2025年人力資源管理師專業技能考核試卷：員工滿意度調查與分析試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于員工滿意度調查的指標？（）A.工作環境滿意度B.工作安全滿意度C.薪酬福利滿意度D.組織文化滿意度2.員工滿意度調查的主要目的是什么？（）A.了解員工對企業的忠誠度B.評估企業人力資源管理水平C.激勵員工提高工作效率D.以上都是3.下列哪項不屬于員工滿意度調查的方法？（）A.問卷調查B.訪談C.觀察法D.體驗法4.以下哪項不是員工滿意度調查的步驟？（）A.設計調查問卷B.選擇調查對象C.數據收集D.調查結果分析5.員工滿意度調查的數據分析方法不包括以下哪項？（）A.描述性統計B.相關性分析C.因子分析D.邏輯回歸6.員工滿意度調查問卷的設計原則不包括以下哪項？（）A.問題清晰明確B.問題數量適中C.問題類型多樣D.問題涉及個人隱私7.以下哪項不屬于員工滿意度調查問卷的內容？（）A.個人基本信息B.工作環境滿意度C.薪酬福利滿意度D.組織文化滿意度8.下列哪項不是員工滿意度調查的局限性？（）A.調查結果可能存在偏差B.調查成本較高C.調查周期較長D.調查結果具有可操作性9.以下哪項不是員工滿意度調查的作用？（）A.提高員工工作積極性B.優化企業人力資源配置C.促進企業文化建設D.降低員工離職率10.員工滿意度調查報告的主要內容包括以下哪些？（）A.調查背景B.調查方法C.調查結果D.改進建議二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述員工滿意度調查的意義。2.簡述員工滿意度調查的步驟。3.簡述員工滿意度調查問卷的設計原則。4.簡述員工滿意度調查的局限性。5.簡述員工滿意度調查的作用。三、案例分析題（10分）某企業為了提高員工滿意度，開展了一次員工滿意度調查。調查結果顯示，員工對薪酬福利、工作環境、組織文化等方面的滿意度較高，但對工作壓力和職業發展方面的滿意度較低。請根據案例分析，提出提高員工滿意度的改進建議。四、論述題（10分）要求：論述員工滿意度調查在人力資源管理中的應用及其重要性。五、計算題（10分）要求：某企業員工總數為200人，其中男性員工120人，女性員工80人。根據調查，男性員工對薪酬福利的滿意度為75%，女性員工對薪酬福利的滿意度為85%。請計算該企業員工對薪酬福利的整體滿意度。六、分析題（10分）要求：根據以下調查數據，分析該企業員工滿意度調查結果。調查數據：1.工作環境滿意度：90%2.薪酬福利滿意度：80%3.工作壓力滿意度：60%4.職業發展滿意度：70%5.組織文化滿意度：85%本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：員工滿意度調查的指標通常包括工作環境、薪酬福利、組織文化等方面，而工作安全滿意度屬于工作環境滿意度的一部分。2.D解析：員工滿意度調查旨在全面了解員工對企業的看法和感受，從而評估企業人力資源管理水平，提高員工工作積極性，降低離職率等。3.D解析：員工滿意度調查的方法通常包括問卷調查、訪談、觀察法等，體驗法不屬于常規的調查方法。4.D解析：員工滿意度調查的步驟通常包括設計調查問卷、選擇調查對象、數據收集和調查結果分析。5.D解析：員工滿意度調查的數據分析方法包括描述性統計、相關性分析、因子分析等，邏輯回歸不屬于常規的調查數據分析方法。6.D解析：員工滿意度調查問卷的設計原則要求問題清晰明確、數量適中、類型多樣，但不涉及個人隱私。7.D解析：員工滿意度調查問卷的內容通常包括個人基本信息、工作環境滿意度、薪酬福利滿意度和組織文化滿意度等。8.D解析：員工滿意度調查的局限性包括調查結果可能存在偏差、調查成本較高、調查周期較長等，但不具有可操作性。9.D解析：員工滿意度調查的作用包括提高員工工作積極性、優化企業人力資源配置、促進企業文化建設、降低員工離職率等。10.A、B、C、D解析：員工滿意度調查報告的主要內容包括調查背景、調查方法、調查結果和改進建議等。二、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：員工滿意度調查的意義在于全面了解員工對企業的看法和感受，有助于企業識別問題、改進管理、提高員工工作積極性、降低離職率，從而提升企業整體競爭力。2.解析：員工滿意度調查的步驟包括：a.設計調查問卷：明確調查目的、確定調查內容、設計問題類型和數量。b.選擇調查對象：根據調查目的和范圍確定調查對象。c.數據收集：通過問卷調查、訪談、觀察法等方式收集數據。d.調查結果分析：對收集到的數據進行分析，得出結論。3.解析：員工滿意度調查問卷的設計原則包括：a.問題清晰明確：確保問題易于理解，避免歧義。b.問題數量適中：避免問題過多或過少，影響調查效果。c.問題類型多樣：結合開放式和封閉式問題，全面了解員工意見。4.解析：員工滿意度調查的局限性包括：a.調查結果可能存在偏差：調查對象的選擇、調查方法等因素可能導致結果偏差。b.調查成本較高：設計問卷、數據收集、數據分析等環節需要投入較多成本。c.調查周期較長：從設計問卷到數據分析需要一定時間，影響調查效果。5.解析：員工滿意度調查的作用包括：a.提高員工工作積極性：了解員工需求，改善工作環境，激發員工潛能。b.優化企業人力資源配置：根據員工滿意度調整人力資源政策，提高人力資源利用率。c.促進企業文化建設：營造良好的企業氛圍，增強員工歸屬感。d.降低員工離職率：提高員工滿意度，降低員工流失率。三、案例分析題（10分）解析：1.分析男性員工和女性員工對薪酬福利的滿意度差異，考慮性別對薪酬福利滿意度的影響。2.分析工作壓力和職業發展滿意度較低的原因，提出針對性的改進措施。3.針對滿意度較高的方面，提出鞏固和提升的建議。4.針對滿意度較低的方面，提出具體的改進措施，如調整薪酬福利政策、改善工作環境、加強職業發展培訓等。四、論述題（10分）解析：員工滿意度調查在人力資源管理中的應用及其重要性包括：1.幫助企業了解員工需求，優化人力資源配置。2.促進企業文化建設，增強員工歸屬感。3.提高員工工作積極性，降低離職率。4.幫助企業識別問題，改進管理，提升企業競爭力。五、計算題（10分）解析：1.男性員工滿意度=75%×120=902.女性員工滿意度=85%×80=683.整體滿意度=(男性員工滿意度+女性員工滿意度)/2=(90+68)/2=79%六、分析題（10分）解析：1.工作環境滿意度