導(dǎo)購員能力測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客進門，導(dǎo)購員首先應(yīng)該（）A.緊跟介紹產(chǎn)品B.禮貌問候C.等待顧客詢問答案：B2.介紹產(chǎn)品時，重點是（）A.說產(chǎn)品所有特點B.強調(diào)對顧客的好處C.講產(chǎn)品價格優(yōu)勢答案：B3.顧客對價格不滿意，導(dǎo)購員應(yīng)（）A.直接降價B.介紹性價比C.不理會答案：B4.當(dāng)顧客提出不合理要求，導(dǎo)購員應(yīng)（）A.直接拒絕B.委婉解釋C.全部答應(yīng)答案：B5.了解顧客需求最好的方式是（）A.自己猜測B.觀察傾聽C.看產(chǎn)品說明書答案：B6.若顧客詢問產(chǎn)品售后，應(yīng)（）A.簡單應(yīng)付B.詳細準確介紹C.讓顧客找售后答案：B7.導(dǎo)購員著裝要求是（）A.隨意B.時尚夸張C.整潔得體答案：C8.與顧客交流眼神應(yīng)（）A.避免對視B.長時間盯著C.適度接觸答案：C9.推薦產(chǎn)品數(shù)量一般為（）A.1-2款B.5-6款C.越多越好答案：A10.顧客離開時，導(dǎo)購員要（）A.不說話B.禮貌送別C.催促快走答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.熱情B.耐心C.專業(yè)知識D.溝通能力答案：ABCD2.產(chǎn)品介紹可以從哪些方面入手（）A.功能B.質(zhì)量C.品牌歷史D.外觀設(shè)計答案：ABCD3.處理顧客投訴的步驟有（）A.傾聽訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟進反饋答案：ABCD4.提升顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.贈送小禮品D.建立良好溝通答案：ABCD5.觀察顧客可以留意哪些方面（）A.穿著打扮B.眼神動作C.說話語氣D.攜帶物品答案：ABCD6.常見的銷售技巧包括（）A.對比法B.贊美法C.優(yōu)惠誘導(dǎo)法D.案例分享法答案：ABCD7.導(dǎo)購員與顧客溝通時應(yīng)注意（）A.語言簡潔易懂B.態(tài)度親切友好C.語速適中D.避免專業(yè)術(shù)語答案：ABCD8.了解產(chǎn)品競爭對手，可以關(guān)注（）A.對方產(chǎn)品特點B.價格策略C.促銷活動D.客戶評價答案：ABCD9.店鋪陳列的原則有（）A.美觀整齊B.方便顧客拿取C.突出重點產(chǎn)品D.符合品牌形象答案：ABCD10.導(dǎo)購員可以通過哪些渠道提升專業(yè)知識（）A.參加培訓(xùn)B.閱讀產(chǎn)品資料C.向同事請教D.實際銷售積累答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購員只要賣好產(chǎn)品，不用在意形象。（×）2.顧客詢問的問題必須立刻回答。（×）3.夸大產(chǎn)品功效能吸引顧客購買。（×）4.對老顧客不需要再熱情介紹產(chǎn)品。（×）5.顧客不買產(chǎn)品就是導(dǎo)購員沒做好。（×）6.掌握顧客購買信號很重要。（√）7.導(dǎo)購員之間不需要團隊合作。（×）8.產(chǎn)品價格越低越好賣。（×）9.主動與顧客打招呼會嚇跑顧客。（×）10.及時補貨有助于銷售。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)購員接待顧客的基本流程。答案：禮貌問候顧客，觀察了解需求，熱情介紹產(chǎn)品，解答顧客疑問，處理顧客異議，促成交易，禮貌送別顧客并做好售后跟進。2.當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量存疑時，導(dǎo)購員該怎么做？答案：先表示理解顧客擔(dān)憂，再詳細介紹產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，如生產(chǎn)工藝、質(zhì)量認證等，還可分享相關(guān)成功案例或顧客好評，消除顧客疑慮。3.如何有效處理顧客的投訴？答案：耐心傾聽顧客訴求，表示誠摯歉意，分析問題根源，提出合理解決方案并征得顧客同意，最后跟進反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。4.請說出三種提升顧客忠誠度的方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)且個性化服務(wù)，滿足顧客需求；定期推出會員專屬優(yōu)惠、活動；建立良好溝通，及時解決顧客問題，重視顧客反饋。五、討論題（每題5分，共20分）1.在競爭激烈的市場環(huán)境下，導(dǎo)購員如何突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢？答案：深入了解產(chǎn)品獨特賣點，如功能、質(zhì)量等優(yōu)勢。對比競品時，強調(diào)對顧客更有利的方面，結(jié)合顧客需求針對性介紹，通過案例、演示等增強說服力。2.對于不同性格的顧客，導(dǎo)購員應(yīng)采取怎樣不同的服務(wù)策略？答案：對開朗型顧客熱情互動，快速切入產(chǎn)品重點；對內(nèi)向型顧客耐心引導(dǎo)，不過度打擾；對急躁型顧客簡潔明了介紹，快速解決問題；對多疑型顧客提供充分證據(jù)消除疑慮。3.分享一次你成功促成交易的經(jīng)驗，以及從中得到的啟示。答案：曾遇一位顧客猶豫買哪款產(chǎn)品，我先了解其需求，詳細對比兩款產(chǎn)品優(yōu)缺點，給出合理建議，還提供小優(yōu)惠。顧客最終購買。啟示是了解需求、專業(yè)推薦和適當(dāng)優(yōu)