信用卡業務外包協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方在信用卡業務方面的需求，乙方具備提供相關外包服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方將信用卡業務部分環節外包給乙方事宜達成如下協議：一、外包服務內容及范圍1.信用卡申請受理乙方負責接收客戶提交的信用卡申請資料，包括但不限于身份證明文件、收入證明文件、申請表等，并進行初步的審核與整理。確保申請資料的完整性和真實性，按照甲方規定的流程和標準對資料進行分類、編號和存儲。2.客戶信息錄入與管理將收集到的客戶申請信息準確無誤地錄入甲方指定的信用卡業務管理系統。負責對客戶信息進行日常維護和更新，包括但不限于客戶聯系方式變更、地址變更等信息的及時錄入。建立并維護客戶信息檔案，確保信息的安全性和保密性，防止客戶信息泄露。3.電話客服支持通過電話方式為信用卡客戶提供咨詢服務，解答客戶關于信用卡產品特點、功能、申請進度、賬戶管理、還款方式等方面的疑問。及時處理客戶的投訴和建議，按照甲方制定的服務規范和流程進行記錄、跟蹤和反饋，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。4.賬單及通知服務按照甲方規定的時間和格式，生成信用卡客戶的賬單，并通過郵寄、電子郵件或短信等方式及時通知客戶。負責處理客戶關于賬單的查詢、疑問解答等相關事宜，確保客戶清楚了解信用卡賬戶的消費情況和還款要求。5.催收服務對逾期未還款的信用卡客戶進行催收工作。根據客戶逾期情況制定合理的催收策略，通過電話、信函、上門拜訪等方式提醒客戶按時還款。記錄催收過程中的溝通情況和客戶反饋，及時向甲方匯報催收進展和結果。對于惡意拖欠或存在風險的客戶，按照甲方要求采取進一步的催收措施或協助甲方進行相關法律程序。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的外包服務工作進行監督、檢查和指導，提出合理的改進意見和建議。有權根據乙方的服務質量和工作表現，按照本協議約定扣除相應的服務費用或采取其他違約處理措施。對乙方提供的客戶信息和業務數據有知情權和使用權，有權要求乙方按照甲方要求提供相關報表和統計數據。2.義務向乙方提供開展外包服務所需的相關資料、文件、業務規范和操作流程，確保乙方能夠準確理解和執行甲方的要求。對乙方進行必要的業務培訓，使其熟悉甲方信用卡業務的特點、政策和流程，提高乙方服務人員的專業素質和服務水平。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。負責處理因甲方自身原因導致的客戶投訴和糾紛，對于乙方因執行甲方要求而產生的法律責任，在符合法律法規規定和本協議約定的情況下，給予乙方必要的支持和協助。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供開展外包服務所需的必要支持和協助，包括但不限于資料提供、技術支持、業務培訓等。根據本協議約定，獲得相應的服務費用。在法律法規允許的范圍內，根據實際工作情況對甲方提供的業務規范和操作流程提出合理的建議和優化方案。2.義務嚴格按照本協議約定的外包服務內容及范圍，以及甲方提供的業務規范和操作流程，認真履行各項服務職責，確保服務質量達到甲方要求。投入足夠的人力、物力和財力資源，配備專業的服務團隊，確保服務工作的順利開展。服務團隊成員應具備相應的專業知識和技能，經過甲方認可后上崗，并接受甲方的管理和監督。建立健全內部管理制度，加強對服務人員的培訓、考核和管理，確保服務人員遵守法律法規、職業道德和甲方的各項規定。對服務人員的違規行為承擔相應的責任。采取必要的安全措施，保障客戶信息的安全和保密。在服務過程中，妥善保管客戶申請資料、信息檔案等，防止信息泄露、丟失或被篡改。如因乙方原因導致客戶信息泄露或其他安全事故，乙方應承擔全部法律責任，并負責賠償甲方因此遭受的損失。定期向甲方匯報外包服務工作進展情況，提交相關報表和統計數據，接受甲方的檢查和評估。對于甲方提出的問題和要求，及時進行整改和落實。積極配合甲方處理客戶投訴和糾紛，按照甲方要求提供相關資料和協助。對于因乙方服務原因導致的客戶投訴和糾紛，乙方應主動承擔責任，采取有效措施解決問題，盡量減少對甲方聲譽的影響。三、服務費用及支付方式1.服務費用雙方約定，甲方按照以下標準向乙方支付信用卡業務外包服務費用：信用卡申請受理：每成功受理一份申請，甲方支付乙方服務費用______元。客戶信息錄入與管理：根據實際錄入和管理的客戶信息數量，每月按照每條信息______元的標準支付費用。電話客服支持：按照乙方實際提供電話客服服務的時長計算，每小時服務費用為______元。賬單及通知服務：每月根據服務的信用卡客戶數量，按照每戶______元的標準支付費用。催收服務：根據成功催收的逾期款項金額，按照一定比例支付服務費用。具體比例為：逾期130天的款項，按照催收成功金額的______%支付；逾期3160天的款項，按照催收成功金額的______%支付；逾期61天以上的款項，按照催收成功金額的______%支付。2.支付方式甲方應在每月______日前，根據乙方上月實際完成的服務工作量及本協議約定的費用標準，向乙方支付上月服務費用。乙方應在收到甲方支付的服務費用后______個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起______年。協議終止后，雙方仍應履行保密義務，直至保密信息不再具有商業價值或依法不再需要保密為止。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停外包服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容及范圍、業務規范和操作流程履行服務職責，導致服務質量不符合甲方要求，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用對方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方違約行為導致甲方面臨法律糾紛或其他不利后果，乙方應積極協助甲方解決問題，承擔全部法律責任。4.任何一方違反本協議約定的其他條款，應向對方支付違約金______元，并賠償對方因此遭受的損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應補足差額部分。六、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續______年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，