退保投訴協議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：________________聯系地址：________________聯系電話：________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于甲方就保險合同退保事宜向乙方提出投訴，雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述甲方與[保險公司名稱]簽訂了保險合同（合同編號：[具體合同編號]），投保的險種為[險種名稱]，保險期間自[起始日期]至[結束日期]。甲方于[投保日期]支付了保險費共計人民幣[X]元。現甲方認為該保險合同存在某些問題，遂向乙方提出退保投訴。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利甲方有權要求乙方對其提出的退保投訴進行妥善處理，并及時給予答復。甲方有權了解乙方針對投訴所采取的措施及進展情況。若乙方的處理結果未能滿足甲方合理訴求，甲方有權通過合法途徑進一步維護自身權益。2.義務甲方應如實向乙方提供與退保投訴相關的所有信息，包括但不限于保險合同原件、繳費憑證、溝通記錄、相關證據材料等，確保所提供信息的真實性、完整性和準確性。甲方應積極配合乙方的調查工作，按照乙方要求提供必要的協助和解釋。在乙方處理投訴過程中，甲方應保持理性和克制，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權利義務1.權利乙方有權要求甲方提供與退保投訴相關的詳細信息，以便進行準確調查和處理。乙方有權根據事實和相關法律法規、保險合同條款對甲方的退保投訴進行判斷和處理。2.義務乙方應在收到甲方投訴后的[X]個工作日內與甲方取得聯系，確認投訴事宜，并告知甲方處理投訴的流程和預計所需時間。乙方應組建專門的工作小組對甲方的退保投訴進行全面、深入的調查。調查過程中，應秉持客觀、公正、專業的態度，充分收集各類證據材料，包括但不限于保險合同條款、業務操作記錄、雙方溝通記錄等。乙方應根據調查結果，依據相關法律法規和保險合同條款，在[X]個工作日內給出明確的處理意見，并以書面形式通知甲方。處理意見應詳細說明理由和依據，確保甲方能夠理解。若乙方認為需要與保險公司進行溝通協調以解決甲方的退保投訴，應積極主動地開展此項工作，并及時向甲方反饋溝通進展情況。乙方應對甲方提供的所有信息嚴格保密，不得泄露給任何無關第三方，除非法律法規另有規定。三、處理流程及時間節點（一）投訴受理乙方在收到甲方的退保投訴后，應立即進行登記，并按照本協議約定的時間與甲方取得聯系，啟動投訴處理程序。（二）調查階段1.乙方應在與甲方取得聯系后的[X]個工作日內，制定詳細的調查計劃，并告知甲方。2.調查過程中，乙方有權向甲方、保險公司及其他相關方收集證據材料。甲方應在接到乙方通知后的[X]個工作日內提供所需材料，保險公司及其他相關方應根據乙方要求積極配合提供相關資料。3.乙方應在開始調查后的[X]個工作日內完成初步調查，并形成初步調查報告。該報告應包含已掌握的事實情況、可能涉及的問題及初步處理建議。（三）處理決定1.乙方根據初步調查報告，進一步分析研究，在[X]個工作日內做出最終處理決定。處理決定應明確是否支持甲方的退保訴求，若不支持，應詳細說明理由。2.乙方應將處理決定以書面形式送達甲方。書面通知應加蓋乙方公章，并注明甲方如對處理決定有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內提出申訴。（四）申訴處理1.若甲方對乙方的處理決定有異議，應在收到處理決定后的[X]個工作日內向乙方提出申訴。申訴應提交書面材料，詳細說明異議理由和新的證據材料。2.乙方收到甲方申訴后，應在[X]個工作日內對申訴內容進行復查。復查過程中，可再次收集證據材料，并可與甲方、保險公司進行進一步溝通核實。3.乙方應在復查后的[X]個工作日內做出申訴處理決定，并書面通知甲方。申訴處理決定為最終決定，雙方應共同遵守。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息，導致乙方無法準確調查和處理退保投訴，甲方應承擔由此給乙方及保險公司造成的一切損失。損失包括但不限于調查費用、賠償費用、聲譽損失等。2.若甲方違反本協議約定，不配合乙方的調查工作或采取過激行為干擾乙方正常工作秩序，乙方有權暫停投訴處理工作，并要求甲方承擔因此造成的延誤損失。損失計算方式為按照乙方處理投訴工作的日均成本乘以延誤天數。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間與甲方取得聯系、開展調查工作、給出處理意見或進行申訴處理，每逾期一日，應按照投訴涉及金額的[X‰]向甲方支付違約金。逾期超過[X]個工作日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的相關費用（如有），同時承擔甲方因此遭受的直接損失。2.若乙方在處理投訴過程中存在故意偏袒、隱瞞事實、不公正處理等行為，導致甲方合法權益受損，乙方應承擔甲方的全部損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付賠償金。同時，乙方應向甲方賠禮道歉。五、爭議解決若雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，若補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：______________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：___________