第七章公關(guān)語(yǔ)言禮儀第七章公關(guān)語(yǔ)言禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解公關(guān)語(yǔ)言禮儀的基本概念、作用和類(lèi)型；掌握公關(guān)口頭語(yǔ)言的基本要求，運(yùn)用合理的口頭語(yǔ)言禮儀加強(qiáng)人際交往；熟悉公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀，掌握人際交往中正確使用體態(tài)語(yǔ)言的方法技巧；了解標(biāo)識(shí)語(yǔ)言禮儀的相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)公關(guān)語(yǔ)言禮儀概述一、公關(guān)語(yǔ)言的含義二、公關(guān)語(yǔ)言禮儀的含義及特征（一）公關(guān)語(yǔ)言禮儀的功用性（二）公關(guān)語(yǔ)言禮儀的禮節(jié)性（三）公關(guān)語(yǔ)言禮儀的規(guī)范性（四）公關(guān)語(yǔ)言禮儀的情感性三、公關(guān)語(yǔ)言禮儀的表現(xiàn)形式第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀一、公關(guān)口頭語(yǔ)言概述（一）公關(guān)口頭語(yǔ)言運(yùn)用的影響因素1.文化背景2.思維方式3.心理因素4.其他因素第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀一、公關(guān)口頭語(yǔ)言概述（二）公關(guān)語(yǔ)言禮儀的功能1.暢通信息傳播2.和諧人際關(guān)系3.改變他人態(tài)度4.塑造組織形象第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀一、公關(guān)口頭語(yǔ)言概述（三）公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀的運(yùn)用原則1.真誠(chéng)原則2.理智原則3.得體原則4.適合原則5.親切原則6.簡(jiǎn)潔原則第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀二、交談禮儀（一）話題與禮儀1.選擇和引入話題2.轉(zhuǎn)換話題第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀二、交談禮儀（二）提問(wèn)與回答禮儀1.提問(wèn)語(yǔ)言禮儀2.回答語(yǔ)言禮儀第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀（三）傾聽(tīng)禮儀1.傾聽(tīng)的意義2.傾聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的禮儀（四）插話的技巧第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀

三、拒絕的禮儀（一）做好拒絕所必須的心理準(zhǔn)備（二）選擇好場(chǎng)合、環(huán)境和時(shí)機(jī)（三）要善于措辭第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀四、道歉的禮儀（一）道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)（二）道歉的態(tài)度要真誠(chéng)（三）道歉的方式要規(guī)范（四）道歉要顯得大方而坦蕩第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀五、致謝的禮儀（一）當(dāng)面致謝（二）電話或網(wǎng)絡(luò)致謝第二節(jié)公關(guān)口頭語(yǔ)言禮儀六、贊美的禮儀（一）贊美要真誠(chéng)，切忌言不由衷（二）贊美要明確具體，注意細(xì)節(jié)（三）贊美要恰當(dāng)，避免忌諱（四）贊美忌陳詞濫調(diào)、夸大其詞（五）贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合第三節(jié)公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀

一、公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言概述（一）公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言的含義與特征（二）公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言的功能與形式1.反映內(nèi)在心理和情緒特征的功能2.傳遞和交流信息的功能3.輔助口語(yǔ)，增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果的功能4.調(diào)節(jié)替代功能第三節(jié)公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀二、表情語(yǔ)言禮儀（一）目光語(yǔ)的運(yùn)用禮儀1.注意眼神注視的部位2.控制好目光注視的時(shí)間3.注意目光注視的方式（二）微笑的禮儀第三節(jié)公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀三、手勢(shì)語(yǔ)言禮儀（一）握手語(yǔ)禮儀（二）揮手語(yǔ)禮儀第三節(jié)公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀四、體姿語(yǔ)言體姿語(yǔ)言可以分為站姿語(yǔ)、坐姿語(yǔ)、行姿語(yǔ)與蹲姿語(yǔ)等第三節(jié)公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言禮儀五、界域語(yǔ)言禮儀（一）位置界域語(yǔ)（二）距離界域語(yǔ)第四節(jié)公關(guān)標(biāo)識(shí)語(yǔ)言禮儀

一、公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言的含義公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言是一種新型的公共關(guān)系語(yǔ)言，它是使用具體事物或直觀形象表示某一組織信息，用以與社會(huì)公眾溝通的符號(hào)系統(tǒng)。第四節(jié)公關(guān)標(biāo)識(shí)語(yǔ)言禮儀

二、公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言的運(yùn)用三、公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言禮儀的基本要求首先，公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言要準(zhǔn)確合宜。其次，公關(guān)標(biāo)識(shí)性語(yǔ)言的形式要新