品質(zhì)魔方考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的核心是（）A.滿足客戶需求B.降低成本C.提高效率答案：A2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題原因（）A.檢查表B.魚骨圖C.直方圖答案：B3.品質(zhì)檢驗(yàn)的目的不包括（）A.判定產(chǎn)品合格與否B.提高產(chǎn)品產(chǎn)量C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題答案：B4.PDCA循環(huán)中，D代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查答案：B5.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.員工手冊答案：C6.控制圖主要用于（）A.控制產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)B.計(jì)算合格率C.制定生產(chǎn)計(jì)劃答案：A7.抽樣檢驗(yàn)適用于（）A.破壞性檢驗(yàn)B.全數(shù)檢驗(yàn)C.簡單檢驗(yàn)答案：A8.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.外觀B.價(jià)格C.性能答案：B9.預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.檢驗(yàn)設(shè)備購置費(fèi)用C.工序能力研究費(fèi)用答案：B10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案：ABCD2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.記錄值數(shù)據(jù)D.分析值數(shù)據(jù)答案：AB3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對策答案：ABCD4.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD6.質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮（）A.企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略B.客戶需求C.法律法規(guī)D.企業(yè)資源答案：ABCD7.質(zhì)量體系文件的層次包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD8.質(zhì)量檢驗(yàn)的職能有（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報(bào)告職能答案：ABCD9.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）A.質(zhì)量管理小組B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C.部門自主改進(jìn)D.全員改進(jìn)答案：ABC10.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。（）答案：×2.質(zhì)量管理只是質(zhì)量部門的工作。（）答案：×3.控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)就說明生產(chǎn)過程出現(xiàn)了問題。（）答案：√4.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：×5.抽樣檢驗(yàn)一定會(huì)存在誤判風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√6.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）答案：×7.質(zhì)量記錄不需要保存。（）答案：×8.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對質(zhì)量問題進(jìn)行的。（）答案：√9.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×10.質(zhì)量體系認(rèn)證后就不需要再進(jìn)行內(nèi)部審核。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述PDCA循環(huán)的含義答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃是制定目標(biāo)和計(jì)劃；執(zhí)行是按計(jì)劃實(shí)施；檢查是對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查；處理是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將未解決問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟有哪些？答案：步驟為明確質(zhì)量要求，即規(guī)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；獲取檢驗(yàn)樣品；選擇檢驗(yàn)方法；進(jìn)行檢驗(yàn)測試；比較判定結(jié)果，判斷產(chǎn)品是否合格；最后記錄結(jié)果并反饋。3.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素答案：包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。管理職責(zé)明確質(zhì)量方針等；資源管理涵蓋人、財(cái)、物等；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及產(chǎn)品形成過程；測量分析改進(jìn)用于評估和提升體系有效性。4.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有哪些？答案：常用方法有因果圖找問題原因，排列圖確定主要問題，檢查表收集數(shù)據(jù)，控制圖監(jiān)控過程波動(dòng)，還有頭腦風(fēng)暴法激發(fā)思路，以及分層法等對數(shù)據(jù)分類分析。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：要領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，制定明確質(zhì)量方針目標(biāo)。加強(qiáng)全員質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)。建立完善質(zhì)量體系，明確各部門職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，營造良好質(zhì)量文化氛圍。2.談?wù)勝|(zhì)量成本控制對企業(yè)的重要性答案：能降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過預(yù)防成本投入減少故障損失，合理控制鑒定成本保證質(zhì)量又避免浪費(fèi)。提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。3.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：先停止有問題產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，隔離已發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。調(diào)查問題產(chǎn)生原因，分析影響范圍。對已流出產(chǎn)品采取召回等措施。制定改進(jìn)措施防止問題再次發(fā)生，跟蹤