溝通與寫作 課件 9.3面談過程及面談指南寫作_第1頁
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文檔簡介

面

談

與

面

試面談過程及面談指南寫作具體的面談過程是怎樣的呢？一、面談的過程（一）開始階段

房屋中介機構一、面談的過程（一）開始階段1.營造氛圍

營造一個雙方認可的、舒服融洽和相互尊重的氛圍頗為重要。

房屋中介機構一、面談的過程（一）開始階段1.營造氛圍

營造一個雙方認可的、舒服融洽和相互尊重的氛圍頗為重要。2.開誠布公、闡明目的

房屋中介機構一、面談的過程（二）主題交流階段

房屋中介機構一、面談的過程（二）主題交流階段1.注意問話的方式

房屋中介機構一、面談的過程（二）主題交流階段1.注意問話的方式2.提供反饋，鼓勵進一步的討論

房屋中介機構一、面談的過程（三）結束階段面談時如已獲得所需要的信息，或者已設法說服面談對象接受建議，就應該結束。面談發起者應該對面談的內容作簡要歸納。要盡可能地為面談對象排憂解難。一、面談的過程（三）結束階段根據面談的需要，可以設計出結構化、半結構化以及非結構化等三種不同類型的面談指南。非結構化的指南一般作為進程使用，需要面談發起者鼓勵面談對象盡可能完整地回答問題。半結構化的指南是指在每個話題下列舉多項備選問題，面談發起者根據不同面談對象選擇他們各自適合的問題進行提問；在結構化的面談指南指導下，面談發起者只要根據指南上的問題提問并記錄面談對象的回答即可；結構化面談指南半結構化面談指南非結構化面談指南

面談指南是一份關于面談發起者想要涉及的話題與子話題的提綱，其構成要素包括導入語、標題、標題下列舉的問題清單、問題之間的過渡銜接語、結語等。二、指南構成要素：“5W+1H”（一）為何進行面談（Why）1.希望實現怎樣的目的？2.希望解決怎樣的問題？3.希望尋求或傳遞怎樣的信息？

房屋中介機構二、指南構成要素：“5W+1H”（二）與誰進行面談（Who）1.面談對象有能力進行所需要的討論嗎？2.面談對象最有可能的反應是什么？3.面談者在面談中處于怎樣的位置？

房屋中介機構二、指南構成要素：“5W+1H”（三）何時何地進行面談（When&Where）1.面談在何種類型場所進行？它可能被打斷嗎？2.在一天中的什么時間進行？它可能被打斷嗎？3.面談前可能發生了什么？4.需要了解事情全貌，還是只需要提示一下

迄今為止的最新情況？

房屋中介機構二、指南構成要素：“5W+1H”（四）如何進行面談（How）1.如何實現面談的目的？2.以含蓄委婉的方式展開面談，還是開門見山直奔主題？3.從一般性問題進展到特殊性問題，還是從特殊性問題回歸到一般性問題？

房屋中介機構二、指

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