ICS03.080.99B00DB46備案號：29948-2011海南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T211.1—2011農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第1部分：機構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)質(zhì)量規(guī)范110SeriesStandardsofServiceforHainanAgriculturalScienceandTechnologyPart1:TheEstablishmentofOrganizationandTheSpecificationsforServiceQuality海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB46/T211.1—2011前言DB46/T211《農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)》分為三個部分：——第1部分：機構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)質(zhì)量規(guī)范——第2部分：指揮中心建設(shè)規(guī)范——第3部分：服務(wù)站（點）建設(shè)規(guī)范本部分為DB46/T211的第1部分。本部分由海南省科學(xué)技術(shù)廳、海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所提出。本部分主要起草單位：海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所、海南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。本部分主要起草人：胡悅祥、鐘廣鉦、張華云、周耀柒、陳惠惠、杜磊。IDB46/T211.1—2011農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第1部分：機構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本部分提出了農(nóng)業(yè)科技110的術(shù)語和定義、服務(wù)體系設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量和考核要求及標(biāo)志和標(biāo)志牌要求。本部分適用于在海南省設(shè)立的省、市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110省指揮中心、各農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站（點）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB46/T211.3農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第3部分：服務(wù)站（點）建設(shè)規(guī)范3術(shù)語和定義通過整合涉農(nóng)科技資源，構(gòu)建覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)民提供技術(shù)、信息、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品銷售等服務(wù)的一種新型的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系。負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)各級服務(wù)站、服務(wù)點開展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作的機構(gòu)。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域有一項或多項專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力和服務(wù)優(yōu)勢，開展技術(shù)、信息、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品銷售等服務(wù)的機構(gòu)。1DB46/T211.1—20114.1設(shè)置4.1.1設(shè)立省、市縣（區(qū)）各級領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。4.1.2省、市縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)指揮中心。4.1.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)定并管理各級、各類服務(wù)站（點）。4.1.4服務(wù)站分為：龍頭服務(wù)站、專業(yè)服務(wù)站、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站和市縣(區(qū))級服務(wù)站。4.2職責(zé)4.2.1省農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定全省農(nóng)業(yè)科技110有關(guān)政策和發(fā)展規(guī)劃，整合政府部門和各種社會力量及涉農(nóng)科技資源；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和督促全省農(nóng)業(yè)科技110工作。4.2.2省農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室貫徹和落實省農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的政策和發(fā)展規(guī)劃；組織制定和監(jiān)督實施年度計劃；聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及指揮中心開展日常工作；負(fù)責(zé)組織龍頭服務(wù)站、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站、專業(yè)服務(wù)站的審批、認(rèn)定和考核等。4.2.3市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹和落實省農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的政策和發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定本市縣（區(qū)）工作規(guī)劃，整合本市縣（區(qū)）政府部門和各種社會力量及涉農(nóng)科技資源；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和督促本市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110工作。市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室貫徹和落實省、市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的政策和發(fā)展規(guī)劃；組織和監(jiān)督實施年度計劃；聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及指揮中心開展日常工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)科技110工作，負(fù)責(zé)組織市縣（區(qū)）級服務(wù)站的審批、認(rèn)定和考核等。按照省農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)省專家團專家為農(nóng)民提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)科技110電話服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)站管理等。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度全省農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站的有關(guān)工作。4.2.6農(nóng)業(yè)科技110市縣（區(qū)）指揮中心按照市縣（區(qū)）級農(nóng)業(yè)科技110工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度本轄區(qū)省級、市縣（區(qū)）級農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站的有關(guān)工作；協(xié)調(diào)市縣（區(qū)）專家團專家為農(nóng)民提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)市縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技110電話服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、信息發(fā)布服務(wù)管理等。服務(wù)站為該區(qū)域的涉農(nóng)單位和農(nóng)戶提供技術(shù)、信息、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品銷售等服務(wù)，以及新技術(shù)、新品種推廣和示范，指導(dǎo)技術(shù)示范基地建設(shè)和服務(wù)點工作，發(fā)揮區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心作用。為該區(qū)域的涉農(nóng)單位和農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)資和信息服務(wù)。2DB46/T211.1—20115服務(wù)質(zhì)量和考核要求5.1質(zhì)量要求和考核內(nèi)容見附錄A。5.2考核辦法依據(jù)5.1條進行年度考核確定服務(wù)質(zhì)量等級。6標(biāo)志和標(biāo)志牌6.1標(biāo)志標(biāo)志為白底綠字，示意圖見附錄B中圖B.1。6.2標(biāo)志牌6.2.1室外標(biāo)志牌規(guī)格為：1980mm×400mm，白底黑字，文字內(nèi)容分別為：海南省農(nóng)業(yè)科技110×××指揮中心或海南省農(nóng)業(yè)科技110××市縣（區(qū)）××服務(wù)站，掛在指揮中心或服務(wù)站門面的左側(cè)，示意圖見附錄B中圖B.2。6.2.2服務(wù)站外觀設(shè)計應(yīng)按統(tǒng)一要求設(shè)計：長方形、上方橫眉要采用含有“海南省農(nóng)業(yè)科技110”的專用標(biāo)志，書寫“海南省農(nóng)業(yè)科技110”的中、英文字和全省統(tǒng)一服務(wù)電話，彩色噴繪制作，示意圖見附錄B中圖B.3。應(yīng)有工作制度、組織機構(gòu)、服務(wù)站人員名單及值班人員安排和聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域或網(wǎng)點分布圖等信息。3DB46/T211.1—2011AA附錄A（規(guī)范性附錄）農(nóng)業(yè)科技110各級指揮中心、服務(wù)站（點）工作考核內(nèi)容和評分表A.1工作考核內(nèi)容和評分表農(nóng)業(yè)科技110各級指揮中心、服務(wù)站（點）工作考核內(nèi)容和評分表按附表A.1進行。表A.1考核內(nèi)容考核指標(biāo)建立健全考勤、值班、崗位責(zé)任、首問責(zé)任、財物及車輛管理等制度（得3分），主要制度上墻（2分）制度建設(shè)（10分）各項管理制度落實好（3分）辦公場地整潔、美觀（2分）。站長（2分）服務(wù)站有站長，能夠團結(jié)和帶領(lǐng)全站人員卓有成效地開展工作。服務(wù)站有3名以上專職技術(shù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗，能勝任工作（每少配1名減2分）。人員配備技術(shù)人員（6分）（10分）與大專院校、科研院所建立起技術(shù)合作關(guān)系，有常年開展技術(shù)合作的技術(shù)服務(wù)聯(lián)系專家5名以上。技術(shù)服務(wù)聯(lián)系專家（2分）建立首問負(fù)責(zé)制，接到求助的技術(shù)人員負(fù)責(zé)、督促完成技術(shù)服務(wù)工作，直到問題解決，群眾滿意（2分）。回訪跟蹤（2分）將服務(wù)區(qū)域分為若干片區(qū)，每位技術(shù)人員負(fù)責(zé)一個片區(qū)，了解本片區(qū)的生產(chǎn)、病蟲害、技術(shù)需求等情況，指導(dǎo)農(nóng)民日常生產(chǎn)，并作好記錄。設(shè)立信息公布欄，公布市場、技術(shù)、病蟲害防治、生產(chǎn)管理指導(dǎo)等信息，信息每周更新2次以上（市縣區(qū)科技管理部門不定期檢查，根據(jù)檢查結(jié)果評分）。誠信經(jīng)營，信守合同，不售假冒偽劣農(nóng)資，農(nóng)資產(chǎn)品貨真價實，配備電腦、開通寬帶、應(yīng)用智能農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)（2分）；每位技術(shù)人員都能熟練使用電腦辦公、開展技術(shù)服務(wù)、收集和發(fā)布信息（2分）。開展電子農(nóng)務(wù)工作，建立服務(wù)站網(wǎng)頁（得2分），收集和發(fā)布信息好（2分），拓寬農(nóng)產(chǎn)品市場，促銷取得實效（2分）。4DB46/T211.1—2011續(xù)表A.1考核內(nèi)容考核指標(biāo)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要建立科技示范基地（每建1個為2分，共計6分）。示范基地建設(shè)（10分）建立基地（6分）成效（4分）有指定技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)示范基地的技術(shù)工作（1分），示范帶動效果好（3分）。積極配合市縣區(qū)科技管理部門建立服務(wù)點，指定服務(wù)站技術(shù)人員擔(dān)任服務(wù)點技術(shù)服務(wù)點與科技服務(wù)點建設(shè)（5分）服務(wù)聯(lián)系人（2分）；制定對服務(wù)點的管理制度，指導(dǎo)服務(wù)點開展工作成效較好（3示范區(qū)建設(shè)（10分）分）。指定專人負(fù)責(zé)科技示范村技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)工作（2分），培育科技示范戶、科技致富能人取得明顯成效（3分）。科技示范村建設(shè)（5分）隨機訪問（4分）群眾滿意度（10分）隨機訪問當(dāng)?shù)厝罕姡私夥?wù)滿意度，好（4分）、一般（2分）、差（0分）。表揚或批評（6分）群眾來電來信表揚（6分），沒有表揚和批評（3分），批評投訴被查實（0分）。機制創(chuàng)新