社會工作者-社會工作綜合能力（中級）真題庫_71、多選題(2015年)針對具有行為偏差的服務對象，社會工作者可以運用小組工作的治療模式，幫助組員在心理、社會和文化適應方面得到康復、發展和完善，并預防對個人造（江南博哥）成不良影響的消極因素出現，社會工作者在采用治療模式開展小組工作時，需要堅持和實施的主要原則有()。A、

綜合性B、

培養組員社會責任C、

建構性D、

提升組員社會意識E、

個別性與共同性相結合正確答案：

A

C

E

參考解析：社會工作者在開展治療模式的小組工作時，必須堅持的和實施的原則有：(1)綜合性原則；(2)建構性原則；(3)個別性與共同性相結合的原則。據此，本題選ACE項。2、單選題從對人的生存影響程度的角度來看，社會環境有其()。A、

層次性B、

復雜性C、

穩定性D、

變動性正確答案：

A

參考解析：從對人的生存影響程度的角度來看，社會環境有其層次性。有的因素直接影響著人的行為，有的則比較間接；有的因素對人的生存狀態影響巨大，有的則影響微弱。于是，對于人的具體生存或具體行為而言，社會環境就有了層次性。3、多選題(2018年)社會工作者小敏準備給學校里有偏差行為的學生開設一個治療小組，幫助他們糾正行為，更好地適應社會。下列小敏的做法中，主要體現治療模式實施原則的有()。A、

針對組員共同性與個別性問題，制定小組目標和治療計劃B、

通過小組活動，組員獲得的主要是社會工作者的陪伴關懷C、

通過小組活動，重點培養提升組員的社會意識和社會責任D、

帶領組員建構新的社會關系網絡，以替代原來有缺陷的社會關系網絡E、

綜合運用行為心理學、社會學、臨床社會工作的知識和實務技巧正確答案：

A

D

E

參考解析：本題考查治療模式的實施原則。治療模式中小組實施的原則有綜合性原則、建構性原則、個別性與共同性相結合的原則。綜合性原則是綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務技巧，明確治療的方向，設計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發展。建構性原則是通過帶領小組組員建構和發展社會性的治療關系，以替代原來的、有缺陷的社會關系網絡。個別性與共同性相結合的原則是設定每一個組員的個別性治療計劃，同時通過對小組組員個別性問題的綜合分析，實施整體性的小組治療計劃。4、多選題(2015年)某青少年控煙小組臨近結束，社會工作者對組員在認知和行為上的積極變化予以肯定和鼓勵；同時與組員家長溝通，指導家長協助保持組員的積極變化；還計劃在未來六個月，到組員家中進行家訪。上述做法中，社會工作者協助組員保持小組經驗的方法有()。A、

模擬訓練B、

樹立信心C、

尋求支持D、

處理情緒E、

跟進服務正確答案：

B

C

E

參考解析：社會工作者協助組員保持小組經驗的主要方法有：(1)模擬訓練；(2)樹立信心；(3)尋求支持；(4)鼓勵獨立；(5)跟進服務。題干中，社會工作者對組員的積極變化予以肯定和鼓勵，意在使組員樹立信心；與組員家長溝通，指導家長協助保持組員的積極變化，意在尋求支持；計劃在未來六個月到組員家中進行家訪，意在跟進服務。據此，本題選BCE項。5、多選題(2016年)社會工作者小芳為社區的志愿者骨干舉辦了一個“社區帶頭人訓練營”。在最近的一次小組活動中，組員老王和老李在討論社區志愿者守則時出現了分歧。老王認為守則的內容不能過細，且應以鼓勵和支持為主。而老李認為守則應該細化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有()。A、

幫助老王與老李澄清沖突本質，共同尋找解決爭論的辦法B、

提議重新調整小組規范和契約，形成處理爭論的基本原則C、

運用角色扮演的方式，協助雙方增進對理性溝通的認識D、

立即結束守則內容的討論，引導組員討論如何遵守守則E、

立即制止老王與老李的爭論，由自己確定志愿者守則正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查小組工作中社會工作者協調和處理沖突的措施。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異。(2)增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度。(3)重新調整小組規范和契約。(4)協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張。(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。6、多選題(2017年)社會工作者小江為殘疾兒童家長開設了一個“同路人”的支持小組。經過幾節小組活動后，家長從不愿表達自己到能與其他組員深入分享自己的艱辛、困惑和經驗，并在相互交流中獲得育兒的新知識和新方法，小江準備在下一節小組活動中。采取一些措施幫助家長將新的認知轉變為行為。下列小江采取的措施中，有助于目標實現的有（）A、

協助家長為自己的改變負責，鼓勵他們不斷嘗試新的行動B、

及時發現家長剛開始出現的正向行為，并加以肯定和支持C、

幫助家長獲得社會支持，將小組習得的行動運用在小組外D、

適當控制小組的進程，等待家長行為慢慢地發生改變E、

強化家長對小組的期待，提高他們對小組目標的認識正確答案：

A

B

C

參考解析：社會工作者的任務是，協助組員把認知轉變為行動：在組員有了新的認知后，社會工作者還需要協助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，并將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動，在被期待的新行動出現時，不斷予以強化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅持，以備將來運用在小組之外。7、多選題(2016年)醫務社會工作者小韓為先天性手術病手術后的兒童家長舉辦了一個支持小組，在小組開始階段，為幫助組員建立信任關系，小韓協助組員彼此認識，消除陌生感，強化組員對小組的期望，促使形成相對穩定的小組關系結構。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有()。A、

領導者B、

鼓勵者C、

旁觀者D、

組織者E、

調解員正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查小組開始階段社會工作者扮演的角色。在小組開始階段，社會工作者扮演的角色有：(1)領導者。(2)鼓勵者。(3)組織者。8、多選題(2017年)社會工作者老李在地震災區為受災的羌族農村婦女舉辦了“羌繡伴我行----婦女能力建設小組”，小組順利進入后期成熟階段，組員開始討論未來羌繡的銷售以及銷售收入的管理。此時，老李要做的工作有（）A、

協助部分組員處理小組即將結束產生的離別情緒B、

協助組員維持小組中形成的行為模式和互助關系C、

引導組員共同努力解決羌繡銷售市場開拓的難題D、

鼓勵組員積極嘗試去尋找和獲取銷售市場的信息E、

關注部分組員可能出現的異常行為和特殊的變化正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是小組工作中后期成熟階段社會工作者的主要任務。主要包括：①維持小組的良好互動；②協助組員從小組中獲得新的認知；③協助組員把認知轉變為行為；④協助組員解決有關問題。9、多選題(2019年)根據需求調研結果，社會工作者小李擬為居住在社區的隨遷老人開展一個“社區融入”主題小組。老人們表示對小組活動不太了解，既感到新鮮，又擔心自己做不好。針對上述情況，在開展小組活動之前，小李適宜的做法有()。A、

通過向老人介紹小組目標和內容，消除老人心理顧慮B、

設計有趣易記的小組名稱，以引發老人對小組的關注C、

向性格矜持的老人進行個別介紹，讓其感到小組有趣D、

向老人子女介紹小組計劃，讓他們鼓勵老人參與小組E、

在小組中與老人憶唱老歌，激發老人參加小組的興趣正確答案：

A

B

C

D

參考解析：ABCD四項均屬于在開展小組活動之前社會工作者應采取的做法。E項屬于開展活動初期社會工作者應采取的做法。10、多選題(2019年)社會工作者小余為大學二年級學生開設了一個八節次的情感探索小組。小組進展到第四節，小余觀察到組員們出現了一些新的變化，表現出一些新的特點，判斷小組進入到轉折階段。這些新的變化和特點有()。A、

組員之間愿意探討情感話題B、

組員之間強調保守小組秘密C、

有些組員會刻意對情感主題進行理性表達與探討D、

組員間關于情感差異性和沖突性的觀點表達增多E、

組員在小組內分享時依賴社會工作者小余的指導正確答案：

A

D

參考解析：轉折階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權力競爭開始的時期。在轉折階段，組員的常見特征有：(1)對小組具有較強的認同感；(2)互動中的抗拒與防衛心理；(3)角色競爭中的沖突。11、多選題（2020年真題）新冠肺炎疫情期間，某社會工作服務機構在社區居委會的支持下，著手組建一支青年志愿者團隊，為居家隔離居民代購常用藥品，并送藥上門。在團隊組建之初，社會工作者的主要工作有()A、

訂立團隊的服務規則B、

分析服務對象的特點C、

推選團隊工作帶頭人D、

明確團隊的分組分工E、

討論團隊的持續發展正確答案：

A

B

C

D

參考解析：P183-185本題考查小組建立初期，社工的主要任務。組建隊伍包括制定規則、分析組員特點、推選帶頭人以及分工，以及人力物力財力統籌，很顯然E不屬于團隊組建時期的任務。12、多選題(2018年)社會工作者小曹最近剛剛完成一個“老人情緒管理”小組。他在督導老張的指導下，對小組進行了評估。下列小組評估方法中，屬于效果評估的有()。A、

著重觀察組員在小組中的表現B、

聽取現場觀察人員的反饋意見C、

用目標達成量表評估小組目標D、

對組員進行小組的滿意度調查E、

查看小組記錄．調整活動計劃正確答案：

C

D

參考解析：本題考查小組評估技巧。在小組工作的結束階段，社會工作者會設計一些問卷或量表，讓組員根據自己的改變情況，來評估小組的效果。常用的方法有：小組結束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標實現表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領導技巧記錄表等。13、單選題現代社會最主要的家庭形式是（）。A、

主干家庭B、

單親家庭C、

聯合家庭D、

核心家庭正確答案：

D

參考解析：根據家庭內部結構的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型，核心家庭是現代社會最主要的家庭形式。14、多選題(2018年)在一次為焦慮障礙患者開展的減壓小組中，組員老李和老王在如何減壓更有效的問題上產生了爭論。老李認為，焦慮時應去人多的地方，或通過運動等方式來緩解。老王則認為，焦慮時需要安靜地待著，通過冥想的方式來緩解。組員們也因為支持老李或老王的觀點產生分歧，發生爭執。面對這樣的情形，社會工作者適宜的做法有()。A、

勸阻爭執，開展“停下來，談感受”的交流分享B、

借助沖突話題，開展預先準備好的減壓訓練活動C、

指出老李和老王因為堅持個人觀點，引發小組混亂D、

為了終止爭執，對老李和老王的觀點逐一進行點評E、

帶領組員回顧小組契約，再次明確本次小組的目標正確答案：

B

E

參考解析：本題考查小組討論中的沖突問題。一方面，社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗，B項正確；另一方面，發生沖突時，社會工作者應該盡快、直接地處理，以謹慎、公平的方式探知真相，并加以協調，A項錯誤。C、D項是明顯錯誤的工作方法。E項是一項處理小組沖突的重要措施。15、多選題(2015年)社會工作者小童為社區內的青少年家長開設“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當其他組員在分享如何教育子女的經驗和體會時，她們三人一直在討論孩子上哪個學校好。這時，小童適宜的做法有（）。A、

不予理睬、繼續開展小組B、

重新安排李女士等三人的座位C、

運用小組程序和練習分離次小組D、

要求李女士等人更多地與其他組員交流E、

鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查小組工作討論的技巧，在小組中出現了次小組并且這個次小組已經影響到小組整體的進程以及小組成員本身的時候，社會工作者應該采取限制的技巧抑制次小組產生的不良影響，合適的作法包括重新安排座位，運用程序進行干預，要求次小組成員與其他人員更多交流。選項A不予理睬不能解決問題，選項E容易造成小組沖突。16、多選題(2017年)駐校社會工作者小陳為有人際交往困境的學生開設小組，組員由不同類型的學生構成，以期實現不同類型學生的相互尊重、接納。小組活動已開展三次，小陳評估后發現，一些組員已經開始意識到自己的問題，有了改變的動機，但小組動力還未形成，組員小強和小剛依然盛氣凌人，對同學冷嘲熱諷，小組其他組員的情緒受到影響，小陳決定在下次小組活動中，運用直接干預法開展工作。小陳適宜的做法有（）A、

通過自身權威和組員之間的相互信任，提升組員士氣B、

與組員重新討論小組的規范，警告小強、小剛的行為C、

布置家庭作業，要求組員做兩件彼此共同關心的事情D、

通過小組前后自畫像對比，獎勵發生正向改變的組員E、

培育小組沖突的協調者，鼓勵組員對此問題進行討論正確答案：

A

B

D

參考解析：直接干預法是指社會工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發生在小組自身還缺乏相應的資源和經驗，無法協助組員解決面對的問題時，或有個別組員孤立于小組之外的時候。運用直接干預法的具體做法有：（1）作為小組的核心人物，社會工作者可以通過自身的權威和組員對自己的信任，關心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。（2）作為小組規范及規章制度的象征性人物，社會工作者可以通過贊揚、獎勵等促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的某些不良行動。（3）作為組員角色的分配者，社會工作者可規定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要及各角色間的關聯；利用社會規范引導組員進入角色，鼓勵和訓練組員履行角色。需要說明的是，在實際操作中，社會工作者要依照現實情況來決定自己干預的力度，并特別注意和考慮組員互動之前、互動過程中和互動后的反應，及時了解情況，及時調整技巧。17、多選題(2019年)社會工作者小馬為殘障人士開展了一個支持小組。為及時了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設計了評估環節。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評估的有()。A、

小組開始時，小馬通過殘障人士支持體系進行了文獻收集和分析B、

小組進行中，小馬通過需求調查問卷收集資料了解組員們的特點C、

小組進行中，小馬在每節小組活動結束后讓組員填寫自我測量表D、

小組進行中，小馬回收小組成員填寫的自我測量表E、

小組結束時，主要由小馬和組員共同評估小組活動成效正確答案：

A

B

C

D

參考解析：小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率、組員改變的狀況等。作為工作方法的小組評估，主要包括：(1)組前計劃評估；(2)小組的需求評估；(3)小組過程評估；(4)小組的效果評估。18、多選題(2016年)社會工作者小劉計劃舉辦一個兒童多動癥行為治療小組，在設計小組過程評估內容時，小劉需要考慮的指標有()A、

組員的參與動機B、

目標行為的頻率C、

目標行為的連續性D、

組員的參與程度E、

目標行為的嚴重性正確答案：

B

C

E

參考解析：本題考查小組的過程評估。小組過程評估指的是在小組發展中，收集相關資料，以顯示組員變化和小組的發展過程。在對小組過程評估時注意評估內容需要根據小組的目標和進程來決定。如在一個治療小組中，我們檢測的內容與目標行為有關，如檢測目標行為的頻率、嚴重性和持續性，引起該行為的前因后果等。【彩蛋】壓軸卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接而在一個發展性小組中，檢測的重點可能是組員參與的程度和完成家庭作業的情況。19、多選題（2020年真題）在一次單親媽媽小組討論中，組員小芳總是心不在焉，一直沉默不語，這時，社會工作者適當的做法是()A、

通過家訪，進一步了解小芳沉默不語的原因B、

采取交流討論的方式，幫助小芳建立發言信心C、

給小芳設置家庭作業，練習公共場合表達技巧D、

準備紙和筆，讓組員以不記名方式寫下心里話E、

抓住一切時候，引導小芳表達自己的感受正確答案：

A

B

參考解析：P192-195本題考察的是社工主持小組討論的技巧，了解組員以及鼓勵均可，但是CDE的做法屬于模擬訓練等技巧，對應的是小組不同階段社會工作者的主要任務，而且DE對解決小芳的問題明顯做法不對。20、多選題（2020年真題）社會工作者專業實習生小林開展了一個青少年成長小組，小組活動開始時，小林問大家以后想從事什么樣的工作，組員們一臉茫然，盼盼回答：“沒想過”“不知道”，活動結束后，小林覺得組員不配合，感覺很受挫，向督導者訴說，督導者為他示范了小組活動開場的技巧，下列表述中，運用了開場技巧的有()。A、

“首先讓我們來想象一下10年后的自己會是什么樣子的”B、

“我再像你們一樣大的時候也很茫然，對于未來有許多不確定”C、

“這里有幾張圖片，大家選一張，根據圖片描述一下自己的未來生活”D、

“是不是大家對于未來覺得迷茫？那我們一起來談談迷茫的原因，好嗎？”E、

“我們今天討論三個問題：以后想做的工作，工作的前景，需要具備的能力”正確答案：

A

C

D

E

參考解析：P192-195開場的技巧：小組討論開始前，社會工作者應介紹參與者，或運用其他的方式使成員互相認識。如果組員之間已經相互熟悉，社會工作者則要引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，社會工作者要介紹討論的背景、意義、目標、規則及要求，并且為小組設定一種情緒氛圍，奠定小組的基調。21、多選題（2020年真題）社會工作者小孫準備為社會空巢老人開展一個互助小組，旨在減少空巢老人的孤獨感，幫助他們建立社會支持網絡。小組開展初期，為了對參加小組的老人進行需求評估，小孫宜采取的做法有()A、

查閱相關研究文獻，運用抑郁自評量表等方式了解小組的效果B、

設計空巢老人需求狀況調查問卷，并協助參加小組的老人填寫C、

鼓勵參加小組的老人說出自己的需求，并用卡片形式記錄下來D、

基于組員特征，對其家庭情況、社區資源進行調查并形成報告E、

小組開始前，讓老人根據自己的實際情況填寫滿意度調查問卷正確答案：

B

C

參考解析：P197-202本題考查的是小組評估的技巧。需求評估包括服務對象的需求、環境需求以及小組整體的需求。其中符合題意的是BC。22、多選題(2016年)某社會工作服務機構采用社區照顧模式為某社區提供服務，采用社區倡導的策略，力求讓社區照顧模式能夠有效地配合他們的需要，并保障服務質量。下列做法中，屬于社區倡導的有()。A、

收集就業信息，為有勞動能力的人介紹工作B、

提供培訓課程，幫助家庭學習家庭成員之間的溝通方法C、

開展社區教育，幫助社區居民正確了解服務對象的特殊困難D、

成立自助小組，鼓勵患者及家屬勇于向社區表達合理要求E、

組織社區活動，促進居民接納和關懷精神障礙患者正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查社區倡導。社區倡導有兩個層面的意義：(1)社區倡導是一個社區教育過程，目的是使社區內的居民了解服務對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們融入社區。(2)社區倡導也是社區增權的過程，目的是幫助服務對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社會和社區提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務對象的自我價值、公民意識和社群精神。23、多選題(2015年)地區發展模式與社區照顧模式的共同點有（）。A、

關注社區共同性問題B、

協助服務對象正常地融入社區C、

過程目標的重要性超過任何目標D、

注重發展社區資源，建立互助關系E、

堅信社區自身有解決問題的責任與能力正確答案：

D

E

參考解析：B項屬于社區照顧模式的特點，A、C項屬于地區發展模式的特點，D、E項是地區發展模式與社區照顧模式的共同特點。24、單選題小明的父母因為工作忙，平時沒有時間對他的行為規范提出要求，也不能顧及孩子的情感需求和心理要求，對孩子的態度更大程度上是漠視。這種家庭教養模式屬于（）。A、

放任型B、

支配型C、

專制型D、

嬌縱型正確答案：

A

參考解析：放任型。家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流，構成放任型家庭教養模式。在放任型家庭教養模式下，孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處世具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。本題主要考查家庭教養模式的類型。25、多選題(2019年)社會工作者小李運用社區策劃模式的實踐原則處理問題。依據該模式的實施策略，社會工作者小李在解決社區問題時，適宜的做法有()。A、

確認獲得經費支持的可能性B、

描述社區問題的大致影響C、

核實解決問題的方法的不足D、

確認機構使命并承擔干預責任E、

向組員描述社區問題的嚴重性正確答案：

C

D

E

參考解析：社區策劃模式的實施策略有：(1)明確組織的使命和目標；(2)分析環境和形勢；(3)客觀地認識自身的能力；(4)界定和分析問題；(5)確定需要；(6)建立目標和達到目標的標準；(7)列出、比較并選擇可行方案；(8)測試方案；(9)執行方案；(10)評估結果。26、多選題(2016年)為了在社區推動“三社聯動”服務工作，某街道辦事處邀請社會工作服務機構開展社區服務，在進入社區之前，該機構要做的工作有()。A、

了解社區存在的問題和繪制社區地圖B、

了解機構對該項工作所持的基本立場C、

了解社區的主要活動內容和形式D、

了解機構在社區的知名度和影響力E、

了解機構對該項工作的分工和自己的職責范圍正確答案：

B

D

E

參考解析：機構在進入社區之前需要了解機構的基本立場和傾向性，機構在社區的知名度、影響力和聲譽，了解機構的分工和自己的工作內容。27、多選題(2017年)某社會工作服務機構招募大學生志愿者深入到留守兒童較多的地區開展社區服務，以提升當地居民保護兒童的意識，營造關愛留守兒童的社區氛圍，經過一年工作，項目進入結項階段，社會工作者擬進行成果評估，其重點評估的內容有（）A、

該地區留守兒童人數B、

居民保護兒童意識的提升情況C、

項目目標的實現程度D、

機構中注冊志愿者的人員數量E、

工作時間分配合理性正確答案：

B

C

參考解析：成果評估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實現了預期的目標。成果評估主要是回答以下問題：工作取得了哪些成果這些成果是否達到了預期的目標工作的成果是否由于工作之外的因素而達到工作是否帶來了預期之外的效果成果評估可以幫助社會工作者了解有關工作是否能使服務對象發生改變以及變化程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因28、多選題(2015年)動員居民關注社區事務，參與社區建設是社區工作的重要內容。在選擇動員群眾的方法時，社會工作者需考慮的因素有()。A、

參加動員工作人員的資歷B、

參加動員工作的人員數量C、

大眾媒體是否關注社區事務D、

居民的參與意愿與動機E、

動員對象的覆蓋范圍正確答案：

B

D

E

參考解析：選擇動員群眾的方法時，社會工作者應考慮的因素有：(1)參加動員工作的人力；(2)動員居民參與的事務是否已經引起居民的廣泛關注；(3)動員對象的覆蓋范圍；(4)動員對象的參與動機。據此，本題選BDE項。29、多選題(2016年)社會工作者小張協助社區患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔任會長。該組織在成立半年后，人數開始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會議；成員之間經常因為開會時間和活動內容等問題爭吵不休。為此，小張應該采取的應對措施是()。A、

與成員保持適當距離，有需要時提出建議B、

與成員一起回顧組織發展過程，給予鼓勵C、

擔當組織的會長，處理相關問題D、

協助組織尋找新的發展動力E、

迅速介入，進行調解正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查自助組織出現問題時的應對策略。當自助組織出現問題時，社會工作者可以采取以下策略：(1)扮演矛盾緩和者的角色，在適當的時機介入，避免偏袒任何一方，做到對事不對人。(2)協助自助組織重新界定其功能，也可以向自助組織建議一些未考慮到的發展方向、功能或活動。(3)與成員分享自助組織的發展過程以及可能出現的困難，鼓勵大家共同努力，渡過難關。(4)與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時才提出有建設性的建議和中肯的批評。(5)協助自助組織在社區中繼續發掘新動力和新啟示。30、多選題(2017年)下列關于社會工作者發展社區支持網絡的說法正確的是（）A、

重視非正式關系的潤滑作用，以補充科層制運作之不足B、

主要依靠正式溝通渠道，以實現正式組織間的交流互動C、

對社區內的人際關系及組織間的互動關系給予充分尊重D、

遵循慣例和傳統規則，以幫助參與者快速適應網絡環境E、

保證參與者在網絡中獲得或分享資源、知識以及影響力正確答案：

A

C

E

參考解析：社區支持網絡通常是非正式關系勝于正式關系，非正式關系往往含有一種情感的成分。這種基于情感和感情建立的網絡關系讓人們能夠以平等與合作為基礎，從事跨組織跨地域的直接對話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤滑劑。促進社區支持網絡的建構和維系，在于參與者可以在網絡中取得或分享重要的資源、知識和影響力。一個好的網絡溝通者除了善用正式的溝通機制和渠道之外，更重要的是能夠對跨文化的語言、態度和行動具有敏感度，以便能夠在交談和互動的過程中，讓彼此理解對方所傳遞的信息的真實含義。故AE正確，B錯誤。在社區發展的過程中，社區內與組織間的人際關系需要給予較大的信任和尊重，唯有信任他人，并能夠致力于了解不同的觀點，建立對關系的尊重，確保社區支持網絡能夠達到其預期目標和真正的貢獻。C正確。社區支持網絡的建構除了分享彼此的資源、知識與經驗之外，其目的也是期待能夠導向或補充科層制運作的不足。為此，社區支持網絡必須要能夠打破慣例和傳統規則，這需要社區居民能夠堅守著彈性的態度與行為。A正確，D錯誤。31、多選題(2017年)某社會工作服務機構主管收到社會工作者自助組織，最近因成員間的矛盾導致組織內部氣氛緊張，正常活動受到影響，組織發展面臨困境。針對此情況，小馬可采取的措施有（）A、

維護組織團結，對鬧矛盾的成員進行處罰B、

給有矛盾的成員提出一些實際可行的建議C、

建議有矛盾的成員不要再參加組織的活動D、

就此事進行討論，激發組織自我管理能力E、

回顧組織發展歷程，鼓勵成員們共渡難關正確答案：

D

E

參考解析：AC可以直接排除，B是對自助組織中有問題的成員的處理方法，題目問的是對自助組織的措施。32、多選題(2018年)社會工作者小高希望在自己工作的社區，為獨居老人建立社會支持網絡。為此，小高適宜采取的做法有()。A、

基于正式關系選擇網絡成員B、

盡量維持網絡成員的同質性C、

發掘和組織社區志愿者參與D、

增進網絡成員間的信任關系E、

組建獨居老人自助互助小組正確答案：

C

E

參考解析：本題考查發展社區支持網絡的方法。發展社區支持網絡的方法包括：(1)網絡分析；(2)發展自助小組；(3)發掘和培育志愿者。(考點：發展社區支持網絡的方法)33、多選題(2018年)社會工作者開展社區教育活動的主要目標是促進社區居民在態度、知識和行為方面的改變。下列做法中，屬于促進社區居民態度改變的有()。A、

激發居民參與志愿服務的積極性B、

引導居民從過往經驗中學習知識C、

培訓社區骨干掌握人際溝通技能D、

幫助居民提升自信心和肯定自我E、

幫助居民不斷提升理性思考能力正確答案：

A

D

參考解析：本題考查社區教育的目標。在態度方面，社區工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個方面引導社區居民，關注居民權益、社會互助、社會公平與正義等核心價值，并通過行動一反思的方法不斷澄清價值觀。E選項屬于在知識方面改變，C選項屬于在行為方面的改變。34、多選題(2018年)某社會工作服務機構接受街道辦事處委托，在轄區內推動垃圾分類工作，實現生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會工作者小王帶領同事在街頭設立宣傳站，動員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想參加相關活動。此時小王適宜的做法有()。A、

聆聽居民的意見，體諒他們擔心添麻煩的顧慮B、

不與對方爭辯，尊重他們不愿參與活動的決定C、

據理力爭，強調進行垃圾分類是履行公民義務D、

舉例說明垃圾分類的意義，動員居民積極參加E、

通知對方的工作單位，讓其領導說服居民參與正確答案：

A

D

參考解析：本題考查說服居民參與的技巧。社會工作者要注意掌握居民的參與動機，了解阻礙他們參與的因素，針對不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中；強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步；強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。如果被動員的群眾以沒有時間作為拒絕參與的理由，社會工作者可以通過減少參與的代價來說服對方，比如向對方說明參與并不需要太多的時間，而且如果真的抽不開身，中途也可以退出。有時候被動員的居民會因為目前參與的人數太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。贊賞對方主要是表揚對方積極參與的行為，肯定對方的付出；體諒他人指的是向對方解釋其他群眾最近因為較忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；盡力改變現狀則是表示很快會吸納更多的人來參與；動之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵持猶豫態度的居民。35、單選題小明大學畢業后不久就結婚了，現在與父母住在一起，他的家庭屬于()類型。A、

核心家庭B、

主干家庭C、

聯合家庭D、

擴大家庭正確答案：

B

參考解析：考點：家庭的類型。根據家庭內部結構的不同可以將家庭分為核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。主干家庭是指父母與一對已婚子女共同居住的家庭類型，主干家庭是核心家庭在縱向上的延伸。36、多選題(2019年)某社會服務機構應鎮政府邀請，進入新建社區與居委會合作開展社區服務。在不掌握居民姓名和聯系方式的情況下，社會工作者接觸居民的適宜方法有()。A、

街頭宣傳B、

郵寄信件C、

逐戶訪問D、

電話聯系E、

召開居民議事會正確答案：

A

C

E

參考解析：如果社會工作者沒有群眾的姓名和聯系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會以及動員現有的社區團體和組織的成員參與。37、多選題(2015年)社會工作者小章在與某社區居委會主任的交談中，了解到社區居民中有一些癌癥患者．居委會主任希望小章能運用專業方法幫助這些居民。于是小章推動成立了癌癥病人自助小組，協助他們建立支持網絡。小章擬采用“聯結”技巧發展小組，其應做的工作有（）。A、

通過交流治療和康復階段的經歷尋找共同點，協助組員建立關系B、

通過個別接觸，提供適當鼓勵，發掘個人專長，激勵其多方嘗試C、

通過角色扮演，重現自己面對疾病的心路歷程，學習建立新的價值觀D、

通過分享經驗、釋放情緒，提供信息，營造相互關懷的氛圍E、

通過協助界定共同需要，增加小組凝聚力，確定小組功能和未來發展方向正確答案：

A

D

E

參考解析：將有特殊需要或者面對共同困難的人士聯結到一起是社會工作者發展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通過某些組員之間的共同點而將他們聯結起來是建立關系的第一步。以癌癥病人的自助小組為例。相同的病患時間、治療經歷、康復階段等都可以稱為聯結組員的共同點(A項)。此外，鼓勵組員分享經驗、釋放情緒，同時提供適當的資源和信息，可以讓組員體會到相互關懷的氣氛(D項)，也是聯結組員的手法。更重要的是，社會工作者要協助組員界定他們的共同需要，并以此作為聯結點，增強組內的凝聚力，確定小組的功能和未來的發展方向(E項)。38、多選題(2019年)某社區志愿巡邏隊負責人老張在安排巡邏工作時，不夠尊重隊員的意愿，強行分配，隨意分配巡邏點位。他在隊伍管理中過多承擔任務，導致其壓力過大，時常發脾氣。針對此狀況，社會工作者應該采取的做法有()。A、

發現和培養更多的居民帶頭人B、

完善居民帶頭人定期輪換制度C、

建立定期溝通機制以相互支持D、

做好巡邏隊的權責分工及授權E、

及時淘汰不勝任的居民帶頭人正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會工作者不應滿足于培養一兩名居民帶頭人，而應該持續發現和培訓更多的社區帶頭人；在社區組織內要建立和完善民主參與和監察機制，做好權責分工，避免工作過分集中，鼓勵社區組織成員通過分工學習新的技能，從而成為有潛質的居民帶頭人，在組織內不斷灌輸民主意識和觀念；建立良好的溝通和互相支持的文化以加強彼此之間的支持。39、多選題（2020年真題）小區物業管理公司是社區工作者經常打交道的合作單位之一。為了充分認識物業管理公司，社會工作者應了解的情況有()。A、

物業管理公司的財務收支賬目B、

物業管理公司的社會責任意識C、

物業管理公司的人事考勤記錄D、

物業管理公司的發展目標和組織結構E、

物業管理公司關鍵決策人的價值取向正確答案：

B

D

E

參考解析：P235-239本題考查的是社區工作的技巧——建立和發展社區關系的技巧，了解組織的外顯模式與內隱模式。如組織使命、目標、結構、宣言;辦事風格（內隱）、關鍵決策人的性格價值取向等。40、多選題（2020年真題）某社會工作服務機構在社區培育了一支青少年志愿服務隊，鼓勵隊員參與社區“微更新”行動，在實踐過程中服務社區、促進自我成長。從體驗學習的角度看，下列活動中，屬于結構化體驗的有()。A、

通過設計師的指導，完成并蓋涂鴉文創B、

通過角色扮演，展現社區鄰居互助行動C、

通過團體游戲，學習團隊合作美化樓道D、

通過情景再現，反映部分居民亂丟垃圾的行為E、

通過社區工作者指導，完成社區環境問卷設計正確答案：

B

C

D

參考解析：P239-243本題考查結構化體驗的概念。結構化體驗通常是在社會工作者的帶領和指導下，在模擬的環境中，由小組成員再現或重新創造特定情境中的語言、行為和態度，常見的手法包括角色扮演、成長游戲、心理劇、家庭雕塑等。41、多選題(2016年)社會工作者小王最近擔任一個志愿者能力建設計劃的項目負責人。機構總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細說明了工作內容、人力配備和經費預算等內容。根據對社會服務計劃的一般要求。小王在方案中還應該補充的內容有（）。A、

工作程序B、

工作方法C、

績效評估方法D、

機構項目管理辦法E、

志愿者能力狀況正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查社會服務計劃的要求。社會服務行動計劃詳細規定了工作內容、工作程序、工作方法、人力配備、財務經費的預算和績效評估方法等。42、多選題(2018年)社會工作服務機構在制訂社會服務方案時，可用“可行性方案模型”來篩選理想的方案。根據該模型，需要考慮的指標有()A、

方案與本機構能力的匹配性B、

方案的經濟效益C、

方案目標之外的正負面效果D、

方案的效果E、

方案服務提供的公平性程度正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考查社會服務方案的選擇。“可行性方案模型”中有六個篩查標準：一是效率，指方案資源投入和服務產出比值：二是效果，指方案實現目標的程度；三是可行性，指方案達到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達到目標及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度；六是附加結果，指方案產生的意外效果，包括正面和負面效果。43、多選題(2019年)社會工作者老李運用“問題認識工作表”分析某社區的認知障礙癥老人走失問題，老李應該考慮的因素有()。A、

社區過去三年認知障礙癥老人走失的數量有所增加B、

認知障礙癥老人走失主要發生在該社區的臨街位置C、

5名住在該社區且患輕度認知障礙癥的老人有風險D、

最大困難在于認知障礙癥老人的家屬對此重視不夠E、

認知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理正確答案：

A

B

C

E

參考解析：問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區居家養老等支持性服務不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。44、多選題(2017年)某社會工作服務機構主管收到社會工作者撰寫的項目策劃書，計劃招募60名志愿者，為某養老院30名失能老人撰寫回憶錄。該主管審批主份策劃書時，需要重點考慮的有（）A、

該服務是否符合上級領導要求和機構的業務范圍B、

該養老院的老人和管理層是否支持開展此項服務C、

機構能否在服務周期內招募到足夠數量的志愿者D、

該服務提供后的經濟效益是否大于服務成本E、

該服務結束后，機構是否有能力測量其效果正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用某服務方案時，一般會考慮“經濟上是否有效率”“社會上是否接納”與“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項服務是否符合機構或服務方案的目標和優先次序，機構是否有足夠的資源提供這項服務；所提供的服務是否被服務對象和社區成員所接納，是否可由現在的服務提供者繼續給予干預；這項服務是否滿足政策的要求，這項服務是否是機構所必須提供的，這項服務的可能效益是否比估計的成本更重要；能否測量這項服務的“服務效果”，被選擇或批準的項目能否發展成“實踐計劃”，推行這項服務過程中是否有嚴重的危機存在等問題。45、多選題(2017年)某社會工作服務機構計劃為某校高三學生提供考前減壓服務，該機構負責人派社會工作者小王帶領3名同事進行需求調研，了解學生心理需求。該階段機構負責人適宜向小王授權的內容有（）A、

讓小王設計一份訪談提綱并交給機構督導修改B、

讓小王根據自己需要隨時調配其他社會工作者C、

讓小王根據調研結果決定是否繼續為該校服務D、

讓小王擔任調研組組長并全面協調調研工作E、

讓小王制定調研方案并代表機構與校方溝通正確答案：

A

D

E

參考解析：社會服務機構主管可授權的內容包括：一是授權任務，即派下屬或員工完成多項任務；二是授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務，而不給予權力，不利于工作的開展；三是所授權力要進行明確的限制，強調這個權力僅限于從事某一特定任務。46、單選題家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵，構成()家庭教養方式。A、

嬌縱型B、

支配型C、

專制型D、

民主型正確答案：

D

參考解析：考點：家庭教養模式。民主型：家庭成員互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵，構成民主型家庭教養模式。這種民主型教養方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性強、具有創造性、社交能力強、具有成就動機等良好社會適應性的個性特征。47、多選題(2019年)社會服務機構常采用民主型領導方式，強調員工的共同參與，使員工對機構形成較強的歸屬感。下列做法中，符合該類型領導方式的有()。A、

為員工設定具體的工作目標和實現路徑，確保員工能順利完成工作B、

較少主動監控員工的具體工作執行情況，允許員工自行決定任務進度C、

鼓勵員工發揮團隊協作精神，分配工作時，允許員工發表個人意見D、

組織員工開展團建活動，推動互動合作，拉近負責人與員工的距離E、

當工作計劃發生改變時，向員工說明改變的原因及影響正確答案：

B

C

D

E

參考解析：民主型領導方式的特點是：所有的政策是在領導者的鼓勵和協作下由團體成員討論決定，政策是領導者和下屬共同智慧的結晶；分配工作時，盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好；對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當大的工作自由、較多的選擇性和靈活性；主要應用個人權力和威信，而不是依靠職位權力和命令使人服從，談話時較多使用商量、建議和請求的口氣，較少下達命令；積極參加團體活動，與下屬沒有心理上的距離。48、多選題(2015年)社會工作者小劉在養老院工作5年后，出現工作倦怠，工作主動性降低，負責人發現小劉的問題后，宜采取的激勵措施有()。A、

提供更多的休假機會B、

重申機構紀律C、

幫助小劉制定職業生涯規劃D、

輪換工作崗位E、

提供機會讓小劉參與機構決策正確答案：

C

D

E

參考解析：社會服務機構領導激勵員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個別差異，盡可能根據個人的特點分配工作。(2)用目標引導員工增進其對工作的興趣。機構管理者可以通過工作輪換(D項)、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協助構建未來人力資源的規劃。(3)提供員工參與決策的機會(E項)。(4)協助員工制訂職業生涯發展規劃(C項)。49、多選題(2015年)某社區服務中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學。由中心副主任兼任老年大學負責人，管理老年大學的授課志愿者。隨著老年大學開發課程的增加．機構志愿者的人數越來越多，流動率也越來越高，出現了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務滿意度嚴重下降等問題。為了加強老年大學志愿者管理，該中心應采取的措施有（）。A、

精簡志愿者工作內容與人數B、

科學合理規劃志愿者的工作C、

配合志愿者的時間開展培訓D、

配置老年大學專職管理人員E、

建立志愿服務網絡與服務平臺正確答案：

B

C

D

E

參考解析：志愿服務參與方式與類型的改變對志愿者管理會產生加大影響：首先，配置專職人員從事志愿者管理工作(D項)；其次，重視對志愿者工作的科學、合理的規劃與計劃(B項)，使工作內容精簡、容易管理，配合志愿者時間培訓志愿者(C項)，以便讓他們的潛力得到最大限度的發揮；最后，加強對志愿服務網絡與服務平臺的建設(E項)，可以有效連接社會服務需求和志愿服務資源的提供。50、多選題(2016年)規范的財務管理對于社會工作服務機構的正常運行意義重大，關于社會工作服務機構財務管理的說法，正確的有（）。A、

組織的決策者同時也是財務決策者B、

財務管理的目標應關注穩定及長期發展C、

財務管理的目的是滿足機構捐款人的需要D、

通過風險投資使資本增值，為機構人發起分紅E、

通過成本分析和預算控制，提升項目運行效率正確答案：

A

B

E

參考解析：本題考查社會服務機構財務管理的含義和目標。無論是政府、企業還是非營利組織，都要面對財務管理問題。組織的決策者同時也是一個財務決策者。社會服務機構財務管理是指有關服務輸送方案所需要的財物、經費資源的確認和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。社會服務機構屬于非營利機構，其財務管理目標與營利組織有很大的不同。與營利組織相比，社會服務機構財務管理的目標以使命、服務為根本出發點，因此，著重點在于穩定及長期發展。當危機發生時，不到萬不得已，不會隨便解雇員工。當然，社會服務機構必須有危機意識，因為其可能與其他營利或非營利機構發生競爭。總之，社會服務機構只有擁有良好的財務管理與規劃，保持機構財務穩定，才能使服務得以不斷擴展、機構得以持續健康發展。社會服務機構財務管理的功能主要表現在：【彩蛋】壓軸卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接(1)提供經費支持方案執行，通過成本分析、監控預算等環節使執行更有效率，更節約成本的方案。(2)避免社會服務機構的財務危機，保障機構的正常運行。(3)強化機構的公信力，將使捐款人更愿意捐款。(4)通過“投資管理”使基金增值，開辟更多財源。51、多選題（2020年真題）某社會工作服務機構設計了“兒童自助圖書館”項目，旨在促進困境兒童參與圖書館規范建設和借閱服務。該項目借助某網絡公益平臺發布信息，進行公益眾籌。為了爭取網民對項目的支持，社會工作者應著力做好的工作有()。A、

描述項目產出的關鍵特征和前景B、

運用圖片和視頻等展示項目價值C、

利用朋友圈和微博擴散項目信息D、

提高機構和困境兒童的接觸機會E、

植入優惠信息吸引網民購買獎品正確答案：

A

B

D

參考解析：P270-272爭取網民支持必須使其看到項目的價值、前景，使其明白項目的意義。社會服務項目是非營利性質的，E排除。52、多選題(2018年)近日，某社會工作服務機構的困境兒童服務項目獲得政府資金支持。為了增進社會大眾對項目的了解，擴大項目的社會影響力，吸引更多的社會資源，機構決定召開記者會。為此，該機構應做的準備工作有()。A、

籌備“困境兒童生活寫實”圖片展覽B、

將項目的啟動儀式作為記者會的主題C、

確定記者會的程序、發言稿和主持人D、

聯系當地的愛心企業為困境兒童捐款E、

準備好項目的相關資料和新聞發布稿正確答案：

B

C

E

參考解析：本題考查社會服務機構開展公共關系的主要方法。記者會召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機構某項活動的啟動儀式，對某個突發性社會議題的回應，或者是機構進行的某項研究的成果發布等。記者會的主講人一般是機構中指定的新聞發言人，要求口才好，而且熟知有關問題。此外，也可找熟悉相關問題的不同職位或背景的人擔任主講人，有必要的，找服務對象現身說法會更有吸引力。記者會召開前要準備文字資料，包括新聞稿以及記者會的程序、講稿、相關的背景資料或相片等。記者會后要收集有關的報道存檔，并留意是否有誤解或失實的報道。53、多選題（2020年真題）督導在社會工作專業發展中扮演者重要角色。具體而言，建立督導制度有助于()。A、

持續改善和更新服務技術B、

提供有效服務以滿足社會需求C、

促進機構運行和管理有序D、

促進機構和志愿者的良好溝通E、

獲得社會肯定和專業認可正確答案：

A

B

E

參考解析：P281—282督導在社會工作專業發展中的重要性：1．保障服務機構的正常運行；2．提高社會工作服務質量；3．促進社會工作者成長；4．推動社會工作專業發展。54、多選題(2016年)李老師是某青少年服務機構的督導，她負責新來機構實習的社會工作專業學生的督導工作。下列李老師的督導內容匯總，體現教育性功能的是（）。A、

與實習生討論和制定實習計劃B、

鼓勵實習生堅信專業發展前景C、

向實習生介紹機構與所處社區的關系D、

提醒實習生在服務青少年時的注意事項E、

向實習生講解有關青少年心理特征知識正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查教育性督導的內容。教育性督導的內容有：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。(2)教導“社會服務機構”的知識。(3)教導有關“社會問題”的知識。(4)教導有關“工作過程”的知識。(5)教導有關“工作者本身”的知識。(6)提供專業性“建議和咨詢”。故答案為CDE。55、多選題(2016年)社會工作者小田最近開始負責項目志愿者的督導工作，他模仿自己的督導老師給志愿者提供督導服務，但發現效果并不理想，督導老師建議他根據志愿者的特點以及機構對志愿者的要求和期盼，改善督導服務，對此，小田正確的改進措施有（）。A、

根據志愿者服務的公益性特點，對志愿者放寬要求，盡量不懲處B、

對于志愿者之間發生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非C、

把志愿者當成是機構服務的對象，幫助其實現自我成長和能力提升D、

依托自己與志愿者的上下從屬關系，強化志愿者的服從意識和執行能力E、

尊重志愿者的個人意愿，盡量配合其興趣、專長、時間要求安排服務任務正確答案：

C

E

參考解析：本題考查志愿者督導的工作態度。志愿者督導應具有的正確認識和心態有：(1)把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。要認識到志愿者不是任何一名專職人員的下屬，專職人員不愿意做、不容易做的事情不可以都交給志愿者處理。(2)把志愿者作為機構應提供服務的對象。這種做法是希望志愿者在接受服務的過程中實現自我成長，如學習服務中應有的態度，學習助人的知識和技巧等。(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。志愿者督導應因勢利導，不要對志愿者作出過分要求，尊重志愿者的個人意愿，并盡量配合其興趣、專長、時間要求來安排服務。(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。如果志愿者有重大疏忽和過失，一樣需要給予指正、勸導，并接受適當的懲處。56、多選題(2018年)來自不同社區的三名資深社會工作者定期開展同事督導。關于同事督導的說法，正確的有()。A、

同事督導中每名成員都會充分表達意見并強化專業權威性B、

同事督導的成員最好具有共同的專業價值并明確各自期待C、

同事督導對于非常有經驗的社會工作者而言收獲比較明顯D、

同事督導成員都為最終的權利和義務負責，不易形成同謀E、

同事督導成員間要有較明確的約定，并定期反饋督導收獲正確答案：

C

E

參考解析：本題考查同事督導。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。其優點在于：(1)在督導過程中，沒有權威現象；(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議；(3)督導不需要付費；(4)對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。不足在于：(1)每名成員都沒有最終的權利和義務；(2)參與的成員會彼此避免與他人的爭論；(3)參與的成員可能缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享；(4)團體成員有時也會成為同謀。57、單選題據家庭()的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。A、

內部結構B、

人數C、

內部關系D、

代際正確答案：

A

參考解析：考點：家庭的類型。根據家庭內部結構的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。58、多選題(2019年)志愿者督導在維持志愿者參與動機、提升志愿者服務品質等方面發揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現了志愿者督導行政功能的有()。A、

支持志愿者參觀活動B、

口頭稱贊志愿者表現C、

舉辦志愿者成長小組D、

召開志愿者骨干會議E、

開展志愿者服務考核正確答案：

D

E

參考解析：A屬于教育功能，BC屬于支持功能。59、多選題(2015年)一線社會工作者有時會承受各種壓力,導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有（）。A、

協助被督導者發現工作成效,并自我欣賞B、

引導被督導者學習壓力管理方法,預防職業倦怠C、

強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練D、

激發被督導者的工作動機和士氣,并對機構產生認同感E、

指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素,排列服務的優先次序正確答案：

B

C

E

參考解析：社會工作督導可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力，具體的工作內容是：一是教導時間管理技巧。在減輕社會工作者工作負荷努力中，督導除了要調整工作量、摸索合理工作分配外，教導時間管理技巧非常重要，通過綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優先順序(E項)。二是教導溝通技巧。督導應適時給被督導者提供同理心、處理沖突、自我肯定表達等技巧的培訓(C項)。三是培養價值論理抉擇能力。四是發展壓力管理培訓課程。督導應在”在職訓練”中安排壓力管理訓練課程，介紹冥想、放松等技巧，預防社會工作者職業倦怠和職業枯竭(B項)。據此，本題選BCE項。60、多選題(2017年)同事督導團體的成員可能來自不同機構或團隊，所以需要簽訂明確的督導契約。契約的內容應包括()。A、

團體成員的角色分工B、

團體成員承諾提交相關服務記錄C、

每次會議持續的時間和會議程序D、

團體成員承諾堅持參加督導會議E、

選出領導者正確答案：

A

C

D

參考解析：契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同事督導會議；同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。61、多選題(2015年)督導老張發現，社會工作者小力自從接了小學生欣欣的個案后，出現情緒不穩定的狀況。當談及欣欣近來經常遲到、不交作業、變得沉默寡言，并時常哭泣時，小力憤怒地說，這一切都是因為欣欣的父親陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對小力的反應，老張應采取的做法有（）A、

與小力分享自己處理類似困境的經驗B、

立即向機構負責人提出安排小力暫時休假C、

鼓勵小力表達感受和宣泄情緒并發現其中的意義D、

與小力一起進行自我探索以協助小力更加了解自己E、

立即安排另一位社會工作者接替小力為欣欣提供服務正確答案：

A

C

D

參考解析：在個別督導過程中，督導在態度和工作內容方面需要注意的事項有：一是督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述；二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷(C項)，培養其自主思考和批判反思能力(D項)，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的：四是督導者在提出評價和建議時語氣應委婉；五是督導者要根據自己的豐富經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范(A項)，建議可行的方法和技術。幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題。據此，本題選ACD項。62、多選題(2017年)在個別督導過程中，督導在態度方面需注意的事項有()。A、

誠懇傾聽被督導者的敘述B、

及時提供示范，建議可行的方法C、

仔細閱讀服務報告，提出督導教育重點D、

委婉提出評價和建議，避免督導者出現抗拒心態E、

接納被督導者的感受，鼓勵其自主判斷服務對象問題正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在個別督導過程中，督導在態度和工作內容方面需要注意的事項有：一是督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述；二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的：四是督導者在提出評價和建議時語氣應委婉,以免被督導者出現抗拒心態；五是督導者要根據自己的豐富經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題。據此，本題選ABCE項。注意D選項應是避免被督導者出現抗拒心態，而不是督導者。63、多選題(2018年)社會工作者小梅告訴督導老吳，她發現與服務對象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應服務對象的需求，也不知道該如何制訂服務計劃。針對這一情況，老吳運用了開展話題的技巧進行督導。下列做法中，屬于開展話題技巧的有()。A、

收集小梅的面談記錄，敦促小梅提高服務的效率B、

總結小梅面對的問題，向她介紹自己的面談經驗C、

從最簡單的事例開始，了解小梅面談的具體情況D、

對小梅的面談情況提問，了解小梅對事件的反應E、

聆聽小梅關注的事件，協助小梅梳理當前的感受正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查開展話題的技巧。一是由簡入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應，梳理被督導者的感受。四是提問，了解被督導者對某事件的反應，由此讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。64、多選題(2019年)社會工作者小王告訴督導老張，她面對老年人信心不足，時常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認真聽完小王的訴說后，老張說：“其實剛開始時，可能每個人都會遇到像你一樣的情況。我第一次上門探訪老人時，一敲門就開始緊張，進門寒暄后就不知道說什么了，和你一樣不知所措，俗話說‘熟能生巧’，一段時間后就能得心應手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運用的督導技巧有()。A、

由易入難B、

專注聆聽C、

同感分享D、

保持沉默E、

適時提問正確答案：

B

C

參考解析：專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應該注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個人，才能做好一個督導者。人性化的督導對被督導者而言是非常可貴的。65、多選題（2020年真題）小組活動結束后，督導者老葉首先認真聽取了社會工作者小劉對小組過程的介紹，分享了與組員討論小組契約的經驗，接著評估此次活動目標是否實現，最后指出了下次活動的注意事項。上述做法中，老葉運用的督導技巧有()。A、

疑問B、

建議C、

聆聽D、

補充E、

評價正確答案：

B

C

E

參考解析：P296—298個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有:一是聆聽:督導者要從頭到尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充:督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。三是提出疑問:督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發其走向新的境界。四是進行評價:督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法；五是提出建議:對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協助被督導者擬訂有效的工作計劃。66、多選題(2015年)社會工作碩士研究生小林正在進行農村留守兒童社會工作服務研究。為了使該研究能夠對留守兒童的發展發揮直接功能，小林宜開展的研究內容有()。A、

留守兒童實務模式的探索B、

留守兒童閱讀能力的變化C、

留守兒童福利服務的形成D、

留守兒童學習習慣的養成E、

留守兒童厭學問題的改善正確答案：

A

C

D

E

參考解析：社會工作研究的直接功能與其目的有關。在對象層面上，社會工作研究可以治療和預防社會問題乃至社會危機，并協助服務對象在能力和意識層面得以提升(D、E項)；在專業層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論(A項)；在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正(C項)。據此，本題選ACDE項。67、多選題(2016年)社會工作者小黃運用個案研究收集退休人員張大爺的資料，根據“人在環境中”的觀點，小黃適宜的做法有()。A、

觀察張大爺與其所處環境的互動關系B、

將資料上升到理論層面，并推及社區其他老人C、

弄清張大爺的家庭、朋友、原工作單位等方面的情況D、

根據個人經驗提出假設．并在資料收集過程中予以驗證E、

了解張大爺的生命歷程，掌握其中重大事件的詳細信息正確答案：

A

C

E

參考解析：本題考查社會工作研究的工作視角。社會工作研究作為社會工作的組成部分，主要采用社會工作視角探索問題。針對某個問題，社會工作不是簡單地描述現狀、探討原因和提出對策，而是依托“人在環境中”的理念，探討個人與環境兩方面原因及其互動，發現其中的可變原因，提出針對可變原因的對策，并探索在此過程中使服務對象解決問題并提升自我能力的途徑。68、單選題社區居民王某的小孩因有殘疾，被某幼兒園拒收，王某于是向社會工作者小李求助，小李協助王某與多家幼兒園協商，最終有一家幼兒園接收了王某的孩子，在此過程中，小李扮演的角色是()。A、

管理者B、

研究者C、

政策影響者D、

資源籌措者正確答案：

D

參考解析：題中，社會工作者小李協助王某與多家幼兒園協商，最終使王某的孩子能上幼兒園，扮演了資源籌措者的角色。69、單選題9歲的小茜看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說：“好孩子不應該偷東西。”根據科爾伯格的道德發展階段論，小茜的道德發展處在()。A、

尋求認可定向階段B、

懲罰與服從定向階段C、

相對功利取向階段D、

遵守法規和秩序定向階段正確答案：

A

參考解析：科爾伯格提出了三個水平六個階段理論：前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。處在習俗水平兒童能夠著眼于社會的希望與要求，并以社會成員的角度思考道德問題，已經開始意識到個體的行為必須符合社會的準則，能夠了解社會規范，并遵守和執行社會規范。習俗水平包括兩個階段。其中尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可。總是考慮到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。本題中小茜的行為反映了她的道德處在尋求認可定向階段。70、多選題(2017年)社會工作者老王采用個案研究方法，與服務對象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結成功戒毒的經驗。關于上述研究的說法，正確的有（）A、

該研究能呈現小軍戒毒過程的獨特性B、

該研究收集的資料必須使用量表測量C、

該研究過程需要遵循嚴格的前測后測步驟D、

該研究過程需要注重小軍的主觀感受E、

研究中老王需要回顧反思與小軍的關系正確答案：

A

D

E

參考解析：個案研究具有以下4個特點：1．凸顯研究的“對象”維度2．技術和資料多元化3．研究步驟不甚嚴格4．資料詳盡深入71、多選題(2018年)關于社會工作研究具體方法的說法，正確的有()。A、

觀察法容易發現研究對象未報告的隱秘資料B、

問卷調查法有助于發現研究對象的特殊性問題C、

訪談法有利于及時回應變化，獲得深入資料D、

個案研究可以發揮輔助理論建構的重要功能E、

實驗研究可以有效控制研究條件和外在環境正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考查社會工作研究的具體方法。問卷調查法收集了較多人士資料，有利于中和個別人士的極端回答。實驗研究方法可有效控制實驗場景和外在環境，排除影響自變量、因變量及實驗過程的因素。觀察法容易發現對象未報告的隱秘資料。訪談法對變化可及時回應，因此可獲得比較深入的資料。個案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構的重要力量。72、多選題(2019年)關于社會工作研究方法的說法，正確的有()。A、

實驗研究中，研究者必須要采用標準實驗設計方法B、

結構式訪問中，研究者事先只需設計初步訪問大綱C、

個案研究中，注重資料收集、整理和分析同步進行D、

問卷調查中，需將研究概念操作化，并