2025年新媒體傳播考試卷及答案一、案例分析題（共1題，每題10分）

1.案例背景：某新媒體平臺(tái)近期推出了一款短視頻應(yīng)用，旨在通過(guò)短視頻的形式傳播正能量，提升社會(huì)公眾的道德觀念。然而，在應(yīng)用上線不久后，部分用戶開始發(fā)布低俗、暴力等不良內(nèi)容，嚴(yán)重影響了平臺(tái)的形象和用戶的使用體驗(yàn)。

（1）根據(jù)社會(huì)工作理論，分析新媒體平臺(tái)在內(nèi)容監(jiān)管方面可能存在的問(wèn)題。

（2）結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)方法，提出新媒體平臺(tái)如何加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管的建議。

（3）從社會(huì)工作的角度，探討如何引導(dǎo)用戶樹立正確的價(jià)值觀。

答案：

（1）新媒體平臺(tái)在內(nèi)容監(jiān)管方面可能存在的問(wèn)題包括：監(jiān)管機(jī)制不完善、缺乏專業(yè)監(jiān)管人員、監(jiān)管手段單一、對(duì)不良內(nèi)容的界定標(biāo)準(zhǔn)不明確等。

（2）建議：建立完善的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制，包括明確不良內(nèi)容的界定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用、設(shè)立專門的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作等。

（3）引導(dǎo)用戶樹立正確的價(jià)值觀：加強(qiáng)宣傳教育，提高用戶對(duì)不良內(nèi)容的辨識(shí)能力；開展心理健康教育，幫助用戶樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部管理，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、選擇題（共2題，每題5分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于新媒體傳播的特點(diǎn)？

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.傳播成本低

D.傳播內(nèi)容單一

答案：D

3.新媒體傳播中，以下哪種方式最有利于提升傳播效果？

A.單向傳播

B.雙向互動(dòng)

C.線性傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

答案：B

三、簡(jiǎn)答題（共1題，每題10分）

4.簡(jiǎn)述新媒體傳播對(duì)社會(huì)工作的影響。

答案：

新媒體傳播對(duì)社會(huì)工作的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）拓寬了社會(huì)工作服務(wù)的渠道，提高了社會(huì)工作的覆蓋面；

（2）豐富了社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容，拓展了社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域；

（3）提高了社會(huì)工作服務(wù)的效率，降低了服務(wù)成本；

（4）增強(qiáng)了社會(huì)工作者的專業(yè)能力，提升了社會(huì)工作的社會(huì)影響力。

四、論述題（共1題，每題10分）

5.論述新媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：

新媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）快速傳播危機(jī)信息，提高危機(jī)公關(guān)的效率；

（2）及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，緩解危機(jī)公關(guān)壓力；

（3）引導(dǎo)輿論走向，樹立企業(yè)形象；

（4）增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提高危機(jī)公關(guān)的透明度。

五、案例分析題（共1題，每題10分）

6.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，隨后在社交媒體上引發(fā)熱議，對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響。

（1）分析該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題。

（2）結(jié)合新媒體傳播特點(diǎn)，提出該企業(yè)應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)策略。

（3）從社會(huì)工作角度，探討如何幫助企業(yè)恢復(fù)形象。

答案：

（1）該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題包括：對(duì)危機(jī)信息反應(yīng)遲緩、危機(jī)公關(guān)策略不當(dāng)、缺乏與公眾的溝通等。

（2）危機(jī)公關(guān)策略：加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高危機(jī)公關(guān)反應(yīng)速度；及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相；加強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論走向；開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）幫助企業(yè)恢復(fù)形象：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；開展員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，關(guān)注消費(fèi)者需求；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，每題10分）

1.答案：

（1）新媒體平臺(tái)在內(nèi)容監(jiān)管方面可能存在的問(wèn)題包括：監(jiān)管機(jī)制不完善、缺乏專業(yè)監(jiān)管人員、監(jiān)管手段單一、對(duì)不良內(nèi)容的界定標(biāo)準(zhǔn)不明確等。

（2）建議：建立完善的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制，包括明確不良內(nèi)容的界定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用、設(shè)立專門的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作等。

（3）引導(dǎo)用戶樹立正確的價(jià)值觀：加強(qiáng)宣傳教育，提高用戶對(duì)不良內(nèi)容的辨識(shí)能力；開展心理健康教育，幫助用戶樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部管理，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

解析思路：

（1）分析新媒體平臺(tái)內(nèi)容監(jiān)管的問(wèn)題，需從監(jiān)管機(jī)制、人員配置、手段應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)界定等方面進(jìn)行思考。

（2）提出建議時(shí)，需結(jié)合新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，從機(jī)制建設(shè)、技術(shù)手段、團(tuán)隊(duì)管理、合作交流等方面提出具體措施。

（3）從社會(huì)工作的角度出發(fā)，需考慮如何通過(guò)教育、心理輔導(dǎo)、平臺(tái)管理等方式引導(dǎo)用戶樹立正確的價(jià)值觀。

二、選擇題（共2題，每題5分）

2.答案：D

解析思路：

分析新媒體傳播的特點(diǎn)，需從傳播速度、范圍、成本、內(nèi)容等方面進(jìn)行考慮。選項(xiàng)D“傳播內(nèi)容單一”與新媒體傳播的多樣性特點(diǎn)不符，故為正確答案。

3.答案：B

解析思路：

新媒體傳播方式中，雙向互動(dòng)能夠更好地實(shí)現(xiàn)信息交流，提高傳播效果。選項(xiàng)B“雙向互動(dòng)”符合新媒體傳播的特點(diǎn)，故為正確答案。

三、簡(jiǎn)答題（共1題，每題10分）

4.答案：

新媒體傳播對(duì)社會(huì)工作的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）拓寬了社會(huì)工作服務(wù)的渠道，提高了社會(huì)工作的覆蓋面；

（2）豐富了社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容，拓展了社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域；

（3）提高了社會(huì)工作服務(wù)的效率，降低了服務(wù)成本；

（4）增強(qiáng)了社會(huì)工作者的專業(yè)能力，提升了社會(huì)工作的社會(huì)影響力。

解析思路：

從新媒體傳播的特點(diǎn)出發(fā)，分析其對(duì)社會(huì)工作的影響，需從服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率、專業(yè)能力等方面進(jìn)行思考。

四、論述題（共1題，每題10分）

5.答案：

新媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）快速傳播危機(jī)信息，提高危機(jī)公關(guān)的效率；

（2）及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，緩解危機(jī)公關(guān)壓力；

（3）引導(dǎo)輿論走向，樹立企業(yè)形象；

（4）增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提高危機(jī)公關(guān)的透明度。

解析思路：

分析新媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用，需從信息傳播、公眾回應(yīng)、輿論引導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面進(jìn)行思考。

五、案例分析題（共1題，每題10分）

6.答案：

（1）該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題包括：對(duì)危機(jī)信息反應(yīng)遲緩、危機(jī)公關(guān)策略不當(dāng)、缺乏與公眾的溝通等。

（2）危機(jī)公關(guān)策略：加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高危機(jī)公關(guān)反應(yīng)速度；及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相；加強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論走向；開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）幫助企業(yè)恢復(fù)形象：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；開展員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，關(guān)注消費(fèi)者需求；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好企業(yè)形象。

解析思路：

（1）分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)的問(wèn)