社會工作者-社會工作綜合能力（中級）真題庫_51、多選題李杰是某社會服務機構的領導，在平時的工作中，他要求員工必須了解組織的工作方向和目標，一定要按程序工作，不能違規(guī)操作，安排的工作要按時完成，要團結合作，（江南博哥）共同完成工作任務。對于工作中出現的員工摩擦，他會進行很好的處理，保障工作的順利進行，對于出現問題的員工，他會找他們面談。當員工違反機構的相關規(guī)定時，李杰會及時理性地進行處置。在此過程中，李杰所使用的領導方式主要有()。A、

引導與溝通B、

提供員工參與決策的機會C、

使用領導者的權威D、

獲取員工的合作E、

維持紀律與督導訓練正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考查社會服務機構的領導方式。社會服務機構的領導方式：(1)獲取員工的合作；(2)使用領導者的權威；(3)引導與溝通；(4)維持紀律與督導訓練；(5)發(fā)揮團隊精神。2、單選題關于馬斯洛的需要層次論，下列由低到高的層次排列正確的是()。A、

安全需要→生理需要→歸屬與愛的需要→尊重的需要→自我實現的需要B、

安全需要→生理需要→尊重的需要→歸屬與愛的需要→自我實現的需要C、

尊重的需要→歸屬與愛的需要→安全需要→生理需要→自我實現的需要D、

生理需要→安全需要→歸屬與愛的需要→尊重的需要→自我實現的需要正確答案：

D

參考解析：馬斯洛認為人有五種基本需要，依次構成需要的層次：①生理需要；②安全需要；③歸屬與愛的需要；④尊重的需要；⑤自我實現的需要。3、多選題老孟是一個社會服務機構的領導者。他在日常的工作中，非常注重團隊內和機構內的信息透明與信息共享，在每次服務任務之前，都試圖讓每個團隊成員明確團隊整體的工作目標和工作方向，并且明確職責分工。同時，老孟還能夠很好地和員工打成一片，并且經常組織機構成員進行各種各樣的團體活動，在活動中跟大家建立更為牢固的良好關系。但是，這并不意味著老孟在工作中看重人情，事實上，老孟還是一個要求非常嚴格的領導，這體現在他建立起了嚴格的工作紀律，有著明確的獎懲制度。這些具體的制度在機構內部，對所有機構成員都有著一致性。同時，老孟還非常注意與員工的溝通，尤其是在具體的工作中，他非常喜歡聽取員工的意見與看法，并且對這些看法會加以支持、引導或者影響，推動發(fā)展性的討論。在上述這些做法中，老孟使用的領導方式有（）。A、

引導與溝通B、

維持紀律與督導訓練C、

使用領導者的權威D、

增進員工對工作的興趣E、

獲取員工合作正確答案：

A

B

C

E

參考解析：考點：社會服務機構的領導方式。包括獲取員工的合作、使用領導者的權威、引導與溝通、維持紀律與督導訓練、發(fā)揮團隊精神，故可以排除D，根據題意選擇ABCE。4、多選題以下選項不屬于社會服務機構領導的特征的是（）。A、

魅力B、

較多運用指導、誘導方式來影響下屬C、

權力D、

注重使用影響他人的能力和技巧E、

能力正確答案：

A

C

E

參考解析：社會服務機構的領導的特征有：(1)領導較少運用職位賦予的正式權利領導下屬。(2)領導較多運用指導、誘導方式影響下屬。(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧。5、多選題社會服務機構的領導方式主要有（）。A、

獲取員工的合作B、

保持與員工的平等關系C、

引導與溝通D、

維持紀律與督導訓練E、

發(fā)揮團隊精神正確答案：

A

C

D

E

參考解析：社會服務機構的領導方式主要有：獲取員工的合作、使用領導者的權威、引導與溝通、維持紀律與督導訓練、發(fā)揮團隊精神。本題主要考查社會服務機構的領導方式。考生要對此知識點重點把握。6、多選題不同機構領導者的影響力有所不同，社會服務機構由于其非營利的性質，領導者影響力的來源有其自身的特色。在社會服務機構中領導者的影響力來源一般有()。A、

領導者本人的魅力B、

領導崗位賦予的正式權力C、

領導者的專業(yè)能力D、

領導者的成就感E、

領導者的判斷力正確答案：

A

B

C

參考解析：考點：領導者的影響力。領導所具有的影響力來源有3個方面：一是魅力，來自于領導本人的特征；二是權力，來自于領導者在機構中的崗位所賦予的正式權力；三是能力，來自于領導者本身所具備的專業(yè)知識、能力和技巧。7、多選題志愿者參與志愿服務的方式與類型的多元化具體體現在()。A、

志愿服務工作的多樣化B、

投入時間、工作難度、工作類型等豐富多樣C、

參與活動的目的多元化D、

提供資源的渠道多元化E、

志愿者身份的多樣性正確答案：

A

B

E

參考解析：志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化，主要體現在：①志愿服務工作的多樣化，包括投入時間、工作難度、工作類型等豐富多樣；②志愿者身份的多樣性，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。8、多選題在社會服務機構的志愿者管理中，屬于控制功能的有()。A、

志愿者的分組和分工B、

志愿者的招募C、

建立志愿者工作評估標準和方法D、

志愿者基本資料建檔E、

志愿者需求及滿意度評估正確答案：

C

D

E

參考解析：志愿服務人力資源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作評估標準和方法；②志愿者基本資料建檔；③志愿者需求及滿意度評估。AB兩項屬于志愿者管理的組織功能。9、多選題人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務機構人力資源管理的主要內容有()。A、

訓練與發(fā)展B、

績效評估與激勵C、

人員招募D、

薪酬管理E、

員工關系與維持正確答案：

A

B

D

E

參考解析：考點：人力資源管理的內容。在社會服務機構中，人力資源管理主要分為以下幾項工作：1．任用2．訓練與發(fā)展3．績效評估與激勵4．薪酬管理5．員工關系與維持10、多選題人力資源管理在社會服務機構開展的活動中占有極其重要的地位，有助于服務機構專業(yè)化服務的展開。在社會服務機構中推進人力資源管理具有()重要意義。A、

激發(fā)員工潛能，增進員工的歸屬感B、

有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新C、

有助于更好地滿足服務需求，提升服務質量D、

擴大服務機構的服務范圍和執(zhí)行力E、

有助于服務機構與員工之間的利益協調正確答案：

A

B

C

參考解析：考點：人力資源管理的意義。在社會服務機構中推進人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構能夠應對激烈的服務競爭；三是從服務使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質量。11、多選題關于社會服務機構人力資源管理的主要內容，下列說法錯誤的有()。A、

訓練與發(fā)展是招聘并分配員工到組織設定的職位工作的過程B、

績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關人員溝通、評估結果C、

合理的薪酬對員工的士氣和工作表現非常重要D、

改善工會與管理層的關系屬于提升員工關系的活動E、

將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨屬于員工關系維持的策略正確答案：

A

E

參考解析：A項，訓練與發(fā)展包括進行員工的訓練，協助員工學習新技術，以增進員工的工作能力，進而改變其在組織中的工作表現；而招聘并分配員工到組織設定的職位工作的過程是任用。E項，報酬與績效相結合以及處理員工抱怨屬于激勵的策略。12、多選題志愿者管理的特點有()。A、

志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性B、

志愿者靠熱情、興趣和能力，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務C、

志愿者希望受到尊重、支持和肯定D、

社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果E、

志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化正確答案：

A

B

C

參考解析：志愿者管理的特點包括：(1)志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務；(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。13、單選題關于馬斯洛需要層次理論，下列說法不正確的是()。A、

馬斯洛認為人有5種基本需要，依次構成需要的層次B、

人的感受器官、效應器官等主要是尋求安全的工具C、

自我實現的需要是最高層次的需要D、

只有當較高層次的需求得到滿足后，較低層次的需求才會出現并要求得到滿足正確答案：

D

參考解析：D項，馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。14、多選題下列各項屬于個人捐款動機的有()。A、

建立自尊和自我肯定B、

得到別人的肯定，建立良好的社會形象C、

增加長期獲利D、

外界影響E、

道德責任正確答案：

A

B

D

E

參考解析：社會服務機構的籌資管理中，個人捐款動機有：①個人需要。部分捐款人認為捐款可以滿足其自尊的需要，通過捐款施惠于人得到快樂的感覺，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人還認為捐款可以得到別人的肯定，有利于建立社會形象，還有部分人捐款已成為習慣。②外界影響。有些捐款者是受親戚、朋友、同事的影響而捐款。③利他動機。部分捐款者完全以利他為中心，愿意雪中送炭幫助他人，一些人則認為大家應該有福共享、有難同當，幫助他人。還有部分捐款人重視宗教理念，認為捐款是一種道德責任。C項屬于企業(yè)捐款的動機。15、多選題某老年保健用品公司準備向其分公司所在地的社區(qū)老人院捐贈一批新研發(fā)產品，并承諾在敬老月期間舉行捐贈儀式，邀請媒體參加。以下可能屬于該公司捐款動機的有()。A、

市場營銷B、

公共關系C、

自我利益D、

稅法策略E、

社會聯誼正確答案：

A

B

C

E

參考解析：企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下5種：一是市場營銷。二是公共關系。三是自我利益。四是稅法策略。五是社會聯誼(俱樂部)。題干當中沒有體現稅法策略，故不選。16、多選題社會服務機構的資金資源關乎機構服務活動的開展，是機構服務的基本支撐。機構要長期發(fā)展需要開拓多元化的資金來源渠道，吸引多元化的資金流入。我國社會服務機構經費來源可能有()。A、

地方政府的財政撥款支持B、

本機構的服務收入C、

機構服務的營利收入D、

某跨國組織的項目援助E、

來自社會愛心人士的捐助正確答案：

A

B

D

E

參考解析：考點：社會服務機構的經費來源。我國社會服務機構的主要資金來源有三大類：政府資助、社會捐助和低償服務。社會服務機構屬于非營利機構，C項錯誤。17、多選題某公司認為參加大型的慈善捐款活動能擴展公司的知名度，獲得良好的名譽收益，可以向社會大眾表明公司是一個有社會責任感的公司，為公司帶來新的利益和新的顧客，為公司長期的發(fā)展帶來經濟效益。同時，捐款也是一種合理避稅的方式，給公司帶來了切實的利益。這表明公司捐贈的動機主要包括()。A、

維持公共關系B、

市場營銷C、

社會聯誼D、

實現自我利益E、

合理稅法策略正確答案：

A

B

D

E

參考解析：考點：企業(yè)捐款的動機。本題中企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷;(2)公共關系;(3)自我利益;(4)稅法策略；（5）社會聯誼（俱樂部）。“社會聯誼”在本題中沒有體現。18、多選題社會服務機構財務預算的方法主要包括()。A、

特別預算法B、

單項預算法C、

方案預算法D、

功能預算法E、

零基預算法正確答案：

B

C

E

參考解析：考點：社會服務機構的財務預算。社會服務機構每年都需要提交年度財務預算。制定預算的方法主要有以下幾種：①單項預算法；②方案預算法；③零基預算法。19、多選題社會服務機構的資金來源主要有()幾個方面。A、

政府資助B、

個人慈善捐款C、

企業(yè)和基金會的慈善捐款D、

低償服務E、

其他服務附加費用正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會服務機構的資金來源主要有政府資助、社會捐助、低償服務。其中，社會捐助主要是指來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款，支持社會服務機構開展服務。低償服務主要是指向非基本服務對象收取較低水平的服務費以抵充服務成本。20、多選題社會工作者張?zhí)m和同事一起探討企業(yè)為何進行捐款，她們可能探討的方面包括（）。A、

塑造形象B、

公共關系C、

自我利益D、

稅法策略E、

社會聯誼正確答案：

B

C

D

E

參考解析：社會服務機構在募款時必須能了解捐款人的動機與行為。要獲得捐款，必須分析捐款人的動機。研究表明，企業(yè)捐款的動機主要有市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯誼。本題主要是對企業(yè)捐款的動機進行考查。考生可從以上五個方面把握此知識點，并結合個人捐款動機對比記憶。21、多選題財務管理是社會服務機構管理的重要環(huán)節(jié)，對機構服務方案的運營和機構的長期發(fā)展具有重要的意義。下列關于服務機構財務管理的描述，正確的是()。A、

只有擁有良好的財務管理及規(guī)劃，才能使服務得以不斷擴展、機構得以持續(xù)健康發(fā)展B、

組織的決策者也是機構財務決策者C、

服務機構不會與營利機構競爭D、

財務管理著眼于穩(wěn)定及長期發(fā)展E、

財務管理以服務對象為根本出發(fā)點正確答案：

A

B

D

參考解析：考點：財務管理。無論是政府、企業(yè)還是非營利組織，都要面對財務管理問題。組織的決策者同時也是一個財務決策者。社會服務機構財務管理是指有關服務輸送方案所需要的財物、經費資源的確認和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。社會服務機構屬于非營利機構，其財務管理目標與營利組織有很大的不同。與營利組織相比，社會服務機構財務管理的目標以使命、服務為根本出發(fā)點，因此，著重點在于穩(wěn)定及長期發(fā)展。當危機發(fā)生時，不到萬不得已，不會隨便解雇員工。當然，社會服務機構必須有危機意識，因為其可能與其他營利或非營利機構發(fā)生競爭。總之，社會服務機構只有擁有良好的財務管理與規(guī)劃，保持機構財務穩(wěn)定，才能使服務得以不斷擴展、機構得以持續(xù)健康發(fā)展。22、多選題關于社會服務機構公共關系的特點，下列說法正確的有（）。A、

公共關系工作要依據事實B、

公共關系工作需要自我修飾和包裝C、

公共關系是全面和長期的傳播策略活動D、

公共關系需要根據對象選擇合適的溝通媒介E、

公共關系的對象也包括社會服務機構的內部人群正確答案：

A

C

D

E

參考解析：社會服務機構公共關系的特點(1)公共關系是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息傳遞給特定對象的過程。公共關系是全面和長期的傳播策略和活動，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持。(2)公共關系工作要依據事實，而不是盲目地夸大或曲解事實。(3)公共關系需要根據對象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會進行直接和有效的溝通。(4)公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及最新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感。23、多選題社會服務機構集多方資源、為社會服務的特點要求它必須在諸多方面做出交代。這些交代包括（）。A、

財政交代B、

政治交代C、

專業(yè)交代D、

服務交代E、

管理交代正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會服務機構集多方資源為社會服務的特點，要求它必須在諸多方面做出交代。這些交代包括：財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務交代、行政交代。24、單選題勒溫提出人類行為的公式為：B=f(P．E)。在公式中，E代表()。A、

行為B、

個人C、

環(huán)境D、

作用正確答案：

C

參考解析：德國社會心理學家勒溫認為，人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結果。他提出的行為公式為：B=f(P．E)。式中，B代表行為；P代表個人；E代表環(huán)境。25、多選題社會服務機構開展公共關系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有()。A、

機構的形象B、

舉辦活動的時間C、

舉辦活動的地點D、

服務對象的興趣和需要E、

機構的人力、財力和物力資源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：特別活動是指機構根據機構本身和服務對象的需要而開辦的展覽會、開放日、研討會、晚會、慶祝會等活動。在籌辦特別活動中主要考慮的因素有：①機構的形象；②舉辦活動的時間；③服務對象的興趣和需要；④機構的人力、財力和物力資源。26、多選題關于社會服務機構的使命和宗旨，下列說法正確的有()。A、

是其對解決社會問題的公開承諾B、

反映的是期望實現的意圖C、

其實現依托于具體的服務和活動D、

屬于理念層次E、

宗旨規(guī)定了目標實現的具體期限正確答案：

A

B

C

D

參考解析：考點：社會服務機構的使命和宗旨。社會服務機構的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾，具有較高的價值取向，反映的是期望實現的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會服務機構的使命和宗旨的實現依托于具體的服務和活動，脫離了機構使命和宗旨的服務和活動，即使有利于機構生存，也會招致贊助人、服務使用者以及社會大眾的質疑，進而影響機構的公信力。27、多選題我國社會福利行政的專業(yè)化主要體現在（）A、

培育和發(fā)展民間社會服務機構提供福利服務B、

社會工作專業(yè)方法被嘗試運用于社會福利行政實踐C、

社會福利行政人員注重服務對象的需要和參與D、

吸收公眾參與政策的制定、實施和評估E、

政府部門注重社會政策評估工作正確答案：

A

B

C

E

參考解析：為了實現這些目標，我國已經著手改進政府運行和管理體制，培育和發(fā)展民間社會服務機構，使其直接提供福利服務。另外，政府也著手大力發(fā)展社會工作專業(yè)，社會工作的平等、權利、參與等觀點正在被社會福利行政人員接受；社會工作的一些專業(yè)方法也被嘗試運用于社會福利行政實踐；社會福利行政人員開始逐步改變自上而下的管理模式，注重服務對象的需要和參與；政府部門也越來越注重社會政策評估工作；社會工作學者被政府部門吸納參與政策的制定、實施和評估。這一切都代表著我國的社會福利行政體制正朝著專業(yè)化邁進。28、多選題人力資源與社會保障部在社會福利與社會保障方面的主要職能有（）。A、

促進就業(yè)工作B、

城鄉(xiāng)社會救助工作C、

維護農民工權益工作D、

促進慈善事業(yè)工作E、

城鄉(xiāng)社會保障工作正確答案：

A

B

C

E

參考解析：A、促進就業(yè)工作：人力資源與社會保障部的主要職能之一，旨在促進就業(yè)，提高就業(yè)質量和效益。B、城鄉(xiāng)社會救助工作：人力資源與社會保障部的主要職能之一，旨在加強城鄉(xiāng)社會救助工作，保障困難群眾基本生活。C、維護農民工權益工作：人力資源與社會保障部的主要職能之一，旨在維護農民工的合法權益，保障其勞動權益。D、促進慈善事業(yè)工作：雖然人力資源與社會保障部也有一定的慈善事業(yè)工作，但并不是其主要職能之一。E、城鄉(xiāng)社會保障工作：人力資源與社會保障部的主要職能之一，旨在加強城鄉(xiāng)社會保障工作，保障人民群眾基本社會保障權益。29、多選題國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職能有（）。A、

醫(yī)療管理和服務工作B、

社會保險工作C、

公務員的福利保障工作D、

疾病預防工作E、

基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作正確答案：

A

D

E

參考解析：國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職能1.國民健康政策規(guī)劃2.醫(yī)療管理和服務工作3.疾病預防與公共衛(wèi)生工作4.老年健康服務和計劃生育工作5.基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作30、多選題我國社會福利行政機構體系運作方式的變化主要體現在（）。A、

某些領域的社會政策的主體呈現多元化趨勢B、

社會福利責任由中央政府承擔C、

企業(yè)也負有社會保障的責任D、

自下而上的政治模式占主導E、

社會福利責任由各級政府分擔正確答案：

A

C

E

參考解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內容豐富的社會政策，因此，實施機制——社會福利行政體系的運作，也在發(fā)生變化，某些領域的社會政策的主體呈現多元化趨勢。不但政府承擔社會福利責任，而且企業(yè)也負有社會保障的責任。另外，一些民間組織也進入某些社會服務領域。因此，社會福利行政運行方式呈現出多元主體互動的局面：自上而下的政治模式仍然占主導地位，但政策實施進程也受到了下層和政策對象的影響；與財政體制相一致，社會福利（社會保障）的責任也主要由各級政府分擔。31、多選題下列關于當前我國社會福利行政體系特點的描述，正確的有（）。A、

強調“以人民為中心”的執(zhí)政理念B、

社會福利行政的科學化C、

從政府主導向社會合作的模式轉變D、

從政府主導向政府一社會合作的社會福利行政模式發(fā)展E、

社會福利行政的專業(yè)化正確答案：

A

D

E

參考解析：改革開放以后，隨著市場經濟體制的建立，我國對城市社會保障制度進行了改革和重建，倡導社會福利社會化和積極推進社區(qū)服務，我國社會福利行政體系的特點也在發(fā)生變化，主要表現在：①強調“以人民為中心”的執(zhí)政理念；②從政府主導向政府一社會合作的社會福利行政模式發(fā)展；③社會福利行政的專業(yè)化。32、多選題下列關于督導的描述，正確的有()。A、

在社會工作實務方法中，督導工作是一種間接服務的方法B、

通過建立督導制度，可以提高社會工作服務質量C、

督導是實現組織機構專業(yè)發(fā)展的有效措施D、

社會工作督導是一種非專業(yè)訓練的方法E、

機構賦予督導經濟上的益處，有助于工作的開展正確答案：

A

B

C

參考解析：社會工作督導的重要意義體現在：①保障服務機構的正常運行；②提高社會工作服務質量；③促進社會工作者成長；④推動社會工作專業(yè)發(fā)展。D項，在社會工作實務方法中，督導工作是運用專業(yè)訓練的方式來實現服務目標的方法；E項，社會工作服務機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。33、多選題社會工作督導的重要性在于()。A、

促進服務的時效性B、

保障服務機構的正常運行C、

促進社會工作者成長D、

提高社會工作服務質量E、

推動社會工作專業(yè)發(fā)展正確答案：

B

C

D

E

參考解析：在社會工作實務方法中，督導工作是一種間接服務的方法，是運用專業(yè)訓練的方式實現服務目標的方法。社會工作督導的重要性在于：①保障服務機構的正常運行；②提高社會工作服務質量；③促進社會工作者成長；④推動社會工作專業(yè)發(fā)展。34、多選題志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能是（）。A、

管理運作B、

總結評價C、

擬定計劃D、

群眾調查E、

工作表現正確答案：

A

E

參考解析：行政督導的主要目的是使志愿者服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現工作目標，因此"管理運作"和"工作表現"是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。本題主要是對志愿服務督導行政性功能進行考查。考生可從以上兩個方面把握此知識點。35、單選題小海四歲時父母離異，被寄養(yǎng)在叔叔嬸嬸家里，他在上小學后表現出學習習慣差，上課思想經常開小差，與其他同學關系很差，并且喜歡打架。不管叔叔、嬸嬸、老師怎樣耐心教育或是嚴肅批評，他都顯得很麻木，教育效果低，注意力集中時間很短暫，自己管不住自己。按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范的標準，小海的行為是()。A、

習得行為B、

偏差行為C、

反社會行為D、

消極行為正確答案：

B

參考解析：按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范的標準，人類行為可分為正常行為和偏差行為。小海的行為顯著異于常態(tài)并且妨礙個人正常生活的適應，所以是偏差行為。本題主要考查人類行為的類型。考生可從不同標準掌握人類行為的不同類型。36、多選題在社會工作督導中，()類型強調被督導者承擔更多的責任。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

個別式督導E、

咨詢式督導正確答案：

A

E

參考解析：一般而言，社會工作督導的類型分為以下4種：(1)師徒式督導(tutorialsupervision)。督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。而從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。(2)訓練式督導(trainingsupervision)。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。(3)管理式督導(managerialsupervision)。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。(4)咨詢式督導(consultingsupervision)。督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據自己所承擔服務工作的要求，應主動尋求幫助和支持。37、多選題社會工作督導的對象主要包括()。A、

新進社會服務機構的社會工作者B、

服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者C、

在社會工作機構實習的社會工作專業(yè)在讀學生D、

社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者E、

具有豐富實踐經驗，接受過正規(guī)訓練的社會工作者正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會工作督導的主要對象有四種：①新進社會服務機構的社會工作者；②服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；③在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)在讀學生；④社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。這些督導對象一般又被稱為被督導者。考點：社會工作督導對象。38、多選題社會工作督導的類型主要包括()。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

個別督導E、

咨詢式督導正確答案：

A

B

C

E

參考解析：社會工作督導的類型分為四種：一是師徒式督導，二是訓練式督導，三是管理式督導，四是咨詢式督導。考點：社會工作督導類型。39、多選題志愿者督導的支持性功能是指通過督導、教育過程來強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一個安全的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學習中所遇到的挫折。對志愿者督導的支持性功能通常包含()。A、

給予志愿者適當的支持與關懷，激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣B、

幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒C、

協助志愿者發(fā)展社會關系網絡和適應環(huán)境D、

增強志愿者的自我功能并建立自信心E、

幫助志愿者解決面臨的經濟困難正確答案：

A

B

C

D

參考解析：志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作，協同行政督導和教育督導實現最終目標——為服務對象提供最有效和最有品質的服務。因此，為了完成這個最終目標，志愿者督導必須發(fā)揮支持性督導功能，通常的做法有給予志愿者適當的支持與關懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒、協助志愿者發(fā)展社會關系網絡和適應環(huán)境、增強志愿者的自我功能并建立自信心等。40、多選題在社會工作實務方法中，督導扮演了重要的角色，社會工作督導的重要性主要體現在()。A、

保障服務機構的正常運行B、

提高社會工作服務質量C、

促進社會工作者成長D、

推動社會工作專業(yè)發(fā)展E、

提升自我潛能正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會工作督導的重要性主要體現在以下幾個方面：1、保障服務機構的正常運行2、提高社會工作服務質量3、促進社會工作者成長4、促進社會工作專業(yè)發(fā)展考點：社會工作督導的重要性。41、多選題志愿者督導有責任教導志愿者有關“人”“問題”“過程”“地點”方面的知識，幫助志愿者發(fā)展與工作有關的自覺意識。志愿者督導中發(fā)揮的教育性功能主要做法包括()。A、

協助志愿者自我了解B、

認識服務對象的特質和問題C、

舉辦心得座談會交流分享活動D、

了解機構與社區(qū)可運用的資源E、

創(chuàng)造有利的服務情境正確答案：

A

B

D

E

參考解析：通常志愿者督導一般的做法有：協助志愿者自我了解、認識服務對象的特質和問題、了解機構與社區(qū)可運用的資源，掌握機構的政策和行政規(guī)定以及協助志愿者充實專業(yè)知識，井創(chuàng)造有利的服務情境等。42、多選題在社會工作督導中，哪種社會工作督導類型強調督導者承擔更多的責任()。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

個別式督導E、

咨詢式督導正確答案：

B

C

參考解析：訓練式督導。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。管理式督導。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。考點：社會工作督導類型。43、多選題社會工作督導的原則包括()。A、

給予關懷和支持B、

支持與持續(xù)反思C、

促進自我完善D、

要樹立督導的權威地位E、

不能提供情緒支持正確答案：

B

C

參考解析：社會工作督導的原則包括：①有利于機構目標的實現；②支持與持續(xù)反思；③促進自我完善。44、多選題在社會工作督導中，（）強調的是服務工作的完成及其服務質量。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

咨詢式督導E、

科層式指導正確答案：

C

D

參考解析：管理式督導是指督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。45、多選題下列各項不屬于志愿者督導的支持性功能的做法有()。A、

協助志愿者自我了解B、

給予志愿者適當的支持與關懷C、

協助志愿者了解機構與社區(qū)可運用的資源D、

協助志愿者充實專業(yè)知識E、

協助志愿者發(fā)展社會關系網絡和適應環(huán)境正確答案：

A

C

D

參考解析：志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作協同行政督導和教育督導實現最終目標——為服務對象提供最有效和最有品質的服務。因此，為了完成這個最終目標，志愿者督導必須發(fā)揮支持性督導功能，通常的做法有：①給予志愿者適當的支持與關懷；②激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣；③幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒；④協助志愿者發(fā)展社會關系網絡和適應環(huán)境；⑤增強志愿者的自我功能并建立自信心等。46、單選題社會工作者黃雪利的督導要求她在服務過程中，對服務對象要表示關心、支持和保護，對服務對象的某些偏差行為進行干預和指導，要有步驟地推進服務，進而達到計劃的目標。督導的這種要求就需要黃雪利有()。A、

溝通與建立關系的能力B、

促進和使能的能力C、

提供服務和干預能力D、

評估和計劃的能力正確答案：

C

參考解析：提供服務和干預能力社會工作者的核心工作是向服務對象提供適當的服務，服務提供能力是其基本的能力。服務提供能力包括與服務對象建立專業(yè)關系，促進雙方良好互動與合作的能力，具體提供服務的能力。在服務過程中，社會工作者對服務對象要表示關心、支持和保護，對服務對象的某些偏差行為進行干預和指導，要有步驟地推進服務，進而達到計劃的目標。47、單選題人類行為按照是否符合正常模式和社會規(guī)范，可以分為()A、

本能行為和習得行為B、

親社會行為和反社會行為C、

正常行為和偏差行為D、

本能行為和正常行為正確答案：

C

參考解析：本題考查人類行為的類型。人類行為的類型的分類：(1)按照人類行為的起源，可以杷它分為本能行為和習得行為。(2)根據行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為親社會行為和反社會行為。(3)按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范可將行為劃分為正常行為和偏差行為。48、多選題志愿者督導工作的目的主要有（）幾個方面。A、

協助社會服務機構更好地對志愿者進行管理B、

確保志愿者服務更好地符合社會的期待C、

協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值D、

協助志愿者了解組織和機構的功能E、

評估志愿者的工作效果正確答案：

C

D

E

參考解析：具體來說，志愿者的督導的目的包括以下幾方面:(1)協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。(2)協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定。(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。49、多選題社會工作督導的原則有（）。A、

給予督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感B、

有利于機構目標的實現C、

給予關懷和支持D、

支持與持續(xù)反思E、

促進自我完善正確答案：

B

D

E

參考解析：社會工作督導的原則主要有：有利于機構目標的實現、支持與持續(xù)反思、促進自我完善。AC項是支持性督導的工作內容。本題主要考查社會工作督導的原則。考生要注意從三個方面掌握社會工作督導的原則。50、多選題社會工作者所面臨的來自服務對象的壓力包括()。A、

處理“非自愿型服務對象”B、

服務對象過度依賴C、

害怕決策可能產生的不良后果D、

工作績效評估E、

時間分配問題正確答案：

A

B

C

E

參考解析：來自服務對象的壓力，是社會工作者最常面臨的壓力來源之一，它主要包括：①處理“非自愿型服務對象”；②服務對象過度依賴；③害怕決策可能產生的不良后果；④合法需求與正當利益間的沖突；⑤無法將時間完美地分配給每一個服務對象。D項屬于來自服務機構的行政壓力。51、多選題志愿者督導在督導志愿者的過程中，主要包含的工作內容有()。A、

把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系，確保志愿者在社會服務機構的目標和行政程序內提供服務B、

招募和選擇志愿者，并根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態(tài)度C、

確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作D、

對志愿者的優(yōu)良的工作表現及時給予表揚，對不良工作表現要給予建設性的批評E、

妥善處理志愿者的沖突問題正確答案：

A

C

D

E

參考解析：志愿者督導在督導志愿者的過程中，主要包含的工作內容有：①根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態(tài)度；②把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系；③確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作；④切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術；⑤及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評；⑥妥善處理志愿者的沖突問題。52、多選題個別督導的優(yōu)點有()A、

督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況B、

督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關系C、

督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題D、

督導有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論E、

督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務示范正確答案：

A

C

D

E

參考解析：個別督導是最傳統的督導方式其優(yōu)點包括：①督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分地討論，督導過程有較高的隱秘性；②督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量；③個別督導本質上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。53、多選題行政性督導的內容包括()。A、

社會工作者的招募和選擇B、

安置和引導工作人員C、

工作計劃和分配D、

工作授權、協調與溝通E、

提供專業(yè)性“建議和咨詢”正確答案：

A

B

C

D

參考解析：行政性督導工作的主要內容如下：1．社會工作者的招募和選擇2．安置和引導工作人員3．工作計劃和分配4．工作授權、協調與溝通5．工作監(jiān)督、總結和評估6．督導者扮演多種角色54、多選題下述哪些是個別督導的優(yōu)點()A、

督導者和被督導者能夠在不受任何干擾情況下，決定和解決案主的某一問題B、

督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關系C、

督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況D、

督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范E、

節(jié)省時間、經費和專業(yè)人力正確答案：

A

C

D

參考解析：個別督導的優(yōu)點有：一是督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決服務對象的某一問題，督導者也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性。二是督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量。三是個別督導本質上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。55、多選題對志愿者督導的工作態(tài)度的正確理解是()。A、

把志愿者當成與機構共同工作的伙伴B、

給志愿者以發(fā)言的高度自由C、

正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性D、

把志愿者作為機構應提供服務的對象E、

對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求正確答案：

A

C

D

E

參考解析：志愿者督導應具有的正確認識和心態(tài)有：(1)把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。(2)把志愿者作為機構應提供服務的對象。(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。56、多選題以下屬于被督導者面臨的壓力來源是()。A、

服務對象不愿意接受服務B、

缺乏處理某些特定問題的技巧和經驗C、

機構領導對社會工作人員的期待過高D、

現實生活壓力與社會工作專業(yè)理想的矛盾E、

人們對社會工作專業(yè)不了解，將“社工”等同為“義工”正確答案：

A

B

C

E

參考解析：被督導的社會工作者面臨的壓力來源有：來自服務對象的壓力、來自工作的壓力、來自機構的行政壓力以及來自社會對社會工作認識的壓力。選項D更強調生活壓力，故不選。57、多選題由于社會工作的服務性質，被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張，產生煎熬的危機，其中來自工作的壓力為()。A、

工資待遇問題B、

無力改變病態(tài)社會結構的挫折感C、

實務經驗不足D、

工作環(huán)境不佳E、

工作量過重正確答案：

B

C

D

參考解析：A、E項屬于來自服務機構的行政壓力。58、單選題小紅所在的班級有60名同學，只有她瘦弱不堪，并且還以瘦為美，每天只吃少量水果充饑，根據()，這是一種偏差行為。A、

統計學標準B、

社會規(guī)范與價值標準C、

行為適應性標準D、

個體主觀體驗正確答案：

A

參考解析：考點：正常行為和偏差行為的區(qū)分標準。統計學標準：大多數人相似或一致的行為在統計學上被認為是正常的，如果偏離統計上的正常值則會被認為是偏差行為。59、多選題志愿者督導的行政功能包括()。A、

志愿者認證和表彰活動B、

召開志愿者大會C、

對志愿者進行會談D、

對志愿者進行考核E、

志愿服務活動方案的撰寫正確答案：

A

B

D

E

參考解析：60、多選題最近，社會工作者小李被派到某社區(qū)開展獨居老人居家養(yǎng)老服務。為了更好地了解獨居老人的需求，他設計了一份調查問卷。機構督導老楊發(fā)現，問卷的某些問題針對性不強，開放式問題較多，還有專業(yè)術語使用等問題。根據這一情況，老楊需要向小李督導的內容有()。A、

介紹為獨居老人服務的技巧B、

講解獨居老人的人際交往特征C、

分析獨居老人服務的政策D、

幫助小李了解問卷設計的原則E、

說明本機構的服務使命正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”。具體內容包括以下幾個方面：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。(2)教導“社會服務機構”的知識。(3)教導有關“社會問題”的知識。(4)教導有關“工作過程”的知識。(5)教導有關“工作者本身”的知識。根據題干可知，選ABCD。E項一般是向新入職的社工進行督導的內容，不符合題意，故不選。61、多選題在一次團體督導會議上。資深社會工作者老張向5位新入職的社會工作者介紹精神障礙人士的一般特征，他講授的內容應包括精神障礙人士的()。A、

人際交往B、

心理和行為表現C、

家庭關系D、

分析和處理問題能力E、

相關政策保障措施正確答案：

A

B

D

參考解析：根據題干，督導要向被督導者介紹服務對象的一般特征，其中A、B、D這三項屬于一般特征范疇。62、多選題下列關于志愿者督導的工作內容的說法中，表述錯誤的是（）。A、

根據志愿者的基本需求，協助志愿者更好地達成自我實現B、

把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立行政性的督導關系C、

確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作D、

切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術E、

及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予嚴格懲處正確答案：

A

B

E

參考解析：志愿者督導的工作內容包括根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態(tài)度。所以A項錯誤。二是把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系。所以B項錯誤。三是確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作。所以C項正確。四是切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術。所以D項正確。五是及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評。所以E項錯誤。六是妥善處理志愿者的沖突問題。本題主要是對志愿者督導的工作內容的考查。考生可結合六大方面記憶此知識點。63、多選題下列角色中，督導者扮演的角色包括()。A、

緩沖器角色B、

倡導者角色C、

服務者角色D、

組織者角色E、

機構變遷推動人正確答案：

A

B

E

參考解析：督導者扮演多種角色包括：①緩沖器角色；②倡導者角色；③機構變遷推動人。64、多選題某城區(qū)從事老人服務的6位社會工作者每月都聚在一起開督導會議，討論在老人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法，每次會議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會議的機會。這種督導形式的特點包括()。A、

成員應是機構督導B、

成員以同等地位參與C、

成員是新進機構人員D、

成員可以來自不同機構E、

成員在專業(yè)上有共同需求正確答案：

B

D

E

參考解析：同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。65、多選題下列角色中，（）不屬于行政性督導中的督導者扮演的角色。A、

服務者角色B、

支持者角色C、

緩沖器角色D、

組織者角色E、

機構變遷推動人正確答案：

A

B

D

參考解析：督導者在社會工作中扮演著多種角色，具體包括：①緩沖器角色；②倡導者角色；③機構變遷推動人。66、多選題下列各項屬于同輩督導缺點的有（）A、

沒有權威現象B、

督導過程隱秘性較低C、

團體成員有時也會彼此形成同謀D、

每位成員都沒有最終的權利和義務E、

參與的成員彼此避免與他人的爭論和對抗正確答案：

C

D

E

參考解析：同輩督導的缺點主要有：①每位成員都沒有最終的權利和義務；②參與的成員會彼此避免與他人的爭論；③有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享；④團體成員有時也會彼此形成同謀。A項屬于同輩督導的優(yōu)點；B項屬于團體督導的不足。67、多選題團體督導的優(yōu)點在于()。A、

對每一位被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞B、

可以進行充分的角色扮演C、

能在不受任何干擾的情況下解決某一問題D、

節(jié)省時間、經費和專業(yè)人力E、

督導過程具有較高的隱秘性正確答案：

A

B

D

參考解析：團體督導的優(yōu)點主要有以下幾個方面：(1)對每一名被督導者的服務個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產生的偏見和盲點。(2)被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經驗。(3)團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。(4)節(jié)省時間、經費和專業(yè)人力。68、多選題行政性督導的內容之一是工作監(jiān)督、總結和評估，其中督導監(jiān)督和總結的內容包括（）。A、

是否達到最低要求B、

是否按照計劃完成C、

是否聽取反饋信息D、

是否及時進行表揚和鼓勵E、

分配給工作人員的工作量是否合理正確答案：

A

C

D

參考解析：督導監(jiān)督和總結的內容包括是否達到最低要求、是否聽取反饋信息、是否及時進行表揚和鼓勵等。工作評估的內容包括服務是否按照計劃完成，檢查服務團隊人員配置是否合理、分配給工作人員的工作量是否合理。監(jiān)督、總結和評估的方式包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告等。69、單選題人類的各種行為都是在動機的作用下向著某一目標進行的，而人的動機又是由于某種需要引起的，以下關于需要的表述不正確的是()。A、

了解人類的行為首先要了解人類的需要B、

人的需要是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求C、

需要通常以愿望、意向等形式表現出來D、

人的需要和動物的需要本質上沒有什么不同正確答案：

D

參考解析：考點：人類需要的含義。人的需要是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，它通常以愿望、意向等形式表現出來。需要是人的基本特性，是人類活動和行為積極性的源泉。從某種意義上說，需要可以看作是人類一切活動的出發(fā)點和歸宿。人的需要和動物的需要有著本質的不同。人的需要具有社會性，它的發(fā)展變化受到社會生產發(fā)展的制約。即使是人的生物性需要，其實現方式也受到生產和生活方式的制約。需要在人的內部心理活動和外顯行為中具有十分重要的作用和意義。70、多選題某社會服務機構中，社會工作者小林和同事們交流他們的工作，大家都覺得現在面臨很大的壓力，這些壓力可能來自()。A、

服務對象的壓力B、

工作的壓力C、

服務機構的行政壓力D、

社會對社會工作認識的壓力E、

生活的壓力正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會工作者最常面臨的壓力來源包括：來自服務對象的壓力、來自工作的壓力、來自服務機構的行政壓力、來自社會對社會工作認識的壓力。本題主要考查社會工作者的壓力來源。考生應掌握社會工作者的基本壓力來源。71、多選題老李是某社會服務機構的資深社會工作者，機構委派他為新錄用的社會工作者小王做行政性督導，則老李的工作內容主要包括()。A、

社會工作者的招募和選擇B、

給予關懷和支持C、

教育有關“工作者本身”的知識D、

工作授權、協調與溝通E、

安置和引導工作人員正確答案：

A

D

E

參考解析：行政性督導工作的主要內容有：1．社會工作者的招募和選擇；2．安置和引導工作人員；3．工作計劃和分配；4．工作授權、協調與溝通；5．工作監(jiān)督、總結和評估等。72、多選題在個別督導中，督導者應掌握的會談技巧包括()。A、

聆聽B、

補充C、

提出疑問D、

提出建議E、

幫助解決困難正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在個別督導的會談過程中，督導者應掌握的技巧包括：①聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷；②補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息；③提出疑問：督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界；④進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法；⑤提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協助被督導者擬訂有效的工作計劃。73、多選題社會工作同輩督導團體的組成技巧包括（）。A、

注意價值的共同性B、

團體成員要簽訂明確的契約C、

督導者必須事先察覺團體成員的潛在感受D、

注意同輩督導會議的反饋E、

團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論正確答案：

A

B

D

E

參考解析：同輩督導團體的組成技巧有：①注意價值的共同性。②團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現潛在或隱藏的團體目標。③團體成員要簽訂明確的契約，同時還要明確成員的角色分工。④注意同輩督導會議的反饋，每三個月進行一次全面總結。C項屬于團體督導的技巧。74、多選題老張受命進行社會工作督導，那么在督導過程中，老張開展話題的技巧主要有（）。A、

提問B、

包容C、

同感D、

專注地聆聽E、

由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題正確答案：

A

B

D

E

參考解析：本題考查督導過程中開展話題的技巧。督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：(1)由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；(2)包容；(3)專注地聆聽；(4)提問；(5)保持沉默。75、多選題同輩督導團體的成員可能來自不同機構或團隊，所以需要簽訂明確的督導契約。契約的內容應包括（）A、

團體成員的角色分工B、

團體成員承諾提交相關服務記錄C、

每次會議持續(xù)的時間和會議程序D、

團體成員承諾堅持參加督導會議E、

會議主持人需完成團體督導記錄正確答案：

A

C

D

參考解析：契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議；同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。76、多選題督導老邱正在為機構新入職的8名社會工作者進行團體督導，增進他們對機構、同事、工作內容的了解，并幫助他們融入團隊。老邱在團體督導會議主持中一般采用的技巧有()。A、

傾聽團體成員的表達把握重點B、

在討論的每個段落總結并形成結論C、

直接向團體成員說明和修正共同出現的錯誤D、

在最方便時組織和安排督導會議E、

聯結不同觀點，并做比較分析正確答案：

A

B

E

參考解析：本題考查的是團體督導的主持技巧。團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面:(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導者應盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。(4)督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。(6)督導者應善于應對"社會感情型"(感性)和"問題解決型"(理性)的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。(7)督導者應在討論的每個段落作"段落總結"形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。77、多選題以下關于個別督導的說法正確的是()。A、

督導者應誠懇傾聽社會工作者的訴說B、

督導者應仔細批閱被督導者的工作記錄和服務報告C、

督導者應接納被督導者的感受D、

為避免被督導者出現抗拒心態(tài)，督導者不能對被督導者提出評價E、

督導者要幫助被督導者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面的需要注意的事項有：一是督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述；二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現被督導者的不足，提出教育的重點；三是督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的；四是督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現抗拒心態(tài)；五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題。78、多選題在同輩督導團體組成中，主要的技巧有()。A、

每次會議都推選一位成員輪流主持會議B、

注意價值的共同性C、

人數一般不超過7位D、

團體成員間簽訂明確的契約E、

注意搜集正反兩方面的反饋正確答案：

B

C

D

E

參考解析：同輩督導的技巧包括：①要注意價值的共同性；②團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求；③團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議，同時還要明確成員的角色分工；④注意同輩督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。79、多選題社會工作督導過程中，督導者開展話題的技巧不包括有()。A、

提供答案B、

包容C、

專注地聆聽D、

講故事E、

提問正確答案：

A

D

參考解析：督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由簡入難。二是包容。三是專注地聆聽。四是提問。五是保持沉默。80、單選題暴力行為、侵犯或攻擊行為等屬于人類行為中的()類型。A、

利己行為B、

反社會行為C、

偏差行為D、

違法行為正確答案：

B

參考解析：考點：人類行為的類型。根據行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為親社會行為和反社會行為。親社會行為指一切對社會有積極作用的行為，包括助人、遵守社會規(guī)范、友善、公共參與等，其中那些不求任何精神和物質回報的助人行為也被稱為利他行為。反社會行為是一種攻擊他人或社會的、有消極作用的行為，例如暴力行為、侵犯或攻擊行為、傷害他人和破壞社會秩序等。81、多選題督導終結期的主要任務是()。A、

加強自我改進B、

總結督導過程中各階段所討論過的事情C、

回顧被督導者的長處和弱點D、

幫助被督導者更加清醒地把握自我E、

制訂督導計劃正確答案：

A

B

C

D

參考解析：督導歷程結束時，督導應總結督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長過程，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。這不但對被督導者的工作有益，對他們將來的專業(yè)發(fā)展也有好處。E項，終結期的任務不再是制定督導計劃。82、多選題下列關于同輩督導技巧的說法中，表述正確的是（）。A、

同輩督導團體成員一般都具有相同的觀點B、

團體成員的數量一般不超過五人，以確保團體有充分的時間進行討論C、

團體成員要簽訂明確的契約D、

避免無意義的獎勵式意見E、

要注意同輩督導會議的反饋，主要是對督導過程的負面反饋正確答案：

C

D

參考解析：同輩督導的技巧包括：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議的技巧。關于同輩督導團體的組成技巧主要有：一是注意價值的共同性，即同輩督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。所以A項錯誤。二是團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的要求。所以B項錯誤。三是團體成員要簽訂明確的契約。所以C項正確。四是注意同輩督導會議的反饋，包括對督導過程進行全面反饋，既有正面的反饋，又有負面的反饋。所以E項錯誤。關于同輩督導會議組織的技巧，主要有設定基本規(guī)則；每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和要求；安排一些非正式交流時間。在設定基本規(guī)則技巧中，主要包括均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。所以D項正確。本題主要考查同輩督導的技巧。考生應從兩種技巧及其具體技巧等多方面綜合把握此知識點。83、多選題在個別督導的會談過程中，督導者要注意（）。A、

聆聽B、

補充C、

提出疑問D、

進行評價E、

討論分享正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在個別督導的會談過程中，督導者要注意聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。本題主要考查個別督導過程中督導者需要注意的問題。考生要對注意事項認真把握。84、多選題在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面的需要注意的事項有()。A、

誠懇地傾聽社會工作者的表述B、

仔細研究和批閱社會工作者的工作記錄和服務報告C、

鼓勵被督導者對服務對象的問題進行評價和判斷D、

培養(yǎng)被督導者自主思考和批判反思能力E、

在社會工作者遇到難以解決的困難時，直接代替社會工作者處理問題正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面需要注意的事項有:一是督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述;二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現被督導者的不足，提出教育的重點;三是督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的;四是督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現抗拒心態(tài);五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題。85、多選題團體督導的技巧主要有()。A、

熟悉團體成員并在討論時引導團體成員集中注意力和向心力B、

事先做好充分準備并在討論過程中宜富有彈性地進行適當修正C、

敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導D、

在討論的每個段落作出“段落總結”，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論E、

對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)成員的表現和觀點，要妥善加以處理和限制正確答案：

A

B

C

D

參考解析：團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面:(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導者應盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。(4)督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。(6)督導者應善于應對"社會感情型"(感性)和"問題解決型"(理性)的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。【彩蛋】壓軸卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接(7)督導者應在討論的每個段落作"段落總結"形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。86、多選題關于社會工作研究的層次劃分，下列理解正確的有（）。A、

從內容而言，社會工作研究可以分為基礎知識研究和本體知識研究B、

從結構而言，社會工作研究可以分為整體研究和部分研究C、

本體知識是社會工作自身的知識，回答“為什么”的問題D、

社會工作的本體知識包括理論知識和實務知識兩部分E、

部分研究是探索某個理論或模式的局部內容正確答案：

A

B

D

E

參考解析：本體知識是社會工作自身的知識，回答是什么和怎么做，主要與社會工作過程有關。故C錯誤。87、多選題根據社會工作研究的含義，可以從（）等方面來把握社會工作研究的特性。A、

采用整合審視的研究視角B、

研究對象主要是預防性和發(fā)展性問題C、

恪守社會工作倫理和社會研究倫理D、

旨在推進福利、促進實務和提升理論E、

體現研究者的多元角色正確答案：

A

C

D

E

參考解析：社會工作研究是社會工作的重要部分，也是社會研究的組成系統。因此，社會工作研究體現社會研究的特性，并在對象、方法、倫理、目標和主體等方面有所體現。（一）主要探究困難群體及其議題（二）采用整合審視的研究視角（三）恪守社會工作倫理和社會研究倫理（四）旨在推進福利、促進實務和提升理論（五）體現研究者的多元角色88、多選題從結構的角度，社會工作研究可以分為（）。A、

基礎知識研究B、

整體研究C、

本體知識研究D、

部分研究E、

宏觀研究正確答案：

B

D

參考解析：就內容而言，社會工作研究可以分為基礎知識研究和本體知識研究。從結構的角度，社會工作研究可以分為整體研究和部分研究。89、多選題社會工作研究的主要功能包括（）。A、

促進實務B、

提升理論C、

直接功能D、

間接功能E、

推進服務對象的整體福利正確答案：

C

D

參考解析：功能是指某主體、安排所發(fā)揮的作用，有誰的功能和對誰的功能、顯功能和潛功能、直接功能和間接功能等類型。社會科學所說的功能多指期望達到或能預料的顯功能。參考“人在情境中”的內涵、社會工作研究的目的及社會工作的目標，可以發(fā)現社會工作研究的顯功能體現在直接和間接兩方面。90、多選題社會工作研究的主要功能是（）。A、

改善社會工作實踐B、

推進福利和促進公正C、

對研究參與者而言，有助于感受社會事實D、

協助社會工作者增能E、

改革社會環(huán)境正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題主要考查社會工作研究的主要功能。考生要注意對此知識點的掌握。社會工作研究的顯功能體現在直接和間接兩方面。(一)直接功能社會工作研究的直接功能與其目的有關，或者說，社會工作研究目的之達到體現了社會工作研究的直接功能。基于“對誰的功能”維度審視，在對象層面上，社會工作研究可以治療和預防社會問題乃至社會危機，并協助服務對象在能力和意識層面得以提升；在專業(yè)層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論；在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正。(二)間接功能社會工作研究在體現直接功能的同時，也因與相關主體互動而體現了一定間接功能。1．對研究參與者而言，有助于感受社會事實2．對社會大眾而言，有助于了解社會工作的內涵3．對社會工作者和社會服務機構而言，有助于實現自身增能4．對社會而言，有助于激發(fā)多個系統的正面功能91、單選題某游戲商最近新推出的一款游戲，很受中學生的歡迎，媛嬡所在的班級里，有幾個同學