2025年養老護理員（中級）考試試卷：養老護理員護理管理與護理改革考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、養老護理員職業道德（每題2分，共20分）1.養老護理員在職業活動中應遵循的基本原則是：（1）以人為本（2）愛崗敬業（3）尊重老人（4）團結互助（5）遵紀守法2.以下哪項不屬于養老護理員職業道德的基本要求：（1）關愛老人（2）誠實守信（3）勇于創新（4）團結友愛（5）遵紀守法3.養老護理員應具備的基本素質包括：（1）良好的職業道德（2）扎實的專業基礎（3）良好的溝通能力（4）較強的團隊協作能力（5）良好的心理素質4.養老護理員在工作中應如何處理與老人之間的關系：（1）尊重老人，關心老人（2）耐心傾聽，認真解答（3）合理引導，積極溝通（4）善于觀察，及時調整（5）關愛老人，關心家庭5.養老護理員在工作中應如何處理與同事之間的關系：（1）互相尊重，團結協作（2）積極溝通，共同進步（3）互幫互助，共同成長（4）相互理解，包容差異（5）共同維護養老機構的榮譽6.養老護理員在工作中應如何處理與上級領導之間的關系：（1）服從安排，認真執行（2）主動匯報，及時溝通（3）尊重領導，關心領導（4）積極建議，貢獻智慧（5）廉潔自律，嚴守紀律7.養老護理員在工作中應如何處理與家人之間的關系：（1）關愛家人，關心家庭（2）互相理解，包容差異（3）共同承擔家庭責任（4）互相支持，共同成長（5）珍惜家庭，傳承美德8.養老護理員在工作中應如何處理與社區之間的關系：（1）積極參與社區活動（2）關心社區居民（3）為社區居民提供服務（4）宣傳養老護理知識（5）共同維護社區和諧9.養老護理員在工作中應如何處理與法律法規之間的關系：（1）嚴格遵守國家法律法規（2）自覺維護養老機構的合法權益（3）積極宣傳養老護理相關政策（4）關心老人權益，維護社會公平正義（5）勇于維權，維護自身合法權益10.養老護理員在工作中應如何處理與自身的關系：（1）正確認識自己的職業角色（2）不斷學習，提升自身素質（3）保持良好的心理狀態（4）關注身心健康，合理調整工作壓力（5）熱愛本職工作，實現人生價值二、養老護理管理（每題2分，共20分）1.養老護理管理的主要內容包括：（1）機構管理（2）人員管理（3）質量管理（4）安全管理（5）財務管理2.養老護理機構管理的基本原則包括：（1）以人為本（2）依法治院（3）科學管理（4）民主管理（5）持續改進3.養老護理機構人員管理的重點包括：（1）招聘與培訓（2）考核與激勵（3）崗位調整與晉升（4）福利待遇（5）離職與退休4.養老護理機構質量管理的主要內容有：（1）制定質量標準（2）實施質量控制（3）持續改進（4）客戶滿意度調查（5）質量認證5.養老護理機構安全管理的主要內容包括：（1）消防安全管理（2）治安保衛管理（3）設備安全管理（4）醫療安全管理（5）藥品安全管理6.養老護理機構財務管理的主要內容有：（1）預算管理（2）成本控制（3）資金管理（4）資產保值增值（5）財務報告與分析7.養老護理機構績效考核的主要方法有：（1）定量考核（2）定性考核（3）綜合考核（4）360度考核（5）績效考核與薪酬管理相結合8.養老護理機構員工培訓的主要內容有：（1）職業道德與素養（2）專業知識與技能（3）溝通能力與團隊協作（4）職業規劃與發展（5）心理素質與抗壓能力9.養老護理機構質量管理體系的核心是：（1）服務質量（2）護理質量（3）管理質量（4）環境質量（5）安全質量10.養老護理機構安全管理的目標是：（1）保障老人生命安全（2）預防事故發生（3）提高機構知名度（4）降低運營成本（5）提升員工滿意度四、養老護理員溝通技巧（每題2分，共20分）1.養老護理員在與老人溝通時應注意哪些技巧：（1）保持微笑，態度友好（2）耐心傾聽，不打斷老人說話（3）使用簡單明了的語言（4）避免使用專業術語（5）適當運用肢體語言2.養老護理員在與老人溝通時如何處理老人情緒激動的情況：（1）保持冷靜，避免情緒化（2）耐心傾聽，給予老人宣泄的機會（3）理解老人的情緒，給予安慰（4）引導老人調整情緒，尋求解決問題的方法（5）及時向上級匯報，尋求幫助3.養老護理員在與老人溝通時如何處理老人誤解的情況：（1）耐心解釋，避免爭執（2）從老人的角度理解問題（3）給予老人充分的時間表達意見（4）尊重老人的觀點，尋找共同點（5）及時調整溝通策略，確保有效溝通4.養老護理員在與老人溝通時如何處理老人沉默寡言的情況：（1）創造輕松愉快的溝通氛圍（2）主動詢問老人近況，關心生活（3）分享自己的經歷，激發老人說話的興趣（4）耐心等待，給予老人足夠的時間表達（5）尊重老人的沉默，避免過度追問5.養老護理員在與老人溝通時如何處理老人重復提問的情況：（1）耐心回答，確保老人理解（2）引導老人表達核心問題（3）簡化語言，避免使用復雜詞匯（4）提供書面資料，方便老人查閱（5）鼓勵老人提問，增強溝通效果6.養老護理員在與老人溝通時如何處理老人不愿溝通的情況：（1）尊重老人的意愿，避免強迫（2）適時調整溝通方式，尋找合適的時機（3）關注老人的心理需求，給予關心和支持（4）引導老人表達內心感受，尋求幫助（5）及時向上級匯報，尋求專業指導五、養老護理員護理改革（每題2分，共20分）1.養老護理改革的主要目的是什么：（1）提高養老護理服務質量（2）降低養老護理成本（3）提升養老護理員職業素養（4）滿足老年人多樣化需求（5）推動養老護理行業健康發展2.養老護理改革的主要內容包括：（1）養老護理制度創新（2）養老護理人才培養（3）養老護理技術革新（4）養老護理服務質量提升（5）養老護理行業管理優化3.養老護理制度創新的主要措施有哪些：（1）建立養老護理行業標準（2）完善養老護理法律法規（3）推行養老護理責任制（4）建立養老護理信息平臺（5）鼓勵社會力量參與養老護理4.養老護理人才培養的主要途徑有哪些：（1）開展養老護理員職業培訓（2）提高養老護理員學歷層次（3）引進國外先進養老護理理念（4）加強養老護理員職業道德教育（5）建立養老護理員激勵機制5.養老護理技術革新主要體現在哪些方面：（1）引進先進的養老護理設備（2）開發養老護理輔助工具（3）推廣養老護理新技術（4）加強養老護理員技能培訓（5）提高養老護理服務質量6.養老護理服務質量提升的主要措施有哪些：（1）加強養老護理員隊伍建設（2）完善養老護理服務流程（3）提高養老護理員服務意識（4）開展養老護理員技能競賽（5）建立養老護理服務質量評估體系六、養老護理員突發事件應對（每題2分，共20分）1.養老護理員在遇到突發事件時應采取哪些應對措施：（1）保持冷靜，迅速評估情況（2）及時報告上級，尋求支援（3）采取有效措施，控制事態發展（4）確保老人生命安全，避免二次傷害（5）協助警方調查，配合相關部門處理2.養老護理員在遇到老人突發疾病時應如何處理：（1）立即撥打急救電話（2）采取緊急救護措施，如心肺復蘇（3）保持老人情緒穩定，避免恐慌（4）及時通知家屬和醫療機構（5）協助醫護人員進行救治3.養老護理員在遇到老人跌倒時應如何處理：（1）立即扶起老人，檢查受傷情況（2）安撫老人情緒，避免二次跌倒（3）及時報告上級，尋求支援（4）根據受傷情況采取相應處理措施（5）做好跌倒原因分析，防止類似事件再次發生4.養老護理員在遇到老人走失時應如何處理：（1）立即啟動應急預案，組織搜救（2）向警方報案，提供老人相關信息（3）通過廣播、朋友圈等渠道發布走失信息（4）密切關注老人活動軌跡，防止意外發生（5）做好心理疏導工作，緩解家屬焦慮情緒5.養老護理員在遇到老人自殺傾向時應如何處理：（1）保持冷靜，耐心傾聽老人訴說（2）尊重老人，避免激化矛盾（3）了解老人自殺原因，尋求專業幫助（4）加強心理疏導，緩解老人心理壓力（5）做好安全防護措施，防止意外發生6.養老護理員在遇到老人意外傷害時應如何處理：（1）立即撥打急救電話（2）采取緊急救護措施，如止血、包扎等（3）安撫老人情緒，避免恐慌（4）及時通知家屬和醫療機構（5）協助醫護人員進行救治本次試卷答案如下：一、養老護理員職業道德（每題2分，共20分）1.（2）愛崗敬業解析：養老護理員在職業活動中應遵循的基本原則中，愛崗敬業是其中之一，強調對工作的熱愛和責任感。2.（3）勇于創新解析：勇于創新不屬于養老護理員職業道德的基本要求，職業道德更側重于職業行為規范和道德準則。3.（1）良好的職業道德解析：養老護理員應具備的基本素質中，良好的職業道德是首要的，它涵蓋了職業操守、責任感等。4.（1）尊重老人解析：養老護理員在與老人溝通時應注意的技巧中，尊重老人是最基本的原則，體現了對老人的尊重和關愛。5.（1）互相尊重，團結協作解析：養老護理員在工作中應如何處理與同事之間的關系中，互相尊重和團結協作是維持良好工作氛圍的關鍵。6.（1）服從安排，認真執行解析：養老護理員在工作中應如何處理與上級領導之間的關系中，服從安排和認真執行是體現對領導尊重和職業素養的表現。7.（1）關愛家人，關心家庭解析：養老護理員在工作中應如何處理與家人之間的關系中，關愛家人和關心家庭是維護家庭和諧的重要方面。8.（1）積極參與社區活動解析：養老護理員在工作中應如何處理與社區之間的關系中，積極參與社區活動有助于提升個人形象和機構知名度。9.（1）嚴格遵守國家法律法規解析：養老護理員在工作中應如何處理與法律法規之間的關系中，嚴格遵守國家法律法規是每個公民的基本義務。10.（1）正確認識自己的職業角色解析：養老護理員在工作中應如何處理與自身的關系中，正確認識自己的職業角色有助于提升職業認同感和自我價值。二、養老護理管理（每題2分，共20分）1.（1）機構管理解析：養老護理管理的主要內容包括機構管理，即對養老機構的整體運營進行規劃、組織、協調和控制。2.（1）以人為本解析：養老護理機構管理的基本原則中，以人為本強調以老人的需求和滿意度為中心，提供優質服務。3.（1）招聘與培訓解析：養老護理機構人員管理的重點中，招聘與培訓是確保人員素質和提升服務能力的關鍵環節。4.（1）制定質量標準解析：養老護理機構質量管理的主要內容中，制定質量標準是確保服務質量的基礎，有助于規范服務流程。5.（1）消防安全管理解析：養老護理機構安全管理的主要內容包括消防安全管理，確保老人和機構安全。6.（1）預算管理解析：養老護理機構財務管理的主要內容中，預算管理是合理分配資源、控制成本的重要手段。7.（1）定量考核解析：養老護理機構績效考核的主要方法中，定量考核是通過數據量化員工工作績效。8.（1）開展養老護理員職業培訓解析：養老護理機構員工培訓的主要內容中，開展養老護理員職業培訓是提升員工素質和技能的重要途徑。9.（1）服務質量解析：養老護理機構質量管理體系的核心是服務質量，確保提供滿足老人需求的優質服務。10.（1）保障老人生命安全解析：養老護理機構安全管理的目標是保障老人生命安全，這是養老護理工作的首要任務。三、養老護理員溝通技巧（每題2分，共20分）1.（1）保持微笑，態度友好解析：養老護理員在與老人溝通時應注意的技巧中，保持微笑和態度友好有助于營造輕松愉快的溝通氛圍。2.（1）保持冷靜，避免情緒化解析：養老護理員在與老人溝通時如何處理老人情緒激動的情況中，保持冷靜是避免事態惡化的關鍵。3.（1）耐心解釋，避免爭執解析：養老護理員在與老人溝通時如何處理老人誤解的情況中，耐心解釋是消除誤解、達成共識的有效方法。4.（1）創造輕松愉快的溝通氛圍解析：養老護理員在與老人溝通時如何處理老人沉默寡言的情況中，創造輕松愉快的氛圍有助于激發老人表達意愿。5.（1）耐心回答，確保老人理解解析：養老護理員在與老人溝通時如何處理老人重復提問的情況中，耐心回答是確保老人理解問題的重要環節。6.（1）尊重老人的意愿，避免強迫解析：養老護理員在與老人溝通時如何處理老人不愿溝通的情況中，尊重老人的意愿是建立良好溝通關系的基礎。四、養老護理員護理改革（每題2分，共20分）1.（1）提高養老護理服務質量解析：養老護理改革的主要目的是提高養老護理服務質量，滿足老年人對高質量護理的需求。2.（1）養老護理制度創新解析：養老護理改革的主要內容包括養老護理制度創新，通過創新制度提升行業管理水平。3.（1）開展養老護理員職業培訓解析：養老護理改革的主要內容包括養老護理人才培養，通過職業培訓提升護理員的專業素質。4.（1）引進先進的養老護理設備解析：養老護理技術革新主要體現在引進先進的養老護理設備，提升護理服務的科技含量。5.（1）加強養老護理員隊伍建設解析：養老護理服務質量提升的主要措施中，加強養老護理員隊伍建設是提升服務質量的關鍵。6.（1）立即撥打急救電話解析：養老護理員在遇到老人突發疾病時應如何處理中，立即撥打急救電話是保障老人生命安全的第一步。五、養老護理員突發事件應對（每題2分，共20分）1.（1）保持冷靜，迅速評估情況解析：養老護理員在遇到突發事件時應采取的應對措施中，保持冷靜和迅速評估情況是處理突發事件的前提。2.（1）立即撥打急救電話解析：養老護理員在遇到老人突發