美團客戶協(xié)議書?甲方（客戶）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（美團平臺）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方有意使用乙方提供的美團平臺服務，乙方愿意為甲方提供相關服務，經雙方友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議標的及服務內容1.美團平臺服務：乙方通過其運營的美團平臺（以下簡稱"平臺"）為甲方提供一系列與生活服務相關的信息展示、交易促成、技術支持等服務。甲方可通過平臺瀏覽、搜索、預訂和購買各類生活服務產品及商品（以下統(tǒng)稱"服務或商品"），包括但不限于餐飲美食、酒店住宿、旅游出行、休閑娛樂、麗人健身、教育培訓、生活繳費等。2.服務具體描述信息展示：乙方在平臺上為甲方提供各類服務或商品的詳細信息展示，包括但不限于商家名稱、地址、聯(lián)系方式、服務內容、價格、用戶評價等，以便甲方全面了解相關服務或商品情況。交易促成：乙方協(xié)助甲方與平臺上的商家或供應商進行交易，提供在線預訂、下單、支付等功能，促成甲方與商家或供應商之間的服務或商品購買合同的訂立。技術支持：乙方負責平臺的技術維護和運營，確保平臺的正常運行，為甲方提供穩(wěn)定、安全、便捷的服務環(huán)境。同時，乙方應及時處理甲方在使用平臺過程中遇到的技術問題，保障甲方的交易順利進行。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權在平臺上自由瀏覽、搜索和選擇符合自己需求的服務或商品。有權對平臺上展示的服務或商品信息進行評價和反饋。在符合平臺規(guī)則和相關法律法規(guī)的前提下，有權按照約定的方式和流程進行服務或商品的預訂、購買及使用。有權向乙方咨詢有關平臺服務及交易的相關問題，乙方應提供必要的協(xié)助和解答。2.義務甲方應如實提供注冊信息，確保所提供的信息真實、準確、完整，并及時更新相關信息。若因甲方提供虛假或不實信息導致的任何糾紛或損失，由甲方自行承擔責任。遵守國家法律法規(guī)以及平臺的各項規(guī)則和制度，不得利用平臺從事任何違法違規(guī)或損害乙方及其他用戶合法權益的行為。按照平臺規(guī)定的流程和方式進行服務或商品的預訂、購買及使用，不得惡意操作或干擾平臺的正常運行。在交易過程中，應仔細閱讀并確認相關服務或商品的詳情、條款及條件，對自己的交易行為負責。妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。如發(fā)現賬號存在異常情況，應及時通知乙方并采取相應措施防止損失擴大。因甲方賬號使用不當導致的任何損失，由甲方自行承擔。按照約定及時支付服務或商品的費用。如因甲方原因逾期支付，應按照平臺規(guī)定承擔相應的逾期費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照平臺規(guī)則和相關法律法規(guī)，對甲方的注冊信息、交易行為等進行審核和管理。有權根據平臺運營情況和市場變化，對平臺服務內容、規(guī)則、收費標準等進行調整，但應提前以合理方式通知甲方。在甲方違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的情況下，有權采取相應的措施，包括但不限于限制甲方賬號功能、暫停或終止為甲方提供服務等，并要求甲方承擔相應的違約責任。有權向甲方收取平臺服務費用及其他相關費用，并按照約定開具發(fā)票。2.義務乙方應按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為甲方提供穩(wěn)定、安全、便捷的平臺服務，確保平臺的正常運行和信息的準確展示。對甲方的個人信息和交易信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經甲方書面同意的除外。及時處理甲方在平臺使用過程中遇到的問題和投訴，按照合理的程序和期限給予甲方答復和解決。對平臺上的商家或供應商進行資質審核和管理，確保其提供的服務或商品符合相關質量標準和法律法規(guī)要求。但乙方不對商家或供應商的行為及提供的服務或商品承擔任何擔保責任，甲方應自行與商家或供應商協(xié)商解決交易過程中出現的問題。維護平臺的公平競爭環(huán)境，防止任何用戶通過不正當手段干擾平臺的正常運營或損害其他用戶的利益。如發(fā)現此類行為，應及時采取措施予以制止。三、費用及支付方式（一）費用1.平臺服務費用：甲方使用平臺服務可能需要支付一定的平臺服務費用，具體費用標準以平臺公示的為準。乙方有權根據市場情況和運營需要適時調整費用標準，但應提前在平臺上進行公示通知。2.其他費用：除平臺服務費用外，甲方在通過平臺預訂或購買服務或商品時，還需按照與商家或供應商的約定支付相應的服務或商品價款及其他可能產生的費用，如配送費、手續(xù)費等。（二）支付方式1.甲方應按照平臺支持的支付方式進行費用支付，具體支付方式包括但不限于在線支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等）、線下支付（如有）等。2.甲方在支付費用時，應確保支付賬戶有足夠的余額或信用額度，以完成支付操作。如因甲方支付賬戶余額不足或其他支付問題導致支付失敗，甲方應及時補足款項或解決支付問題，否則視為甲方未按時支付費用，應承擔相應的違約責任。3.乙方在收到甲方支付的費用后，應按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票類型及開具方式以乙方實際操作為準。四、服務或商品的預訂、購買及使用（一）預訂與購買1.甲方在平臺上選擇服務或商品后，應按照平臺提示的流程進行預訂或購買操作。在預訂或購買過程中，甲方應仔細閱讀并確認相關服務或商品的詳情、條款及條件，包括但不限于服務內容、價格、使用期限、退款政策、違約責任等。2.甲方提交預訂或購買訂單后，即表示甲方同意接受該訂單所包含的全部條款及條件。如甲方需要修改或取消訂單，應在平臺規(guī)定的時間內進行操作，并遵循平臺的相關規(guī)定。如因甲方未在規(guī)定時間內操作或違反平臺規(guī)定導致無法修改或取消訂單，由此產生的責任由甲方承擔。3.乙方在收到甲方的預訂或購買訂單后，將根據訂單內容與商家或供應商進行確認。如商家或供應商接受訂單，乙方將向甲方發(fā)送訂單確認信息；如商家或供應商拒絕訂單或因其他原因導致訂單無法成立，乙方將及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決相關問題。（二）使用1.甲方應按照與商家或供應商約定的時間、地點及方式使用所預訂或購買的服務或商品。如因甲方自身原因未能按時使用，導致的任何損失由甲方自行承擔。2.在使用服務或商品過程中，甲方應遵守商家或供應商的相關規(guī)定和要求，愛護服務或商品，不得故意損壞或濫用。如因甲方原因造成服務或商品損壞或其他損失，甲方應按照商家或供應商的要求進行賠償。3.甲方在使用服務或商品過程中如遇到任何問題或糾紛，應首先與商家或供應商協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方可按照平臺規(guī)定的投訴處理流程向乙方投訴，乙方將根據具體情況協(xié)助甲方進行調解或處理，但乙方不對甲方與商家或供應商之間的糾紛承擔任何法律責任。五、退款與退換貨（一）退款政策1.平臺及商家或供應商的退款政策以平臺公示的為準。甲方在預訂或購買服務或商品后，如符合退款條件，可按照平臺及商家或供應商規(guī)定的流程申請退款。2.退款申請應在平臺規(guī)定的時間內提交，逾期提交的退款申請可能不予受理。乙方在收到甲方的退款申請后，將根據平臺及商家或供應商的退款政策進行審核，并在規(guī)定的時間內完成退款操作。退款將原路返回甲方支付的賬戶，具體到賬時間以支付機構的處理時間為準。（二）退換貨政策1.對于商品類的服務或商品，如甲方收到的商品存在質量問題或與訂單描述不符等情況，甲方有權按照平臺及商家規(guī)定的退換貨流程進行退換貨。2.退換貨申請應在平臺規(guī)定的時間內提交，同時甲方應確保商品保持完好、未使用且不影響二次銷售。乙方在收到甲方的退換貨申請后，將與商家或供應商溝通協(xié)調，并按照平臺及商家的退換貨政策進行處理。3.如因商品的退換貨產生的運費等相關費用，按照平臺及商家的規(guī)定執(zhí)行。如無特殊約定，一般情況下，因商品質量問題導致的退換貨，運費由商家或供應商承擔；因甲方個人原因導致的退換貨，運費由甲方承擔。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本協(xié)議或平臺規(guī)則，乙方有權采取以下措施：要求甲方立即停止違約行為，并采取措施消除違約后果。限制甲方賬號的部分或全部功能，如限制登錄、限制交易、限制評價等。暫停或終止為甲方提供平臺服務，由此造成的甲方損失，乙方不承擔任何責任。要求甲方承擔因違約行為給乙方及其他用戶造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等合理費用。2.甲方逾期支付費用的，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停或終止為甲方提供服務，并要求甲方支付全部未支付費用及相應的逾期違約金。3.甲方如提供虛假或不實信息，導致乙方或其他用戶遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。4.甲方利用平臺從事違法違規(guī)行為，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，并接受相關法律法規(guī)的處罰。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供平臺服務，或因乙方原因導致平臺無法正常運行，影響甲方使用的，乙方應采取積極措施盡快恢復平臺服務，并按照甲方受到的實際損失向甲方進行賠償。但乙方的賠償責任以因乙方違約行為給甲方造成的直接損失為限，不包括甲方的間接損失及預期利益損失。2.乙方如泄露甲方的個人信息或交易信息，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.乙方未按照約定及時處理甲方的問題和投訴，給甲方造成不良影響或損失的，乙方應采取措施彌補甲方的損失，并向甲方賠禮道歉。七、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)