PAGEPAGE12025年中興服務(wù)規(guī)范考試題庫大全-中（多選題匯總）多選題1.按照公司文檔管理要求，以下幾份文檔那些是必須輸出的文本類型的文檔？A、工程勘察報告（排產(chǎn)發(fā)貨數(shù)據(jù)部分）B、環(huán)境驗收報告C、設(shè)備到貨證明D、開箱驗貨報告答案：CD2.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案技術(shù)把關(guān)的三級審批A、辦事處審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、產(chǎn)研專家審批D、行政領(lǐng)導(dǎo)審批答案：ABC3.通常技術(shù)實施單處理時應(yīng)注意（）要點A、及時跟客戶溝通，擬出執(zhí)行計劃B、如因客戶原因無法按期完成執(zhí)行，及時采集客戶原因證據(jù)，并上傳系統(tǒng)備案延期C、實施單完成執(zhí)行后，需采集實施證據(jù)，并及時上傳系統(tǒng)申請關(guān)閉D、客戶支持經(jīng)理&產(chǎn)品科長及時完成實施單關(guān)單審核，閉環(huán)答案：ABCD4.供應(yīng)鏈類問題通常包含哪些類型（）。A、材料問題B、交付問題C、制造問題D、設(shè)備問題答案：ABC5.17.關(guān)于現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作實施方案，以下說法正確的是（）A、操作方案必須包含業(yè)務(wù)測試、驗證和KPl指標觀察的內(nèi)容B、方案中需要描達現(xiàn)網(wǎng)運行情況，列明現(xiàn)網(wǎng)拓撲圖、工應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)、硬件配置情況和軟件配置情況，包括軟硬件版本的說明，現(xiàn)網(wǎng)健康檢查結(jié)果及分析等C、操作方案的實施步驟需要詳細列出實施步驟、時間點以及注意事項，以及對應(yīng)的倒回步驟答案：ABC6.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：如下（）任務(wù)可通過iNet系統(tǒng)創(chuàng)建。A、日常運維B、網(wǎng)絡(luò)變更操作C、緊急通道D、非現(xiàn)網(wǎng)調(diào)測答案：ACD7.18.操作等級為關(guān)鍵＆重要級別，要求至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間，要求至少值守打卡兩次，打卡時間為（）。A、11點B、10點C、9點D、6點答案：BD8.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：通用技術(shù)咨詢包括A、客戶郵件、電話、及時通訊等方式咨詢通用產(chǎn)品介紹的技術(shù)咨詢B、客戶郵件、電話、及時通訊等方式咨詢技術(shù)原理等不涉網(wǎng)絡(luò)操作的技術(shù)咨詢C、客戶郵件、電話、及時通訊等方式要求配合提供涉及網(wǎng)絡(luò)操作的操作方案、腳本、指令等技術(shù)咨詢答案：AB9.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處技術(shù)經(jīng)理/總工主要負責(zé)審核方案的（）等，并對是否首局點、首方案做出識別攔截。A、規(guī)范性B、完備性C、準確性D、可執(zhí)行性答案：BCD10.緊急問題包括:()A、關(guān)鍵問題B、問題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響,客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題C、已經(jīng)引起客戶嚴重不滿(客戶投訴)的問題D、影響重要客戶,客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問題(如:重要站點通訊能力降低或喪失)E、大面積或多處共性存在的問題,客戶申告數(shù)據(jù)不斷增加答案：ABCDE11.哪些不屬于客戶配合工作？A、反饋操作結(jié)果B、完成確認與復(fù)盤C、要向客戶了解設(shè)備運行特性和環(huán)境D、要求客戶提前做好對可能受到影響的用戶的通知工作答案：AB12.辦事處TD負責(zé)申核方案的規(guī)范十要素、網(wǎng)絡(luò)信息的準確性（包含但不限于（））、克險識別的全面性、操作人員技能的匹配性。A、組網(wǎng)信息B、1P地址C、操作對象D、對接參數(shù)答案：ABCD13.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：審核網(wǎng)絡(luò)變更操作方案須由產(chǎn)研承擔(dān)的責(zé)任有A、如果方案升級到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院審核把關(guān)不嚴格，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院方案審核人負主要責(zé)任；B、方案如升級至研發(fā)驗證，未全面驗證發(fā)現(xiàn)問題，造成現(xiàn)場故障或重大影響的，研發(fā)測試人員承擔(dān)主要責(zé)任；C、首次操作或方案/版本BUG、首次發(fā)生的問題等造成故障或重大影響的，產(chǎn)研和網(wǎng)研院/網(wǎng)服部審核人承擔(dān)主要責(zé)任D、方案如升級至研發(fā)驗證，未全面驗證發(fā)現(xiàn)問題，造成現(xiàn)場故障或重大影響的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院方案審核人負主要責(zé)任；答案：ABC14.《工程服務(wù)三部內(nèi)部文件（2021）第24號：關(guān)于三營核心網(wǎng)及配套數(shù)據(jù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控的通知》中集中管控要求有（）A、1、每周五網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處與辦事處溝通未來2周操作計劃；B、2、每周日由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處確定未來2周操作計劃，并面向辦事處發(fā)布；C、3、由客戶發(fā)起的緊急操作需要上報網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)決策執(zhí)行計劃答案：ABC15.操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)，請問是哪三個授權(quán)？A、客戶書面授權(quán)B、直屬領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、后方平臺授權(quán)答案：ACD16.關(guān)于版本獲取，正確的是（）Whichstatementsarecorrectabouttheversionrelease?A、以在版本管理系統(tǒng)中憑密碼下載為主Versionsshouldbedownloadedwithpasswordfromtheversionmanagementsystem.B、必要時可采取FTP和光盤傳送方式VersionscanbesentviaFTPorCD,ifnecessary.C、禁止未經(jīng)申請從非正常渠道獲取Donotobtainversionsfrominappropriatechannel.D、從研發(fā)處獲取VersionscanbeobtainedfromtheR&DDepartment.答案：ABC17.6.客戶支持經(jīng)理給你分派了一個實施任務(wù)單,你實施完成后，哪些可以作為舉證材料提交系統(tǒng)。（()A、狀態(tài)檢測結(jié)果B、設(shè)備配置C、版本/補丁號截圖D、相關(guān)日志答案：ABCD18.工程勘察工作結(jié)束后,需輸出報告為()A、《工程勘察任務(wù)書》B、《工程勘察計劃》C、《工程勘察報告》D、《環(huán)境驗收報告》E、《合同問題反饋表》F、《工程勘察報告評審表》答案：ABCDEF19.依據(jù)《關(guān)于人為事故質(zhì)量問責(zé)管理通告》人為事故是指（）以及（）中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中斷或客戶投訴的質(zhì)量事故。A、開通調(diào)測B、網(wǎng)絡(luò)運維C、外場配合測試D、中試測試答案：AB20.以下屬于“八個必須”的是A、白天禁止操作黑名單場景B、超過操作窗口期禁止操作C、封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、關(guān)鍵等級禁止單人操作答案：BD21.現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時，應(yīng)（）A、了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方D、查閱客戶設(shè)備檔案答案：ABCD22.下列關(guān)于高處作業(yè)的表述中哪些正確？A、安全帶一定要選取牢固可靠的錨點系掛，否則你將完全暴漏在墜落風(fēng)險中。B、要杜絕走捷徑，因為走捷徑會面臨常規(guī)作業(yè)未知的安全風(fēng)險C、緊急的作業(yè)任務(wù)可以不用考慮作業(yè)操作規(guī)程，現(xiàn)場靈活處理就可以。D、所有高處作業(yè)用的物料、工具應(yīng)有合適的防墜落措施，例如工具袋、工具繩、物料毯等。答案：ABD23.通常網(wǎng)絡(luò)變更操作（緊急操作除外）至少提前（）天提交操作申請，需要后方方案驗證的至少提前（）天A、3B、7C、5D、1答案：AB24.白天時間，你負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有單板硬件故障（已按規(guī)范登單),此時暫未影響業(yè)務(wù)，客戶要求更換該如何處理A、操作信息第一時間反饋辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長決策應(yīng)對及保障措施B、提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的級別，加大設(shè)備告警、性能指標檢查的頻次C、告知客戶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運行正常，建議將更換時間安排在操作窗口期進行D、如果客戶堅持操作，升級到辦事處TD和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處部總工，準備臨時保障措施和應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD25.網(wǎng)絡(luò)變更操作AI呼叫場景（）A、打卡存在偏離10分鐘以上呼叫操作負責(zé)人B、打卡存在偏離30分鐘以上仍未打卡的升級呼叫C、打卡為操作異常的后方呼叫答案：ABC26.獲取的客戶授權(quán)務(wù)必做到（）A、有效B、充分C、確保授權(quán)內(nèi)容、時間和操作方案相符答案：ABC27.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：接入層設(shè)備調(diào)整、客戶發(fā)起的減容/退網(wǎng)、緊急處置類等低風(fēng)險的操作，需要由（）共同審批A、辦事處PD/產(chǎn)品科長B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工/產(chǎn)品總監(jiān)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處四層D、辦事處四層答案：AB28.涉及人身安全或消防安全的設(shè)備故障登單定級要求，需要登記關(guān)鍵一級的故障（）A、機柜起火燃燒B、設(shè)備從高空掉落C、設(shè)備持續(xù)冒煙D、設(shè)備起明火答案：ABD29.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A、對來訪客戶，不管你是不是負責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐，切勿不理不睬讓客戶站著等候B、與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)C、出入房間，上下電梯，應(yīng)該讓客戶先行D、當(dāng)客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回答案：ACD30.以下哪些屬于NetGaurd打卡里包含的選項（）A、準備工作完成，待開始操作B、測試異常，正在處理C、操作未成功，二次操作D、操作己完成，開始業(yè)務(wù)驗證答案：ABCD31.工服三部21年18號紅文網(wǎng)絡(luò)變更操作值守要求：操作等級為一般級別操作2小時后打卡一次，嚴重及以上級別操作（）點、（）點各打卡一次A、0B、0.16666666666667C、0.25D、0.41666666666667答案：CD32.網(wǎng)絡(luò)變更操作完成操作進入值守環(huán)節(jié)時，現(xiàn)場值守人員應(yīng)該做哪些工作（）A、檢查KPI指標B、上傳checklist照片C、檢查告警D、檢查業(yè)務(wù)流量的變化答案：ABCD33.合作商涉及現(xiàn)網(wǎng)的操作總體要求為（）A、100%登單B、100%授權(quán)C、100%管控答案：ABC34.對于首局入網(wǎng)/割接，超過一定規(guī)模的變更操作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)有哪些要求A、是否需要后方產(chǎn)研干部和專家前往操作現(xiàn)場參與，根據(jù)操作業(yè)務(wù)需要由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品團隊協(xié)調(diào)安排B、領(lǐng)局坐鎮(zhèn)需要存留記錄：包括照片記錄C、集團直管網(wǎng)絡(luò)的操作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處主管經(jīng)理現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮D、各省副經(jīng)理須到現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮答案：ACD35.13.白天時間，客戶要求你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、如客戶還是要求操作，則上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策B、明確拒絕操作C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排答案：ABD36.關(guān)于故障登單，說法正確的是A、不管是否有維保，只要給客戶提供了服務(wù)，都需要登單；B、如果維保過期了，故障可以不登單C、集團直管網(wǎng)絡(luò)需要讓辦事處登單D、故障定級：兩個關(guān)鍵點，故障影響情況和客戶關(guān)注層級，就高定級答案：AD37.小張作為網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人接到客戶電話，申告網(wǎng)絡(luò)有業(yè)務(wù)影響，小張還應(yīng)向客戶了解哪些信息，以幫助故障定級A、業(yè)務(wù)的影響范圍B、客戶關(guān)注層級C、是否不可抗力D、是否第三方原因E、業(yè)務(wù)是否已恢復(fù)答案：ABCDE38.6.按39號紅文規(guī)定，()對所有參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進行技能篩查、服務(wù)規(guī)范意識和身心狀態(tài)確認（篩查動作落地要求單獨郵件下發(fā))，聯(lián)合()和技術(shù)經(jīng)理進行甄別準入，對于技能和狀態(tài)不匹配人員，禁止對現(xiàn)網(wǎng)進行變更操作。A、產(chǎn)品科長B、PDC、TDD、總工答案：AC39.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括（）A、撰寫操作方案，涵蓋十要素B、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)C、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)D、操作方案提交項目TD組織線下評審答案：ACD40.13.白天時間，客戶要求你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、如客戶還是要求操作，則上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策B、明確拒絕操作C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排答案：ABD41.網(wǎng)絡(luò)變更操作結(jié)束一周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)變更操作人應(yīng)反饋操作結(jié)果，該結(jié)果信息包括A、對遠程保障的評價B、使用工具情況C、操作成敗D、實際投入的人天答案：ABCD42.19．辦事處TD在審核方案時需要注意要素，下面哪些屬于方案十要素A、配合B、影響C、應(yīng)急D、備件答案：ABCD43.網(wǎng)絡(luò)變更操作小程序打卡時間點要求A、0點B、4點C、5點D、6點答案：ABD44.工服三部21年網(wǎng)絡(luò)變更操作18號紅文針對網(wǎng)絡(luò)變更操作的管控要求有哪些（）A、TD線下審批B、產(chǎn)品科長管理審批C、現(xiàn)場坐鎮(zhèn)要求D、4點操作黃金期要求E、操作授權(quán)要求F、技能匹配要求答案：ABCDEF45.18.操作等級為關(guān)鍵＆重要級別，要求至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間，要求至少值守打卡兩次，打卡時間為A、11點B、10點C、9點D、6點答案：BD46.以下哪項是電源配套設(shè)備安裝&割接操作規(guī)范要求A、注意高壓危險，操作時必須做好安全保障措施B、需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，而且工作工作面外的金屬部位應(yīng)用膠布纏繞絕緣，操作工具必須做絕緣處理C、小心靜電，作業(yè)者必須配戴防靜電手環(huán)和絕緣手套D、加電操作必須嚴格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面規(guī)定用戶側(cè)供電（配電）必須由客戶操作，嚴禁代替客戶對供電（配電）設(shè)備進行加電操作E、注意直流短路危險，帶電操作時，必須有第二人在現(xiàn)場監(jiān)控答案：ABCDE47.關(guān)于變更操作審批理解說明錯誤的是A、可盡量減少關(guān)鍵/重要網(wǎng)絡(luò)范圍，盡量不升級審批B、為減少領(lǐng)導(dǎo)審批工作量，可降低操作等級C、比較熟練的操作可以不上升審批D、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批答案：ABC48.一般同時符合下面哪些條件，屬于重大操作A、實施動作繁雜的操作B、版本升級實施C、公司定為S級客戶D、地域為省會的城市答案：BCD49.依據(jù)《關(guān)于三營加強網(wǎng)絡(luò)變更操作管控及升級審批要求的通知》需要升級審批的操作場景為（）。A、敏感網(wǎng)絡(luò)操作B、敏感期間的操作C、版本首次入網(wǎng)操作D、重大業(yè)務(wù)割接操作答案：ABCD50.某緊急操作方案在評審過程中，發(fā)現(xiàn)回退方案存在不確定因素，客戶要求當(dāng)晚進行操作，請問接下來該怎么辦？A、按客戶要求繼續(xù)操作B、推動研發(fā)網(wǎng)服部補充完善回退方案，若無法提供，則與直屬領(lǐng)導(dǎo)、總工、總監(jiān)溝通決策，操作取消C、要求后方做好一切操作保障，操作可繼續(xù)進行D、跟客戶溝通，取消或者推遲操作答案：BD51.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處技術(shù)經(jīng)理/總工負責(zé)審核方案的（），并根據(jù)方案的風(fēng)險決定是否升級至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院審核A、操作人員技能匹配性B、完備性C、可執(zhí)行性D、風(fēng)險識別的全面性答案：BC52.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：網(wǎng)絡(luò)變更操作方案必須通過三級審批，三級審批指的是A、辦事處審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、產(chǎn)研專家審批D、行政領(lǐng)導(dǎo)審批答案：ABC53.按39號弘文規(guī)定，（）對所有參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進行技能篩查，服務(wù)規(guī)范意識和身心狀態(tài)確認（篩查動作落地要求單獨郵件下發(fā)），聯(lián)合（）和技術(shù)經(jīng)理進行甄別準入，對于技能和狀態(tài)不匹配人員，禁止對現(xiàn)網(wǎng)進行變更操作A、PDB、總工C、產(chǎn)品科長D、TD答案：CD54.14.客戶支持經(jīng)理給你分派了一個實施任務(wù)單，你實施完成后，哪些可以作為舉證材料提交系統(tǒng)。A、相關(guān)日志B、狀態(tài)檢測結(jié)果C、設(shè)備配置D、版本/補丁號截圖答案：ABCD55.業(yè)務(wù)驗證，應(yīng)該如何做（）A、嚴格按方案執(zhí)行B、最終結(jié)果需得到客戶隨工確認C、業(yè)務(wù)測試要全面、有效答案：ABC56.哪些操作需要上升行政領(lǐng)導(dǎo)分級審批A、重要網(wǎng)絡(luò)所有操作B、操作等級為關(guān)鍵的操作C、操作等級為重要的操作D、操作等級為一般的操作答案：AB57.故障處理“136”要求，說法正確的是A、10分鐘接入B、30分鐘到現(xiàn)場C、30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)D、60分鐘到現(xiàn)場答案：AB58.白天時間，客戶要求主你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、跟客戶解釋我司的操作規(guī)苑要求，禁止白天黑名單操作。否則會出現(xiàn)課作風(fēng)險，井跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排B、如客戶還是要求操作，則上報辦年處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長維織決策C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、明確拒絕操作答案：ABD59.有關(guān)故障定級和登單的原則，以下描述正確的是A、我司產(chǎn)品原因，申告時已恢復(fù)的關(guān)鍵故障，下調(diào)一級定級，原本定級為關(guān)鍵三級的故障級別不下調(diào)B、短期內(nèi)同一產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生類似故障，需定級相同C、同一故障引發(fā)多產(chǎn)品故障表現(xiàn)，涉及產(chǎn)品均需登單D、我司設(shè)備無故障表現(xiàn)時，登“客戶協(xié)助請求”單排查答案：ACD60.ITR運營問題管理調(diào)度系統(tǒng)告警模塊的功能有哪些（）A、長時間未處理提醒B、超期未恢復(fù)/關(guān)閉告警C、恢復(fù)/關(guān)閉將到期預(yù)警D、緊急故障恢復(fù)時長預(yù)警答案：ABC61.獲取的客戶授權(quán)務(wù)必做到（）A、有效B、充分C、確保授權(quán)內(nèi)容、時間和操作方案相符答案：ABC62.故障處理“136”要求，說法正確的是A、10分鐘接入B、30分鐘到現(xiàn)場C、30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)D、60分鐘到現(xiàn)場答案：AB63.網(wǎng)絡(luò)操作“三個禁止”是什么？A、禁止無方案網(wǎng)絡(luò)變更操作B、禁止白天黑名單場景操作C、禁止節(jié)假日期間一切操作D、禁止封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作答案：ABD64.當(dāng)前iNet系統(tǒng)，client端可以實現(xiàn)（）任務(wù)的創(chuàng)建，方便員工快速完成任務(wù)登記。A、網(wǎng)絡(luò)變更操作B、日常運維C、緊急通道D、非現(xiàn)網(wǎng)調(diào)測答案：BCD65.工服三部21年網(wǎng)絡(luò)變更操作現(xiàn)場規(guī)范執(zhí)行的留痕要求有哪些方面（）A、客戶授權(quán)B、產(chǎn)品科長管理審批C、現(xiàn)場坐鎮(zhèn)D、TD線下審批答案：ABCD66.通常網(wǎng)絡(luò)變更操作（緊急操作除外）至少提前（）天提交操作申請，需要后方方案驗證的至少提前（）天A、3B、7C、5D、1答案：AB67.辦事處產(chǎn)品科長對一線的操作管理，主要內(nèi)容（）A、負責(zé)對本辦事處的操作方案技術(shù)環(huán)節(jié)進行審核把關(guān)B、對月度服務(wù)規(guī)范測評不合格人員的培訓(xùn)，測評合格后方可安排上崗C、對操作工程師定期進行技能篩查，服務(wù)規(guī)范意識和身心狀態(tài)確認D、禁止技能和狀態(tài)不匹配的人從事網(wǎng)絡(luò)變更操作答案：BCD68.以下哪個屬于技術(shù)通知單的分類？A、實施類B、通告類C、網(wǎng)絡(luò)變更操作通知D、技術(shù)通知答案：AB69.19.網(wǎng)絡(luò)變更操作登單申請的時間要求,以下說法正確的是（)A、計劃外的操作，但因客戶原因發(fā)起或處理故障需要，可以在不滿足提前3天的情況下提交緊急操作申請單。B、網(wǎng)絡(luò)變更操作申請?zhí)釂危瑧?yīng)至少提前3天提交操作申請單C、網(wǎng)絡(luò)變更操屬于現(xiàn)網(wǎng)首次操作，或者要需要技術(shù)支持專家提供方案或需要進行方案驗證的操作，應(yīng)至少提前7天提交操作申請單D、緊急操作提單申請前，需要獲得辦事處產(chǎn)品科長和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)同意后，才能提單.答案：ABCD70.網(wǎng)絡(luò)變更操作小程序打卡時間點要求A、0點B、4點C、5點D、6點答案：ABD71.以下哪些屬于NetGaurd打卡里包含的選項A、操作已完成，開始業(yè)務(wù)驗證B、測試異常，正在處理C、操作未成功，二次操作D、準備工作完成，待開始操作答案：ABCD72.按照工程服務(wù)三部39號紅文內(nèi)容，針對網(wǎng)絡(luò)變更操作賬號管理要求描述錯誤的是（）。A、僵尸賬號每半年核查清理，離職人員（含合作商）賬號及時清理，確保賬號安全B、賬號使用完成，務(wù)必立即注銷退出C、嚴禁中興員工、合作商員工串用賬號，禁止賬號及密碼外泄D、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)變更操作答案：AD73.工程項目溝通應(yīng)該遵循的基本原則包括()A、目標管理B、SMART原則C、換位思考原則D、直接溝通原則。答案：ABCD74.故障處理“136”要求，說法正確的是A、10分鐘接入B、30分鐘到現(xiàn)場C、30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)D、60分鐘到現(xiàn)場答案：AB75.17.關(guān)于現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作實施方案，以下說法正確的是（）A、操作方案必須包含業(yè)務(wù)測試、驗證和KPl指標觀察的內(nèi)容B、方案中需要描達現(xiàn)網(wǎng)運行情況，列明現(xiàn)網(wǎng)拓撲圖、工應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)、硬件配置情況和軟件配置情況，包括軟硬件版本的說明，現(xiàn)網(wǎng)健康檢查結(jié)果及分析等C、操作方案的實施步驟需要詳細列出實施步驟、時間點以及注意事項，以及對應(yīng)的倒回步驟答案：ABC76.某緊急操作方案在評審過程中，發(fā)現(xiàn)回退方案存在不確定因素，客戶要求當(dāng)晚進行操作，請問接下來該怎么辦？A、按客戶要求繼續(xù)操作B、推動研發(fā)網(wǎng)服部補充完善回退方案，若無法提供，則與直屬領(lǐng)導(dǎo)、總工、總監(jiān)溝通決策，操作取消C、要求后方做好一切操作保障，操作可繼續(xù)進行D、跟客戶溝通，取消或者推遲操作答案：BD77.14.客戶支持經(jīng)理給你分派了一個實施任務(wù)單，你實施完成后，哪些可以作為舉證材料提交系統(tǒng)。A、相關(guān)日志B、狀態(tài)檢測結(jié)果C、設(shè)備配置D、版本/補丁號截圖答案：ABCD78.以下屬于外包工程現(xiàn)場管理基本動作的是：Whichofthefollowingbelongstobasicactionsofoutsourcingonsiteconstructionmanagement?_____A、示范站點DemonstrationsiteB、組織匹配OrganizationMatchingC、持證上崗WorkingwitcertificateD、質(zhì)量檢查Qualitychecking答案：ABCD79.《網(wǎng)絡(luò)變更操作“三個禁止、八個必須”更新版21年9月》中三個禁止要求是（）A、禁止無方案網(wǎng)絡(luò)變更操作B、禁止白天黑名單場景操作C、禁止封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作答案：ABC80.12.辦事處TD在審核方案時需要注意十要素，下面哪些屬域方案十要素A、應(yīng)急B、配合C、影響D、備件答案：ABCD81.服務(wù)規(guī)范作為銷售體系售后質(zhì)量問責(zé)的依據(jù)，服務(wù)規(guī)范包括（）A、行為規(guī)范B、業(yè)務(wù)流程C、技術(shù)規(guī)范D、核心價值觀答案：ABC82.依據(jù)《工程服務(wù)質(zhì)量問責(zé)管理辦法》：EHS事件分為哪幾類？A、虛驚事件/未遂事件B、死亡C、救護或醫(yī)療D、因傷誤工答案：ABCD83.故障處理“136”要求，說法正確的是A、10分鐘接入B、30分鐘到現(xiàn)場C、30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)D、60分鐘到現(xiàn)場答案：AB84.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：針對操作類技術(shù)咨詢，白名單操作場景的技術(shù)咨詢服務(wù)A、如明確白名單的操作場景（無法判斷的，務(wù)必找總工確認清楚），可以直接給客戶回復(fù)B、白名單操作場景提供的方案、腳本、指令等，如涉及IP、路由、參數(shù)類配置等用XX替代，由客戶確認后執(zhí)行C、直接進行答復(fù)，無法答復(fù)的，確認清楚后再完成答復(fù)或讓客戶撥打公司800電話咨詢答案：AB85.下列哪些是網(wǎng)絡(luò)變更操作必須注意的事項A、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交叉檢查B、必須嚴控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應(yīng)急回退C、必須進行全面業(yè)務(wù)測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能D、緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理答案：ABCD86.依據(jù)《國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：周二、周四辦事處網(wǎng)絡(luò)變更操作總值班人員包括（）。A、辦事處科長B、TDC、PDD、辦事處經(jīng)理答案：ABCD87.操作等級為關(guān)鍵&重要級別，要求和至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間要求至少值守打卡兩次，打卡時間為A、6點B、11點C、10點D、9點答案：AC88.依據(jù)《關(guān)于人為事故質(zhì)量問責(zé)管理通告》人為事故是指（）以及（）中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中斷或客戶投訴的質(zhì)量事故。A、開通調(diào)測B、網(wǎng)絡(luò)運維C、外場配合測試D、中試測試答案：AB89.《網(wǎng)絡(luò)變更操作“三個禁止、八個必須”更新版21年9月》屬于8個必須的描述是（）A、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批B、操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)C、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交叉檢查D、必須進行全面業(yè)務(wù)測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能答案：ABCD90.網(wǎng)絡(luò)變更操作申請必須包含下面哪些信息？A、設(shè)備類型B、時間計劃C、操作類型D、風(fēng)險評估E、重要程度F、參與人員G、規(guī)模數(shù)量H、目標局點答案：ABCDEFGH91.故障處理“136”要求，說法正確的是A、10分鐘接入B、30分鐘到現(xiàn)場C、30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)D、60分鐘到現(xiàn)場答案：AB92.網(wǎng)絡(luò)變更操作AI呼叫場景（）A、打卡存在偏離10分鐘以上呼叫操作負責(zé)人B、打卡存在偏離30分鐘以上仍未打卡的升級呼叫C、打卡為操作異常的后方呼叫答案：ABC93.業(yè)務(wù)驗證，應(yīng)該如何做（）A、嚴格按方案執(zhí)行B、最終結(jié)果需得到客戶隨工確認C、業(yè)務(wù)測試要全面、有效答案：ABC94.網(wǎng)絡(luò)變更操作的時候，遇到非既定的業(yè)務(wù)中斷，第一時間需要完成哪些動作A、向產(chǎn)品科長和項目TD通報故障，并安排向800申告故障B、打異常卡上報問題C、通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)/總工/支持人員，啟動故障處理流程D、確認問題影響，確認是否本次操作引發(fā)的故障答案：ABCD95.以下屬于“八個必須”的是A、白天禁止操作黑名單場景B、超過操作窗口期禁止操作C、封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、關(guān)鍵等級禁止單人操作答案：BD96.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A、電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜B、客戶的電話號碼同是圾有線電話和手機時，應(yīng)優(yōu)先打有線電話C、電話結(jié)束，立即掛機D、接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名后，再解答，如果對方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答答案：BD97.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》：我司工程服務(wù)原因（維護及支持、工程質(zhì)量）的故障，以下哪些角色需要參與（）復(fù)盤A、辦事處項目群TDB、辦事處項目群PDC、產(chǎn)品科長D、產(chǎn)研專家答案：ABCD98.以下屬于“八個必須”的是A、白天禁止操作黑名單場景B、超過操作窗口期禁止操作C、封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、關(guān)鍵等級禁止單人操作答案：BD99.方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批，請問是哪三個審批？A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部B、辦事處C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處D、產(chǎn)研專家答案：BCD100.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)變更操作，關(guān)于責(zé)任定位，描述正確的有A、如因技能不滿足、操作不規(guī)范等原因，導(dǎo)致現(xiàn)場故障或重大影響的，網(wǎng)絡(luò)變更現(xiàn)場操作人負主要責(zé)任B、所有涉及操作責(zé)任的操作人員立即停工，歸屬單位科長及產(chǎn)品團隊組織專項學(xué)習(xí)，直至技能、服務(wù)規(guī)范評估均達標，后方可重新上崗。C、所轄員工因入口管控不規(guī)范、審核把關(guān)不嚴格、操作執(zhí)行不規(guī)范等，造成故障或影響的，辦事處產(chǎn)品科長、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處交付科長、產(chǎn)研科長負有管理責(zé)任；D、辦事處副經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)處主管經(jīng)理、工程處主管經(jīng)理、網(wǎng)服部/網(wǎng)研院/產(chǎn)研管理干部負有連帶管理責(zé)任。答案：ABCD101.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括（）A、撰寫操作方案，涵蓋十要素B、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)C、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)D、操作方案提交項目TD組織線下評審答案：ACD102.網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)倒換前的準備工作有哪些關(guān)鍵點A、組織完成周邊關(guān)聯(lián)網(wǎng)元的檢查B、根據(jù)checklist檢查主備網(wǎng)元數(shù)據(jù)一致性C、確認網(wǎng)絡(luò)的負荷具備倒換條件D、確認網(wǎng)絡(luò)的容災(zāi)容量滿足倒換需求答案：ABCD103.操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)，請問是哪三個授權(quán)？A、客戶書面授權(quán)B、直屬領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、后方平臺授權(quán)答案：ACD104.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)變更操作，獲取的客戶授權(quán)時務(wù)必做到A、有效B、確保授權(quán)內(nèi)容、時間等和操作方案相符C、充分答案：ABC105.按客戶關(guān)注層級定級標準，關(guān)鍵二級或以上故障的客戶關(guān)注層級有（）A、地市分公司副總B、集團業(yè)務(wù)部門副總及以上領(lǐng)導(dǎo)C、國內(nèi)省公司副總及以上領(lǐng)導(dǎo)D、國際大T集團Director及以上答案：BCD106.設(shè)備巡檢流程包括()A、巡檢策劃B、巡檢執(zhí)行C、巡檢總結(jié)D、登記CALL單。答案：ABC107.工服三部21年網(wǎng)絡(luò)變更操作39號紅文針對網(wǎng)絡(luò)變更操作的管控要求有哪些（）A、產(chǎn)品科長管理審批B、現(xiàn)場坐鎮(zhèn)要求C、技能匹配要求D、TD線下審批E、4點操作黃金期要求答案：ABCDE108.關(guān)于變更操作審批理解說明錯誤的是A、可盡量減少關(guān)鍵/重要網(wǎng)絡(luò)范圍，盡量不升級審批B、為減少領(lǐng)導(dǎo)審批工作量，可降低操作等級C、比較熟練的操作可以不上升審批D、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批答案：ABC109.以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容（）A、排除故障B、現(xiàn)場培訓(xùn)C、巡檢D、定期維護會議答案：ABCD110.操作等級為關(guān)鍵及嚴重的，要求現(xiàn)場值守人員打卡時間為（）A、2點B、6點C、10點D、22點答案：BC111.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括()。A、撰寫操作方案，涵蓋十要素B、操作方案提交項目TD組織線下評審C、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)變更操作D、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)答案：ABD112.白天時間，你負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有單板硬件故障（已按規(guī)范登單),此時暫未影響業(yè)務(wù)，客戶要求更換該如何處理A、操作信息第一時間反饋辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長決策應(yīng)對及保障措施B、提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的級別，加大設(shè)備告警、性能指標檢查的頻次C、告知客戶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運行正常，建議將更換時間安排在操作窗口期進行D、如果客戶堅持操作，升級到辦事處TD和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處部總工，準備臨時保障措施和應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD113.16.白天時間，你負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有單板硬件故障（已按規(guī)范登單），此時暫未影響業(yè)務(wù)，客戶要求更換，該如何處理A、告知客戶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運行正常，建議將更換時間安排在操作窗口期進行B、操作信息第一時間反饋辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長決策應(yīng)對及保障措施C、提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的級別，加大設(shè)備告警、性能指標檢查的頻次D、如果客戶堅持操作，升級到辦事處TD和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工，準備臨時保障措施和應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD114.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》，客戶申告同一故障引發(fā)跨產(chǎn)品（區(qū)域）故障時，以下說法正確的是（）A、故障引發(fā)多產(chǎn)品的故障表現(xiàn)，涉及大產(chǎn)品均需登單B、故障引發(fā)多產(chǎn)品的故障表現(xiàn)，故障關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品需登單，其他產(chǎn)品無需登單C、客戶申告的故障或問題，涉及運營商集團直管網(wǎng)絡(luò)、大區(qū)網(wǎng)絡(luò)，采用“誰受理，誰登單”原則，由接到客戶申告的第一人進行系統(tǒng)登單D、大區(qū)網(wǎng)絡(luò)，由發(fā)現(xiàn)故障的省份及時通報給大區(qū)內(nèi)所有省份，由首先發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)受影響的省份進行登單，區(qū)域內(nèi)登一單關(guān)鍵故障單，其他省份如已登單無需調(diào)整故障等級，如未登單可不用再申告故障單答案：ACD115.工程服務(wù)國內(nèi)部2號紅文規(guī)范國內(nèi)營銷客戶數(shù)據(jù)全流程管理要求，包括（）A、存儲B、處理C、采集D、傳遞E、銷毀答案：ABCDE116.精神風(fēng)貌包括（）Positivementaloutlooksinclude().A、儀表舉止端莊、落落大方behavingdecentlyB、衣著整潔、大方neatlydressedC、保持愉快、自信的工作心態(tài)confidentsmileD、非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進入客戶現(xiàn)場wearingcasualshirt,shorts,sandalsinthecustomer’soffice答案：ABC117.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》：針對客戶申告同一故障引發(fā)跨產(chǎn)品（區(qū)域）故障，下面說法正確的是：A、同一故障引發(fā)多產(chǎn)品的故障表現(xiàn)，僅需登1單。B、故障引發(fā)多產(chǎn)品的故障表現(xiàn)，涉及大產(chǎn)品均需登單。C、客戶申告的故障或問題，涉及運營商集團直管網(wǎng)絡(luò)、大區(qū)網(wǎng)絡(luò)，采用“誰受理，誰登單”原則，由接到客戶申告的第一人進行系統(tǒng)登單。D、運營商集團直管網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處集團直管團隊負責(zé)登單。答案：BCD118.按39號紅文規(guī)定，（）對網(wǎng)絡(luò)變更操作安全負有連帶管理責(zé)任A、TDB、PDC、外包經(jīng)理D、副經(jīng)理E、主管經(jīng)理答案：DE119.關(guān)于變更操作審批理解說明錯誤的是A、可盡量減少關(guān)鍵/重要網(wǎng)絡(luò)范圍，盡量不升級審批B、為減少領(lǐng)導(dǎo)審批工作量，可降低操作等級C、比較熟練的操作可以不上升審批D、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批答案：ABC120.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》：啟動事業(yè)部品牌維護動作時，需要上報的領(lǐng)導(dǎo)有：A、事業(yè)部品牌總監(jiān)B、運營商/行業(yè)總監(jiān)辦總經(jīng)理/副總經(jīng)理C、工程服務(wù)處經(jīng)理/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處經(jīng)理D、產(chǎn)品總監(jiān)答案：ABC121.辦事處TD負責(zé)審核方案的規(guī)范十要素、網(wǎng)絡(luò)信息的準確性（包含但不限于（）風(fēng)險識別的全面性、操作人員技能的匹配性。A、IP地址B、對接參數(shù)C、組網(wǎng)信息D、操作對象答案：ABCD122.獲取客戶對網(wǎng)絡(luò)變更的授權(quán)，可以包括（）A、客戶提供的書面授權(quán)書B、客戶郵件回復(fù)同意操作C、客戶提供完成審批的操作工單（含我司的操作人及內(nèi)容計劃）答案：AB123.方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批，請問是哪三個審批？A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部B、辦事處C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處D、產(chǎn)研專家答案：BCD124.某工程師未經(jīng)客戶允許，白天調(diào)整核心設(shè)備的參數(shù)后直接離開機房，請問該工程師違反了以下幾項規(guī)范A、完成升級、擴容、割接等操作后，必須安排值守B、操作前必須獲得客戶書面許可C、禁止商用局使用非官方途徑發(fā)布的版本D、禁止無方案情況下進行網(wǎng)絡(luò)變更操作E、禁止在封網(wǎng)期間或未經(jīng)客戶許可的窗口期進行網(wǎng)絡(luò)變更操作答案：ABDE125.操作等級為關(guān)鍵及嚴重的，要求現(xiàn)場值守人員打卡時間為（）A、2點B、6點C、10點D、22點答案：BC126.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案技術(shù)把關(guān)的三級審批A、辦事處審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、產(chǎn)研專家審批D、行政領(lǐng)導(dǎo)審批答案：ABC127.熱工作業(yè)人員職責(zé)包括。A、提交熱工作業(yè)申請；B、針對作業(yè)做JSA（作業(yè)安全分析）；C、保證入場設(shè)備安全可靠；D、按操作規(guī)程安全作業(yè)；E、持證上崗答案：ABCDE128.13.白天時間，客戶要求你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、如客戶還是要求操作，則上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策B、明確拒絕操作C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排答案：ABD129.依據(jù)工服三部《關(guān)于三營網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理及預(yù)防要求的通知》辦事處的主要職責(zé)有哪些（）A、1、負責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)的日常基礎(chǔ)維護，包含……B、2、負責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)的提質(zhì)實施和整改，閉環(huán)管理C、3、負責(zé)重大客戶問題及網(wǎng)絡(luò)問題的預(yù)警級升級D、4、及時獲取運營商網(wǎng)絡(luò)競爭力數(shù)據(jù)答案：ABCD130.依據(jù)《服務(wù)交付[2020]002號關(guān)于強調(diào)現(xiàn)場問題登單規(guī)范執(zhí)行及稽查處罰的通知》對故障單登單規(guī)范執(zhí)行情況稽查手段有（）幾個方面A、質(zhì)量事件B、故障復(fù)盤C、客戶回訪D、產(chǎn)研對接數(shù)據(jù)答案：ABCD131.依據(jù)《工程服務(wù)三部內(nèi)部文件（2021）第24號：關(guān)于三營核心網(wǎng)及配套數(shù)據(jù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控的通知》賬號嚴格管控要求細則涉及（）A、(1)嚴禁維護操作人員使用超級權(quán)限賬號，例如admin賬號。B、(2)嚴禁中興員工、合作商員工使用客戶賬號進行操作。C、(3)嚴禁中興員工、合作商員工串用賬號，禁止賬號及密碼外泄。D、(4)賬號使用完成，務(wù)必立即注銷退出。答案：ABCD132.9.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括()。A、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)B、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制,特意向客戶申請超級權(quán)限賬號(Admin)，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)變更操作C、撰寫操作方案，涵蓋十要素D、操作方案提交項目TD組織線下評審答案：ACD133.辦事處項目TD在進行方案審核的時候，重點負責(zé)審核以下內(nèi)容A、風(fēng)險識別的全面性B、方案的規(guī)范十要素C、網(wǎng)絡(luò)信息的準確性D、操作人員技能的匹配性答案：ABCD134.某網(wǎng)絡(luò)變更操作執(zhí)行過程中，在凌晨4點操作仍未完成，請問此事現(xiàn)場操作人員需要做什么？A、停止操作并啟動回退預(yù)案B、若需繼續(xù)操作，則需聯(lián)系直屬科長、產(chǎn)品總監(jiān)/總工、上報副經(jīng)理決策是否需要繼續(xù)操作C、4點準時按照要求系統(tǒng)打卡D、繼續(xù)按既定方案進行，4點以后再做決策答案：ABC135.17.關(guān)于現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作實施方案，以下說法正確的是（）A、操作方案必須包含業(yè)務(wù)測試、驗證和KPl指標觀察的內(nèi)容B、方案中需要描達現(xiàn)網(wǎng)運行情況，列明現(xiàn)網(wǎng)拓撲圖、工應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)、硬件配置情況和軟件配置情況，包括軟硬件版本的說明，現(xiàn)網(wǎng)健康檢查結(jié)果及分析等C、操作方案的實施步驟需要詳細列出實施步驟、時間點以及注意事項，以及對應(yīng)的倒回步驟答案：ABC136.有關(guān)故障定級和登單的原則，以下描述正確的是A、我司產(chǎn)品原因，申告時已恢復(fù)的關(guān)鍵故障，下調(diào)一級定級，原本定級為關(guān)鍵三級的故障級別不下調(diào)B、短期內(nèi)同一產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生類似故障，需定級相同C、同一故障引發(fā)多產(chǎn)品故障表現(xiàn)，涉及產(chǎn)品均需登單D、我司設(shè)備無故障表現(xiàn)時，登“客戶協(xié)助請求”單排查答案：ACD137.以下哪些屬于關(guān)鍵故障A、產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）B、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負載C、任何應(yīng)急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話D、安全危險、出現(xiàn)安全保障衩侵犯的風(fēng)險答案：ABCD138.依據(jù)工服三部《關(guān)于三營網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理及預(yù)防要求的通知》其中溝通機制“二看板”指（）A、1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升APB、2、產(chǎn)品問題APC、3、文檔問題AP答案：AB139.當(dāng)前三營要求實施網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控產(chǎn)品有（）A、有線B、無線C、業(yè)務(wù)核心網(wǎng)D、子公司產(chǎn)品答案：ABC140.客戶郵件咨詢/電話交流/現(xiàn)場會議交流的技術(shù)問題是否需要登單？A、完全不需要登單B、可以酌情登記為客戶咨詢單C、但若明確是故障/產(chǎn)品問題則必須在CSC登記客戶故障單/問題單。答案：BC141.15.對于首局入網(wǎng)/割接、超過一定規(guī)模的變更操作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)有哪些要求？A、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)需要存留記錄，包括照片記錄B、各省副經(jīng)理須到現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮C、集團直管網(wǎng)絡(luò)的操作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處主管經(jīng)理現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮D、是否需要后方產(chǎn)研干部和專家前往操作現(xiàn)場參與，根據(jù)操作業(yè)務(wù)需要由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品團隊協(xié)調(diào)安排答案：BCD142.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處技術(shù)經(jīng)理/總工負責(zé)審核方案的（），并根據(jù)方案的風(fēng)險決定是否升級至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院審核A、操作人員技能匹配性B、完備性C、可執(zhí)行性D、風(fēng)險識別的全面性答案：BC143.哪些是健康安全事故上報登記的關(guān)鍵判斷要素？A、工作時間B、工作地點C、工作相關(guān)D、非工作相關(guān)答案：ABC144.依據(jù)《01893.01-2021工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)變革操作規(guī)范指導(dǎo)書》，符合下列情況之一的，技術(shù)支持專家可以打回本次網(wǎng)絡(luò)變更操作A、它無法排除或評估操作風(fēng)險的，審核人可以打回B、現(xiàn)場準備不到位以致很可能帶來操作風(fēng)險的，審核人可以打回C、方案內(nèi)容不詳盡、不準確或現(xiàn)網(wǎng)情況不明確以致難以評估操作風(fēng)險的，審核人可以打回答案：ABC145.通常網(wǎng)絡(luò)變更操作（緊急操作除外）至少提前（）天提交操作申請，需要后方方案驗證的至少提前（）天A、3B、7C、5D、1答案：AB146.15.對于首局入網(wǎng)/割接、超過一定規(guī)模的變更操作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)有哪些要求？A、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)需要存留記錄，包括照片記錄B、各省副經(jīng)理須到現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮C、集團直管網(wǎng)絡(luò)的操作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處主管經(jīng)理現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮D、是否需要后方產(chǎn)研干部和專家前往操作現(xiàn)場參與，根據(jù)操作業(yè)務(wù)需要由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品團隊協(xié)調(diào)安排答案：BCD147.下列哪些是網(wǎng)絡(luò)變更操作必須注意的事項A、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交叉檢查B、必須嚴控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應(yīng)急回退C、必須進行全面業(yè)務(wù)測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能D、緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理答案：ABCD148.現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量問題的來源包括：（）A、維護階段的產(chǎn)品質(zhì)量問題B、共性產(chǎn)品質(zhì)量問題C、工程階段的產(chǎn)品質(zhì)量問題D、客戶需求答案：ABC149.工服三部21年網(wǎng)絡(luò)變更操作18號紅文補充留痕要求有哪些方面（）A、產(chǎn)品科長管理審批B、現(xiàn)場坐鎮(zhèn)C、TD線下審批D、客戶授權(quán)答案：ABCD150.TD線下評審方案留痕要求登單時在“操作說明”中描述，填寫哪些要點（）A、評審結(jié)果：通過，不通過B、客戶已授權(quán)C、評審參加人員XXXD、評審時間XX月XX日答案：ACD151.關(guān)于故障升/降級，說法正確的是A、升級：故障長時間未恢復(fù)、故障多次發(fā)生、客戶關(guān)注層級上升，需要升級故障等級，團隊要有意識提醒辦事處。B、降級：登單錯誤，或客戶申報時故障信息有誤，需要審批至工程三部部長。C、允許故障單升級，但不允許進行降級D、只有客戶關(guān)注層級上升才允許故障單升級答案：AB152.操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)，請問是哪三個授權(quán)？A、客戶書面授權(quán)B、直屬領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、后方平臺授權(quán)答案：ACD153.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括()。A、撰寫操作方案，涵蓋十要素B、操作方案提交項目TD組織線下評審C、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)變更操作D、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)答案：ABD154.14.客戶支持經(jīng)理給你分派了一個實施任務(wù)單，你實施完成后，哪些可以作為舉證材料提交系統(tǒng)。A、相關(guān)日志B、狀態(tài)檢測結(jié)果C、設(shè)備配置D、版本/補丁號截圖答案：ABCD155.下列哪些是網(wǎng)絡(luò)變更操作必須注意的事項A、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交叉檢查B、必須嚴控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應(yīng)急回退C、必須進行全面業(yè)務(wù)測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能D、緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理答案：ABCD156.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：匯聚及核心設(shè)備操作風(fēng)險可控的緊急授權(quán)流程由（）審批A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部/網(wǎng)研院四層B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處四層C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工/產(chǎn)品總監(jiān)D、辦事處PD/產(chǎn)品科長E、辦事處四層答案：ABCDE157.上升到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)一級的變更操作，辦事處對應(yīng)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)調(diào)度為A、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人B、辦事處產(chǎn)品TDC、產(chǎn)品科長D、產(chǎn)品經(jīng)理答案：BD158.關(guān)于變更操作審批理解說明錯誤的是A、可盡量減少關(guān)鍵/重要網(wǎng)絡(luò)范圍，盡量不升級審批B、為減少領(lǐng)導(dǎo)審批工作量，可降低操作等級C、比較熟練的操作可以不上升審批D、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批答案：ABC159.進行現(xiàn)場服務(wù)時，下列要求錯誤的是（）A、不得隨意使用特權(quán)賬戶，必須有特權(quán)莊戶的技術(shù)要求時才能使用B、禁止在不同設(shè)備上設(shè)置和使用相同的密碼C、可以使用admin等管理員賬號為他人創(chuàng)建賬號或修改賬號權(quán)限D(zhuǎn)、系統(tǒng)密碼可通過電話或者傳真的方式告知對方答案：CD160.《網(wǎng)絡(luò)變更操作“三個禁止、八個必須”更新版21年9月》中三個禁止要求是（）A、禁止無方案網(wǎng)絡(luò)變更操作B、禁止白天黑名單場景操作C、禁止封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作答案：ABC161.辦事處TD負責(zé)審核方案的規(guī)范十要素、網(wǎng)絡(luò)信息的準確性（包含但不限于（）風(fēng)險識別的全面性、操作人員技能的匹配性。A、IP地址B、對接參數(shù)C、組網(wǎng)信息D、操作對象答案：ABCD162.17.關(guān)于現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作實施方案，以下說法正確的是（）A、操作方案必須包含業(yè)務(wù)測試、驗證和KPl指標觀察的內(nèi)容B、方案中需要描達現(xiàn)網(wǎng)運行情況，列明現(xiàn)網(wǎng)拓撲圖、工應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)、硬件配置情況和C、軟件配置情況，包括軟硬件版本的說明，現(xiàn)網(wǎng)健康檢查結(jié)果及分析等D、操作方案的實施步驟需要詳細列出實施步驟、時間點以及注意事項，以及對應(yīng)的倒回步驟答案：ABCD163.5.操作當(dāng)晚，你發(fā)現(xiàn)其它關(guān)聯(lián)專業(yè)在相同時間也安排了操作，以下做法正確的有()。A、向辦事處TD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處相關(guān)總工進行反饋，申請相關(guān)人員對操作風(fēng)險進行評估B、既然操作工單已經(jīng)下發(fā),務(wù)必按昭安戶百寧的計劃繼續(xù)實施C、和客戶溝通，請客戶協(xié)調(diào)解決可能的操作沖突問題D、向辦事處產(chǎn)品科長/PD通報答案：ACD164.13.白天時間，客戶要求你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、如客戶還是要求操作，則上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策B、明確拒絕操作C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排答案：ABD165.如你正在執(zhí)行當(dāng)晚的一個簡單操作，操作完成后，隨工客戶要求你修改某個工單參數(shù)（歸屬黑名單操作），你怎么應(yīng)對？A、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排B、上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策C、明確拒絕操作D、自己分析參數(shù)修改對業(yè)務(wù)有沒有影響，沒有影響則按照客戶需求進行更改。答案：ABC166.白天時間，客戶要求主你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、跟客戶解釋我司的操作規(guī)苑要求，禁止白天黑名單操作。否則會出現(xiàn)課作風(fēng)險，井跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排B、如客戶還是要求操作，則上報辦年處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長維織決策C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、明確拒絕操作答案：ABD167.13.白天時間，客戶要求你替他執(zhí)行黑名單操作工單，如何應(yīng)對A、如客戶還是要求操作，則上報辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長組織決策B、明確拒絕操作C、讓客戶發(fā)起授權(quán)，協(xié)助客戶完成D、跟客戶解釋我司的操作規(guī)范要求，禁止白天黑名單澡作，否則會出現(xiàn)操作風(fēng)險，并跟客戶溝通在后續(xù)的操作計劃中再安排答案：ABD168.操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)，請問是哪三個授權(quán)？A、客戶書面授權(quán)B、直屬領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、后方平臺授權(quán)答案：ACD169.獲取的客戶授權(quán)務(wù)必做到（）A、有效B、充分C、確保授權(quán)內(nèi)容、時間和操作方案相符答案：ABC170.16.白天時間，你負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有單板硬件故障（已按規(guī)范登單），此時暫未影響業(yè)務(wù)，客戶要求更換，該如何處理A、告知客戶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運行正常，建議將更換時間安排在操作窗口期進行B、操作信息第一時間反饋辦事處產(chǎn)品科長/PD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)科長決策應(yīng)對及保障措施C、提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的級別，加大設(shè)備告警、性能指標檢查的頻次D、如果客戶堅持操作，升級到辦事處TD和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工，準備臨時保障措施和應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD171.涉及人身安全或消防安全的設(shè)備故障登單定級要求，需要登記關(guān)鍵二級的故障（）A、設(shè)備持續(xù)冒煙B、設(shè)備起明火C、發(fā)現(xiàn)有燃燒痕跡D、高溫引起燒融答案：ACD172.20.操作當(dāng)晚，你發(fā)現(xiàn)其它關(guān)聯(lián)專業(yè)在相同時間也安排了操作，以下做法正確的有（)A、向辦事處TD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處相關(guān)總工進行反饋，申請相關(guān)人員對操作風(fēng)險進行評估B、，既然操作工單己經(jīng)下發(fā)，務(wù)必按照客戶原定的計劃繼續(xù)實施C、和客戶溝通，請客戶協(xié)調(diào)解決可能的操作沖突問題D、向辦事處產(chǎn)品科長/PD通報答案：ACD173.網(wǎng)絡(luò)變更操作完成操作進入值守環(huán)節(jié)時，現(xiàn)場值守人員應(yīng)該做哪些工作（）A、檢查KPI指標B、上傳checklist照片C、檢查告警D、檢查業(yè)務(wù)流量的變化答案：ABCD174.19.網(wǎng)絡(luò)變更操作登單申請的時間要求,以下說法正確的是（)A、計劃外的操作，但因客戶原因發(fā)起或處理故障需要，可以在不滿足提前3天的情況下提交緊急操作申請單。B、網(wǎng)絡(luò)變更操作申請?zhí)釂危瑧?yīng)至少提前3天提交操作申請單C、網(wǎng)絡(luò)變更操屬于現(xiàn)網(wǎng)首次操作，或者要需要技術(shù)支持專家提供方案或需要進行方案驗證的操作，應(yīng)至少提前7天提交操作申請單D、緊急操作提單申請前，需要獲得辦事處產(chǎn)品科長和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)同意后，才能提單.答案：ABCD175.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案技術(shù)把關(guān)的三級審批A、辦事處審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、產(chǎn)研專家審批D、行政領(lǐng)導(dǎo)審批答案：ABC176.現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時，應(yīng)該A、了解設(shè)備組網(wǎng)，配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置地方D、查閱客戶設(shè)備檔案答案：ABC177.工服三部21年18號紅文網(wǎng)絡(luò)變更操作值守要求：操作等級為一般級別操作2小時后打卡一次，嚴重及以上級別操作（）點、（）點各打卡一次A、0B、0.16666666666667C、0.25D、0.41666666666667答案：CD178.產(chǎn)品質(zhì)量問題按問題嚴重度可分為()A、關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量問題B、嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題C、一般產(chǎn)品質(zhì)量問題D、緊急產(chǎn)品質(zhì)量問題答案：ABC179.緊急故障的嚴重程度可以為A、關(guān)鍵故障B、嚴重故障C、一般故障D、其他故障答案：ABD180.工服三部28號紅文《關(guān)于三營進一步落實網(wǎng)絡(luò)變更操作安全責(zé)任的要求》需要安排總值班的時間為（）A、周一凌晨B、周二晚間C、周三晚間D、周四晚間答案：BD181.以下哪些屬于NetGaurd打卡里包含的選項（）A、準備工作完成，待開始操作B、測試異常，正在處理C、操作未成功，二次操作D、操作己完成，開始業(yè)務(wù)驗證答案：ABCD182.施工過程中不得影響客戶現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，（）（）（）客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜A、不碰撞B、不踩踏C、不清理D、不擠壓答案：ABD183.緊急支持流程的度量指標包括A、在SLA時間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問題比率B、緊急問題處理速度C、客戶對緊急問題處理的滿意程度D、對緊急問題原因分析的深刻程度答案：ABC184.方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批，請問是哪三個審批？A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部B、辦事處C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處D、產(chǎn)研專家答案：BCD185.關(guān)鍵故障處理“136標準”是指（）A、6是指60分鐘解決問題B、1是指10分鐘遠程接入C、3是指30分鐘原因定位D、3是指30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)答案：AB186.依據(jù)21年18號紅文《關(guān)于工服三營戰(zhàn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)變更操作分級審批和管控的要求》，上升到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總監(jiān)的一級審批的關(guān)鍵等級的變更操作，辦事處對應(yīng)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)調(diào)度為（）A、1)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人B、2)辦事處產(chǎn)品TDC、3)產(chǎn)品科長D、4)產(chǎn)品經(jīng)理答案：AC187.網(wǎng)絡(luò)變更操作小程序打卡時間點要求A、0點B、4點C、5點D、6點答案：ABD188.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》：對于運營商客戶影響范圍升級到集團公司的關(guān)鍵故障，集團層面由（）牽頭組織，做好集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安撫工作：A、產(chǎn)品總監(jiān)B、工服分部總經(jīng)理C、總監(jiān)辦總經(jīng)理D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處經(jīng)理答案：BC189.割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級操作前應(yīng)做哪些工作？A、制定詳細的操作技術(shù)方案B、準備安全倒回措施C、嚴格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進行測試和檢查，計費、安全倒換是重點D、應(yīng)該向辦事處//代表處負責(zé)人、產(chǎn)品線項目經(jīng)理、相關(guān)部門部長及相關(guān)遠程支持人員提前發(fā)布通告答案：ABCD190.通常技術(shù)實施單處理時應(yīng)注意（）要點。A、及時跟客戶溝通，擬出執(zhí)行計劃B、如因客戶原因無法按期完成執(zhí)行，及時采集客戶原因證據(jù)，并上傳系統(tǒng)備案延期C、實施單完成執(zhí)行后，需采集實施證據(jù)，并及時上傳系統(tǒng)申請關(guān)閉D、客戶支持經(jīng)理&產(chǎn)品科長及時完成實施單關(guān)單審核，閉環(huán)答案：ABCD191.現(xiàn)場工程師在配合客戶處理問題時，以下哪些選項是不正確的A、配合客戶處理問題，修改參數(shù)不需要得到客戶同意B、配合客戶處理問題，可以隨時修改參數(shù)C、配合客戶處理問題，實施方案應(yīng)通過專家評審，并過的客戶同意D、配合客戶處理問題時，可以在任意修改參數(shù)答案：ABD192.按22年工服三部10號紅文規(guī)定，哪些人對所有參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進行技能篩查，服務(wù)規(guī)范意識和身心狀態(tài)確認（篩查動作落地要求單獨郵件下發(fā)），聯(lián)合哪些人和技術(shù)經(jīng)理進行甄別準入，對于技能和狀態(tài)不匹配人員，禁止對現(xiàn)網(wǎng)進行變更操作A、PDB、總工C、產(chǎn)品科長D、TD答案：ACD193.你被安排負責(zé)一個設(shè)備擴容操作，接到任務(wù)后你要做的準備工作包括（）A、撰寫操作方案，涵蓋十要素B、為了方便數(shù)據(jù)獲取和操作不受限制，特意向客戶申請超級權(quán)限賬號，用于晚上的網(wǎng)絡(luò)C、向客戶申請網(wǎng)絡(luò)變更操作的書面授權(quán)D、操作方案提交項目TD組織線下評審答案：ACD194.重大操作前應(yīng)（）Youshould()beforeamajoroperation.A、制訂操作技術(shù)方案formulateatechnicalplanfortheoperationB、準備安全倒回措施preparearollbackschemeC、進行測試和檢查testandcheckD、發(fā)布通告releaseanoticeE、數(shù)據(jù)和版本的備份backupthedataandversion答案：ABCDE195.關(guān)于故障登單，說法正確的是：A、不管是否有維保，只要給客戶提供了服務(wù)，都需要登單；B、如果維保過期了，故障可以不登單C、集團直管網(wǎng)絡(luò)需要讓辦事處登單D、故障定級：兩個關(guān)鍵點，故障影響情況和客戶關(guān)注層級，就高定級答案：AD196.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案技術(shù)把關(guān)三級審批A、產(chǎn)研專家審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、行政領(lǐng)導(dǎo)審批D、辦事處審批答案：ABD197.工服三部21年網(wǎng)絡(luò)變更操作18號紅文針對網(wǎng)絡(luò)變更操作的管控要求有哪些（）A、TD線下審批B、產(chǎn)品科長管理審批C、現(xiàn)場坐鎮(zhèn)要求D、4點操作黃金期要求E、操作授權(quán)要求F、技能匹配要求答案：ABCDEF198.按《售后服務(wù)承諾書》要求,下面哪些違規(guī)行為為一級違規(guī),下面有()。A、故障單漏登B、將保密級別為A級或B級的《用服技術(shù)通知單》直接發(fā)放給客戶C、未經(jīng)客戶允許操作客戶設(shè)備D、違反客戶規(guī)章制度E、客戶有效投訴到公司F、私自向客戶提供內(nèi)部員工工號,使客戶以公司員工的名義撥打內(nèi)部800熱線進行咨詢答案：ABCDEF199.18.操作等級為關(guān)鍵＆重要級別，要求至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間，要求至少值守打卡兩次，打卡時間為A、11點B、10點C、9點D、6點答案：BD200.關(guān)于故障升/降級，說法錯誤的是A、升級：故障長時間未恢復(fù)、故障多次發(fā)生、客戶關(guān)注層級上升，需要升級故障等級，團隊要有意識提醒辦事處B、降級：登單錯誤，或客戶申報時故障信息有誤，需要審批至產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)C、允許故障單升級，但不允許進行降級D、只有客戶關(guān)注層級上升才允許故障單升級答案：BCD201.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：客戶要求我司提供網(wǎng)絡(luò)變更（）、（）、（）的，需在ZXRDC登單，登單時選擇操作類型為“配合保障”。A、操作方案B、授權(quán)C、腳本D、指令答案：ACD202.網(wǎng)絡(luò)變更操作的checklists必須涵蓋以下哪些內(nèi)容A、業(yè)務(wù)測試B、操作執(zhí)行C、操作值守D、操作準備答案：ABCD203.操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權(quán)，請問是哪三個授權(quán)？A、客戶書面授權(quán)B、直屬領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、后方平臺授權(quán)答案：ACD204.關(guān)于變更操作審批理解說明錯誤的是A、可盡量減少關(guān)鍵/重要網(wǎng)絡(luò)范圍，盡量不升級審批B、為減少領(lǐng)導(dǎo)審批工作量，可降低操作等級C、比較熟練的操作可以不上升審批D、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批答案：ABC205.健康安全內(nèi)容包括以下哪些選項A、消防安全B、用電安全C、食品安全D、職業(yè)病防治E、人員安全防護答案：ABCDE206.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》，針對運營商集團直管網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵故障，由由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處駐京產(chǎn)品經(jīng)理，通報給以下人員（）A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處集團支撐科長B、工程服務(wù)處交付總監(jiān)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處業(yè)務(wù)分管經(jīng)理答案：ABCD207.根據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]13號國內(nèi)營銷運營商網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：通用操作方案模板由（）/（）牽頭提供。A、網(wǎng)研院B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部D、產(chǎn)品總工答案：AC208.關(guān)于故障升/降級，說法正確的是A、升級：故障長時間未恢復(fù)、故障多次發(fā)生、客戶關(guān)注層級上升，需要升級故障等級，團隊要有意識提醒辦事處。B、降級：登單錯誤，或客戶申報時故障信息有誤，需要審批至工程三部部長。C、允許故障單升級，但不允許進行降級D、只有客戶關(guān)注層級上升才允許故障單升級答案：AB209.11.按39號紅文規(guī)定，產(chǎn)品科長對哪些參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進行技能篩查A、合作方員工B、股份員工C、運營商工程師D、中智員工E、高租答案：ABDE210.當(dāng)前三營要求實施網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控產(chǎn)品有（）A、有線B、無線C、業(yè)務(wù)核心網(wǎng)D、子公司產(chǎn)品答案：ABC211.以下屬于“八個必須”的是A、白天禁止操作黑名單場景B、超過操作窗口期禁止操作C、封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、關(guān)鍵等級禁止單人操作答案：BD212.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是正確的A、與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方D、對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：BCD213.網(wǎng)絡(luò)變更操作小程序打卡時間點要求A、0點B、4點C、5點D、6點答案：ABD214.ITR運營問題管理調(diào)度系統(tǒng)中對三營（）內(nèi)恢復(fù)將到期和（）內(nèi)關(guān)閉將到期的單據(jù)進行預(yù)警A、1個日歷日B、3個日歷日C、5個日歷日D、7個日歷日答案：AB215.工程安全六項基本要求包括A、乘坐機動車輛必須系好安全帶B、等高作業(yè)時始終使用合適的個人防護裝備，安全吊帶和防墜落設(shè)備C、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)D、作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法物品E、嚴禁超速駕駛F、駕駛車輛禁止使用手持電話答案：ABCDEF216.工服三部21年18號紅文網(wǎng)絡(luò)變更操作值守要求：操作等級為一般級別操作2小時后打卡一次，嚴重及以上級別操作（）點、（）點各打卡一次A、0B、0.16666666666667C、0.25D、0.41666666666667答案：CD217.關(guān)于故障升/降級，說法正確的是A、升級：故障長時間未恢復(fù)、故障多次發(fā)生、客戶關(guān)注層級上升，需要升級故障等級，團隊要有意識提醒辦事處。B、降級：登單錯誤，或客戶申報時故障信息有誤，需要審批至工程三部部長。C、允許故障單升級，但不允許進行降級D、只有客戶關(guān)注層級上升才允許故障單升級答案：AB218.工服三部28號紅文《關(guān)于三營進一步落實網(wǎng)絡(luò)變更操作安全責(zé)任的要求》需要安排總值班的時間為（）A、1)周一凌晨B、2)周二晚間C、3)周三晚間D、4)周四晚間答案：BD219.在網(wǎng)絡(luò)變更操作中，出現(xiàn)了預(yù)計之外的故障或異常，應(yīng)該怎么做？A、如確定和操作有關(guān)的計劃外異常，則啟動故障處理流程B、打卡異常，觸發(fā)Al呼叫，由遠程支撐人員介入支撐分析原因，并在各單位操作群里進行通報C、應(yīng)立即停止操作，確定異常或故障是否和操作有關(guān)D、確定異常或故障和操作無關(guān)，則上報客戶抉擇是否繼續(xù)操作答案：ABCD220.19.網(wǎng)絡(luò)變更操作登單申請的時間要求,以下說法正確的是（)A、計劃外的操作，但因客戶原因發(fā)起或處理故障需要，可以在不滿足提前3天的情況下提交緊急操作申請單。B、網(wǎng)絡(luò)變更操作申請?zhí)釂危瑧?yīng)至少提前3天提交操作申請單C、網(wǎng)絡(luò)變更操屬于現(xiàn)網(wǎng)首次操作，或者要需要技術(shù)支持專家提供方案或需要進行方案驗證的操作，應(yīng)至少提前7天提交操作申請單D、緊急操作提單申請前，需要獲得辦事處產(chǎn)品科長和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)同意后，才能提單.答案：ABCD221.11.按39號紅文規(guī)定，產(chǎn)品科長對哪些參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進行技能篩查A、合作方員工B、股份員工C、運營商工程師D、中智員工E、高租答案：ABDE222.操作等級為關(guān)鍵&重要級別，要求和至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間要求至少值守打卡兩次，打卡時間為A、6點B、11點C、10點D、9點答案：AC223.依據(jù)工服三部《關(guān)于強化國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域問題管理機制的要求》所有網(wǎng)絡(luò)問題均按照公司的要求上CSC系統(tǒng)提交Calllog單，包括（）A、1、工程和維護期間的所有產(chǎn)品問題B、2、工程和維護期間的所有網(wǎng)絡(luò)問題C、3、工程和維護期間的所有外購件問題D、4、工程和維護期間的所有產(chǎn)品設(shè)計問題答案：ABCD224.通過辦事處客戶支持雙周報，工程師能了解到（）執(zhí)行處理情況。A、技術(shù)實施單B、客戶問題單C、重大操作單D、報銷單答案：ABC225.某緊急操作方案在評審過程中，發(fā)現(xiàn)回退方案存在不確定因素，客戶要求當(dāng)晚進行操作，請問接下來該怎么辦？A、按客戶要求繼續(xù)操作B、推動研發(fā)網(wǎng)服部補充完善回退方案，若無法提供，則與直屬領(lǐng)導(dǎo)、總工、總監(jiān)溝通決策，操作取消C、要求后方做好一切操作保障，操作可繼續(xù)進行D、跟客戶溝通，取消或者推遲操作答案：BD226.4.客戶安撫工作的要求是()A、升級或可能升級到集團的事件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦并聯(lián)合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關(guān)安撫工作，根據(jù)集團關(guān)注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經(jīng)理、工服三部部長/運營商牽頭負責(zé)的經(jīng)理/產(chǎn)品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低B、網(wǎng)絡(luò)部或網(wǎng)運中心總經(jīng)理以上級別由副經(jīng)理親自負責(zé)溝通和安撫;答案：AB227.17.關(guān)于現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作實施方案，以下說法正確的是（）A、操作方案必須包含業(yè)務(wù)測試、驗證和KPl指標觀察的內(nèi)容B、方案中需要描述現(xiàn)網(wǎng)運行情況，列明現(xiàn)網(wǎng)拓撲圖、工應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)、硬件配置情況和軟件配置情況，包括軟硬件版本的說明，現(xiàn)網(wǎng)健康檢查結(jié)果及分析等C、操作方案的實施步驟需要詳細列出實施步驟、時間點以及注意事項，以及對應(yīng)的倒回步驟答案：ABC228.小張作為網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人接到客戶電話，申告網(wǎng)絡(luò)有業(yè)務(wù)影響，小張還應(yīng)向客戶了解哪些信息，以幫助故障定級A、業(yè)務(wù)的影響范圍B、客戶關(guān)注層級C、是否不可抗力D、是否第三方原因E、業(yè)務(wù)是否已恢復(fù)答案：ABCDE229.以下關(guān)于“緊急操作”的描述正確的是A、緊急操作必須由辦事處產(chǎn)品科長同意后再發(fā)起申請，杜絕隨意提交B、緊急操作必須按照規(guī)范要求在系統(tǒng)上完成登記，且通過業(yè)務(wù)審批后，方可進行通告操作C、操作的單據(jù)提交時間是不滿足變更操作規(guī)范要求的，屬于加急變更操作D、緊急操作必須是客戶原因驅(qū)動的變更操作答案：ABCD230.14.客戶支持經(jīng)理給你分派了一個實施任務(wù)單，你實施完成后，哪些可以作為舉證材料提交系統(tǒng)。A、相關(guān)日志B、狀態(tài)檢測結(jié)果C、設(shè)備配置D、版本/補丁號截圖答案：ABCD231.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》，以下哪些等級的故障處理時，默認啟動緊急支持（）A、關(guān)鍵一級B、關(guān)鍵二級C、關(guān)鍵三級D、關(guān)鍵四級E、重要答案：AB232.12.辦事處TD在審核方案時需要注意十要素，下面哪些屬域方案十要素A、應(yīng)急B、配合C、影響D、備件答案：ABCD233.客戶支持通常禁止漏登的單據(jù)（）A、符合合同約定所有客戶請求B、網(wǎng)絡(luò)變更操作單據(jù)C、ITR問題D、巡檢單答案：ABCD234.按客戶關(guān)注層級定級標準，關(guān)鍵二級或以上故障的客戶關(guān)注層級有（）A、地市分公司副總B、集團業(yè)務(wù)部門副總及以上領(lǐng)導(dǎo)C、國內(nèi)省公司副總及以上領(lǐng)導(dǎo)D、國際大T集團Director及以上答案：BCD235.方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批，請問是哪三個審批？A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部B、辦事處C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處D、產(chǎn)研專家答案：BCD236.15.對于首局入網(wǎng)/割接、超過一定規(guī)模的變更操作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場坐鎮(zhèn)有哪些要求？A、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)需要存留記錄，包括照片記錄B、各省副經(jīng)理須到現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮C、集團直管網(wǎng)絡(luò)的操作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處主管經(jīng)理現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮D、是否需要后方產(chǎn)研干部和專家前往操作現(xiàn)場參與，根據(jù)操作業(yè)務(wù)需要由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品團隊協(xié)調(diào)安排答案：BCD237.12.辦事處TD在審核方案時需要注意十要素，下面哪些屬域方案十要素A、應(yīng)急B、配合C、影響D、備件答案：ABCD238.工服三部28號紅文《關(guān)于三營進一步落實網(wǎng)絡(luò)變更操作安全責(zé)任的要求》需要安排總值班的時間為（）A、周一凌晨B、周二晚間C、周三晚間D、周四晚間答案：BD239.操作當(dāng)晚，你發(fā)現(xiàn)其它關(guān)聯(lián)有業(yè)在相同時間也安排了操作，以下做法正確的有：A、向辦事處TD/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處相關(guān)總工進行反饋，申請相關(guān)人員對操作風(fēng)險進行評估B、既然操作工單已經(jīng)下發(fā)，務(wù)必按照客戶原定的計劃繼續(xù)實施C、向辦事處產(chǎn)品科長/PD通報D、和客戶溝通，請客戶協(xié)調(diào)解決可能的操作沖突問題答案：ACD240.當(dāng)前三營要求實施網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控產(chǎn)品有（）A、有線B、無線C、業(yè)務(wù)核心網(wǎng)D、子公司產(chǎn)品答案：ABC241.依據(jù)《國內(nèi)營銷[2023]030號：關(guān)于國內(nèi)營銷事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵故障處理的規(guī)范要求》：關(guān)鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關(guān)鍵故障登單定級，將按公司《工程服務(wù)質(zhì)量問責(zé)管理辦法》對（）進行問責(zé)A、責(zé)任人B、管理責(zé)任人C、項目PDD、連帶責(zé)任人答案：ABD242.關(guān)于故障登單，說法正確的是A、不管是否有維保，只要給客戶提供了服務(wù)，都需要登單；B、如果維保過期了，故障可以不登單C、集團直管網(wǎng)絡(luò)需要讓辦事處登單D、故障定級：兩個關(guān)鍵點，故障影響情況和客戶關(guān)注層級，就高定級答案：AD243.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案技術(shù)把關(guān)的三級審批A、辦事處審批B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審批C、產(chǎn)研專家