電子商務平臺退換貨政策制定及執行協議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（商品供應商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________一、定義與解釋1.1本協議中，“電子商務平臺”指甲方運營的在線銷售平臺。1.2“商品”指甲方電子商務平臺上銷售的商品。1.3“退換貨”指甲方及乙方針對商品不滿意、質量問題等情形所提供的退貨及換貨服務。二、協議目的與原則2.1本協議旨在規范甲乙雙方在電子商務平臺上商品退換貨政策的制定與執行，保障消費者權益，維護平臺秩序。2.2甲乙雙方應遵循公平、公正、公開的原則，共同維護電子商務平臺的良好運營環境。三、退換貨政策制定3.1甲乙雙方應根據相關法律法規，共同制定電子商務平臺的退換貨政策。3.2退換貨政策應包括但不限于以下內容：3.2.1退換貨條件及范圍；3.2.2退換貨流程及期限；3.2.3退換貨費用承擔；3.2.4退換貨服務承諾。四、退換貨政策執行4.1甲方負責在電子商務平臺上發布退換貨政策，并對政策進行定期更新。4.2乙方應按照甲方發布的退換貨政策執行退換貨服務。4.3甲方應對乙方的退換貨服務進行監督，保證政策的有效執行。4.4甲方有權對乙方的退換貨服務進行抽檢，如發覺乙方未按照政策執行，甲方有權要求乙方改正并承擔相應責任。五、責任與義務5.1甲方應保證退換貨政策符合相關法律法規，并對政策執行過程中的問題及時處理。5.2乙方應按照甲方要求提供退換貨服務，并保證服務質量和效率。5.3甲方有權對乙方未按照政策執行的行為進行處罰，包括但不限于罰款、暫停銷售、解除合同等。5.4乙方應承擔因未按照政策執行退換貨服務所導致的損失及責任。六、消費者權益保護6.1甲乙雙方應共同保障消費者的合法權益，保證退換貨政策易于消費者理解并遵循。6.2甲方應在電子商務平臺上顯著位置公示退換貨政策，包括但不限于退換貨流程、期限、條件等。6.3乙方應保證所提供的商品質量符合國家相關標準，不得提供假冒偽劣商品。6.4甲乙雙方應建立消費者投訴處理機制，對消費者的合理投訴應及時處理并反饋。七、退換貨服務流程7.1消費者發起退換貨請求后，乙方應在2個工作日內進行響應，并提供必要的退換貨服務。7.2乙方應在收到退換貨商品后3個工作日內完成檢查，并根據退換貨條件決定是否接受退換貨。7.3若乙方接受退換貨，應在確認退換貨有效后5個工作日內完成退貨款的退還或換貨商品的發出。7.4若乙方拒絕退換貨，應向消費者提供拒絕退換貨的理由，并保留相關證據。八、退換貨費用承擔8.1消費者因商品質量問題申請退換貨的，退換貨費用由乙方承擔。8.2消費者因個人原因申請退換貨的，退換貨費用由消費者承擔，但甲方應提供便捷的支付方式。8.3甲方應保證退換貨費用計算的透明性和合理性，不得收取不合理的費用。九、爭議解決9.1若甲乙雙方在退換貨政策的執行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，甲乙雙方應維持正常的業務合作，不得影響消費者的正常購物體驗。十、保密條款10.1甲乙雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。10.2保密義務自本協議簽署之日起生效，至本協議終止或履行完畢之日起繼續有效，期限為__年。10.3若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。十一、知識產權保護11.1乙方保證其提供的商品不侵犯他人的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。11.2甲方有權對乙方提供的商品進行知識產權的合規性檢查，如發覺有侵權行為，有權要求乙方立即停止銷售并承擔相應責任。11.3乙方應積極配合甲方進行知識產權保護工作，及時處理知識產權侵權投訴。十二、合作期限與終止12.1本協議的合作期限為__年，自雙方簽字之日起計算。12.2合作期滿后，雙方如愿意繼續合作，應至少提前一個月協商簽訂新的合作協議。12.3在合作期限內，如一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十三、變更與通知13.1本協議的任何變更或補充，均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。13.2任何一方如發生名稱、地址、聯系方式等變更，應至少提前15個工作日通知對方。13.3若一方未及時通知對方變更信息，導致對方遭受損失，未通知方應承擔相應責任。十四、不可抗力14.1本協議履行過程中，如遇不可抗力事件，包括自然災害、行為、戰爭等，受影響方可以免除違約責任。14.2受不可抗力影響的一方應盡快通知對方，并提供相關證明文件。14.3雙方應共同協商，合理分擔因不可抗力導致的損失。十五、其他條款15.1本協議未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協商解決。15.2本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。15.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（平臺運營方）簽字：_________________________（簽字）_