糾紛投訴協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方與乙方之間就[具體標的物或服務名稱]產生糾紛，雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.名稱：[具體標的物或服務名稱]2.詳細內容：[詳細描述標的物的規(guī)格、型號、質量標準、服務范圍、服務內容、服務期限等，確保能夠清晰界定雙方爭議的核心事項]3.交付情況：[如標的物已交付，說明交付時間、地點、方式及交付狀態(tài)；如服務已提供，說明服務開始時間、結束時間、服務成果等]二、雙方權利義務甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的標的物或服務提出投訴，要求乙方解決糾紛并承擔相應責任。有權要求乙方提供與糾紛相關的資料和信息，以便甲方了解糾紛情況并進行投訴處理。2.義務如實向乙方陳述糾紛的事實和經過，提供相關證據材料，協助乙方進行調查和處理。在糾紛處理過程中，積極配合乙方，按照乙方要求提供必要的協助和信息。遵守本協議約定，不得采取過激行為干擾乙方正常經營活動或給乙方造成不必要的損失。乙方權利義務1.權利有權對甲方投訴的事項進行調查核實，要求甲方提供相關證據材料，以便準確判斷糾紛責任。在查明事實的基礎上，有權根據法律法規(guī)和本協議約定，對糾紛責任進行認定，并采取相應的處理措施。2.義務接到甲方投訴后，應及時受理，并在合理期限內進行調查和處理。以客觀、公正、合法的態(tài)度處理糾紛，根據調查結果，依法依規(guī)承擔相應責任。向甲方反饋糾紛處理進展情況和結果，及時告知甲方處理意見和解決方案。對甲方提供的證據材料和相關信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、糾紛處理程序1.投訴提出甲方應在發(fā)現糾紛之日起[X]個工作日內，以書面形式向乙方提出投訴，并詳細說明糾紛的事實、經過、訴求及相關證據材料。投訴書應包括以下內容：甲方姓名或名稱、聯系方式；糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及的標的物或服務內容；糾紛的具體情況描述，包括甲方認為乙方存在的問題及對甲方造成的影響；甲方的訴求，如要求乙方承擔的責任形式（如退款、換貨、賠償損失等）及具體金額；相關證據材料，如合同、發(fā)票、收據、檢驗報告、照片、視頻等。2.受理與調查乙方收到甲方投訴書后，應在[X]個工作日內進行受理，并向甲方出具受理回執(zhí)。乙方應在受理后的[X]個工作日內成立專門的調查小組，對糾紛事項進行全面調查。調查小組應包括相關業(yè)務部門人員、法務人員等，確保調查的專業(yè)性和公正性。在調查過程中，乙方有權要求甲方提供進一步的證據材料或協助調查。甲方應積極配合乙方的調查工作，按照乙方要求提供相關材料和信息。3.責任認定與處理乙方調查小組應在調查結束后的[X]個工作日內，根據調查結果，對糾紛責任進行認定，并形成書面報告。如認定乙方存在責任，乙方應根據責任大小，提出具體的處理方案，包括但不限于：如標的物存在質量問題，乙方應按照法律法規(guī)和合同約定，為甲方提供換貨、維修、退款等解決方案；如服務未達到合同約定標準，乙方應采取補救措施，如重新提供服務、減免服務費用等，并對甲方因此遭受的損失進行賠償；如因乙方原因給甲方造成其他損失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。乙方應將責任認定報告和處理方案書面通知甲方，甲方應在收到通知后的[X]個工作日內，對乙方的處理方案進行書面回復。如甲方對乙方的責任認定和處理方案無異議，雙方應按照處理方案執(zhí)行；如甲方對乙方的責任認定和處理方案有異議，雙方應進一步協商解決。4.協商解決如甲方對乙方的責任認定和處理方案有異議，雙方應在接到乙方書面通知后的[X]個工作日內，進行協商解決。協商過程中，雙方應充分溝通，尊重事實和法律，尋求雙方都能接受的解決方案。協商達成一致的，雙方應簽訂書面補充協議，明確糾紛解決方案及雙方的權利義務。補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。協商不成的，任何一方均有權按照本協議約定的爭議解決方式解決糾紛。四、違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述糾紛事實、提供虛假證據或采取過激行為干擾乙方正常經營活動，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額包括乙方因此遭受的直接損失、間接損失及為處理糾紛而支付的合理費用（如律師費、訴訟費、鑒定費等）。2.若乙方違反本協議約定，未及時受理甲方投訴、未在規(guī)定期限內完成調查和處理、未按照責任認定結果承擔相應責任或泄露甲方提供的證據材料和相關信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額同樣包括甲方因此遭受的直接損失、間接損失及為處理糾紛而支付的合理費用。3.任何一方違反本協議約定，除應承擔上述賠償責任外，還應按照未履行部分金額的[X]%向對方支付違約金。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：_____