PAGEPAGE1福建省第五屆郵政行業職業技能競賽選拔賽考試題庫（含答案）一、單選題1.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監督檢查，可以采取的措施不包括()。(1.00分)A、向有關單位和個人了解情況B、普遍向辦業務的客戶了解情況C、查閱、復制有關文件、資料、憑證D、進入寄遞企業或者涉嫌發生違反本辦法活動的其他場所實施現場檢查答案：B2.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()的，應裝入快件專用封套內寄遞；厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。(1.00分)A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm答案：B3.下列哪項不是限制進境的物品()。(1.00分)A、國家貨幣B、通信保密機C、一般文物D、煙酒答案：C4.下列選項中，()屬于青年騎車人動態特點。(1.00分)A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央C、騎車速度快、經常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C5.以下業務員派送前對手持終端檢查描述錯誤的選項是()。(1.00分)A、確保電量充足B、確保按鍵正確、靈敏C、確認實時上傳功能有效D、確保歷史數據仍然保存答案：D6.包裝郵件、快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產作業和保障安全的要求，節約使用資源，避免過度包裝，防止污染環境。下列不正確的原則是()。(1.00分)A、實用B、輕便C、安全D、環保答案：B7.國家法律、法規明文規定禁止寄遞的物品共()類。(1.00分)A、14B、17C、11D、20答案：A8.快遞服務主要包括()、快件處理、快件運輸和快件派送四大環節。(1.00分)A、快件包裝B、快件驗視C、快件收寄D、快件搬運答案：C9.未按照國務院郵政管理部門的規定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款。(1.00分)A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C10.關于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。(1.00分)A、經營快遞業務的企業應當按照規定使用環保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材料C、設計和使用規格統一的包裝或緩沖物D、探索開發使用一次性包裝信息系統和降解裝備答案：D11.掃描條碼時，掃描機應與條形碼條符()。(1.00分)A、垂直B、平行C、彎曲D、傾斜答案：A12.《快件服務》標準規定，快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過()cm。(1.00分)A、1000B、150C、200D、300答案：B13.()不屬于美國海關禁寄物品。(1.00分)A、未經FDA（美國食品藥品管理局）登記的食品B、槍支C、彈藥D、皮鞋答案：D14.按交通標志牌限定的速度行駛，遇有()情況，最高行駛速度不得超過30KM/h。(1.00分)A、飲酒駕駛B、在單位院內行駛C、遇、霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見度在50M以內D、服用國家管制的精神藥品駕駛答案：C15.地球上有()個大洲。(1.00分)A、4B、5C、6D、7答案：D16.下列說法中，()是關于快件安全中的快件安全內容。(1.00分)A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現象的發生答案：B17.下列對總包驗視基本內容的描述不正確的是()。(1.00分)A、總包發往路向是否正確B、總包規格總量是否正確C、總包包裝是否美觀D、總包是否有水濕，油污等答案：C18.下列用品用具中，()不屬于眼、面防護用品。(1.00分)A、防塵口罩B、防毒面具C、防護眼鏡D、耳罩答案：D19.下列與快件處理場地的注意要點不符的是()。(1.00分)A、如果遇到無頭件，工作人員可以拿回家暫放保存B、任何人不得將私人投包帶進處理場所C、快件處理場所不得使用明火、電熱杯等D、快件處理場所要防止快件被水濕答案：A20.海南省的電話區號是()。(1.00分)A、451B、25C、571D、898答案：D21.職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了()之間的關系。(1.00分)A、從業人員與顧客B、職工與家屬C、從業人員與服務對象D、職工與領導答案：C22.在()的時候，業務員應該注意的一些基本要求和規范。(1.00分)A、收件物品類型B、運輸過程中C、運單填寫D、業務操作答案：C23.以下情況可安排業務員派送的是()。(1.00分)A、運單喪失B、收件人家庭地址填寫清楚，但收件人名稱欄只填寫“X先生”字樣C、地址不詳，無寄件人和收件人聯系方式D、快件重量與運單重量不符答案：B24.下列不屬于易腐蝕物品的是()。(1.00分)A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀D、氯酸鉀答案：B25.寄件人交寄快件，應當如實提供相關事項，以下不正確的是()。(1.00分)A、寄件人姓名、地址、聯系電話B、收件人姓名（名稱）、地址、聯系電話C、寄遞物品的名稱、性質、數量D、以上都不對答案：D26.郵政快遞包裹要求每件長度不超過()。(1.00分)A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C27.對客戶進行拜訪時，須把握的兩個要點是()。(1.00分)A、行為自然，不過度熱情和不在意是否干擾客戶正常生活和工作B、行為自然，不過度熱情和不干擾客戶正常生活和工作C、行為自然，過度熱情和不干擾客戶正常生活和工作D、突出企業的新產品或優惠資訊和不在意是否干擾客戶正常生活和工作答案：B28.分揀中心最少需要設置()個分揀區域。(1.00分)A、1B、2C、3D、4答案：B29.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的()。(1.00分)A、向上標志B、易碎標志C、國際件標志D、保價標志答案：B30.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是()。(1.00分)A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固答案：D31.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。(1.00分)A、2B、3C、4D、5答案：D32.在派送過程中，要求快遞業務員做到()。(1.00分)A、對客戶信息進行保密B、將快件交給他人翻看C、將快件帶到與派送工作無關的其他場所D、向他人泄露所派送快件的情況答案：A33.有關特大事故的劃分，以下說法不正確的是()。(1.00分)A、一次造成死亡3人以上的事故B、一次造成重傷11人以上的事故C、一次造成死亡1人同時重傷8人以上的事故D、一次造成財產損失10萬元以上的事故答案：D34.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。(1.00分)A、220B、201C、221D、222答案：D35.以下屬于麻醉藥物的是()。(1.00分)A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案：C36.快件流程主要分為()四個環節。(1.00分)A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B37.在作業場地為了將有毒氣體局限化并及時排出，應采取()措施。(1.00分)A、技術革新B、加強管理C、增加通風排氣設備D、加強保密措施答案：C38.未保價快件如發生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運費的()。(1.00分)A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：B39.助力自行車行進中的交通安全注意事項中，符合要求的是()。(1.00分)A、收派途中助力自行車可以在機動車道行駛B、在沒有區分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠左側行駛C、轉彎前，勻速前行，向后瞭望，確認安全后方可轉彎D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把答案：D40.快件封發作業是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程。(1.00分)A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件答案：A41.職業道德的主要內容包括愛崗敬業、()、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。(1.00分)A、良好態度B、嚴明紀律C、誠實守信D、高尚榮譽答案：C42.支票的有效期限為()。(1.00分)A、5天B、7天C、10天D、無期限答案：C43.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內的是()。(1.00分)A、干冰B、農藥C、鈔票D、公司文件和資料答案：D44.下列物品（工具）只有派件時用到的是()。(1.00分)A、工牌B、收據或發票C、再派通知單D、膠紙答案：C45.以下不屬于輸入設備的是()。(1.00分)A、鍵盤B、鼠標C、掃描儀D、打印機答案：D46.《快遞服務》國家標準規定，快遞服務組織的()人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業技能資格證書，持證上崗。(1.00分)A、生產B、管理C、財務D、清潔答案：A47.俗話說“無規矩不成方圓”是說職業守則的哪個要求()。(1.00分)A、遵紀守法B、愛崗敬業C、團結協作D、熱情服務答案：A48.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務時限不超過()。(1.00分)A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案：C49.下列不屬于信息錄入要求的是()。(1.00分)A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性答案：D50.以下說法確的是()。(1.00分)A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全答案：B51.下列屬于常用的地理區域范圍的標識是()。(1.00分)A、區號B、收寄區域C、經度緯度D、處理區域答案：A52.對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件()。(1.00分)A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環繞整個快件包裹再送答案：B53.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國內異地快遞服務時限不超過()。(1.00分)A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案：B54.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中()的重要手段。(1.00分)A、提高時效強化責職B、加固車門防止遺失C、保證安全明確責任D、監視車輛保障時效答案：C55.以時效為依據，在一定的重量上對于不同時效的產品采用不同的價格，體現了()的計費方法。(1.00分)A、取大B、保質保量C、快速高價D、時效為準答案：C56.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收運單、()、電話調查等都可以獲取客戶信息。(1.00分)A、關心客戶B、感謝客戶C、收派件時對客戶的觀察D、宴請客戶答案：C57.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，儲存每()個月應倒垛一次。(1.00分)A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B58.《快遞服務》標準規定，查詢信息有效期應為快遞企業收寄快件之日起()內。(1.00分)A、6個月內B、1年內C、兩年內D、20個月內答案：B59.快遞信息網發揮作用的內在原因是快遞具有()與（）合一的特點。(1.00分)A、實物流資金流B、實物流信息流C、資金流信息流D、包裹信件答案：B60.因特網屬于()。(1.00分)A、局域網B、區域網C、廣域網D、以上皆是答案：C61.《鐵路貨物運輸規程》規定：零擔托運的貨物，最小不小于()立方米。(1.00分)A、0.02B、0.03C、0.04D、0.1答案：A62.收派員在包裝快件后，發現紙箱一邊重一邊輕，應該()。(1.00分)A、晃動紙箱，將物品調整至合理地方B、重的那邊多使點力C、按規定翻開紙箱檢視并將物品重新定位D、用小刀在紙箱一側開個小口進行檢視答案：C63.下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是()。(1.00分)A、快遞服務人員應著公司統一工裝B、工牌應隨時佩戴C、要保持工作服裝的整潔D、適當的佩戴裝飾品來修飾服裝答案：D64.保守秘密，要求快遞業務員在工作過程中必須保守()秘密。①個人秘密；②商業秘密；③國家秘密(1.00分)A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：D65.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環節中最全面()。(1.00分)A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出答案：A66.快遞企業在快件報關中應承擔的義務不包括()。(1.00分)A、及時向海關呈交快件通關所需的單證、資料B、海關查驗快件時，快遞企業應當派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、重封包裝等C、發現快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應當立即通知并協助海關進行處理D、將監管時限內的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送、發運或進行其他作業答案：D67.禮儀的重點與核心是()。(1.00分)A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A68.下列哪項不符合航空運輸出站快件的交接內容()。(1.00分)A、核對航空快件安全檢查是否全部符合要求B、核對交發的快件規格及快件總包袋牌或包簽是否完好C、核對航空填寫的貨艙單貨航空結算單D、交接結束，接受方要在貨艙單貨航空結算單及貨站發貨單簽名蓋章答案：D69.隨意觸摸帶電設備或裝置，而發生安全事故屬于()事故。(1.00分)A、快件安全B、人身安全C、交通安全D、消防安全答案：B70.在快件處理中心()主要完成快件的品質檢查、單證檢查、包裝檢查等操作。(1.00分)A、接收作業區B、快件分揀區C、封發作業區D、快件查驗區答案：D71.汽車運輸快件的交接內容不包含()。(1.00分)A、交接雙方共同辦理交接B、交接結束雙方簽名蓋章C、先簽字，后交接D、核對交接的總包數是否與交接單填寫數量相符答案：C72.總包拆解作業就是將快件由()。(1.00分)A、散件轉換為總包B、總包轉換為散件C、一種散件轉換為另一種散件D、一種總包轉換為另一種總包答案：B73.以下物品中可以寄遞的是()。(1.00分)A、油漆B、液體氨C、飯盒D、安全火柴答案：C74.以下營業款移交描述錯誤的是()。(1.00分)A、收款員向業務員出具交款清單B、交款前業務員應準備好收寄清單和營業款C、收款員不必向業務員出具當天的交款清單D、款項移交后，業務員和收款員在交款清單上簽字答案：C75.客戶電話查詢時，快遞企業應在()告知客戶。(1.00分)A、30分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、45分鐘答案：A76.航空運輸具有投資大、運量小、()等特點。(1.00分)A、費用低、易受天氣影響B、費用低、不受天氣影響C、費用高、易受天氣影響D、費用高、不受天氣影響答案：A77.常用的包袋有棉質、()等。(1.00分)A、金屬B、木質C、尼龍D、紙質答案：C78.下列()滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。(1.00分)A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、鹵代烷答案：A79.易碎物品、不耐壓的快件應放置()。(1.00分)A、頂層B、底層C、隔層D、中間層答案：B80.寄遞服裝樣衣，一般用()寄遞。(1.00分)A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案：D81.對于輕泡件，要取()作為計費重量。(1.00分)A、毛重量B、實際重量C、凈重量D、體積重量答案：D82.盜竊罪和職務侵占罪最大的區別要點是()。(1.00分)A、財務數額的多少B、是否利用職務上的便利C、犯罪人員職務的高低D、財務是否屬于犯罪人所在公司答案：B83.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是()。(1.00分)A、鈷B、冰毒C、醫藥用廢棄物D、保健藥品答案：D84.檢查油、水、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于()檢查。(1.00分)A、行駛前B、行駛中C、收車后D、臨時答案：A85.鄭州的電話區號是()。(1.00分)A、370B、371C、312D、311答案：B86.半自動機械分揀取件時，()（托）抓住快件兩側，貼近身體順快件運動方向揀取。(1.00分)A、手臂B、手指C、單手D、雙手答案：D87.駕駛汽車的安全注意事項不包括()。(1.00分)A、預見性駕駛B、不可預見性駕駛C、應急駕駛D、安全駕駛答案：B88.財產所有權可以分為動產所有權和不動產所有權，以下屬于不動產的是()。(1.00分)A、車輛B、房屋C、機器設備D、成熟采摘的桃子答案：B89.風險較小行業繳納工傷保險的基準費率一般控制在()。(1.00分)A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C90.處理場地包裝不合格的常見情況不包括()。(1.00分)A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標識答案：D91.以下不屬于計算機主要技術的是()。(1.00分)A、萬維網B、TCP/IPC、IP地址D、域名答案：A92.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。(1.00分)A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C93.生物分解填充物的儲存期不應超過()年。(1.00分)A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A94.下列物品可以寄遞的是()。(1.00分)A、嗎啡B、可卡因C、康泰克D、麻黃素答案：C95.()是指快遞業務員在工作時間要統一著裝，并注意保持工裝整潔。(1.00分)A、愛崗敬業B、團結合作C、衣著整潔D、熱情服務答案：C96.支票按照支付票款的方式劃分，錯誤的是()。(1.00分)A、透支支票B、普通支票C、轉賬支票D、現金支票答案：A97.對入境的煙規定不超過()支，外國貨幣不超過一定總數。(1.00分)A、100B、200C、300D、400答案：D98.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式。(1.00分)A、“一”字型B、“十”字型C、“井”字型D、“艸”字型答案：A99.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。(1.00分)A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D100.《民法通則》規定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔()責任。(1.00分)A、民事B、刑事C、違憲D、行政答案：A101.7#包裝箱的最大綜合內尺寸為()mm。(1.00分)A、450mmB、2500mmC、1000mmD、700mm答案：B102.國際航空運輸協會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于()類。(1.00分)A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品答案：B103.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前()與客戶取得聯系表示歉意。(1.00分)A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘答案：C104.()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商業上的合作伙伴。(1.00分)A、正常客戶B、個別客戶C、誠信度不佳的客戶D、信譽一般的客戶答案：A105.張先生快遞一部手機，并為這部手機保價3000元，保價費為100元，運費為20元，因快遞企業原因導致快件延誤，按規定先生可獲得()的賠償。(1.00分)A、3000元B、3120元C、20元D、120元答案：C106.智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業符合快遞業務經營許可條件的，可以按照有關規定申請()。(1.00分)A、物流經營許可證B、快遞業務經營許可C、快遞從業資格證D、快遞物流行業準入證答案：B107.()是各快遞企業傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。(1.00分)A、快遞實物傳遞網B、快遞網絡C、快遞信息網D、快遞金融網答案：A108.經營快遞業務的企業停止經營的，應當提前()向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業務經營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。(1.00分)A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B109.下列哪個國家不是我國的陸上鄰國()。(1.00分)A、朝鮮B、俄羅斯C、緬甸D、泰國答案：D110.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克。(1.00分)A、6B、12C、36D、60答案：C111.《快遞服務標準》中規定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于()人。(1.00分)A、10B、15C、20D、25答案：B112.發運方案是指總包的()。(1.00分)A、運輸作業方案B、倉儲作業方案C、分揀作業方案D、收件作業方案答案：A113.總包拆解后不放入專用箱的物品是()。(1.00分)A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C114.下列對車輛封志的操作步驟表述錯誤的是()。(1.00分)A、總包裝載結束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門關閉B、將封志交給駕駛員施封C、將施封的條形碼號登記在出站快件的交接單上D、車輛押運人或駕駛員與場地負責人在交接單上簽字答案：B115.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過()。(1.00分)A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度答案：D116.標識不正確的粘貼方法是()。(1.00分)A、正面粘貼B、側面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼答案：D117.有序流暢是保證上下工作環節之間的相互配合，但不包括()。(1.00分)A、工作環節設置合理B、操作技能與方法應用合理C、環節之間銜接有序,運行平穩D、改變派送地址，縮短派件時間答案：D118.()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。(1.00分)A、教育措施B、經濟措施C、管理措施D、工程技術措施答案：D119.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。(1.00分)A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關的場所C、快件交由他人捎轉帶D、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管答案：A120.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，運輸時應避免日曬雨淋，不應靠近熱源，且儲存時間不得超過()個月(1.00分)A、4B、6C、12D、18答案：D121.()滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災。(1.00分)A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D122.總包拆解方式中不包括()。(1.00分)A、驗視總包路向，封裝規格；剔除誤發的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗視內件，更改收件人信息答案：D123.保價保險類事件處理時,不正確的做法是()。A、客戶無法出示時,以保價為準對快件作出賠償B、客服對快件價值要有正確判斷C、要求顧客出示價值證明D、如果是保險件,立即轉保險理賠答案：A124.處理中心發貨異常的解決方法是()。A、認真按照路由快件標準建包,嚴格執行安檢制度B、分揀完成建包時要進行信息比對,可以通過系統自動完成,也可以通過手工對比完成C、處理中心每一作業環節要確保按時限要求完成發運前所有工作D、及時將航班(運輸工具)變動信息傳遞給下游進港處理中心,并按照預案及時將快件發運答案：D125.快遞信息的作用不包括()。A、協調快遞活動B、提供決策支持C、增加營業支出D、支持快遞活動答案：C126.快遞服務屬于()。A、物流業B、交通業C、運輸業D、郵政業答案：D127.下列不屬于條形碼技術的特點的是（）。A、輸入速度快B、成本不高C、準確度高D、不靈活答案：D128.同一小區內的快遞驛站,間距一般要超過()米以上。A、500B、300C、200D、100答案：D129."Y。uarewelc。me."的中文意思是()。A、謝謝你B、你好C、你來了D、不客氣答案：D130.營業款的結算從支付結算方式的角度分()和()。A、現結到結B、現結記賬C、月結記賬D、現結月結答案：B131.關于收件及時率,下列說法錯誤的是()。A、收件及時率=按時收寄的件數/收件總件數B、收件及時率反映了調度工作的合理性和收派系統的反應速度C、是指在一個周期內按照規定時間或客戶要求到達客戶指定地址并完成快件收寄的件數與下達收件指令的總件數之比D、收件及時率反映了快遞業務員個人的收派能力答案：A解析：B選項中的收件及時率=按時收寄的件數/下達收件指令總件數132.不屬于裝車碼貨應該遵循的原則的是()。A、先進后出B、大不壓小C、物品混合擺放整齊D、重不壓輕答案：C133.上級快遞公司對于降費政策一般有（）方面的要求。A、客戶B、業務量C、時效D、地區答案：B134.快遞運單的實物保存期限不少于(),快遞電子運單文檔保存期限不少于()。A、6個月、24個月B、3個月、6個月C、6個月、12個月D、3個月、12個月答案：C135.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務發展的（）階段。A、快速發展階段B、成長階段C、起步階段D、完善階段答案：B136.快件安全保管，下列做法錯誤的是（）。A、使用汽車派送時，業務員應鎖好汽車門窗B、體積較大不能裝入背包或挎包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內C、不能裝入包內也不便于捆扎的快件，可放在自行車旁D、將小件快件隨身攜帶在背包或挎包內，確保件不離身答案：C137.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、內件性質B、結算方式C、賠償責任D、業務方式答案：C138.在網點管理數據的實際應用中,往往以()監測為基礎。A、業務量指標B、質量指標C、成本效益指標D、時效指標答案：A139.常見的包裝箱不包括（）。A、木箱B、瓦楞紙箱C、行李箱D、塑料箱答案：C140.收派業務量的時間分布在一周的規律上看，一般情況下，周（）是派件的高峰期。A、三年B、二C、一D、四答案：C141.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。A、0.4B、0.2C、0.5D、0.3答案：C142.超過()人的快遞企業,應當依照企業實際成立專門的安全生產管理委員會或設置專職安全管理員。A、50B、100C、10D、20答案：B143.以下不屬于禁寄品的是()。A、彈藥B、毒品C、香煙D、管制刀具答案：C144.快遞經營企業開設分支機構和末端網點的,應當按照有關規定()。A、立案B、備案C、報告D、登記答案：B145.上級快遞公司對于降費政策一般有()方面的要求。A、業務量B、地區C、時效D、客戶答案：A146.下面的城市,()在江蘇省。A、義烏B、海寧C、昆山D、蓬萊答案：C147.快件安全保管,下列做法錯誤的是()。A、使用汽車派送時,業務員應鎖好汽車門窗B、不能裝入包內也不便于捆扎的快件,可放在自行車旁C、將小件快件隨身攜帶在背包或挎包內,確保件不離身D、體積較大不能裝入背包或挎包的快件,要保證快件不離開視線4米范圍內答案：B148.處理中心應急領導小組的組長一般由()擔任。A、總經理B、生產部門主管C、安保部門主管D、辦公室主任答案：A149.WT。與()明確規定快遞服務屬于通信服務。A、《萬國郵政公約》B、《服務貿易總協定》C、《國民經濟行業分類》D、《快遞市場管理辦法》答案：A150.處理中心發件漏掃率是指漏掃快件的比例。一般以()為單位統計。A、年B、日C、班次D、月答案：D151.一輛班車由上海至西安,按總包裝車順序排列正確的是()。A、西安——三門峽——洛陽——漯河——周口——蚌埠——無錫B、洛陽——周口——蚌埠——漯河——無錫——三門峽——西安C、無錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安D、西安——洛陽——蚌埠——周口——漯河——無錫——三門峽答案：A152.對于收件人“郝雷”,業務員小陳應稱之為“()先生”。A、hèB、hǎ。C、yǐnD、chì答案：B153.上級公司下達給快遞網點的考核指標大致可以分為()。A、3B、4C、2D、1答案：A154.使用有毒物質作為郵件、快件填充材料的,逾期未改正的,處()罰款A、2000元以上1萬元以下B、1000元以上1萬元以下C、2000元以上5000元以下D、5000元以上1萬元以下答案：D155.《快遞暫行條例》已經于()國務院第198次常務會議通過,自2018年5月1日起施行。A、3月2日，2018B、2月7日，2018C、3月7日，2018D、2月6日，2018答案：B156.業務員小李的派送段是濟南市歷下區經十路段,則他不負責()的快件收派。A、派送段內的寫字樓B、天橋區區段C、派送段內的住宅小區D、派送段內的事業單位答案：B157.摩托車行車應當在機動車道()車道行駛。A、最右側B、最左側C、中間偏右D、中間答案：A158.關于妥投率指標,下列說法錯誤的是()。A、妥投率是指派送人員接收到快件后,應在規定的時間或客戶要求的時間內,完成派送的件數與接收到的快件總件數之比B、妥投率反映了派送人員的收派組織能力C、妥投率不能反映派送線路設計的合理性D、妥投率是反映收派質量的重要指標之一答案：C159.客戶服務的理念包括()、視客戶為親友、注重服務細節。A、客戶至上B、降低企業成本C、雙向溝通D、內外結合答案：A160.派送段的含義正確的是()。A、也稱派件區域,快遞企業根據業務量及業務員人數,將每個派送處理點的服務范圍劃分成多個派送服務段,B、快遞業務員負責收派件的區域。C、以上選項的描述都不對。D、也稱派件區域,快遞企業根據業務員人數,將每個派送處理點的服務范圍劃分的每一段就叫派送段。答案：A161.派送信息錄入的內容不包括()。A、無法派送的原因B、收件人簽名C、收件時間D、運單編號答案：C162.收件人不在約定的收件地址,快件收派人員通過電話方式無法聯系收件人,向收件人發送間隔時間不少于()的兩次派件信息。A、12小時B、8小時C、5小時D、10小時答案：B163.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規定。A、快遞企業及從業人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為,都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告B、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品C、國家對支持、協助國家安全工作的公民和組織給予保護D、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵答案：B164.檔案管理員在查核中發現單據不全,應()。A、在缺失的上一頁簽字蓋章B、直接整理裝訂C、驗知相關部門補單D、自行補單答案：C解析：二.多選題（共100題，3）165.保價快件處理原則中"登記備案"的目的是()。A、統計保價快件的數量B、統計保費收入C、加強對快件的監控D、增加人員利用率答案：C166.在網點管理數據的實際應用中,往往以()監測為基礎。A、業務量指標B、時效指標C、質量指標D、成本效益指標答案：A167.進口國際快件總包接收異常情況不包括()。A、總包發運路向正確B、單據減少C、總包有水濕、油污現象D、總包短少答案：A168.下列哪個節日所在月份是快遞業務量最低的月份()A、中秋節B、端午C、春節D、元旦答案：C169.按照賠償責任劃分:保價快件、保險快件和()。A、現結快件B、信件類快件C、記賬快件D、普通快件答案：D170.()不是快遞企業減少流程成本的措施。A、減少多余的中轉環節B、隨意減少步驟和環節C、節約社會資源D、充分利用一切可重復利用的資源答案：B171.禁寄物品一共有多少類?()A、19B、18C、20D、17答案：A172.職業道德就是調整()、職業之間、職業與社會之間的各種社會關系的行為規范和道德準則。A、職業外部B、行業外部C、職業內部D、行業內部答案：C173.根據《快遞服務》郵政行業標準的規定，快件的單件包裝規格長寬高三邊長度之和不宜超過（）cm。A、250B、350C、200D、300答案：D174.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、()。A、滿足客戶的一切需要B、不斷拓展新業務C、恢復客戶關系D、按客戶要求進行賠償答案：C175.“即充即用”型緩沖填充物有（）。A、以上都是B、氣泡膜C、氣泡墊D、氣泡柱答案：A176.一票快件從上海發往新加坡,長寬高分別為60cm、30cm、30cm,實際重量為10kg,計費重量為()kg。A、10B、3C、6D、9答案：A177.電動車檢查要點包括()。①輪胎②剎車③輻條④電量⑤喇叭A、①②④⑤B、①②③④⑤C、①②③④D、②③④答案：B178.派送段的含義正確的是（）。A、以上選項的描述都不對。B、也稱派件區域，快遞企業根據業務量及業務員人數，將每個派送處理點的服務范圍劃分成多個派送服務段，C、也稱派件區域，快遞企業根據業務員人數，將每個派送處理點的服務范圍劃分的每一段就叫派送段。D、快遞業務員負責收派件的區域。答案：B179.快遞網點視頻監控的圖像資料保存時間應不少于（）天。A、20B、120C、90D、10答案：C180.由快遞企業代寄件人收取的款項,通常有()。①貨款②稅款③海關簽貼費④商檢費A、①④B、②③C、①②③④D、①③④答案：C181."快件詳情單存根請您收好,可以用來查詢",用英文表示為()。A、Pleasepickthelastpage。fthewaybillB、Pleasekeepthelastpage。fthewaybill.C、Pleasekeepthelastpage。fthewaybillf。ry。urfutureinquiry.D、Pleasekeepupthelastpage。fthewaybillf。ry。urfutureinquiry答案：C182.在捆扎常用結中使用頻率最高的是（）。A、平結B、帶結C、“8”字結D、反手結答案：A183.GPS是美國從20世紀70年代開始研制的,耗資200億美元,于()年全面建成。A、1991B、1994C、1992D、1993答案：B184.快遞信息被應用的非法活動主要是()。A、商業數據分析B、網絡詐騙C、傳銷D、非法營銷答案：B185.德國海關禁寄規定及清關注意事項中表示,如果紡織品產于亞洲、中東、非洲,價值高于()需要準備原產地證。A、22美元B、11歐元C、22歐元D、11美元答案：C186.派前作業可以分為兩個部分,一是基礎準備,包括個人形象和工具準備。二是()。A、信息準備B、資金準備C、快件準備D、物資準備答案：C187.在《快遞業綠色包裝(試行)》中,6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方式,使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內尺寸的()倍。A、4B、1.5C、3.5D、2答案：A188.()不屬于代收貨款電子商務快件收寄的注意事項。A、無需將發票裝入包裝袋B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議D、向賣家索要相應的發票及單據答案：A189.快遞企業營業場所監控攝像頭應全天候運轉，能顯示人員的活動情況、面部特征的有效畫面不少于監視顯示畫面的（）。A、1/20B、1/10C、1/30D、1/60答案：D190.快件總包每包(袋)質量不宜超過()。A、32kgB、20kgC、15kgD、25kg答案：A191.“衣著整潔”是對()的要求。A、快件分揀人員B、快件收派人員C、快件封發人員D、快遞業務員答案：D192.快遞業務網絡可分為快件傳遞網絡和()。A、運輸網絡B、信息傳輸網絡C、派送網絡D、中轉網絡答案：B193.在短時間快件收派等待時間內,以下做法正確的是()。A、隨意翻看客戶處書籍、資料。B、私喝客戶處的水C、在客戶處吸煙D、在原地等待答案：D194.快遞營業場所應配備滅火器的類型和數量應按照每20平方米（）個4千克干粉式滅火器來配備。A、2B、3C、4D、1答案：A195.快遞企業違規收寄禁寄時,按照《中華人民共和國反恐怖主義法》的規定,由主管部門對運營單位處()罰款。A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以上3萬元以下D、3萬元以上5萬元以下答案：A196.處理中心的作業組織優化以()為前提。A、規范B、時限C、流程D、標準答案：B197.以下不屬于常見的陸運禁寄物品的是()。A、鹽酸B、干冰C、音箱D、煤油答案：C198.下列情況可安排業務員派送的是()。A、快件重量與運單重量不符B、收件人家庭地址填寫清楚,但收件人名稱欄只填寫"趙先生"字樣C、地址不詳,無寄件人和收件人聯系方式D、運單丟失答案：B199.某保險公司的快件保險費率為2%,有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣,則此客戶應繳納的保險費是()元人民幣。A、1600B、1700C、1800D、1500答案：A200.航空運輸適用于長距離快件運輸,當運輸距離()時,一般適宜使用航空運輸。A、小于1000kmB、超過1000kmC、小于800kmD、超過800km答案：B201.下列不屬于派送路線設計應遵循的原則的是()。A、先遠后近B、先重后輕C、先大后小D、優先派送優先快件答案：A202.按利潤率分類,A類業務是()。A、增值業務B、收寄業務C、派送業務D、基礎業務答案：A203.快件交接原則不包括（）。A、當面交接B、交接簽字C、運單和快件一起交接D、運單和快件分開交接答案：D204.普通快件在搬運過程中要輕拿輕放,離地面多少才能放手()。A、10MMB、15CMC、30CMD、20CM答案：C205.多件破損總包處理原則包括()。A、完整和準確原則B、及時性原則和責任清晰原則C、保證承諾原則和減少空白里程原則D、充分性原則和穩定靈活原則答案：B206.下列不屬于快遞企業代收款的是()。A、快遞費B、稅款C、商檢費D、貨款答案：A207.口岸中心接收各處理中心封發的總包,并向海關發送(),進行報關。A、電子申報數據B、紙質數據C、電子查詢數據D、信息答案：A208.相機應該使用()技術包裝。A、全面防震B、部分防震C、防破損D、懸浮式防震答案：A209.需要派送的快件其操作時效為2小時,倉管人員需要在時效到達前()分鐘對收派業務人員做出提醒。A、10B、5C、30D、20答案：D210.根據《快遞業務經營許可管理辦法》的規定,在省、自治區、直轄市范圍內經營的快遞企業,注冊資本不低于人民幣()元。A、一百萬B、一百五十萬C、五十萬D、二百萬答案：C211.因快件信息申報不符導致的快件扣關,一般可在()天內向海關申請重新申報放行。A、1-2B、1-3C、2-6D、2-5答案：D212.快件總包每包(袋)重量不宜超過()kg。A、25B、32C、15D、20答案：B213.下列關于快件派送流程說法正確的是()。A、送派到付件時應向收件人收取資費B、客戶自取件時無需檢視快件C、不接受自取件客戶的送貨上門要求D、業務員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則答案：A214.關于中高端客戶需求特點,下面說法不正確的是()。A、中高端客戶注重從快遞企業的管理能力來看其可持續發展的潛力B、中高端客戶寄遞快件一般都屬于商務往來C、中高端客戶購買快遞服務比較感性D、所選的快遞企業往往具有較高的品牌影響力和服務水平答案：C解析：中高端客戶購買快遞服務比較理性215.電動車檢查要點不包括（）。A、背包B、輪胎C、喇叭D、剎車答案：A216.風險較小行業繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。A、1.0%B、0.2%C、0.1%D、0.5%答案：D217.根據實物的特性,選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝,遵循了()原則。A、便于裝卸B、適度包裝C、安全防盜D、適合銷售答案：B218.當事人對交通事故責任認定不服的,可以在接到責任書后()日內向上一級公安機關申請重新認定。A、10B、5C、15D、20答案：C219.（）可以作為小件物品的減震填充。A、珍珠棉B、氣泡膜C、充氣型塑料薄膜D、海綿塊答案：C220.不屬于派送設計原則的是（）。A、優先派送優先快件B、電瓶車的電量C、保證派送時效D、減少空白里程答案：B221.下面屬于快件派送要求的是()。A、快速B、整齊C、美觀D、遙控答案：A222.在報告期內,快遞網點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單,流失量為1000單。其相對流失率為()。A、10%B、5%C、25%D、50%答案：A223.處理中心作業現場監督控制中,巡視人員的監督責任不包括()。A、宣講操作規范B、記錄現場監督情況C、監督并提醒各班組現場操作進度D、及時處理各班組上報異常問題答案：A224.防止“四漏”,不包括()。A、漏油B、漏電C、漏水D、漏檢答案：D解析：“四漏”是指漏水、漏油、漏電、漏氣225.公民和法人的民事權利主要包括:()。A、人格權和身份權B、動產所有權和不動產所有權C、財產所有權、知識產權和人身權。D、著作權、專利權和商標權答案：C226.快件裝載方法錯誤的是()。A、垂直放置筒狀快件B、超大快件由專門的人員負責派送C、超重快件由專門的車輛負責派送D、易碎品放置在車廂底部答案：D227.對于客戶交寄的每一件快件認真執行“（）”工作。A、檢驗B、開箱驗視C、檢索D、審查答案：B228.以下哪項不屬于快件包裝的原則()。A、便于裝卸B、成本節約C、適度包裝D、適合運輸答案：B229.張先生花費20元人民幣通過某快遞企業寄遞了價值2000元的毛絨玩具,該企業的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞,如此件丟失,該快遞企業應退賠張先生()元人民幣A、2040B、2000C、2020D、20答案：C230.()用于解決尋求最有效的運輸路徑問題。A、車輛路線模型B、設施定位模型C、網絡物流模型D、分配集合模型答案：C231.業務員小李的派送段是深圳市福田區福強路段,則他負責()的快件收派。A、該派送段內的單位B、羅湖區內的住宅小區C、天橋區區段D、南山區的寫字樓答案：A232.關于派送證實服務,說法錯誤的是()。A、快件是否送達屬于個人隱私,必須向快遞公司主動查詢才能提供B、收寄雙方都有這樣的服務需求C、收件人需要避免簽收的異常D、寄件人需要確認快件已順利送達收件人答案：A233.下列不屬于中國七大區的是()。A、東北地區B、華北地區C、鄂東地區D、華中地區答案：C234.下列做法正確的是()。A、快件收派人員可以將快件放置在無人保管的地方B、對于不能上門投遞的,應當在攬收時事先告知寄件人C、快遞經營企業對于非派送區的快件,可以攬收D、快件放置在無人保管地方后遺失或者損毀的,快件收派人員不承擔賠償責任答案：B235.（）能夠緩沖或者減少在運輸過程中因貨件與箱體碰撞而引起的貨件損壞，還可緩解外界貨物對該貨件的擠壓，適用于易碎以及表面易劃傷的貨物包裝。A、珍珠棉B、海綿塊C、發泡膠D、氣泡膜答案：C236.國內快遞不包括()。A、同城快遞B、省內異地C、同城異地D、省際快遞答案：C237.包裝袋的封口要求,封舌寬度應不小于（）A、18mmB、25mmC、20mmD、15mm答案：B238.以下屬于優先快件的是()。A、客戶在寄件時選擇保價B、客戶在寄件時選擇貨到付款C、客戶在寄件時要求快件到達后盡快派送D、客戶在寄件時購買保險答案：C239.()路由相對較固定,優化空間較小。A、陸運B、干線C、航空D、市內答案：D240.關于形式發票的填寫,說法不正確的是()。A、形式發票必須用英文填寫B、形式發票的寄件人簽名和日期應與快件詳情單上填寫內容保持一致C、形式發票可以用任意文字填寫D、形式發票要求填寫準確清晰,不得涂改答案：C241.檢察機關依法查閱快件檔案時,檔案管理人員按證明所列內容予以查閱,()。A、告知查閱結果,不得簽署意見B、告知查閱結果,并簽署意見C、不能協助進行內容摘錄D、不告知查閱結果,不簽署意見答案：A242.受理用戶投訴后,如能現場給予解決的應當現場解決,現場解決不了的應告知用戶處理時限。一般會在()小時內回復調查處理投訴的基本情況。A、24B、3C、1D、12答案：A243.下列支票的描述錯誤的是()。A、劃線支票是在支票正面劃兩道平行線的支票B、同城票據交換地區內的單位和個人之間的一切款項結算,均可使用支票C、支票的有效期為30天D、支票是出票人簽發的答案：C244.下列選項中不屬于職業病預防措施的是()。A、建立工作前體檢、定期體檢制度B、增加通風排氣設備,將有毒氣體及時排出C、建立空氣中毒物濃度測定制度D、為職工支付工傷保險費用答案：D245.操作成本指標是按照整體和環節來統計的,整體的成本指標包括()。A、操作費用水平B、分揀費用水平C、裝卸費用水平D、掃描費用水平答案：A246.《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條規定:“飲酒后駕駛機動車的,處暫扣()機動車駕駛證,并處一千元以上二千元以下罰款。”A、三個月B、十二個月C、九個月D、六個月答案：D247.快件裝袋不宜超過整袋的三分之二,重量不宜超過()公斤。A、30B、20C、15D、10答案：A248.填充物的儲存期從生產日期算起,不應超過()生物分解填充物的儲存期不應超過()。A、半年半年B、一年一年C、半年一年D、一年半年答案：D249.以下()材料不能作為簽訂記賬協議時提交的資料。A、公司稅務登記證B、過期的營業執照副本復印件C、公司組織機構代碼證復印件D、身份證復印件答案：B250.匯率按制訂匯率的方法劃分基本費率和()。A、套算匯率B、中間匯率C、現鈔匯率D、固定匯率答案：A251.利用非機動車收派快件時,符合安全要求的做法是()。A、快件交由他人捎轉帶B、進入單位或居民區內,車輛及快件交由他人暫時看管C、雨雪天氣準備好防水防凍物品D、從事收派工作時,出入與工作無關的場所答案：C252.（）擔任安全生產管理委員會的主任。A、部門負責人B、專職安全生產管理員C、企業主要負責人D、專職安全管理員答案：C253.快遞經營企業未按快遞運單上注明要求上門投遞,由郵政管理機構責令改正,可以處()罰款。A、1000元以上1500元以下B、1500元以上2000元以下C、500元以下D、500元以上1000元以下答案：C254.國家郵政局等三部門17年2月聯合發布《禁止寄遞物品管理規定》如果企業發生違規收寄行為,且造成嚴重后果,將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、10B、5C、100D、50答案：D255.待處理區用于存放待處理的異常快件,一般要求在()天內清庫。A、1B、3C、4D、2答案：B256.下列不屬于內部填充材料的是()。A、包裝袋B、隔離段C、氣泡膜D、泡沫板答案：A257.瑞士的首都是()。A、ZurichB、ernC、GeneveD、Basel答案：B258.客戶接收的國際快遞產生的關稅,如果沒有明確由誰支付,一般需要由()。A、快遞企業支付B、收件人支付C、寄件人支付D、第三方支付平臺支付答案：B259.處理中心掃描率是指處理中心到件掃描量與操作總量的比率。一般以()為單位統計。A、班次B、月C、日D、年答案：A260.下列選項中不屬于淘系(T系)訂單對快遞網點在信息操作方面考核指標的是()。A、上傳完整性B、上傳正確率C、上傳準確性D、下載及時率答案：D261.從2000年1月1日起,對實施出口檢疫的貨物啟用()。A、入境貨物通關單B、出境貨物通關單C、新版報關單D、出口許可證答案：B262.按照《中華人民共和國海關對進出境快件監管辦法》的分類,進出境快件不包括()。A、個人物品類B、文件類C、信件類D、貨物類答案：C263.異常處理員的崗位職責不包括()。A、滯留件拍照、上報,異常信息的建檔、交接B、現場裝車發運并清點總包C、處理中心滯留件的保管及清點D、快件交接異常處理答案：B264.快遞業務網絡可分為快件傳遞網絡和()。A、運輸網絡B、中轉網絡C、派送網絡D、信息傳輸網絡答案：D265."dimensi。nalweight"的中文意思是()。A、收費重量B、實際重量C、體積重量D、輕泡重量答案：C多選題1.發現各類危害國家安全和社會穩定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。(2分)A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛生防疫答案：ABC2.滅火器要定期用()法檢查滅火器是否泄漏或者失效，確保表針在有效范圍內。(2分)A、稱重量B、查看壓力表C、試用D、經驗判斷答案：AB3.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。(2分)A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發票及單據D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD4.寄遞企業應當嚴格執行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。(2分)A、名稱B、性質C、數量D、價值答案：ABC5.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規，維護快遞業競爭秩序，不得出臺()的政策措施。(2分)A、違反公平競爭B、可能造成地區封鎖C、快遞業發展規劃D、行業壟斷答案：ABD6.使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務的，商標、字號或者快遞運單所屬企業應當對實名收寄的()實行統一管理。A、用戶B、內容C、流程D、安全答案：BCD7.道德的含義包含有()。(2分)A、一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的C、道德是由專門的機構來制定和強制執行的D、道德是依靠社會輿論和人們的內心信念、傳統思想和教育的力量來調節的答案：ABD8.填充物的產品種類包括()。(2分)A、植物纖維類B、發泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD9.下列選項中，()屬于客戶關系維護的方法。(2分)A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產品動態C、定期告訴客戶最新產品動態D、隨時進行電話維護答案：AB10.寄件人出示的有效身份證件包括：()。(2分)A、身份證B、畢業證C、護照D、結婚證答案：ABCD11.下列()屬于定時服務的免責條款。(2分)A、客戶無法聯系B、客戶地址錯誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況答案：ABC12.在派送路線設計中，要考慮()等因素。(2分)A、派送的先后次序B、車輛的型式、種類C、路徑的選擇D、派送區域答案：ABCD13.RFID系統一般由()組成。(2分)A、標簽B、閱讀器C、天線D、網絡適配器答案：ABC14.郵政快遞的服務質量更高體現在()。(2分)A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD15.一維條碼與二維條碼相比，缺點包括()。(2分)A、信息容量小B、可靠性差C、糾錯能力差D、依賴數據庫答案：ABCD16.快遞流程四大環節是()。(2分)A、快件收寄B、快件處理C、快件收費D、快件運輸答案：ABD17.《快遞安全生產操作規范》規定的關鍵環節指的是()等。(2分)A、收寄安全生產操作B、分揀安全生產操作C、運輸安全生產操作D、投遞安全生產操作答案：ABCD18.包裝快件時應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當的包裝材料妥為包裝，以防止()。(2分)A、外包裝破裂，內件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD19.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取()等措施。(2分)A、當出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，告知再次投遞的時間及聯系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用D、若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規定處置快件答案：ABCD20.職業道德的特征包括()。(2分)A、適用范圍的有限性B、表現形式的多樣性C、相對穩定性D、利益相關性答案：ABCD21.發現各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現場，同時視情況報告()等部門。(2分)A、公安B、環境保護C、衛生防疫D、安全生產監督管理答案：ABCD22.有下列()情形的，寄遞企業不得收寄郵件、快件。(2分)A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的；B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的；C、寄遞企業收寄郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業收寄信件以外的郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD23.快件傳遞網絡是由()，按照一定的原則和方式組織起來并在調度運營中心的指揮下，按照一定的運行規則傳遞快件的網絡系統。(2分)A、投遞端B、收派處理點或營業網點C、處理中心D、運輸線路答案：BCD24.快遞企業收取代理報關服務費時應()。(2分)A、根據企業目標利潤制定收費標準B、根據業務成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、隨意指定價格D、征得當地物價部門的同意答案：ABD25.以下哪一項是快遞業務員正確的服飾禮儀()。(2分)A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領要擺正D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：ACD26.行業標準《快遞服務》將快遞服務環節分為()幾大環節。(2分)A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD27.經營快遞業務的企業使用緩沖填充物，可遵循下列要求：()。(2分)A、優先使用可降解材質的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協議客戶標準產品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協議客戶標準產品時，使用過期一年的填充物答案：ABC28.郵政企業、快遞企業應當配備符合國家標準的安全監控設備，安排具有專門技術和技能的人員，對()環節的實物信息處理進行安全監控。(2分)A、收寄B、分揀C、運輸D、投遞答案：ABCD29.下列選項中，()屬于快遞作業安全的重要性。(2分)A、人身安全B、企業信譽C、財產安全D、社會穩定答案：ABCD30.對于快件損失賠償責任的相關說明正確的是()。(2分)A、因公司原因產生的理賠款及運費損失，員工無需賠償B、因客戶原因產生的理賠款及運費損失，員工無需賠償C、因員工個人原因產生的理賠及運費損失，員工需承擔相應賠償D、4000元以下的損失，只要與員工有關，均需全額賠償答案：ABC31.以下屬于敏感部門的有()。(2分)A、中國人民銀行B、消防局C、郵政信箱D、審計局答案：AD32.下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條()。(2分)A、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）C、由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的答案：BC33.禮儀依據其適用對象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。(2分)A、政務禮儀B、服務禮儀C、商務禮儀D、社交禮儀答案：ABCD34.下列()是禁止投寄的。(2分)A、監獄B、工商管理局C、消防局D、郵政信箱答案：ABD35.以下英譯漢正確的是()。(2分)A、eight八B、seventy-f。urC、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九答案：ABCD36.進出口貨物報關單按用途分為()。(2分)A、報關單錄入憑單B、預錄入報關單C、電子數據報關單D、報關單證明聯答案：ABD37.快遞業務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。(2分)A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD38.火災發生后，常采用的滅火方法有()。(2分)A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD39.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。(2分)A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD40.禮儀的特點包括()。(2分)A、普遍認同性B、規范性C、廣泛性D、沿襲性答案：ABCD41.客戶服務在商業實踐中，一般分為()等幾類。(2分)A、售后服務B、售前服務C、售中服務D、綜合服務答案：ABC42.發現危險物品，應當立即疏散人員.隔離現場，并通知()等部門。(2分)A、公安B、環境保護C、衛生防疫D、安全生產監督管理答案：ABCD43.關于溝通，下列說法正確的是()。(2分)A、站在對方角度，能夠更好理解對方觀點B、人們往往喜歡善聽者甚于善說者C、反饋是溝通中的重要部分，沒有反饋就沒有溝通D、對象不同采取的溝通方式也不同答案：ABCD44.快遞業與物流業的相似之處包括()。(2分)A、運送的都是物品B、都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發生了分離D、都呈現運送與信息處理的緊密聯系答案：ABCD45.在快遞合同無效的情況下，快遞企業與客戶之間的爭議處理不適用于()。(1分)A、民法通則B、消費者權益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政答案：BCD46.(多選題,)快件裝卸時應滿足以下要求()。A、車輛服從管理人員指揮,按要求停靠B、鎖閉車門并進行封車操作C、裝載和卸載快件期間,車輛不必熄火,但要拉緊駐車制動D、裝載完成后,應對車廂進行安全檢查,確定工作人員及裝卸設備撤離車廂E、裝載快件不應超出車輛核定載重答案：ABDE47.(多選題,)業務推介的線下渠道有()。A、門店促銷B、展銷會C、地推D、舉辦促銷活動答案：ABCD48.(多選題,)客戶對于清關的需求一般有()。A、合理避免關稅B、避免扣關C、服務費低D、快速通關答案：ABD49.(多選題,)復核簽收批注信息時,重點包括()。A、代簽收快件的批注是否符合規定B、收件人所簽名章是否清晰C、有無收件人漏簽名章的情況D、寄件人所簽名章是否清晰答案：ABC50.(多選題,)設計好的收派線路不需要做頻繁的調查,只有()指標頻繁出現問題時,才有可能是線路設計方面出現了問題。A、線路業務量情況B、線路交通情況C、收派的準點率D、收派的效益答案：ACD51.快遞包裝綠色產品評價技術要求適用于快遞包裝用（）的綠色產品評價A、電子運單B、包裝箱C、填充物D、封套答案：ABCD52.(多選題,)理性客戶投訴時,其期望值一般包括()。A、期望彌補損失B、期望避免發生類似問題C、期望獲得賠償D、期望了解問題發生的原因答案：ABCD53.(多選題,)屬于進口國際快件處理流程環節的是()。A、國際轉運中心封發B、快件分揀C、口岸中心接收D、海關查驗放行E、國內轉運或派送答案：ABCDE54.(多選題,)業務推介的網絡渠道包括()。A、微信群朋友圈B、搜索引擎推廣C、網站論壇D、專業行業網站答案：ABCD55.(多選題,)一維條碼與二維條碼相比,缺點包括()。A、信息容量小B、依賴數據庫C、可靠性差D、制作成本低E、糾錯能力差答案：ABCE56.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、四川省瀘州市的郵政編碼是626000B、四川省樂山市的郵政編碼是624000C、四川省廣元市的郵政編碼是628000D、四川省遂寧市的郵政編碼是629000E、四川省雅安市的郵政編碼是625000答案：CDE57.(多選題,)在分揀環節,快件搬運的路線有（）。A、渠道型B、中心型C、分散型D、幅軸型答案：AB58.(多選題,)快遞經營企業在快遞業務量高峰時段臨時聘用人員,應當履行的責任有()。A、終止合同需要支付賠償B、簽訂非全日制用工勞動合同C、為聘用人員投保工傷保險D、采取基本工資加計件提成發放報酬答案：BC59.(多選題,)咨詢服務是快遞客戶服務的重要內容,主要有()。A、查件服務B、質量投訴C、快遞服務時限D、資費服務答案：ACD60.(多選題,)快遞驛站的選址一般考慮()。A、競爭和成本因素B、交通和合作因素C、服務和操作因素D、環境和業務因素答案：ACD61.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、湖北省鄂州市的郵政編碼是436000B、湖北省荊門市的郵政編碼是438000C、湖北省咸寧市的郵政編碼是437000D、湖北省荊州市的郵政編碼是434000E、湖北省黃石市的郵政編碼是435000答案：ACDE62.(多選題,)快件中發現放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括()A、報告國安B、立即停止發運C、報告公安D、退回發件網點答案：BC63.(多選題,)以下城市,()屬于荷蘭。A、埃因霍溫B、阿姆斯特丹C、海牙D、鹿特丹E、圣弗朗西斯科答案：ABCD64.(多選題,)與新營電商建立有效聯系的方式有（）。A、上級公司提供B、人脈轉介紹C、“掃街”拜訪D、客戶主動聯系答案：BCD65.（）屬于美國海關清關注意事項A、物品描述必須詳盡B、需提供原始正本商業發票C、發票應注明物品產地來源說明D、禮品和樣品均須詳細說明內件名稱答案：ABCD66.(多選題,)對委托收件業務,描述不正確的是()。A、客服人員接到客戶填寫的委托函后,應立即安排收件B、客服人員傳真委托函至客戶處,并指導客戶準確填寫C、訂單信息中注明“帶委托函”的訂單,業務員可以不帶委托函D、訂單信息未注明“帶委托函”的字樣,可直接至客戶處收件答案：AC67.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、遼寧省鐵嶺市的郵政編碼是125000B、遼寧省朝陽市的郵政編碼是122000C、遼寧省阜新市的郵政編碼是123000D、遼寧省盤錦市的郵政編碼是124000E、遼寧省錦州市的郵政編碼是121000答案：BCDE68.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、江蘇省揚州市的電話區號是0514B、江蘇省南通市的電話區號是0513C、江蘇省鎮江市的電話區號是0511D、江蘇省蘇州市的電話區號是0512E、江蘇省無錫市的電話區號是0510答案：ABCDE69.(多選題,)造成快件破損的原因中,屬于材料方面的原因有()。A、作業場所潮濕B、包裝抗震性差C、包裝強度不足D、包裝箱抗潮性差答案：CD70.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、浙江省麗水市的電話區號是0578B、浙江省金華市的電話區號是0579C、浙江省臺州市的電話區號是0576D、浙江省溫州市的電話區號是0577E、浙江省衢州市的電話區號是0580答案：ABCD71.(多選題,)分散派送的缺點為()。A、派送存在空白段B、增加分揀難度C、不便于派送人員管理D、派送網點增加答案：BCD72.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、吉林省吉林市的電話區號是0439B、吉林省白城市的電話區號是0436C、吉林省松原市的電話區號是0438D、吉林省通化市的電話區號是0435E、吉林省遼源市的電話區號是0437答案：BCDE73.(多選題,)下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全權利的規定。A、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵B、國家對支持、協助國家安全工作的公民和組織給予保護C、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品D、快遞企業及從業人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為,都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告答案：ABCD74.(多選題,)業務推介的基本原則有（）。A、尊重客戶原則B、互利互惠原則C、價格優先原則D、滿足客戶需求原則答案：ABD75.(多選題,)突發事件是指會突然發生的一些造成或者可能造成()的緊急事件。A、用戶信息泄露B、運營中斷C、人員傷亡D、財產損失答案：ABCD76.(多選題,)下列敘述正確的是()。A、廣西壯族自治區欽州市的郵政編碼是535000B、廣西壯族自治區貴港市的郵政編碼是537000C、廣西壯族自治區玉林市的郵政編碼是538000D、海南省三亞市的郵政編碼是572000E、廣西壯族自治區北海市的郵政編碼是536000答案：ABDE77.(多選題,)檔案管理做法正確的是()。A、檔案必須專室存放,室內應保持清潔干燥B、整理裝訂正規、擺放整齊、取用方便C、檔案室應注意防火、防潮、防蟲D、裝訂成冊的檔案應分年度、站點、卷號順序排列在固定架上E、檔案應堅持圖書化陳列答案：ABCDE78.(多選題,)寄往俄羅斯的快件,在俄羅斯海關清關時,應該注意()。A、發票必須打印,不能手寫B、發票應注明每類物品數量、價值、重量以及統一的關稅號碼;注明運費、保險費,注明付款條款、交易目的及交貨條件C、原始發票用英文書寫,以盧布計價D、形式發票只適用于樣品E、CD、VD等物品應該按文件類快件清關答案：AB