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文檔簡介

鐵路職業道德RAILWAYPROFESSIONALETHICS主講老師：毛鶴（鐵路運輸）5.2.1鐵路運輸窗口崗位共同的職業行為規范愛崗敬業遵章守紀誠信待客優質服務愛車愛貨方便貨主文明禮貌儀表端莊5.2.1鐵路運輸窗口崗位共同的職業行為規范5.2.2鐵路旅客列車崗位的職業行為規范鐵路客運列車崗位員工包括：列車長、列車員、餐車主任、廚師、炊事員、服務員、行李員、廣播員等。堅持“人民鐵路為人民”服務宗旨團結協作遵章守紀愛護行包禮貌待客5.2.2鐵路旅客列車崗位的職業行為規范崗位行為規范5.2.3鐵路客運站崗位的職業行為規范“四心服務”誠心待客熱心服務

真心助人實心愛崗5.2.3鐵路客運站崗位的職業行為規范行為規范崗位鐵路客運站崗位員工包括：客運計劃員售票員、值班員、服務員、客運員檢票員、車站行李員廣播員等。5.2.4鐵路貨運崗位的職業行為規范遵章守紀，忠于職守優質服務，服從指揮愛護貨物，文明裝卸5.2.4鐵路貨運崗位的職業行為規范行為規范崗位鐵路貨運崗位員工包括：貨運值班員、貨運員、裝卸值班員、裝卸工長(組長)、裝卸機械司機、裝卸工等。北京鐵路局北京西站客運車間“036”候車室，榮獲北京市首都勞動獎狀，全國“五一”勞動獎狀。“036”服務品牌思政教學5.2.4鐵路貨運崗位的職業行為規范根據自己親身經歷，說出鐵路員工

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