第九章

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀教學(xué)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的含義與特點(diǎn)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行與操作掌握各種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的規(guī)范與要求第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀概述

一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的含義（一）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義網(wǎng)絡(luò)公關(guān)即是指社會(huì)組織為了塑造組織形象，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),為組織收集和傳遞信息，在電子空間中實(shí)現(xiàn)組織和公眾之間雙向互動(dòng)式的全球溝通來實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀概述一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的含義（二）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的含義

“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的詞匯來源于netiqueue，是network(網(wǎng)絡(luò))與ettqu以te(禮節(jié))的結(jié)合，是伴隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用而逐漸發(fā)展起來的在線行為規(guī)范，是現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀遷移到網(wǎng)絡(luò)情境下所產(chǎn)生的新名詞，是一般禮儀的網(wǎng)絡(luò)延伸。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀是指組織利用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代傳播媒介實(shí)現(xiàn)與受眾之間的信息溝通，開展公關(guān)活動(dòng)，塑造組織良好形象過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀概述二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的特點(diǎn)（一）時(shí)代性（二）地域性（三）針對(duì)性（四）弱強(qiáng)制性（五）不成文性第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀概述三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的原則（一）真誠的原則（二）入鄉(xiāng)隨俗原則（三）遵守規(guī)則，尊重他人（四）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致的原則第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀概述四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的作用

（一）有利于塑造組織良好形象

（二）有利于廣泛傳遞組織信息（三）有利于擴(kuò)大組織的宣傳力度（四）有利于組織拓展對(duì)外友好交往

第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀

一、（BBS）論壇禮儀（一）BBS定義

論壇又名BBS，全稱BulletinBoardSystem（電子公告牌）或者BulletinBoardService（公告牌服務(wù)），是Internet上的一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的電子信息服務(wù)系統(tǒng)。第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、（BBS）論壇禮儀（二）BBS公關(guān)禮儀1.準(zhǔn)備進(jìn)論壇禮儀（1）遵從相應(yīng)的規(guī)范要求（2）注意簽名不要過長，一般包括姓名、職業(yè)、單位和網(wǎng)址2.發(fā)表言論禮儀（1）要禮貌、真誠、大方（2）語言簡潔、精煉，內(nèi)容簡明、扼要（3）每條信息集中于一個(gè)主題（4）要附帶自己的聯(lián)絡(luò)方法第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、（BBS）論壇禮儀（二）BBS公關(guān)禮儀3.回文禮儀（1）回文要符合大多數(shù)人的習(xí)慣（2）回復(fù)別人的言論時(shí)不要草草了事（3）私人事務(wù)請(qǐng)寄站內(nèi)信件（4）對(duì)自己的回復(fù)負(fù)責(zé)第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、（BBS）論壇禮儀（三）禁忌事項(xiàng)1.鉆BBS程序的漏洞，獲取BBS虛假錢幣2.做讓BBS系統(tǒng)負(fù)荷過大的事情3.侵犯版權(quán)和違反出版條例4.未經(jīng)允許，把他人的電子郵件寄往論壇第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、門戶網(wǎng)站禮儀（一）門戶網(wǎng)站的含義及特點(diǎn)1.門戶網(wǎng)站的含義廣義：這里的“門戶”是一個(gè)應(yīng)用框架，它將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使組織可以快速地建立組織對(duì)受眾、組織對(duì)內(nèi)部員工以及組織對(duì)組織的信息通道，使組織能夠釋放存儲(chǔ)在組織內(nèi)部和外部的各種信息。狹義：指通向某類綜合性網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、門戶網(wǎng)站禮儀（一）門戶網(wǎng)站的含義及特點(diǎn)2、門戶網(wǎng)站的特點(diǎn)（1）開放性（2）超文本性（3）便捷性（4）互動(dòng)性（5）靈活性第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、門戶網(wǎng)站禮儀（二）門戶網(wǎng)站的類別1.根據(jù)構(gòu)建主體不同，可以分為個(gè)人門戶、企業(yè)門戶、商業(yè)信息門戶和政府信息門戶等。2.根據(jù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)不同，可以分為信息型門戶網(wǎng)站、商務(wù)型門戶網(wǎng)站以及商務(wù)信息型門戶網(wǎng)站。3.根據(jù)門戶網(wǎng)站所提供的內(nèi)容寬度，可以分為垂直門戶網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站。第二節(jié)組織化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、門戶網(wǎng)站禮儀（三）門戶網(wǎng)站禮儀的要求及注意事項(xiàng)1.網(wǎng)站簡潔干凈，讓人一目了然2.內(nèi)容真實(shí)、不弄虛作假3.不能濫用權(quán)力，要尊重網(wǎng)民4.及時(shí)地更新信息、添加/刪除版塊5.編輯語言得體、切勿使用歧義詞句6.布局美觀，條理清晰第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀

一、博客公關(guān)禮儀（一）博客的含義博客是英文單詞“Blog”的音譯，來源于“WebLog”(網(wǎng)絡(luò)日志)的縮寫。它的原意是Blog的人,簡言之，Blog就是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，再集豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)。第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、博客公關(guān)禮儀（二）博客的類別1.個(gè)人博客2.商業(yè)博客高管博客產(chǎn)品博客“領(lǐng)袖”博客知識(shí)庫博客第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、博客公關(guān)禮儀（三）博客禮儀及要求1.誠實(shí)公正2.尊重他人，避免傷害他人3.勇于承擔(dān)責(zé)任（四）公眾人物開博禮儀1.首先要定位，是以什么身份開博客2.注意博客中的言行對(duì)社會(huì)影響3.要堅(jiān)持真、善、美4.不過分追求點(diǎn)擊量第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀一、博客公關(guān)禮儀（五）禁忌事項(xiàng)1.禁止侵權(quán)，復(fù)制、抄襲2.發(fā)表評(píng)論、惡意中傷他人3.侵犯隱私，違背基本文明標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀電子郵件，又叫電子信函或電子函件，英文名E-mail,是Internet上的重要信息服務(wù)方式，它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)來處理公務(wù)，進(jìn)行公關(guān)交際、傳遞信息資料等遠(yuǎn)程通信。第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀（一）發(fā)送電子郵件禮儀1.關(guān)于主題（1）盡量不要用空白標(biāo)題（2）主題要簡短，不使用含混不清的詞匯（3）一封郵件不宜談及太多事情（4）可用大寫字母或者適當(dāng)?shù)奶厥夥?hào)（*、！）來突出主題（5）雙方如果多次接連回復(fù)，可根據(jù)回復(fù)內(nèi)容不斷更改主題第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀（一）發(fā)送電子郵件禮儀2．關(guān)于稱呼和問候如果對(duì)方有職務(wù)，則根據(jù)職務(wù)來稱呼如果是給多人的郵件，則可以稱呼“各位**”3.關(guān)于正文（1）正文的內(nèi)容要簡潔明了，行文通順（2）注意郵件的論述語氣（3）適當(dāng)?shù)財(cái)嘈小嗑洌l(fā)送前要反復(fù)斟酌措辭（4）在抒寫英文信件時(shí)，切勿全文使用大寫字母（5）常用表意符號(hào)（6）盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，要反復(fù)檢查（7）合理利用圖片、表格等形式來輔助闡述第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀（一）發(fā)送電子郵件禮儀4.關(guān)于附件簡要說明，不宜超過四個(gè)，如是特殊格式，請(qǐng)告知打開方式。5.關(guān)于發(fā)送（1）發(fā)送郵件前要認(rèn)真核查收件人的郵件地址（2）確保發(fā)送沒有病毒的郵件（3）慎重選擇發(fā)送對(duì)象，并將副本轉(zhuǎn)送人數(shù)降至最低。（4）不發(fā)送垃圾郵件。第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀（二）回復(fù)郵件禮儀1.盡可能及時(shí)回復(fù)2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)3.回復(fù)不宜過短4.回復(fù)郵件中要使用尊稱第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀二、電子郵件禮儀（三）禁忌事項(xiàng)1.把私人信件公開發(fā)布2.無目的地隨意發(fā)信3.發(fā)垃圾郵件4.循環(huán)發(fā)送鎖鏈信件第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀三、微博公關(guān)禮儀（一）微博的含義及特點(diǎn)1.微博的含義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（新媒體知名學(xué)者）第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀三、微博公關(guān)禮儀（一）微博的含義及特點(diǎn)2.微博的特點(diǎn)（1）信息獲取的自主性和選擇性（2）微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)（3）內(nèi)容短小精悍（4）信息共享便捷迅速（5）便捷性第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀三、微博公關(guān)禮儀（二）微博公關(guān)禮儀1.組織微博代言人員的禮儀（1）樹立形象，禮儀規(guī)范（2）始終抱以真誠、友好的態(tài)度（3）端正姿態(tài)與心態(tài)，具有服務(wù)意識(shí)、大局觀念、責(zé)任感、使命感及榮譽(yù)感（4）為了避免在線上互動(dòng)中出現(xiàn)不良行為，平日線下的業(yè)務(wù)素質(zhì)永遠(yuǎn)是必修課程第三節(jié)個(gè)體化形式的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀三、微博公關(guān)禮儀（二）微博公關(guān)禮儀2.微博發(fā)布、互動(dòng)及內(nèi)容（1）語言富有禮貌、措辭可以生動(dòng)、風(fēng)趣（2）巧妙利用私信，進(jìn)行私密對(duì)話（3）其他一方面，可以積極參與公益活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)。另一方面，對(duì)于公眾的需求，要慷