安排，必須遵守上下班工作時間。其中總部工作時間：

日班：8:00至16:20

中班：15:50至23:05

夜班:23:05至次日8:00

（企業必要時按實際需要調整上下班時間）

2,績效考核

考核分為定量和定性考核。考核內容包括業績、能力、態度三方面，以分級

考核形式對全體員工進行績效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各

部門負責，人力資源部監督；年度號核由人力資源部組織；考核成果由人力資源

部存檔。參照《績效考核管理措施》，考核成果作為月度、年度獎金發放、培訓I、

訓動、晉升、降職、解雇、獎懲等的參照根據。

考核分級：島層管埋人員由企業主事?會負貢考核：

總裁負責考核中層管理人員:

其他人員由直接部門經理考核。

三、晉升

企業本著‘量才合用'之用人原則，不唯學歷年齡唯能力，發明平臺，聚斂

人才。企業實行競爭上崗機制，為所有員工發明晉升或薪酬晉級的機會。

四、請假規定

I、請假程序：

員工請假，均須提前提出書面申請，經同意后方可休假。如因重病或急事不能

事先請假時，可委托他人代為請假或口頭請假，但假后必須補辦請假手續。

2、準假權限:

高層管理人員請假呈總裁審批：

中層管理人員請假：報中心總經理核準，由人力資源部轉呈總裁審批。

職工請假2天如卜.（含2天），由部門經理審批：2天以上5天如卜.由部門

經理加意見后，送人力資源部審批；5天以上15天如下由中心總經理審批。15

天以上由總裁審批。

3、凡屬卜列狀況之一者，按曠」二侖處：

不經請假或請假未獲同意而私自離動工作崗位的:

請假期限已滿，不續假或續假未獲同意而逾期不歸的:

不服從企業調動和工作分派，不準時到工作崗位工作的：

運用病假、事假在外兼職的。

凡曠工三天以上者，由各部門匯報人力資源部，否則由部門經理承擔責任。

4、員工出差前必須按如下程序辦理審批：

部門經理由中心總經理審批：其他員工由部門經理審批。

詳細參照企業制定的《考勤管理制度》O

五、員工培訓

員工培訓是我可H勺?種鼓勵機制。企業將結合內部發展戰略，有計劃地對符

合條件的員工進行有關培訓，不停提高員工素質，使其成為企業可持續發展的人

才。

1、崗位培訓

⑴對新上崗員工，進行上面前的崗位培訓；

⑵對崗位從業人員，進行本周位新增技能的培訓。

2,升職培訓

對成為晉升候選對象I付員工，進行對應II勺升職培訓I。

3、專業培訓

⑴管理培訓

對在多種崗位上體現優秀，并有管理潛能的員工，安排不一樣程度的管理培

訓。

⑵營銷培訓

對優秀的營銷人員安排系統的營銷知識培訓。

⑶技術培訓

本類培訓的培訓對象為工作體現優秀的技術人員。

⑷深造培訓

對工作體現尤其突出的員工，安排接受頗具影響的深造培訓。

企業面向員工提供豐富的培訓項鼓勵每一種王老吉員工好好體現自己，

抓住培訓機會，提高白身競爭力。詳見《員工培訓制度》。

六、調動管理

企業內部踏部門調動審批程序：

管理人員：提出申請（個人或部門;一審核（部門同意調出、調入）一復核（人

力資源部）一人事中心總經理一審批（總裁）一辦理（人力資源部）

其他員工：提出（個人或部門）一市核（部門同意調出、調入）一審批（人事行

政中心總經理）f辦理（人力資源部）

七、辭職

1、員工辭職原則上耍提前30天遞交書而匯報，正式辭職時需辦理員工辭職

審批、工作交接表；中層管理人員、財務人員、銷售人員及敏感崗位員工須經企

業進行審計合格后方可離職。未辦理離職手續而自動離職的員工，扣發1個月工

資。

?⑴辭職后企業即停止為其購置社會保險，并在三個月內將關系轉離企業。

?⑵員工辦理離職手續時，應償還企業有關資料、文獻、辦公用品及其他公

物，并辦理交接工作。

?⑶凡向企業借款者，必須先償還港款.

?⑷員工辭職時移交所掌握的科技當案、協議文本等保密資料，必須通過部

門經理審核，否則由部門經理承擔.責任。

?⑸對不按規定辦理有關交接工作而導致企業財物損失的，企業保留法律追

究的權利。

2、辭職審批程序:

高層管理人員：個人辭職申請一總裁審核一董事長審批一審計一人力資源部

辦理f廣藥集團人事部立案。

中層管理人員、經理助理：個人辭職申請f部門審核f中心總經理審核■?總

裁審批一審計一人力資源部辦理。

其他員工（銷售人員及敏感崗位人員辭職須經審計）：個人辭職申請一部門

審核一中心總經理審批一人力資源部辦理。

八、解雇

1、離崗培訓后解雇

對不勝任原崗位工作的員工，由原所在部門交由人力資源部進行離崗培訓I。

離崗培訓的時間一般為一周至一種月，在離崗培訓期間，按廣州市當年最低

工資原則計發工資。

員工經培訓到達工作崗位規定的又重新安排上崗，上崗后仍不能勝任工作

的，提前解除勞動協議。

離崗培訓審批流程：部門經理提出f人力資源部培訓或調查f人力資源部提

出處理意見一中心總經理審核f總裁審批。

2,直接解雇

有如下情形之一者，予以直接解雇：中層以上管理人員、財務人員、銷存入

員及敏感崗位員工須經審計后方可離職：

?⑴嚴重違反勞動紀律，影響生產、工作秩序的：

?(2)無端持續曠工15天者，或一年合計曠工超過30天的：

?⑶工作疏忽或違反操作規程而使企業蒙受亢接經濟損失5萬元的；

?⑷不服從工作分派私自離開崗位的；

?⑸工作期間運用工作或職務的便利在外兼營有關業務而影響企業利益晌；

?⑹挪用公款、行賄受賄、以權課私的；

?⑺違反治安管理條例或刑事犯罪的；

?⑻試用期內發現不符合條件、或弄虛作假的：

?⑼通過培?訓，安排上崗，仍不能勝任工作的：

?⑩有其他違反企業規章制度行為的。

解雇審批流程：部門提出一人力資源部審核一中心總經理審核一總裁同意一

人力資源部辦理解除勞動協議手續。

原則上企業提前?種月告知被解雇員工，并按辭職審批權限審批執行。被解

雇人員在接到解雇告知3()日內必須辦理完離職手續。

九、退休（離崗退養）

為增進員工隊伍H勺新陳代謝，保證員工老有所養，根據國家的有關規定并結

合企業實際狀況，實行退休制度。

1、退休

⑴員工到達法定退休條件，屬于職工、協議工的員工，在廣州市社會保險基

金管理中心辦理退休手續；屬于臨時用工的員工，辦理離職手續。

⑵退休員工按參4社會養老保險時間及繳費年限，享有由社會保障機構支付

的養老保險金及住院醫療保險。

⑶企業視經營效益狀況，合適予以退休員工一定補助。

2、離崗退養

個別員工因身體狀況，或知識水平的限制，不能堅持正常工作或適應繁重體

力勞動的，以及符合內部退休條件的，可申請在企業內部退休。申請內退的職工

必須符合如下條件：企業正式職工；男職工年滿55周歲、女職工年滿45

周歲，或參與工作持續工齡湎30年：經崗位調整后，仍不能適應工作［向：經勞

動能力鑒定委員會鑒定為因傷病完全喪失或大部分喪失勞動能力的員工。

⑴經同意辦理離崗退養，離崗退養待遇按企業現行《離崗退養管理措施》規

定執行。

⑵內部退休審批程序：個人提出一部門審核一人力資源部審核一中心總經理

審核f總裁同意f人力資源部辦理。

十、勞動協議管理

1、新聘員工須與企業簽訂勞動協漢。

2、通過人才轉移租賃在我司工作的人員，企業視詳細狀況，每年予以一定

轉正名額。如工作業績優秀、體現突出，經企業審批程序I可意，企業可與其受訂

勞動協議，享有企業正式員工同等待遇。審批程序：用人部門申請一人力資源部

審核一總裁審批f人力資源部辦理。

3、在協議期滿前2個月，人力資源部發出續簽意向，征求員工個人意愿及

部門以及主管領導的意見，視乎企業的生產經營狀況和員工的JL作狀況，作出續

簽或終止勞動協議I向決定，并提前30天告知員工本人，由人力資源部負責辦理

有關手續。

4、在協議期內，企業名稱變化或員工協議工作崗位變化，勞動協議隨之變

更。

十一、薪酬福利

員工的薪酬包括基準工資和浮動工資。基準工資包括崗位工資、年功工資，

浮動工資包括加班工資、津貼和獎勵工資等。員工獎勵工資根據績效考核成果和

企業經營業績增長核定，薪酬調整或修訂周期為一年。

福利重要包括住房公積金、健康津貼、社會勞動保險、以及節假日活動費、

生日慰問金等，職工參與社會勞動保險，贄用由企業、個人根據有關規定合理分

抵

詳細參照企業《薪酬管理制度》執行。

尚未獲得畢業證書提前到企業進行實習的人員，在企業實習期間不享有企業

員工待遇。

第四章假期

一、法定假期：元旦、春節、五一節、國慶節按國家規定執行。

二、病假：員工因疾病治療的，憑醫院證明，可請病假。病假期限參照《企

業職工患病或非因工負傷醫療期規定》執行。

三、公假：員工因參與社會活動，經上i級主管領導同意予以公假。

四、事假：員工因本人或家庭有緊急事務疝要處理的，可以請事假。

五、探親假、婚假、喪假、產假、看護假、計劃生育假等按國家有關制度執

行。

除法定假期外，其他需按第三章、第四條（請假規定）辦理請假手續。

六、年休假：在我司工作滿一年以上的員工，可享有有薪年休假，休假時何

按我司工齡計算，詳細參照企業的集體協議規定。

第五章員工獎懲制度

一、獎懲類別

獎勵分為：嘉獎、小功、大功三種，其換算方式為嘉獎三次等于記小功一次,

記小功三次等于記大功一次。

懲處分為：警告、小過、大過、除名四種，其換算方式為警告三次等于記小

過一次，記小過三次等于記大過一次。

二、獎勵事項

員工具有下列事跡之一者，予以笳獎：

?1、維護企業榮譽，有詳細事實者：

?2、在如下工作方面成績優秀者：整頓編撰重要資料及匯報，改善員工福利、

安全衛生或其他有益事項，籌劃、承接、執行、督導重要項目，增進集體精

神，提高員工士氣及工作效率。

?⑴其他應當予以嘉獎的事跡者。

?⑵員工具有下列事跡之一者，予以記小功：

?①在研發、工程、管理制度及工年措施等方面提出詳細方案，經采用后確

有成效者:

?②遇有災變，勇于負責，并處理當當者:

?③在如下工作方面成績卓著者：整頓編撰重要資料及匯報，改善員工福利、

安全衛生或其他有益事項，籌劃、承接、執行、督導重要項口，增進集體精神，

提高員工士氣及工作效率。籌劃、承接、執行或督導重要項目、部門內事務;

?④代表企業參與市重要活動或比賽，獲得前三名者：

?⑤其他應當予以記小功的事跡者.

?⑶員工具有下列事跡之i者，予以記大功：

?①為維護企業安全、利益，冒險現行任務確有實際功績者；

?②工作或技術上大膽創新，獲得明顯經濟效益者；

?③對維護正常的工作秩序有明顯功績者；

?④代表企業參與全國性重要活動獲得第一名者：

?⑤其他應當予以記大功的事跡者.

三、懲處事項

7、員工有下列行為之一者，規定為警告處分；

?⑴妨害工作秩序、違反安全生產工作守則或違反各項規章制度但未產生意

外事端，且有?悔改之意者;

?⑵揮霍公物，導致企業損失者:

?⑶遺失員匚證件未及時報失而被池人冒用者：

?⑷不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或請人打卡者：

?⑸一種月內遲到、早退、私自外出單項或累積達5次者：

⑹對交辦事項經督促仍執行不力者：

?⑺因故意透露白身薪資或探問他人薪資而引起事端者：

(8)在工作場所吵鬧、喧嘩而阻礙他人正常工作者：

⑼在工作時間內臥睡或伏睡者：

?(13其他合用警告H勺行為。

?2、員工有下列行為之一者，規定為記小過處分：

?⑴對上級交待的工作任務，無合法理由而未準期完畢或處理不妥者；

?⑵因管理不善或防備疏忽致使計算機等設備或物品材料遭受損害或傷及他

人者：

?⑶對同事惡意襲擊、威脅、誣告或造偽證據制造事端者；

?(4)因疏忽監督而致使屬下員工工，.乍出錯，經查屬實者:

?(5)檢查和監督人員未按規定執行勤務，經查屬實者:

?⑹季度內再次違反警告處分所列同一條款者：

?⑺工作時間內，非工作原因上網者或玩游戲者：

?⑻其他適于記小過的行為。

?3、員工有下列行為之一者，規定為記大過處分：

?⑴擅離職守導致事故者；

?⑵泄漏企業商業機密，或造謠生事、散播謠言、挑撥是非，或在職責范圍

內遇有?非常事故時故意規避或狡辯，而致使企業蒙受損失者：

?⑶遺失有關勢營口勺重要文獻或物乩者；

?⑷故意撕毀公文者：

?⑸虛報工作成績或仿造工作記錄者：

?⑹導致嚴重產品質量事件的責任者：

?⑺職務管轄保管的企業財物短少、損毀、私用或私自送人使用者：

?⑻拒絕聽從上級正常的工作指揮監督，經勸導仍不聽從命令者；

?⑼私自涂改考勤K?者:

?(?直屬主管對下屬人員的違規、舞弊行為故意隱瞞或不舉報者:

?。1)執行特定交辦事項有重大疏忽，產生不良影響者；

?冒名頂替、弄虛作假、私改報錯單據、虛報申領差旅費，經查證屬實者:

??隨意透濕自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節重大者：

?(1。同一季度再次違犯記小過處分所列同一條款者：

?(15)其他合用手記大過的行為。

?4、員工有下列行為之一者，可予以解雇或直接除名：

?(D故意泄露企業商業、技術機密：有確切證據經主管認定者：

?(2)張貼、散發具布"煽動性文字或圖片，或聚眾鬧事妨害工作秩序者；

?⑶對員工及其家眷有?暴力行為或有電大欺侮威脅行為者；

?(4)營私舞弊、挪用公款、行賄受購、濫用職權假公濟私，經查證屬實者：

?(5)故意毀壞機熬、設備及企業其池物品，給企業導致損失者；

?⑹無證照私自駕駛