住宅工程質量管理體系與措施我公司根據IS09002質量保證體系的要求，依據公司制定的“規范管理、精心施工、優質高效、信譽為本”的質量方針，組織精明強干的專業施工項目部，由工地項目經理全面指揮，將把企業的質量承諾“用戶的滿意是我們永久的追求”和企業確定的四個一流“即：一流的設備、一流的質量、一流的速度、一流的效益”貫穿到每個施工管理層次，直至每一個工人，為土地整理工程的建設再樹豐碑。3.1質量保證措施3.1.1施工中質量保證措施施工中控制是指在施工過程中進行的質量控制。主要有：完善工序質量控制，把影響工序質量的因素都納入管理范圍。及時檢查和審核質量統計分析資料和質量控制圖表，抓住影響質量的關鍵問題進行處理和解決。嚴格工序間交換檢查，作好各項隱蔽驗收工作，加強交檢制度的落實，對達不到質量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質量符合要求為止。對完成的分部分項工程，按相應的質量評定標準和辦法進行檢查、驗收。審核設計變更和圖紙修改。(1)嚴格執行三檢制度隱蔽工程的檢查驗收堅持自檢、專檢、交接檢“三檢制”。每道工序完工后，由分管該工序的技術人員、質檢、領工員組織作業組長，按規范和驗標要求進行驗收，對不符合質量驗收標準的，返工重作，直至再次驗收合格。隱蔽工程經自檢合格后，邀請甲方駐地監理工程師檢查驗收，同時作好隱蔽工程驗收質量記錄和簽字工作，并歸檔保存。所有隱蔽工程必須監理工程師簽字認可后，方能進行下一道工序施工，未經簽字認可的，禁止進行下道工序施工。經監理工程師檢查驗收不合格的隱蔽工程項目，返工自檢復驗合格后，重新填寫隱蔽工程驗收記錄，并向駐地監理工程師發出復檢報告，經檢查認可后，及時辦理簽認手續。(2)關鍵工序控制1)施工測量質量控制措施施工測量將從測量人員、測量儀器、平面控制網和高程傳遞等關鍵方面進行重點控制。測量人員業務素質保證。工程除通常的平面控制網和高程傳遞外，還包括結構傾斜變形監測、位移變化觀測等，技術含量高測量難度大，工作量大。配備數量足夠、資質合格的測量人員。將按要求抽調我單位優秀測量人員進駐本工程，進行先進儀器操作等專題培訓，以更高的業務素質適應本工程的施工測量。測量儀器精度的保證。在測量儀器的選用上充分考慮本工程對測量精度的高要求，選用具有先進水平的測量設備。測量設備進場后應按計量器具的管理方案進行進場和定期檢定。測量儀器盡可能作到專人專用，并及時保養。平面控制網的保證。測量控制網基準層的傳遞采用通過計算機技術處理的激光鉛直儀進行。利用計算機通過對激光接收靶上測得的結構自振、風振產生的擺動影響的激光接收點擺動振幅進行自動處理的方法解決結構自振、風振對垂直度測量控制進度的影響。豎向傳遞分段投測，每段<100米，以保證傳遞精度的鉛垂性。高程豎向傳遞采用全站儀測天頂距法，高程控制網等級為二等。做好現場的測量標樁及高程水準點的保護，定期檢查與復核。測量工作應盡量選擇在清晨左右同一時間進行，避開高溫、大風等天氣，以減少氣候對測量結果的影響。通過固定的測量施工人員控制測量精度的人為誤差。2)鋼筋工程質量控制措施鋼筋工程質量保證重點有鋼筋制作、鋼筋定位及保護層控制和配合機電留洞，杜絕隨意切割鋼筋。鋼筋配料與制作要求。嚴格審查鋼筋配料單，選用有豐富經驗的人員做配料單，技術部門對作好的配料單應嚴格檢查，認真復核，確保鋼筋配料尺寸準確。嚴格控制鋼筋制作，設置鋼筋加工場地，進行鋼筋配料加工。所有調直、切斷、彎曲、成型等工序均采用機械設備加工。鋼筋加工場地設專人負責成型后鋼筋的管理工作，保證成型后的鋼筋按使用部位、使用時間進行分類分批編組編號碼放、保管及發放。墻體水平鋼筋間距控制。墻體水平鋼筋間距采用豎向梯子筋控制。綁墻水平筋時，根據豎向梯子筋分檔間距安放水平筋。綁扎前先將整道墻體梯子筋，拉線調平并用上中下三道水平筋臨時固定。豎向梯子筋比墻體立筋規格大一個等級并代替墻立筋，梯子筋距柱邊500毫米左右開始設置，縱向間距不大于2000毫米，且每道墻至少設置兩道。柱主筋間距控制。柱主筋間距采用定距框控制。定距框在板混凝土澆筑前放置，高出板頂300～500毫米，與柱豎向鋼筋綁扎牢固，混凝土澆筑完畢，上層柱豎向鋼筋綁扎前將定距框取出，周轉使用。梁筋控制。梁筋主要是負筋二排筋易墜落和梁側保護層厚度不均。梁上、下部主筋為二排或三排時，在排與排之間沿梁長方向設置φ25＠1000的短鋼筋，將各排鋼筋分開。梁底墊塊交錯布置，梁的兩側鋼筋上加塑料環圈墊塊，梅花形設置。板筋控制。板筋主要是負筋下墜的問題，除用馬凳筋外，對現澆板鋼筋更關鍵是綁扎成型后不要踩踏。板筋綁扎的過程中，應設置供行走用的跳板馬道，隨混凝土澆筑進度拆除。鋼筋保護層控制。除基礎底板外其它部位鋼筋保護層的主要控制措施是采用塑料環圈。一般墻筋綁完后，為控制墻筋斷面和保護層厚度，除設計用拉筋外，設置保護墊塊，墊塊梅花形布置間距800毫米。配合機電留洞，杜絕隨意切割鋼筋。為保證施工質量，在施工準備策劃時，明確要求：對于≥200毫米所有墻體、樓板洞口鋼筋必須一次配筋一次下料施工完成，決不能鋼筋綁筋完成后再切割。組織人員利用計算機CAD技術繪制出結構預留、預埋留洞圖，細化配筋，杜絕在鋼筋工程中水電為預留預埋隨意切割的現象，確保水電預留預埋的位置準確和結構安全性。3)模板工程質量控制措施:在模板設計中我們將做到尺寸準確，板面平整；具有足夠承載力、剛度和穩定性；構造簡單，裝拆方便，并便于鋼筋的綁扎、安裝和混凝土的澆筑、養護等要求。模板體系的選擇在很大程度上決定著混凝土最終觀感質量。我單位對模板工程進行了大量的研究和試驗，對模板體系的選擇、拼裝、加工等方面都已完善、系統，能夠很好的控制模板的脹模、漏漿、變形、錯臺等質量通病。模板安裝前，必須經過正確放樣，檢查無誤后才能立模安裝。先檢查模板及支撐桿件的質量，不符質量標準的不得投入使用。模板安裝前必須刷脫模劑，拆下的模板及時清理粘結物，并分類堆放整齊，拆下的扣件及時集中統一管理。4)混凝土工程質量控制措施本混凝土工程將對高層混凝土泵送、施工縫、大體積混凝土的施工質量進行重點控制。混凝土工程基本控制措施。大體積混凝土、高性能混凝土和高泵程混凝土均應優化配合比、改善混凝土泵送工藝、加強振搗和養護。優化配合比。混凝土使用的各種原材料、摻合料、外加劑均應具有產品合格證書和性能檢驗報告；其品種、規格、性能必須符合現行國家標準和當地建設主管部門頒發的相關規定，同時應符合施工配合比對材料的相關特殊要求。改善混凝土泵送工藝。采用2臺混凝土攪拌運輸車同時就位，保持送料的連續性。中斷泵送后，再次泵送時，先反泵2～3個行程，將分配閥內的混凝土吸回到料斗中經充分攪拌后再泵送。加強振搗。混凝土振搗密實，在澆筑混凝土時，選用合理的振搗器具、采用正確的振搗方法、掌握好振搗時間、控制好混凝土分層厚度，同時作好二次振搗，提高混凝土的密實度，保證混凝土質量。為防止突然停電，現場要配備足夠功率的發電機，以確保混凝土的連續澆筑與振搗。加強養護。為保證混凝土在規定的齡期內達到設計要求的強度，避免混凝土產生收縮裂縫，須做好混凝土的養護工作，成立專門的養護班組，養護期間二十四小時不間斷。混凝土的養護應在混凝土澆筑完畢后12小時左右、混凝土終凝后進行。水平梁板覆地膜澆水養護，澆水次數根據能保證混凝土處于濕潤的狀態來決定，豎向構件以噴養護液養護為主，輔以覆蓋麻袋保濕養護。提高混凝土泵送能力。主樓混凝土輸送高度近100多米，為保證混凝土泵送過程中不出現離晰和坍落度損失過大的現象，保證混凝土強度，合理布管和加強管道接駁。為盡可能降低輸送管道的總壓力，在管路設計時盡量減少彎管、錐形管的數量，盡量采用大彎管。為減少管道內混凝土反壓力，在泵的出口布置了約100米的水平管及若干彎管，每隔100米布置一根3～5米的水平緩沖管。由于管道壓力較大，泵管與泵車采用專用連接器連接，泵管布設與支撐結構穩固連接。混凝土施工縫處理措施。墻體豎向施工縫。用密目雙層鋼絲網綁扎在墻體鋼筋上，外用50毫米厚木板封擋混凝土。當墻模拆除后，在距施工縫50毫米處的墻面上兩側均勻彈線，用云石機沿墨線切一道5毫米深的直縫，再用釬子將直縫以外的混凝土軟弱層剔掉，露出石子，清理干凈，保證混凝土接槎質量。墻體頂部水平施工縫。墻體混凝土澆筑時，高于頂板底20～30毫米。墻體模板拆除后，彈出頂板底線，在墨線上5毫米處用云石機切割一道5毫米深的水平直縫，將直縫以上的混凝土軟弱剔掉露石子，清理干凈。墻、柱底部施工縫。剔除浮漿，并使剔除向下凹10毫米，保證混凝土接縫處的質量，并充分濕潤和沖洗干凈，且不得積水。頂板施工縫。施工縫處頂板下筋墊15毫米厚木條，保證下筋鋼筋保護層。上、下筋之間用木板保證凈距，與上、下筋接觸的木板側面按鋼筋間距鋸成豁口，卡在鋼筋上。施工縫處混凝土澆筑。在施工縫處繼續澆筑混凝土時，已澆筑的混凝土的抗壓強度不應小于1.2MPA。在澆筑混凝土前，宜在施工縫處鋪一層與混凝土成分相同的減石子水泥砂漿，接漿厚度50～100毫米。混凝土應細致搗實，使新舊混凝土緊密結合。梁柱接頭的質量預防措施。梁柱接頭質量主要是由接頭的模板來決定的，施工中要做好此部位模板方案，確保有足夠的剛度不發生變形。鋼筋密集的梁柱節點要先放大樣再綁扎，防止鋼筋偏位影響模板的準確性。梁柱接頭的混凝土按柱子混凝土強度等級選用，梁板澆筑時需將此部位用鋼絲網隔開，每段混凝土澆筑時先澆梁柱接頭高強度等級的混凝土，后澆梁板其它部位，澆搗要認真仔細。5)防水工程質量控制措施本工程防水有地下防水、室內防水和屋面防水三部分。地下結構自防水。地下防水工程首先必須保證混凝土結構自防水達到設計要求，施工中對混凝土原材料、攪拌和澆筑質量嚴格控制，確保混凝土抗滲等級符合設計要求。施工中注意細部構造的處理，如管道和埋件的穿墻止水片，安裝是否牢固。尤其注意施工縫（特別是后澆帶）的處理，止水鋼板埋設位置準確，在澆筑時須先檢查。底板大體積混凝土要有保證連續澆筑的措施與測溫監控措施，控制大體積混凝土溫差裂縫產生和不必要的施工縫留設。衛生間涂膜防水。嚴把防水材料進場關，并加強材料驗收和抽樣試驗，保證使用合格材料。基層必須清理干凈，表面處理平整。對突出墻面的螺栓必須剔進墻面20毫米后割除，再用快硬水泥砂漿補平。對經水浸泡或水淋的混凝土面層，須晾干，表面無明水時方可施工防水層。在混凝土結構施工時，在衛生間四周的墻體底部現澆200毫米高的混凝土上翻梁，加強墻根的防水能力。管根、地漏處堵洞要支設好模板，用微膨脹細石混凝土或水泥砂漿封堵密實。在陰陽角和施工縫處加強處理，在這些部位加貼滌綸布，布寬跨中心線各100毫米，并用防水涂料涂刷二遍，涂層寬于滌綸布100毫米。在地漏、豎向管根周圍先做比地漏、管道直徑大100毫米、深5毫米的凹陷，凹陷邊緣作成圓角。再做加強處理，加強處理的做法同陰角、陽角的，但加強處理的遍數增加，使此部位的防水與大面的平齊。屋面防水的施工要點基本與地下結構外防水的相同，細部節點的防水處理除泛水外，其他的也大致相同。6)屋面工程質量控制措施屋面工程施工質量的控制重點為：水泥砂漿找平層和細石混凝土保護層。水泥砂漿找平層質量控制措施。壓實找平層，防止疏松、起皮、起砂現象。為防止溫度應力，找平層設分格縫，縫寬一般為20毫米，縱橫間距不大于6米。找平層與突出屋面結構的連接處抹成半徑為50毫米圓角，圓弧應順直光滑、不起砂起皮。控制好找平層的厚度及平整度，找平層厚度太薄，水分容易被基層吸收或揮發、造成找平層強度不符合要求且容易空鼓、出現裂紋。找平層的厚度必須符合設計要求，當設計無要求時厚度不得小于20毫米。找平層施工前根據找平層厚度及坡度要求拉線貼灰餅，灰餅縱橫間距不大于2米，要求在鋪抹砂漿時用長刮杠初步找平，收水后配合水平尺用木抹子進一步找平。平整度采用2米直尺檢查，偏差不應大于5毫米。細石混凝土保護層質量控制措施。優選原材料、優化配合比，選用干縮性及泌水性小的水泥，如普通硅酸鹽水泥或硅酸鹽水泥，水泥的強度等級不得低于32.5。為保證細石混凝土的抗滲功能，粗骨料的最大粒徑不宜大于15毫米，含泥量不大于1％；細骨料應采用中砂或粗砂，含泥量不大于2％；拌合水應采用不含有害物質的潔凈水；配合比要求經試配確定。混凝土的水灰比不應大于0.55，每立方米混凝土水泥最小用量不小于330kg；含砂率宜為35％～40％，灰砂比為1：2～1：2.5。網片筋位置放置正確。施工時將網片筋放置在混凝土的中上部，保護層的厚度不得小于10毫米。網片筋的位置偏中或偏下時，由于混凝土防水層的表層比下層更容易受到干縮變形、溫度變形的影響而產生開裂，導致屋面滲漏。工藝符合要求、重視抹壓、確保密實。一個分格縫內的混凝土必須一次澆搗完成，不留施工縫，否則會增加滲漏概率；三次壓抹、保證密實：混凝土采用小型平板振搗器振搗或用小滾（30～40kg）來回滾壓，直至密實表面泛漿，然后用鐵抹子壓實抹平，要求確保混凝土的設計厚度和排水坡度；混凝土收水初凝后及時取出分格縫隔板，用鐵抹子第二次壓實抹光，并及時修補分格縫的缺損部分、做到平直整齊；待混凝土終凝前進行第三次壓實抹光，要求做到表面平光，不起砂起皮、無抹板壓痕為止，抹壓時，不得灑干水泥或干水泥漿。混凝土終凝后立即進行養護，優先采用表面噴灑養護劑養護，養護時間不少于14天。養護初期，嚴禁上人踩踏。保證背襯材料填塞高度，滿足接縫伸縮變形的要求。背襯材料的填塞應在涂刷基層處理劑前進行，以免損壞基層處理劑；填塞的高度以保證設計要求的最小接縫深度為準；當設計沒作要求時，接縫深度可取縫寬度的0.5～0.7倍。采用嵌縫槍施工確保嵌縫質量。為保證密封材料的嵌填質量，應在嵌填完的密封材料表干前，用刮刀壓平與修整。壓平應稍用力，朝與嵌填時槍嘴移動相反的方向進行，不要來回揉壓。壓平一結束，即用刮刀朝壓平的反方向緩慢刮壓一遍，使密封材料表面平滑。做好密封材料的保護層施工。采用聚氨酯與二甲苯稀釋后的混合料作為涂料，加鋪一層胎體增強材料，作成寬約200毫米左右的一布二涂涂膜保護層。7)砌筑工程質量控制措施：放出主軸線，砌筑施工人員彈好墻線、邊線及門窗洞口的位置；墻體砌筑時應單面掛線，每層砌筑時應穿線看平，墻面應隨時用靠尺校正平整度、垂直度；墻體每天砌筑高度不宜超過1.8米；注意配合墻內管線安裝；墻體拉結筋按照圖紙要求嚴格設置施工；橫平豎直，砂漿飽滿，錯縫搭接，接槎可靠。8)裝飾裝修工程質量控制措施：對于本工程的裝修工程，我們將嚴格進行過程控制，編制施工深化設計詳圖，細化各種節點做法，嚴格按照創優標準組織實施。抹灰控制要點。根據混凝土柱、墻平整度狀況，將凸出部位混凝土剔除，提前一天灑水濕潤墻體。依據墻體控制線及抹灰厚度做灰餅，灰餅間距控制在1.5～1.8米。地磚樓、地面。地面處理。鋪貼地面磚前，先掛線檢查并掌握樓地面墊層的平整度。對地面基體表面應進行清理，并用清水沖洗地面。基層表面應提前一天澆水浸潤。鋪設磚面層（含結合層）下的基層表面要求堅實、平整，不允許有施工質量通病，并應清掃干凈。石材板塊在鋪砌前，應做好切割和磨平處理。板材在鋪砌前應先浸水濕潤，陰干后備用。結合層與板材應分段同時鋪砌，鋪砌要先進行試鋪，待合適后，將板材揭起，再在結合層上均勻撒布一層干水泥面并淋水一遍，正式鋪砌。乳膠漆。在涂飾前應涂刷抗堿封閉底漆；基層停含水率不得大于10％；基層膩子應平整、堅實、牢固，無粉化、起皮和裂縫、嵌縫。用裁紙刀將石膏板接縫處紙面刮出坡口縫。刷乳膠漆。刷第一遍乳膠漆：攪拌均勻后，用排刷涂刷，要求無漏刷、無明顯接槎，同一獨立面應用同一批號的乳膠漆。第二、三遍乳膠漆、磨光，控制措施同第一遍。9)預留預埋質量控制措施本工程配套專業多，各種預留、預埋復雜，易出現漏埋、錯埋、錯位、尺寸偏差等通病。圖紙會審：開工前將土建結構圖與下道工序相關的設備安裝、建筑裝飾等圖紙進行對照審核，確定各類預埋件、預留孔洞的位置、大小、規格、數量、材質，編制預埋件、預留孔埋設計劃；若發現預埋件不吻合時，及時向監理、設計報告并取得確認。放線定位：分段進行定位放線，用紅油漆標出預埋件、預留孔洞的位置或預留孔洞形狀、大小。澆混凝土前仔細核查，澆混凝土過程中安排專人看護。現場嚴格控制水灰比及坍落度：加強對罐車司機及工人的教育，嚴禁運輸途中或現場加水，澆筑混凝土避開雨天，否則采取隨澆隨蓋的措施。澆筑前，清除模板內鋸末、雜物等，灑水濕潤模板；后澆帶、施工縫澆筑混凝土前剔除接茬口浮漿并鑿毛處理。地下梁、柱混凝土強度等級不同時，節點采用快易收口網隔離，分別澆筑混凝土以減少梁板的收縮應力和裂縫。混凝土振搗“快插慢拔”，不得漏震、欠震和過震，禁止用振搗棒橫拖趕動混凝土，避免造成離下料口遠處砂漿過多而開裂。初凝前1小時進行二次振搗，防止沉降收縮裂縫和塑性裂縫，同時改善混凝土與鋼筋的粘結強度；底板、樓板澆筑后2～3小時進行二次壓光，多次壓光，隨裂隨壓。對底板等部位的大體積混凝土進行智能測溫，實時監控，指導混凝土養護；地下底板養護先鋪一層0.4毫米厚塑料薄膜，再覆蓋一層濕毛氈，并安排專人定時灑水濕潤。混凝土結構澆筑完后，地下盡早施工防水層、保護層和回填，層面及時施工防水層和保溫層。3.1.2施工后質量保證措施施工后控制是指對施工過的產品進行質量控制。按規定的質量評定標準和辦法，對完成的單位工程，單項工程進行檢查驗收，實施成品保護、回訪保修。整理所有的技術資料，并編目、建檔。在保修階段，對本工程進行維修。(1)成品保護措施1)成品保護措施分類成品保護措施有保護、包裹、覆蓋、封閉、巡邏看護等。保護——提前保護，以防止成品可能發生的損傷和污染。包裹——成品包裹：防止成品被損傷或污染。如大理石或高級拋光磚柱子貼好后，用立板包裹捆扎；樓梯扶手易污染變色，油漆前裹紙保護；電氣開關、插座、燈具等設備也要包裹，防止施工過程中被污染。采購物資的包裝：防止物資在搬運、貯存至交付過程中受影響而導致質量下降。采購單位在訂貨時向供應商明確物資包裝要求。包裝及標志材料不能影響物資質量。對裝箱包裝的物資，保持物資在箱內相對穩定，有裝箱單和相應的技術文件，包裝外部必須有明顯的產品標識及防護（如防雨、易碎、傾倒、放置方向等）標志。覆蓋——對于樓地面成品主要采取覆蓋措施，以防止成品損傷。如大理石樓梯用木板、加氣板等覆蓋，以防操作人員踩踏和物體磕碰；高級地面用苫布或棉氈覆蓋。其它需要防曬、保溫養護的項目，也要采取適當的措施覆蓋。封閉——對于樓梯地面工程，施工后可在樓梯口暫時封閉，待達到上人強度并采取保護措施后再開放；室內墻面、天棚、地面等房間內的裝飾工程完成后，應立即鎖門以進行保護。巡邏看護——對已完產品實行全天候巡邏看護，并實行標色管理，規定進入各個施工區域的人員必須佩戴由總包商頒發的貼上不同顏色標記的胸卡，防止無關人員進入重點、危險區域和不法分子偷盜、破壞行為，確保工程產品的安全。搬運——物資的采購、使用單位應對其搬運的物資進行保護，保證物資在搬運過程中不被損壞，并保護產品的標識。搬運考慮道路情況、搬運工具、搬運能力與天氣情況等。對容易損壞、易燃、易爆、易變質和有毒的物資，以及業主有特殊要求的物資，物資的采購、使用單位負責人指派人員制訂專門的搬運措施，并明確搬運人員的職責。貯存——貯存物資要有明顯標識，做到帳、卡、物相符。對有追溯要求的物資（如鋼材、水泥）應做到批號、試驗單號、使用部位等清晰可查。必要時（如安全、承壓、搬運方便等）應規定堆放高度等。對有環境（如溫度、濕度、通風、清潔、采光、避光、防鼠、防蟲等）要求的物資，倉庫條件必須符合規定。2)成品保護措施及清潔措施澆混凝土前，樓板預埋線管塞口保護并簡易固定，以防踩踏碰撞。澆混凝土時，墻體鋼筋塑料薄膜保護，并且及時用布或棉絲沾水將被污染的鋼筋擦凈。柱角、樓梯踏步、墻角等棱角部位用保護條保護，保護條由模板腳料制成。涂料施工中，為避免污染配電箱盤、踢腳板、接線盒，施工前在上述部位貼報紙。屋面工程成品保護。施工過程中防止雜物將雨水口、雨水管堵塞；防水施工完成后，要及時將防水保護層做好。在施工中運送材料的手推車支腿用膠皮包扎好，防止將防水層刮破，并安排防水人員隨時檢查，一但發現有刮破的，要及時進行修補。在施工防水時，要注意防止對外墻和其屋面的設備的污染。精裝修及交付前的看護措施。精裝修期間，在精裝修施工樓層，每層配置兩名保安，為精裝修成品（半成品）提供２４小時保安服務，防止破壞、污染。工程竣工驗收后，未正式交付業主前，我們將在現場留駐足夠保安人員，負責已完工程、設備及現場安全，任何人不準使用房間、設備及其它一切設施。(2)回訪保修質量保證措施從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開。利用完善的工程回訪保修體制，把售后服務工作落到實處，在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。1)回訪保修組織機構成立工程回訪保修領導小組：組長：由主管生產的經理擔任副組長：由項目技術負責人擔任成員：由工程部、合約部、財務部的經理及負責監管回訪保修工作的人員組成。2)保修期保修期限按國家規定執行。地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程，有防水要求的衛生間，房間和外墻防滲漏為5年；供熱與供冷系統，為2個采暖期，供冷期；電氣系統，給排管道，設備安裝為2年；裝修工程為2年。工程竣工交付使用后，在保修期內使用功能上屬于質量問題影響使用的，我單位負責保修。3)保修措施工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內成立工程保修小組，在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將定期回訪，配合業主做好各種保修工作，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。工程保修小組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報我單位施工管理部迅速研究解決。對于一般質量問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。在保修期間，保修小組將充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間、地下防水等容易損壞的部位，準備好配料和材料，發生問題隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。企業工程部門配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。質檢部門監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，企業工程部和合約部負責處理解釋，并做到使業主滿意。對屋面、衛生間、地下防水等容易發生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待，采取“預防為主”的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9001準、施工驗收規范及驗評標準施工，嚴格執行工程質量責任制和施工工序“三檢制”。同時考慮屋面、衛生間、地下防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時為優質品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現大的質量問題。假如出現質量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經技術負責人批準后執行。4)保修責任建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知駐現場保修負責人，或用電話通知，書面通知后補。我單位自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我單位未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的全部費用由我單位承擔。5)定期回訪自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。6)保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《工程回訪記錄表》。工程過保修期后，由回訪保修小組定期進行回訪，對業主提出的任何質量問題，都在最短的時間內予以解決。3.1.3材料和設備質量保證措施(1)物資采購上的總體質量保證措施采購物資時，須在單位確定的的供應商或廠家中擇優采購，并將材料、設備的規格、質量標準、廠家和價格在簽訂合同前30日報業主書面簽證認可。所采購的物資全部具有出廠合格證、材質證明或使用說明書，對材料、設備有疑問的禁止進貨或及時退貨；實行動態管理。項目經理部各部門定期對分供方的業績進行評審、考核，并做記錄，同時報呈業主單位進行核定。加強材料的檢測和驗收。采購物資，根據國家、地方政府主管部門規定、標準、規范或合同規定要求及按批準的質量計劃要求抽樣檢驗和試驗，并做好標識。實施可追溯性管理。對于不合格的產品堅決給以退貨。(2)設備和材料采購及保管上的保證措施設備、材料的采購由專業工程師根據圖紙設計、變更等編制《物資需用量計劃》，其中注明名稱、規格、型號、數量、供貨日期、特殊技術要求等。由項目經理批準，同時報呈業主單位進行簽證認可。當發現原物資需用量計劃有漏錯情況時，應及時編制補充修訂計劃，并說明原因。計劃供應員負責依據經核準的物資需用量計劃，編制物資采購計劃，報經物資設備部經理審批。對廠家提供的樣品由項目專業工程師進行自審，對重要材料在自審合格的基礎上提供樣品給監理審查，征得業主同意，并在樣品確認單上簽字認可，并做記錄，按供應計劃的要求及時組織材料進場。材料試驗員必須認真評審“產品質量證明”資料，并與有關標準對照，核查資料中的偏差、錯誤，核查定貨物資的技術條件是否與產品、設計要求一致，進行外觀、尺寸、標記、爐批號等實物檢驗，填寫“進貨物資評審報告”報請專業責任工程師確定抽樣比例、復檢項目、試驗內容。保管員在收料時，須連同業主和監理單位現場代表共同對實物、名稱、型號、規格、材質、數量、外觀、包裝（必要時核對檢印章和檢印號）等進行詳細核對，確認無誤后方可驗收入庫，并會簽材料驗收單。現場所有的小型材料（如焊條、燈具、衛生潔具、設備配件等）將貯存在干燥通風的庫房中；大型材料（如鋼板、鋼管、電纜、設備等）將貯存在不積水、干燥通風的專用露天堆放場地，并采取合理的堆放方式和保護措施，防止設備材料因日曬雨淋而銹蝕或損壞；對于易燃易爆材料（如油漆、汽油、氧氣、乙炔、保溫材料等）要將其分別存放于通風性能良好、遠離火源的庫房內，并配備齊全的消防措施（如滅火器等）。所有材料均要堆放要求整齊，并掛上標識牌。建立完善的安全保衛制度，要求安全保衛人員對施工現場進行巡邏檢查，防止出現材料被盜現象。(3)設備和材料的檢驗和標識上的保證措施設備材料的檢驗和標識對確保材料質量和方便施工有不可估量的作用。設備材料檢驗可分為進貨驗收時的檢驗和安裝過程中的檢驗，檢驗方法有：驗證法、觀察法、計量器具檢驗法（如游標卡尺、水平尺、萬用表等）、試壓法、單機試轉法、無負荷試車法、外委檢驗等，檢驗過程將嚴格遵照國家相關施工及驗收規范、質量評定標準、設計圖紙等要求進行，使用合格的計量器具，掌握正確的使用方法，并認真做好檢驗記錄。材料的標識主要是為了材料領用方便，同時可防止不同材料之間的相互污染，只有作好材料標識，才能確保材料在領用中不會因錯誤而造成經濟損失，同時保證了材料的使用質量。設備、材料的檢驗：進貨物資的驗證由計劃供應員和倉庫保管員負責。保管員必須保證未經驗證的物資不投入施工現場使用。沒有“產品質量證明”資料的不予以驗收，并且審核“產品質量證明”的準確性。使用計量器具，如鋼卷尺、游標卡尺、萬用表、磅秤等，對供貨物資的外觀、型號、規格、數量進行嚴格驗證。進貨物資的檢驗辦法必須執行有關標準、施工及驗收規范或業主合同的規定。專業工程師對需進行檢驗和試驗的物資進行檢驗，不受其它因素干擾，獨立對進貨物資做出放行決定或質量否決決定，并對其決定負直接責任，要嚴格確保未經檢驗、試驗的物資不得投入施工現場使用。3.2質量保證計劃體系3.2.1質量保證計劃體系質量管理組織機構是確保工程質量的保證，其設置的合理、完善與否將直接關系到工程質量保證體系能否順利運行，本工程施工中，我們將建立質量管理組織機構來全面進行質量管理及控制，確保質量目標的實現。整個質量管理組織機構共分為四個層次，第一層為政府質量監督部門，第二層為企業管理層、業主及監理，第三層為項目經理部，第四層為勞務作業層。3.2.2質量管理制度為了使工程質量得到有效控制，我們從強化施工總承包管理入手，實施靜態控制與動態管理相結合的方法。在靜態控制上，按國際質量管理體系標準的要求編制質量計劃，建立以項目經理為第一責任人的質量保證體系，并成立總承包與分包兩級管理網絡，明確確保省優質工程的質量管理目標；在動態管理上，縱向抓質量責任到人，橫向抓標準和規范落實，嚴格把好五關，做到三個到位，一個堅持，即：“五關”：一是嚴把原材料和設備進場關；二是嚴把特殊工種持證上崗關；三是嚴把工序交接關；四是嚴把圖紙會審關；五是嚴把技術交底和技術復核關。“三個到位”：一是質量管理責任人到位；二是現場跟蹤檢查和旁站管理到位；三是質量標準落實到位。“一個堅持”：是對達不到質量標準的要堅持返工重來。(1)工程質量負責制度我單位對本工程的承包范圍內的工程質量向建設單位負責。(2)技術交底制度1)技術交底的目的是使施工管理和作業人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全措施等，做到心中有數，施工有據。2)工程開工前，項目經理部技術設計部門根據設計文件、圖紙編制“施工要點”向施工管理人員進行工作內容交底，“施工要點”內容包括工程分部、分項工程名稱、工程數量、施工范圍、技術標準、工期要求等內容。施工階段由項目經理部技術人員向作業層技術人員對分項、分部、單位工程進行工程結構施工工藝標準、技術標準交底，現場技術交底由作業層技術人員向施工員、班長進行技術交底。3)施工技術交底，以書面交底為主，包括結構圖表和文字說明。交底資料必須詳細、直觀，符合施工規范和工藝細則要求，并經二人復核確認無誤后簽字。交底資料應妥善保存歸檔備查。(3)材料進場檢驗制度：本工程的鋼筋、水泥和其它各種制成品、半成品必須具有出廠合格證，并根據國家規范要求分批量進行抽檢，抽檢不合格的材料一律不準使用。(4)樣板引路制度實行樣板引路制度，以樣板指導施工，各分項工程實施前堅持做樣板，經檢查滿足質量達到優良等級要求后，方可大面積施工。施工操作注重工序的優化、工藝的改進和工序的標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經驗，提高工序的操作水平，確保操作質量。(5)施工掛牌制度：施工過程中在現場實行掛牌制，注明管理者、操作者以及檢驗者、施工日期，并做相應的圖文記錄，作為重要的施工檔案保存。(6)過程三檢制度各施工工序要堅持“自檢、互檢、專檢”的質量檢查制度，逐級檢查，層層把關，嚴格上下工序和交叉工序的交接、驗收制度。分部（分項）工程的檢查、驗收按相應的質量評定標準執行，做到本分項質量不合格不得交驗，上道工序不符合要求下道工序不得施工。(7)隱蔽工程驗收制度隱蔽工程的檢查驗收堅持自檢、互檢、專檢“三檢制”。每道隱蔽工序完工后，由分管該工序的技術人員、質檢、施工員組織作業組長，按規范和驗收標準要求進行驗收，對不符合質量驗收標準的，返工重做，直至再次驗收合格。隱蔽工程自檢合格后，請建設方駐地監理工程師檢查驗收，同時作好隱蔽工程驗收質量記錄和簽字工作，并歸檔保存。所有隱蔽工程必須監理工程師簽字認可后，方能進行下一道工序施工，未經簽字認可的，禁止進行下道工序施工。經監理工程師檢查驗收不合格的隱蔽工程項目，返工自檢復驗合格后，重新填寫隱蔽工程驗收記錄，并向駐地監理工程師發出復檢報告，經檢查認可后，及時辦理簽認手續。(8)工程質量等級評定、核定制度、否決制度質檢員要跟班監督檢查，發現問題要及時處理，實行質量一票否決權。對違反設計要求、施工驗收規范、操作規程或技術交底，影響工程質量的行為，有權停止施工并限期整改，并且有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。對不合格工序返工。不合格工序流入下道工序，要追究班組長的責任，不合格分部工程流入下道工序要追究項目經理的責任，不合格工