2025年社區服務管理者職業考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某社區居民委員會為改善社區環境，提高居民生活質量，決定開展社區環境整治活動。活動前期，社區工作人員通過問卷調查、座談會等方式收集居民意見，制定整治方案。整治過程中，社區居民積極參與，但部分居民對整治方案存在異議。

問題：

（1）請分析社區居民對整治方案存在異議的原因。

（2）作為社區服務管理者，如何協調解決居民之間的矛盾，確保整治活動順利進行？

答案：

（1）原因分析：

①部分居民對整治方案不了解，存在誤解；

②整治方案可能觸及部分居民的利益，導致不滿；

③部分居民對整治效果期望過高，認為整治方案過于激進。

（2）解決措施：

①加強宣傳，通過多種渠道向居民解釋整治方案的目的、意義和預期效果；

②組織座談會，邀請居民代表參與討論，聽取居民意見，對整治方案進行適當調整；

③設立意見箱，鼓勵居民提出建議和意見，及時解決問題；

④加強溝通，與居民保持密切聯系，了解他們的需求和訴求；

⑤加強社區自治，發揮居民自治組織的作用，引導居民共同參與社區環境整治。

二、政策法規題

2.簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容。

答案：

《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容包括：

（1）居民委員會的性質、任務和職責；

（2）居民委員會的組成、選舉和任期；

（3）居民委員會的工作制度；

（4）居民委員會與其他組織的關系；

（5）居民委員會的經費來源。

三、實務操作題

3.某社區居民委員會計劃開展一次社區文化活動，請你為其制定一份活動方案。

答案：

一、活動主題：弘揚傳統文化，共建和諧社區

二、活動時間：2025年5月20日（星期六）上午9:00-12:00

三、活動地點：社區文化活動中心

四、活動內容：

1.開幕式：由社區主任致辭，介紹活動主題和意義；

2.傳統文藝表演：邀請社區居民參與，展示傳統文化；

3.互動游戲：組織居民參與互動游戲，增進鄰里關系；

4.傳統美食展示：邀請居民展示傳統美食，增進居民之間的交流；

5.結束式：總結活動成果，表彰優秀參與者。

五、活動籌備：

1.宣傳發動：通過社區公告欄、微信群等渠道發布活動信息，邀請居民參與；

2.活動場地布置：提前布置活動場地，確保活動順利進行；

3.活動物資準備：準備活動所需物資，如音響設備、獎品等；

4.志愿者招募：招募志愿者協助活動開展；

5.活動預算：制定活動預算，確保活動經費合理使用。

四、案例分析題

4.案例背景：

某社區居民委員會為解決社區停車難問題，決定開展社區停車位整治活動。整治過程中，部分居民認為整治方案不合理，導致矛盾升級。

問題：

（1）請分析社區停車位整治活動中可能出現的矛盾。

（2）作為社區服務管理者，如何協調解決矛盾，確保整治活動順利進行？

答案：

（1）矛盾分析：

①停車位分配不均，部分居民認為不公平；

②整治方案可能影響部分居民的停車便利；

③整治過程中可能存在施工噪音、塵土等問題，影響居民生活。

（2）解決措施：

①公平分配停車位：根據居民需求，合理分配停車位，確保公平；

②提前溝通，了解居民意見：在整治前，與居民充分溝通，了解他們的需求和訴求；

③優化整治方案：根據居民意見，對整治方案進行適當調整，盡量減少對居民生活的影響；

④加強施工管理：在施工過程中，加強噪音、塵土等污染物的控制，確保居民生活不受影響；

⑤設立投訴渠道：設立投訴渠道，及時解決居民反映的問題。

五、政策法規題

5.簡述《中華人民共和國城市居民委員會選舉法》的主要內容。

答案：

《中華人民共和國城市居民委員會選舉法》的主要內容包括：

（1）居民委員會的選舉原則和程序；

（2）居民委員會的選舉方式和選舉機構；

（3）居民委員會的選舉資格和選舉權；

（4）居民委員會的選舉監督和選舉結果公布；

（5）居民委員會的選舉違法行為的處理。

六、實務操作題

6.某社區居民委員會計劃開展一次社區環境衛生整治活動，請你為其制定一份活動方案。

答案：

一、活動主題：共建美麗家園，共享美好生活

二、活動時間：2025年6月15日（星期六）上午9:00-12:00

三、活動地點：社區公共場所

四、活動內容：

1.開幕式：由社區主任致辭，介紹活動主題和意義；

2.環衛知識講座：邀請專業人士講解環衛知識，提高居民環保意識；

3.環衛實踐活動：組織居民參與撿拾垃圾、清理雜草等實踐活動；

4.環衛宣傳：通過海報、宣傳冊等形式，宣傳環衛知識；

5.結束式：總結活動成果，表彰優秀參與者。

五、活動籌備：

1.宣傳發動：通過社區公告欄、微信群等渠道發布活動信息，邀請居民參與；

2.活動場地布置：提前布置活動場地，確保活動順利進行；

3.活動物資準備：準備活動所需物資，如手套、垃圾袋等；

4.志愿者招募：招募志愿者協助活動開展；

5.活動預算：制定活動預算，確保活動經費合理使用。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）原因分析：

①部分居民對整治方案不了解，存在誤解；

②整治方案可能觸及部分居民的利益，導致不滿；

③部分居民對整治效果期望過高，認為整治方案過于激進。

解析思路：

首先，分析居民對整治方案存在異議的原因，可以從信息傳播、利益影響和期望值三個方面進行思考。然后，結合案例背景，具體分析每個原因的可能性。

（2）解決措施：

①加強宣傳，通過多種渠道向居民解釋整治方案的目的、意義和預期效果；

②組織座談會，邀請居民代表參與討論，聽取居民意見，對整治方案進行適當調整；

③設立意見箱，鼓勵居民提出建議和意見，及時解決問題；

④加強溝通，與居民保持密切聯系，了解他們的需求和訴求；

⑤加強社區自治，發揮居民自治組織的作用，引導居民共同參與社區環境整治。

解析思路：

針對居民異議，提出解決措施時，應從信息溝通、參與互動、問題解決和社區自治等方面入手。結合案例背景，具體闡述每個措施的實施方式和預期效果。

二、政策法規題

簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容。

解析思路：

回顧《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的相關內容，從居民委員會的性質、組成、職責、工作制度等方面進行概述。

三、實務操作題

某社區居民委員會計劃開展一次社區文化活動，請你為其制定一份活動方案。

解析思路：

根據活動主題，明確活動時間、地點和內容。在制定方案時，考慮活動籌備、物資準備、志愿者招募和活動預算等方面。

四、案例分析題

（1）矛盾分析：

①停車位分配不均，部分居民認為不公平；

②整治方案可能影響部分居民的停車便利；

③整治過程中可能存在施工噪音、塵土等問題，影響居民生活。

解析思路：

分析社區停車位整治活動中可能出現的矛盾，從停車位分配、方案影響和施工問題三個方面進行思考。

（2）解決措施：

①公平分配停車位：根據居民需求，合理分配停車位，確保公平；

②提前溝通，了解居民意見：在整治前，與居民充分溝通，了解他們的需求和訴求；

③優化整治方案：根據居民意見，對整治方案進行適當調整，盡量減少對居民生活的影響；

④加強施工管理：在施工過程中，加強噪音、塵土等污染物的控制，確保居民生活不受影響；

⑤設立投訴渠道：設立投訴渠道，及時解決居民反映的問題。

解析思路：

針對矛盾分析，提出解決措施時，應從公平分配、溝通了解、方案優化、施工管理和投訴渠道等方面入手。結合案例背景，具體闡述每個措施的實施方式和預期效果。

五、政策法規題

簡述《中華人民共和國城市居民委員會選舉法》的主要內容。

解析思路：

回顧《中華人