管理與管理者

二、管理者做什么管理職能和過程管理角色管理技能管理系統在不同和變化的情境中進行管理二、管理者做什么

（二）管理角色人際角色代表人領導者聯絡者信息角色監督者傳播者發言人決策角色企業家干擾對付者資源分配者談判者正式權力和地位管理案例——管理者的角色HenryMjntzberg

加拿大麥吉爾大學(McGill)管理學院教授，核心代表作《管理工作的本質》其他代表作還包括《戰略歷程》、《戰略計劃的興衰》、《管理者而非MBA》等。亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學家，生日1939/2/9。

“管理是一種奇特的現象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格

案例:管理者的角色A斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TermRentals）的總裁。當前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。實際上，從人際關系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發生時旅客可以直接與她取得聯系。她的員工包括木工、電工、室內裝飾人員等。在他們中間，她是一位領導者，激勵他們為旅客提供及時、快速的服務；同時，她也是一名聯絡人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發等服務。案例:管理者的角色B充當監聽者角色時，她根據入住率、客人抱怨次數和其他的服務質量指標開發了一個復雜的計算機系統來幫助她評估業績。當她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關于客人出發與到達情況的信息；作為一個發言人，當客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。作為一個？，她尋找通過增加她所管理公寓的數量來提高收人的機會；作為一個

？，她需要處理一些突然問題如發生在午夜的水管故障；作為一個

？，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個

？，她要與其他如從事清潔和粉刷服務的組織進行談判，從而在最經濟的條件下獲得他們的服務。小企業的管理者更多的呈現出多面手的特點。二、管理者做什么

（三）管理技能1、卡茨（L.Katz)的看法

L.Katz教授在研究高層管理人員成功所必須的特征時，把成功的管理人員在完成工作時所顯示的技巧（skill)概括為：

TechnicalskillHumanskillConceptualskillL.Katzdefinesthreebasicskillasfollows:

Technicalskillpertaintowhatisdoneandtoworkingwiththings.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.Humanskillpertaintohowsomethingisdoneandtoworkingwithpeople.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.

Prof.Katsfurthersuggeststhattheoptimalmixofthesethreeskillsvariesatthedifferentcorporatelevels:

概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理不同層次管理者的技能要求

Atlowerlevels,themajorneedisfortechnicalandhumanskill.Athigherlevels,theadministrator’seffectivenessdependslargelyonhumanandconceptualskill.Atthetop,conceptualskillbecomesthemostimportantofallforsuccessfuladministration.

在工作中最有成績的管理者，也會是在組織中提升最快的管理者嗎？2、請思考一個問題：YesorNo?YesorNo?答案是：No!如以以下管理活動來研究管理人員的特點：1、傳統管理：決策、計劃和控制；2、溝通：交流例行信息和處理文件工作；3、人力資源管理：激勵、懲戒、調節沖突、人員配備和培訓；4、網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往。管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標志。有效的管理者：用工作成績的數量和質量以及下級對其的滿意和承諾的程度作為標準。有效的管理者1、傳統管理：決策、計劃和控制2、溝通：交流例行信息和處理文件工作3、人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓4、網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往美國的一個結論傳統管理溝通人力資源管理網絡聯系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%二、管理者做什么

（四）管理系統兩種基本系統：

封閉系統（closedsystem）不與與所處的環境發生相互作用，不受環境的影響；

開放系統（opensystem）動態地與它所處的環境發生相互作用。

輸入原材料人力資源資本、技術、信息

轉換雇員工作活動管理活動技術和運營方法

輸出產品和服務財務結果信息、人事結果反饋

環境

環境系統

作為開放系統的組織明確的目的精細的結構

人員

圖：組織的特征三、什么是組織

傳統組織新型組織穩定的缺乏靈活性關注職位根據職位定義工作個人導向永久性職位命令導向由管理者作出決策規則導向工作日朝九晚五在上班時間利用組織設施從事工作動態的靈活的關注技能根據任務定義工作團隊導向臨時性職位參與導向雇員參與決策制定顧客導向工作日長度沒有限制在任何時間、任何地點工作

變化中的組織四、管理工作的特點1、管理是一項具有高度靈活性的工作。2、管理的二重性3、管理的科學性和藝術性成為一名管理者掌握當前商業信息閱讀管理方面成功和失敗的案例發掘每個人的獨特之處并加以利用改進工作溝通技能觀察管理者，與之交談通過在學生中擔任領導職務獲取經驗請說明下表中三人所處管理層次人際技能概念技能技術技能1

42312723547183351847你在一個大型的組織中從事管理的動機有多強？請選擇1-7（弱－強）來表達你的動機的強烈程度。我希望與我的上級建立積極的關系我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭我希望與我同等地位的人在與工作