自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁云南經濟管理學院

《運營管理實訓》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的運營管理中，以下哪種生產計劃方法更適用于需求波動較大的產品？（）A.滾動計劃法B.線性規劃法C.物料需求計劃法D.準時生產制2、在運營管理中，一家工廠想要提高生產流程的穩定性和產品質量的一致性。以下哪種質量控制工具最適合用于監控生產過程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚刺圖3、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距4、在領導理論中，權變理論認為領導的有效性取決于多種情境因素。當任務結構不明確時，以下哪種領導風格可能更為有效？（）A.任務導向型領導B.關系導向型領導C.獨裁型領導D.民主型領導5、在企業的社會責任報告中，以下哪個方面的內容最能體現企業對利益相關者的責任履行情況？（）A.環境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是6、在戰略聯盟的類型中，以下哪種聯盟形式更側重于雙方在研發、生產等方面的合作？（）A.橫向聯盟B.縱向聯盟C.混合聯盟D.跨國聯盟7、在績效評估中，為了確保評估結果的公平性和客觀性，以下哪種做法是不正確的？（）A.采用多維度的評估指標B.評估者只根據個人印象進行評價C.讓多個評估者參與評估D.對評估結果進行反饋和申訴機制8、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略適用于風險發生概率低但影響嚴重的情況？（）A.風險規避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受9、某企業的產品質量出現波動，以下哪種質量控制方法更能及時發現問題？（）A.抽樣檢驗B.全面檢驗C.統計過程控制D.質量認證10、在企業的市場營銷組合中，以下哪種因素對產品的銷售價格影響最大？（）A.產品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理預期11、關于組織行為學，一個團隊在完成一項重要任務的過程中遇到了困難，成員之間出現了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設策略最有助于解決當前的問題？（）A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監督C.邀請外部專家進行培訓，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調整團隊結構12、在人力資源薪酬管理中，績效薪酬的設計需要考慮多個因素。以下哪個因素對績效薪酬的激勵效果影響最大？（）A.績效評估的準確性B.績效薪酬的比例C.績效目標的難度D.企業的盈利能力13、在組織的沖突管理中，建設性沖突能夠促進組織的發展。以下哪種沖突屬于建設性沖突？（）A.由于資源分配不均導致的部門之間的沖突B.為了改進工作流程而產生的不同意見的沖突C.由于個人恩怨引起的員工之間的沖突D.由于權力爭奪引發的管理層之間的沖突14、企業在制定人力資源規劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？（）A.企業的戰略規劃B.市場的勞動力供給情況C.行業的技術發展趨勢D.政府的勞動法規政策15、在決策過程中，以下哪種決策方法通常用于不確定性高且缺乏歷史數據的情況？（）A.定量決策方法，基于數學模型和數據進行分析B.定性決策方法，依靠專家的判斷和經驗C.風險型決策方法，通過計算期望值來選擇方案D.確定型決策方法，結果明確且可預測二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明組織中的價值創造過程和管理，探討如何實現組織價值的最大化。2、（本題5分）在企業的運營管理中，庫存管理是一個關鍵問題，請分析不同的庫存控制方法（如定量訂貨法、定期訂貨法等）的優缺點及適用范圍。3、（本題5分）簡述綠色管理中的環境績效評估指標體系，分析如何建立科學合理的環境績效評估體系。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在競爭激烈的市場中，企業的產品創新成為獲取競爭優勢的重要手段。請論述企業應如何進行產品創新，包括產品概念開發、產品設計、產品測試等方面，并結合實際案例進行分析。2、（本題5分）供應鏈管理在優化企業運營和提升競爭力方面發揮著重要作用。請詳細論述供應鏈的結構和流程，供應鏈合作伙伴關系的建立和管理，供應鏈中的庫存管理、物流管理和信息管理，以及如何應對供應鏈中的不確定性和風險，并舉例說明成功的供應鏈管理實踐。3、（本題5分）企業的信息化管理對于提高運營效率和決策水平具有重要意義。請深入論述企業信息化管理的發展趨勢、主要系統和應用，如ERP、CRM、SCM等，并分析如何通過信息化建設推動企業管理的創新和升級。4、（本題5分）企業的創業精神和內部創業活動對于激發組織活力和創新能力具有重要意義。請詳細論述如何培育創業文化、搭建內部創業平臺、提供資源支持，以及如何管理內部創業項目的風險。5、（本題5分）組織變革中的阻力來源是多方面的。請論述組織變革阻力的類型、原因以及如何克服組織變革阻力，結合實際案例分析有效的組織變革管理策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某物流企業在信息化建設方面滯后，無法實現物流信息的實時跟蹤和管理。請探討該企業應如何加快信息化建設？2、（本題1