2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試真題卷——企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場調(diào)研與預(yù)測篇考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析要求：根據(jù)所給案例，分析企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場中的需求，并從企業(yè)、學(xué)員、培訓(xùn)師三個角度提出相應(yīng)的建議。1.案例背景：某企業(yè)為提升員工綜合素質(zhì)，計劃開展一系列內(nèi)部培訓(xùn)活動。企業(yè)人力資源部經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）員工對培訓(xùn)內(nèi)容的需求不明確；（2）培訓(xùn)師授課方式單一，缺乏互動；（3）培訓(xùn)效果評估體系不完善。2.請從以下角度分析企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場中的需求：（1）企業(yè)角度：列舉至少3點企業(yè)對培訓(xùn)師的需求；（2）學(xué)員角度：列舉至少3點學(xué)員對培訓(xùn)師的需求；（3）培訓(xùn)師角度：列舉至少3點培訓(xùn)師在培訓(xùn)市場中面臨的挑戰(zhàn)。二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場調(diào)研方法要求：根據(jù)以下場景，選擇合適的培訓(xùn)市場調(diào)研方法，并說明理由。場景：某企業(yè)計劃開展針對中層管理人員的培訓(xùn)項目，為了更好地了解市場需求，企業(yè)人力資源部決定進行市場調(diào)研。1.請從以下調(diào)研方法中選擇合適的兩種，并說明理由：（1）問卷調(diào)查；（2）訪談；（3）觀察法；（4）文獻研究法。2.請根據(jù)所選調(diào)研方法，設(shè)計一份針對中層管理人員的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，包括以下內(nèi)容：（1）基本信息：姓名、性別、年齡、部門、職位等；（2）培訓(xùn)需求：列舉您認為最需要提升的技能和知識；（3）培訓(xùn)期望：對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間等方面的期望；（4）培訓(xùn)滿意度：對以往參加的培訓(xùn)項目的滿意度評價。三、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場預(yù)測要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，預(yù)測企業(yè)培訓(xùn)師在未來的市場需求趨勢，并分析原因。1.數(shù)據(jù)背景：根據(jù)我國人力資源和社會保障部發(fā)布的《2019-2020年中國企業(yè)培訓(xùn)市場研究報告》，2019年我國企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模達到6000億元，預(yù)計2020年將達到7000億元。2.請根據(jù)以下數(shù)據(jù)，預(yù)測企業(yè)培訓(xùn)師在未來的市場需求趨勢，并分析原因：（1）我國企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模逐年增長；（2）企業(yè)對培訓(xùn)師的專業(yè)能力要求不斷提高；（3）企業(yè)培訓(xùn)師市場競爭日益激烈。四、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場細分與定位要求：根據(jù)所給案例，分析企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場的細分和定位策略。案例背景：某企業(yè)培訓(xùn)公司計劃推出一套針對不同行業(yè)、不同崗位的培訓(xùn)課程，以滿足市場多樣化的需求。1.請分析企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場的細分依據(jù)，至少列舉3種；2.針對以下三個細分市場，分別提出相應(yīng)的培訓(xùn)定位策略：（1）制造業(yè)；（2）服務(wù)業(yè)；（3）科技創(chuàng)新行業(yè)。五、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)要求：根據(jù)以下要求，設(shè)計一門針對企業(yè)內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)課程。課程要求：（1）課程名稱：《銷售技巧提升實戰(zhàn)課程》；（2）課程目標：幫助銷售人員提升銷售技巧，提高銷售業(yè)績；（3）課程內(nèi)容：包括銷售心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品知識、談判技巧等；（4）課程形式：理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論等。1.設(shè)計課程大綱，包括課程模塊、課時安排、教學(xué)方法等；2.針對每個課程模塊，列出至少3個具體的教學(xué)內(nèi)容；3.針對每種教學(xué)方法，舉例說明其在課程中的應(yīng)用。六、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評估要求：根據(jù)以下案例，設(shè)計一套企業(yè)培訓(xùn)效果評估體系。案例背景：某企業(yè)為評估新入職員工培訓(xùn)效果，決定采用多種評估方法。1.請列舉至少3種企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法；2.針對以下培訓(xùn)效果評估方法，分別說明其優(yōu)缺點：（1）培訓(xùn)前測與后測；（2）360度評估；（3）培訓(xùn)滿意度調(diào)查。本次試卷答案如下：一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析1.企業(yè)角度需求：（1）專業(yè)知識和技能：企業(yè)需要培訓(xùn)師具備豐富的行業(yè)知識和專業(yè)技能，以滿足不同培訓(xùn)需求。（2）授課能力：企業(yè)期望培訓(xùn)師具備良好的授課技巧，包括互動性、生動性和針對性。（3）課程設(shè)計能力：企業(yè)希望培訓(xùn)師能夠根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程。2.學(xué)員角度需求：（1）實用性：學(xué)員期望培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，能夠解決實際問題。（2）個性化：學(xué)員希望培訓(xùn)師能夠根據(jù)個人需求提供定制化的培訓(xùn)方案。（3）學(xué)習(xí)效果：學(xué)員關(guān)注培訓(xùn)后的實際效果，希望培訓(xùn)能夠提升自身能力。3.培訓(xùn)師角度挑戰(zhàn)：（1）市場競爭：培訓(xùn)師需要不斷提升自身專業(yè)能力，以適應(yīng)激烈的市場競爭。（2）學(xué)員多樣性：培訓(xùn)師需要面對不同背景、不同需求的學(xué)員，具備良好的溝通和適應(yīng)能力。（3）培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)師需要關(guān)注培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方法。二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場調(diào)研方法1.選擇的調(diào)研方法：（1）問卷調(diào)查：適用于大規(guī)模、快速收集大量數(shù)據(jù)；（2）訪談：適用于深入了解個別學(xué)員或?qū)＜业挠^點。2.問卷調(diào)查設(shè)計內(nèi)容：（1）基本信息：姓名、性別、年齡、部門、職位等；（2）培訓(xùn)需求：列舉您認為最需要提升的技能和知識；（3）培訓(xùn)期望：對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間等方面的期望；（4）培訓(xùn)滿意度：對以往參加的培訓(xùn)項目的滿意度評價。三、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場預(yù)測1.需求趨勢：（1）市場規(guī)模逐年增長：受經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)對人才培養(yǎng)重視等因素影響，企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模持續(xù)擴大。（2）專業(yè)能力要求提高：企業(yè)對培訓(xùn)師的專業(yè)知識和技能要求越來越高，以提升培訓(xùn)效果。（3）市場競爭激烈：隨著培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，市場競爭日益激烈，培訓(xùn)師需要不斷提升自身競爭力。四、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)市場細分與定位1.細分依據(jù)：（1）行業(yè)細分：根據(jù)不同行業(yè)特點，提供針對性的培訓(xùn)課程。（2）崗位細分：針對不同崗位需求，設(shè)計專業(yè)培訓(xùn)課程。（3）企業(yè)規(guī)模細分：根據(jù)企業(yè)規(guī)模，提供不同層次的培訓(xùn)服務(wù)。2.培訓(xùn)定位策略：（1）制造業(yè)：注重生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)。（2）服務(wù)業(yè)：關(guān)注客戶服務(wù)、市場營銷和團隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)。（3）科技創(chuàng)新行業(yè)：強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、項目管理、團隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)。五、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)1.課程大綱：（1）課程模塊：銷售心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品知識、談判技巧等；（2）課時安排：共分為5個模塊，每個模塊2課時；（3）教學(xué)方法：理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論等。2.課程模塊具體內(nèi)容：（1）銷售心理學(xué)：分析消費者心理，提高銷售人員心理素質(zhì)；（2）客戶關(guān)系管理：建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；（3）產(chǎn)品知識：深入了解產(chǎn)品特點，提高銷售技巧；（4）談判技巧：掌握談判策略，提高成交率；（5）團隊協(xié)作：培養(yǎng)團隊精神，提高團隊凝聚力。3.教學(xué)方法應(yīng)用：（1）理論講解：通過講解銷售技巧理論，為學(xué)員提供基礎(chǔ)知識；（2）案例分析：通過分析實際案例，幫助學(xué)員掌握銷售技巧；（3）角色扮演：讓學(xué)員在模擬場景中實踐銷售技巧；（4）小組討論：鼓勵學(xué)員分享經(jīng)驗，提高團隊合作能力。六、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評估1.評估方法：（1）培訓(xùn)前測與后測：比較培訓(xùn)前后學(xué)員的能力提升情況；（2）360度評估：從多個角度評估學(xué)員的培訓(xùn)效果；（3）培訓(xùn)滿意度調(diào)查：了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進